كيف تبني تطبيق برنامج ولاء: النقاط والطوابع والمكافآت والاستبدال

تطبيق برنامج الولاء يكافئ العملاء المتكررين: يكسبون نقاطاً أو طوابع عند الشراء، ويستبدلونها بمكافآت. لبنائه تحتاج إلى حسابات للعملاء، وطريقة يضيف بها الموظفون النقاط أو الطوابع لحظة الشراء (غالباً بمسح رمز QR الخاص بالعميل)، وقائمة بالمكافآت، وتدفق استبدال يؤكده الموظفون، وسجل لكل تغيير حتى يمكن الوثوق بالأرصدة. لمعظم الأعمال الصغيرة يكفي تطبيق ويب مناسب للهاتف؛ فالعملاء لا يحتاجون إلى تثبيت أي شيء من متجر التطبيقات.

اختر النموذج أولاً

ابدأ بأبسط نموذج يناسبك. يمكن بناء بطاقة طوابع رقمية وفهمها خلال يوم. المستويات والعضويات المدفوعة تضيف قواعد يصعب شرحها وبناؤها؛ فالمخطط المدفوع أقرب إلى موقع عضوية.

قرر أيضاً:

• قواعد الكسب. لكل زيارة، أم لكل قطعة، أم لكل مبلغ؟ هل تُكسب المشتريات المخفّضة نقاطاً؟
• الانتهاء. هل تنتهي النقاط أو الطوابع، ومتى؟ تحقق من قواعد حماية المستهلك المحلية إذا سمحت بانتهاء المكافآت.
• المكافآت. ما الذي يمكن للعملاء الحصول عليه، وكم تكلف كل مكافأة؟
• المواقع. متجر واحد، أم عدة متاجر تشارك البرنامج نفسه؟

ما يحتاجه التطبيق

البيانات

القاعدة الأهم: الرصيد هو مجموع المعاملات. لا تسمح لأحد بالكتابة فوق الرصيد مباشرة أبداً. كل كسب واستبدال وتصحيح هو صف جديد مع اسم الموظف وسبب. هذا السجل هو ما يتيح لك الإجابة عن سؤال "لماذا لا أملك إلا 40 نقطة؟"، ويساعد في اكتشاف الأخطاء أو سوء الاستخدام.

الصفحات

• جهة العميل: التسجيل، وصفحة بطاقة تعرض رمز QR والرصيد أو الطوابع الحالية، والمكافآت المتاحة، والسجل.
• جهة الموظف: صفحة ماسح (تفتح الكاميرا وتمسح رمز العميل)، ثم "إضافة طابع" أو "إدخال المبلغ المنفق"، وزر استبدال يعرض المكافآت التي يستطيع العميل تحمّلها.
• جهة المدير: قائمة العملاء، وتعديل الرصيد مع سبب، وإدارة المكافآت، وتقرير بسيط عن النقاط الممنوحة والمستبدلة.

الصلاحيات

العميل يرى بطاقته فقط. يستطيع الموظفون الإضافة والاستبدال لكن لا يستطيعون حذف السجل. يستطيع المديرون إجراء التعديلات، دائماً مع ملاحظة. إجراءات الموظفين تحتاج تسجيل دخول للموظفين؛ ويجب ألا تكون صفحة الماسح قابلة للاستخدام من أي شخص يعثر على الرابط. انظر إضافة تسجيل الدخول إلى تطبيقك.

القرارات والمفاضلات

كيف يعرّف العملاء أنفسهم

• رمز QR على هاتف العميل يمسحه الموظف. سريع وصعب التزوير إذا كان الرمز مميزاً عشوائياً طويلاً.
• رقم الهاتف يكتبه الموظف. لا يحتاج العميل إلى هاتف، لكنه أسهل في إساءة الاستخدام وأبطأ في أوقات الازدحام.
• بطاقة فعلية برمز مطبوع للعملاء الذين يفضلون عدم استخدام الهاتف.

كثير من الأعمال الصغيرة تدعم QR إضافة إلى البحث برقم الهاتف.

حسابات العملاء

طلب كلمة مرور عند الكاشير يقتل التسجيلات. التسجيل باسم وبريد إلكتروني أو هاتف فقط، يتبعه رابط تسجيل دخول يُرسل لاحقاً، أخف بكثير. اجمع أقل قدر من البيانات الشخصية تحتاجه، ووضّح لأي غرض تستخدمه.

تطبيق ويب أو تطبيق أصلي

تطبيق الويب يُفتح من رمز QR على الكاشير ويمكن إضافته إلى الشاشة الرئيسية. التطبيقات الأصلية يمكنها إضافة بطاقات المحافظ والإشعارات الفورية والتنبيهات المرتبطة بالموقع، لكنها تأتي مع تكاليف متجر التطبيقات والمراجعات وعقبات التثبيت. يشرح دليلنا عن تطبيقات الويب المناسبة للهاتف هذه المفاضلة بالتفصيل.

الربط بنظام الكاشير

إذا كان نظام نقاط البيع لديك يملك واجهة برمجية، فيمكن إضافة النقاط تلقائياً من كل عملية بيع. وإذا لم يكن كذلك، يدخل الموظفون المبلغ في تطبيق الولاء. الإدخال اليدوي مقبول مع حجم منخفض، لكنه يبطئ الطابور في أوقات الذروة، لذلك اختبره في أكثر ساعاتك ازدحاماً قبل الإطلاق.

أول موجّه يعمل

ابنِ تطبيق ويب لبطاقة طوابع رقمية لـ Bean There، وهو مقهى بفرعين. يسجّل العملاء باسم ورقم هاتف، ويحصلون على صفحة بطاقة فيها رمز QR، وطوابعهم (شبكة من 10)، وسجلهم. كل قهوة تكسب طابعاً واحداً؛ و10 طوابع تكسب مشروباً مجانياً، وبعدها تُعاد البطاقة إلى الصفر. يسجّل الموظفون الدخول ويستخدمون صفحة ماسح تفتح كاميرا الهاتف، وتمسح رمز QR للعميل، وتعرض بطاقته مع زري "إضافة طابع" و"استبدال مشروب مجاني". يُحفظ كل طابع واستبدال كمعاملة مع الموظف والفرع والوقت؛ والرصيد يُحسب دائماً من المعاملات. يستطيع المديرون تعديل الطوابع بسبب إلزامي، ويرون تقريراً أسبوعياً بالطوابع الممنوحة والمشروبات المستبدلة لكل فرع. تصميم يُصمَّم أولاً للهاتف، ودافئ، مع أزرار كبيرة للموظفين.

خطوات البناء

1. تسجيل العميل وصفحة البطاقة مع رمز QR.
2. تسجيل دخول الموظفين والماسح الذي يجد العميل ويضيف طابعاً أو نقاطاً.
3. سجل المعاملات كمصدر لكل رصيد.
4. المكافآت والاستبدال، بتأكيد من الموظف.
5. أدوات المدير: التعديلات مع الأسباب، وقائمة المكافآت، والتقرير.
6. قواعد الانتهاء، إن وُجدت، والرسالة التي يراها العملاء.
7. مواد الكاشير: رمز QR مطبوع يفتح التسجيل.
8. اختبر عند الكاشير. امسح في إضاءة ضعيفة، وامسح رمزاً قديماً، واستبدل بنقاط أقل من المطلوب، وجرّب إضافة طوابع مرتين بسرعة.

أخطاء شائعة

• تخزين الرصيد فقط. بدون معاملات لا يمكن تتبع الأخطاء والنزاعات.
• صفحة ماسح بلا تسجيل دخول للموظفين. يستطيع أي شخص منح نفسه نقاطاً.
• رموز QR قابلة للتخمين، مثل رقم هوية العميل. استخدم رمزاً عشوائياً طويلاً.
• معقد أكثر من اللازم للشرح. إذا لم يستطع الموظفون شرح البرنامج في جملة واحدة، فبسّطه.
• مكافآت تكلف أكثر مما تجلب. احسب تكلفة كل مكافأة قبل الإطلاق.
• لا خطة للهواتف المفقودة أو الحسابات المدمجة. امنح المديرين طريقة للبحث عن العملاء ونقل الرصيد، مع ملاحظة.

متى يكون منتج ولاء جاهزاً هو الخيار الأفضل

كثير من أنظمة نقاط البيع تقدم الولاء كإضافة تُربط بكل عملية بيع تلقائياً، دون أي خطوة إضافية للموظفين. إذا كان نظامك كذلك، فهو غالباً الخيار الأسهل. وتوجد أيضاً تطبيقات ولاء مستقلة وخدمات بطاقات طوابع رقمية للأعمال الصغيرة، بعضها يتضمن بطاقات المحافظ ورسائل التسويق.

ابنِ بنفسك عندما لا يوفر نظام نقاط البيع خيار الولاء، أو يتقاضى أكثر مما يستحق البرنامج، أو عندما تريد مكافآت تناسب عملك تماماً، أو عندما تريد ربط البرنامج بأشياء أخرى تديرها (الحجوزات، والطلبات الإلكترونية، وبرنامج الإحالة)، أو عندما تريد امتلاك قائمة العملاء بالكامل.

البناء مع Mythex

في Mythex تصف تطبيق الولاء في المحادثة وتجربه في المعاينة الحية، بما في ذلك بحجم الهاتف. يضيف الوكيل قاعدة بيانات Postgres مخصصة عندما تحتاج الطوابع والمعاملات إلى حفظ (أو اكتب /database). وهذا تطبيق ويب مناسب للهاتف يفتحه العملاء من رمز QR؛ وفي خطة Pro يمكن لـ Mythex أيضاً تغليفه كتطبيق لنظامي Android وiPhone. تُضاف تسجيلات دخول الموظفين والعملاء بطريقة المصادقة الخاصة بك (وصفة إضافة تسجيل الدخول)، وتمر أي رسائل SMS أو بريد إلكتروني عبر مزودك الخاص.

للإلهام، يتضمن قالب موقع تنسيق الكلاب برنامج ولاء إلى جانب الخدمات والأسعار.

الأسئلة