如何建立會員獎賞應用程式：積分、印花、獎品及兌換

會員獎賞應用程式的作用，是獎勵回頭客：客人消費時賺取積分或印花，然後兌換獎品。要建立這樣的應用程式，你需要客戶帳戶、讓員工在消費當下加積分或印花的方法（通常是掃描客人的 QR 碼）、獎品列表、由員工確認的兌換流程，以及每一項變動的紀錄，讓餘額可以被信任。對大多數小型生意而言，一個對手機友善的網頁應用程式已經足夠；客人無須從應用程式商店下載任何東西。

先選擇模式

從最簡單、最合適的模式開始。電子印花卡可以在一天內建立並讓人明白。等級和付費會籍會加入較難解釋、也較難建立的規則；付費計劃更接近 會員網站。

同時也要決定：

• **賺取規則。**按到店次數、按商品，還是按消費金額計算？折扣消費是否也可以賺取？
• **有效期。**積分或印花是否會過期？何時過期？如果你設定獎賞會過期，請查閱當地的消費者規定。
• **獎品。**客人可以換取甚麼？每項獎品的成本是多少？
• **分店。**只有一間店，還是多間分店共用同一個計劃？

應用程式需要甚麼

數據

最重要的規則是：**餘額等於所有交易的總和。**切勿讓任何人直接覆寫餘額。每一次賺取、兌換及更正，都應是一筆新紀錄，並附上員工姓名及原因。正是這份歷史紀錄，讓你能夠回答「為何我只有 40 分？」這類問題，並找出錯誤或濫用情況。

頁面

• 客人端：註冊、顯示 QR 碼及目前餘額或印花的會員卡頁面、可兌換的獎品，以及紀錄。
• 員工端：掃描頁面（開啟相機並掃描客人的 QR 碼），然後選擇「加印花」或「輸入消費金額」，另設兌換按鈕，顯示客人可以兌換哪些獎品。
• 經理端：客人列表、附原因的餘額調整、獎品管理，以及已發放及已兌換積分的簡單報告。

權限

客人只能看到自己的會員卡。員工可以加積分及兌換獎品，但不能刪除歷史紀錄。經理可以作出調整，而且必須附上備註。員工的操作需要員工登入；掃描頁面絕不可以讓任何找到網址的人使用。請參閱 為你的應用程式加入登入功能。

決策與取捨

客人如何識別身分

• 手機上的 QR 碼，由員工掃描。如果碼是隨機權杖，既快速又難以偽造。
• 由員工輸入的電話號碼。不需要客人帶手機，但較容易被濫用，而且在繁忙時段較慢。
• 附印刷碼的實體卡，供不願使用手機的客人使用。

許多小型生意會同時支援 QR 碼及電話號碼查詢。

客戶帳戶

如果在櫃檯要求客人設定密碼，註冊人數會大幅下降。只需姓名及電郵或電話便能註冊，之後再發送登入連結，會輕便得多。只收集所需的最少個人資料，並清楚說明用途。

網頁應用程式還是原生應用程式

網頁應用程式可以透過櫃檯上的 QR 碼開啟，並可加入手機主畫面。原生應用程式可以加入電子錢包卡、推送通知，以及根據位置發出的提示，但需要承擔應用程式商店的費用、審核及安裝的麻煩。我們的 對手機友善的網頁應用程式 指南詳細探討了這項取捨。

與收銀機的連接

如果你的銷售點系統提供 API，每筆銷售便可以自動加入積分。如果沒有，員工便需要在會員獎賞應用程式中輸入金額。手動輸入適合銷量不高的情況，但會令繁忙時段的排隊更慢，因此應在推出前於最繁忙的時段進行測試。

一個行之有效的首個提示

為 Bean There 建立一個電子印花卡網頁應用程式。Bean There 是一間設有兩個分店的咖啡店。客人以姓名和電話號碼註冊，然後獲得一個會員卡頁面，內有 QR 碼、他們的印花（一個十格的表格），以及歷史紀錄。每杯咖啡賺取一個印花；集滿 10 個印花即可換取免費飲品，之後印花卡重設。員工登入後，使用掃描頁面，開啟手機相機掃描客人的 QR 碼，並顯示客人的會員卡，附「加印花」及「兌換免費飲品」按鈕。每個印花及兌換都會以交易形式儲存，並記錄員工、分店及時間；餘額一律根據交易計算。經理可以附上必填原因調整印花，並可查看每間分店每週發出的印花及兌換的飲品數目報告。以手機為優先，溫暖的設計風格，員工使用的按鈕要夠大。

建立步驟

1. 客人註冊及附 QR 碼的會員卡頁面。
2. 員工登入及掃描器，用於找到客人並加印花或積分。
3. 交易紀錄，作為每個餘額的來源。
4. 獎品及兌換，由員工確認。
5. 經理工具：附原因的調整、獎品列表及報告。
6. 有效期規則（如有），以及客人看到的訊息。
7. 櫃檯用物料：一個印刷的 QR 碼，掃描後可開啟註冊頁面。
8. 在櫃檯實際測試。在光線不足時掃描、掃描舊的碼、積分不足時嘗試兌換，並測試快速連續加兩次印花。

常見錯誤

• **只儲存餘額。**沒有交易紀錄，就無法追查錯誤和爭議。
• **掃描頁面沒有員工登入。**任何人都可以替自己加積分。
• QR 碼容易被猜中，例如使用客人的身分證號碼。應使用長而隨機的權杖。
• **太複雜，難以解釋。**如果員工無法用一句話解釋這個計劃，就應該簡化。
• **獎品成本高於帶來的效益。**在推出前計算每項獎品的成本。
• **沒有處理遺失手機或帳戶合併的方案。**讓經理能夠查找客人，並在附上備註的情況下轉移餘額。

何時選擇現成的會員產品較合適

許多銷售點系統都提供會員功能作為附加服務，每筆銷售都會自動計入，員工無須額外操作。如果你的系統有這項功能，通常是最簡單的選擇。市場上也有為小型生意而設的獨立會員應用程式及電子印花卡服務，部分服務已內置電子錢包卡及營銷訊息。

當你的銷售點系統沒有會員功能，或收費高於計劃的實際價值；當你希望獎品完全配合你的生意；當你希望計劃與其他業務（例如預約、網上訂單或 推薦計劃）連結；或當你希望完全擁有客人名單時，就應自行建立。

用 Mythex 建立

在 Mythex 中，你可以在對話中描述會員獎賞應用程式，並在即時預覽中測試，包括手機尺寸的版面。當需要儲存印花及交易時，代理會加入專用的 Postgres 資料庫（或輸入 /database）。這是一個客人透過 QR 碼開啟的、對手機友善的網頁應用程式；在 Pro 方案中，Mythex 也可以把它包裝成 Android 及 iPhone 應用程式。員工及客人的登入功能，會以你選擇的驗證方式加入（加入登入功能指南），任何短訊或電郵訊息都會透過你自己的供應商發送。

如需靈感，寵物美容網站 範本在服務及定價之外，也包含一個會員獎賞計劃。

常見問題