Com crear una app de programa de fidelització: punts, segells, premis i canvi

Una app de programa de fidelització recompensa els clients habituals: guanyen punts o segells quan compren i els canvien per premis. Per construir-ne una necessites comptes de client, una manera perquè el personal afegeixi punts o segells en el mateix moment de la compra (normalment escanejant el codi QR del client), una llista de premis, un flux de canvi que el personal confirmi i un historial de cada canvi perquè els saldos siguin de fiar. Per a la majoria de petits negocis, una app web adaptada al mòbil n'hi ha prou; els clients no han d'instal·lar res des d'una botiga d'apps.

Tria primer el model

Comença amb el model més senzill que encaixi. Una targeta de segells digital es pot construir i entendre en un dia. Els nivells i els membres de pagament afegeixen regles més difícils d'explicar i de construir; un programa de pagament s'assembla més a un lloc de socis.

Decideix també:

• Regles de guanyar. Per visita, per article o per import? Les compres amb descompte també guanyen?
• Caducitat. Els punts o els segells caduquen? Quan? Revisa les normes de consum locals si deixes caducar els premis.
• Premis. Què poden obtenir els clients i quant costa cada premi?
• Ubicacions. Una sola botiga, o diverses que comparteixen el mateix programa?

Què necessita l'app

Dades

La regla clau: el saldo és la suma de les transaccions. No deixis mai que ningú sobreescrigui un saldo directament. Cada guany, canvi i correcció és una nova fila amb el nom del membre del personal i un motiu. Aquest historial és el que et permet respondre «per què només tinc 40 punts?» i detectar errors o abusos.

Pàgines

• Part del client: registre, una pàgina de targeta amb el codi QR i el saldo o els segells actuals, els premis disponibles i l'historial.
• Part del personal: una pàgina d'escàner (s'obre la càmera, escaneja el codi del client), després «afegir segell» o «introduir l'import gastat», i un botó de canvi que mostra quins premis pot pagar el client.
• Part del responsable: llista de clients, ajust d'un saldo amb un motiu, gestió de premis i un informe simple de punts emesos i canviats.

Permisos

Els clients només veuen la seva pròpia targeta. El personal pot afegir i canviar però no esborrar l'historial. Els responsables poden fer ajustos, sempre amb una nota. Les accions del personal necessiten un inici de sessió de personal; la pàgina d'escàner no ha de poder fer-la servir ningú que trobi l'URL. Consulta com afegir inici de sessió a la teva app.

Decisions i compromisos

Com s'identifiquen els clients

• Codi QR al seu mòbil que el personal escaneja. Ràpid i difícil de falsificar si el codi és un token aleatori.
• Número de telèfon introduït pel personal. No cal mòbil, però és més fàcil d'usar malament i més lent quan hi ha cua.
• Targeta física amb un codi imprès per als clients que prefereixen no usar el telèfon.

Molts petits negocis admeten QR i cerca per telèfon.

Comptes de client

Demanar una contrasenya al taulell fa caure els registres. Un registre amb només nom i correu o telèfon, seguit d'un enllaç d'inici de sessió enviat més tard, és molt més lleuger. Recull només les dades personals que necessitis i digues per a què les fas servir.

App web o app nativa

Una app web s'obre amb un codi QR al taulell i es pot afegir a la pantalla d'inici. Les apps natives poden afegir targetes de cartera, notificacions push i avisos per ubicació, però vénen amb costos de la botiga d'apps, revisions i barreres d'instal·lació. La nostra guia sobre apps web adaptades al mòbil detalla aquest compromís.

Connexió amb el teu TPV

Si el teu sistema de punt de venda té una API, els punts es poden afegir automàticament a cada venda. Si no, el personal introdueix l'import a l'app de fidelització. La introducció manual està bé per a volums baixos però alenteix una cua en hora punta, així que prova-la en la teva hora més ocupada abans del llançament.

Un primer prompt que funciona

Construeix una app web de targeta de segells digital per a Bean There, una cafeteria amb dues ubicacions. Els clients es registren amb un nom i un telèfon i tenen una pàgina de targeta amb un codi QR, els seus segells (una graella de 10) i el seu historial. Cada cafè guanya un segell; 10 segells guanyen una beguda gratuïta, després de la qual la targeta es reinicia. El personal inicia sessió i fa servir una pàgina d'escàner que obre la càmera del mòbil, escaneja el codi QR del client i mostra la seva targeta amb els botons Afegir segell i Canviar beguda gratuïta. Cada segell i cada canvi es desen com a transacció amb el membre del personal, la ubicació i l'hora; el saldo es calcula sempre a partir de les transaccions. Els responsables poden ajustar segells amb un motiu obligatori i veure un informe setmanal de segells donats i begudes canviades per ubicació. Primer mòbil, disseny càlid, botons grans per al personal.

Passos de construcció

1. Registre de clients i pàgina de targeta amb un codi QR.
2. Inici de sessió del personal i escàner que troba el client i afegeix un segell o punts.
3. Historial de transaccions com a font de cada saldo.
4. Premis i canvi, confirmats pel personal.
5. Eines del responsable: ajustos amb motius, llista de premis, informe.
6. Regles de caducitat, si n'hi ha, i el missatge que veuen els clients.
7. Material per al taulell: un codi QR imprès que obre el registre.
8. Prova-ho al taulell. Escaneja amb poca llum, escaneja un codi antic, canvia amb massa pocs punts, intenta afegir segells dues vegades seguides.

Errors habituals

• Guardar només un saldo. Sense transaccions, els errors i les disputes no es poden rastrejar.
• Una pàgina d'escàner sense inici de sessió de personal. Qualsevol podria atorgar-se punts.
• Codis QR fàcils d'endevinar, com el número d'identificació del client. Fes servir un token llarg i aleatori.
• Massa complex per explicar. Si el personal no pot explicar el programa en una frase, simplifica-ho.
• Premis que costen més del que aporten. Calcula el cost de cada premi abans del llançament.
• Sense pla per a telèfons perduts o comptes fusionats. Dona als responsables una manera de buscar clients i moure un saldo, amb una nota.

Quan és millor un producte de fidelització ja fet

Molts sistemes de punt de venda ofereixen la fidelització com a complement que s'enllaça automàticament amb cada venda, sense cap pas addicional per al personal. Si el teu ho fa, normalment és l'opció més fàcil. També hi ha apps de fidelització independents i serveis de targetes de segells digitals per a petits negocis, alguns amb targetes de cartera i missatges de màrqueting integrats.

Construeix-ne una de pròpia quan el teu TPV no tingui opció de fidelització o cobri més del que val el programa, quan vulguis premis que encaixin exactament amb el teu negoci, quan vulguis que el programa estigui connectat a altres coses que gestiones (reserves, comandes en línia, un programa de recomanacions), o quan vulguis ser propietari de la llista de clients de manera total.

Construir-ho amb Mythex

A Mythex descrius l'app de fidelització en el xat i la proves en la previsualització en directe, també a mida de mòbil. L'agent afegeix una base de dades Postgres dedicada quan calen segells i transaccions per desar-les (o escriu /database). Es tracta d'una app web adaptada al mòbil que els clients obren des d'un codi QR; al pla Pro, Mythex també pot empaquetar-la com a app per a Android i iPhone. L'inici de sessió de clients i del personal s'afegeix amb el teu propi enfocament d'autenticació (recepta d'inici de sessió), i els missatges SMS o correu passen pel teu propi proveïdor.

Per a inspiració, la plantilla de web per a perruqueria de gossos inclou un programa de fidelització al costat dels serveis i els preus.

Preguntes