Cara Bina Aplikasi Program Kesetiaan: Mata, Cop, Ganjaran dan Penebusan

Aplikasi program kesetiaan memberi ganjaran kepada pelanggan yang kerap membeli: mereka memperoleh mata atau cop apabila membeli, dan menukarnya dengan ganjaran. Untuk membinanya, anda memerlukan akaun pelanggan, cara bagi kakitangan menambah mata atau cop pada saat pembelian (biasanya dengan mengimbas kod QR pelanggan), senarai ganjaran, aliran penebusan yang disahkan kakitangan, dan sejarah setiap perubahan supaya baki boleh dipercayai. Bagi kebanyakan perniagaan kecil, aplikasi web mesra mudah alih sudah memadai; pelanggan tidak perlu memasang apa-apa dari kedai aplikasi.

Pilih model dahulu

Model	Cara ia berfungsi	Sesuai untuk
Kad cop	Satu cop setiap lawatan atau item; ganjaran selepas bilangan tertentu	Kafe, kedai gunting rambut, cuci kereta, apa sahaja dengan lawatan yang harganya hampir sama
Mata	Mata setiap jumlah yang dibelanjakan; ganjaran bernilai bilangan mata yang berbeza	Kedai, restoran, perniagaan di mana perbelanjaan berbeza-beza
Peringkat	Pelanggan naik tahap (contohnya Perak, Emas) dengan lebih banyak belanja dan mendapat faedah berterusan	Perniagaan dengan pelanggan kerap dan bernilai tinggi
Keahlian berbayar	Pelanggan membayar yuran untuk faedah berterusan	Perniagaan dengan pelanggan tetap yang setia dan faedah yang jelas

Mulakan dengan model paling mudah yang sesuai. Kad cop digital boleh dibina dan difahami dalam sehari. Peringkat dan keahlian berbayar menambah peraturan yang lebih sukar untuk dijelaskan dan dibina; skim berbayar lebih hampir kepada laman keahlian.

Tentukan juga:

Peraturan pengumpulan. Setiap lawatan, setiap item, atau setiap jumlah yang dibelanjakan? Adakah pembelian diskaun juga memperoleh mata?
Tarikh luput. Adakah mata atau cop tamat tempoh, dan bila? Semak peraturan pengguna tempatan jika anda membenarkan ganjaran tamat tempoh.
Ganjaran. Apa yang pelanggan boleh dapat, dan berapa kos setiap satu?
Lokasi. Satu kedai, atau beberapa yang berkongsi program yang sama?

Apa yang aplikasi perlukan

Data

Jadual	Medan utama
Pelanggan	Nama, e-mel atau telefon, token kod QR, tarikh sertai, baki semasa
Transaksi	Pelanggan, jenis (kumpul, tebus, laras, luput), mata atau cop, jumlah pembelian, kakitangan, lokasi, masa dicipta, nota
Ganjaran	Nama, kos dalam mata atau cop, aktif ya/tidak, penerangan
Kakitangan	Nama, log masuk, lokasi, peranan (kakitangan, pengurus)
Lokasi	Nama, alamat — hanya jika anda mempunyai lebih daripada satu

Peraturan utama: baki ialah jumlah transaksi. Jangan sekali-kali benarkan sesiapa menulis ganti baki secara terus. Setiap kumpulan, tebusan dan pembetulan ialah baris baharu dengan nama kakitangan dan sebab. Sejarah itulah yang membolehkan anda menjawab "kenapa saya hanya ada 40 mata?" dan mengesan kesilapan atau penyalahgunaan.

Halaman

Bahagian pelanggan: pendaftaran, halaman kad yang memaparkan kod QR dan baki atau cop semasa, ganjaran yang tersedia, dan sejarah.
Bahagian kakitangan: halaman pengimbas (kamera dibuka, mengimbas kod pelanggan), kemudian "tambah cop" atau "masukkan jumlah dibelanjakan", dan butang tebus yang menunjukkan ganjaran mana yang mampu dibeli pelanggan.
Bahagian pengurus: senarai pelanggan, laraskan baki dengan sebab, urus ganjaran, dan laporan ringkas tentang mata yang dikeluarkan dan ditebus.

Kebenaran

Pelanggan hanya melihat kad mereka sendiri. Kakitangan boleh menambah dan menebus tetapi tidak boleh memadam sejarah. Pengurus boleh membuat pelarasan, sentiasa dengan nota. Tindakan kakitangan memerlukan log masuk kakitangan; halaman pengimbas tidak boleh digunakan oleh sesiapa yang menjumpai URL itu. Lihat menambah log masuk ke aplikasi anda.

Keputusan dan pertukaran

Bagaimana pelanggan mengenal pasti diri

Kod QR pada telefon mereka yang diimbas kakitangan. Pantas dan sukar dipalsukan jika kod itu token rawak.
Nombor telefon yang ditaip kakitangan. Tidak perlukan telefon, tetapi lebih mudah disalahguna dan lebih perlahan semasa waktu sibuk.
Kad fizikal dengan kod bercetak untuk pelanggan yang lebih suka tidak menggunakan telefon.

Banyak perniagaan kecil menyokong QR serta carian telefon.

Akaun pelanggan

Meminta kata laluan di kaunter membunuh pendaftaran. Pendaftaran dengan hanya nama dan e-mel atau telefon, diikuti pautan log masuk yang dihantar kemudian, jauh lebih ringan. Kumpulkan data peribadi seminimum yang diperlukan, dan nyatakan untuk apa ia digunakan.

Aplikasi web atau aplikasi asli

Aplikasi web dibuka dari kod QR di kaunter dan boleh ditambah ke skrin utama. Aplikasi asli boleh menambah pas dompet, pemberitahuan tolak dan gesaan berasaskan lokasi, tetapi datang dengan kos kedai aplikasi, semakan dan kesukaran pemasangan. Panduan kami tentang aplikasi web mesra mudah alih membincangkan pertukaran ini dengan lebih terperinci.

Sambungan ke mesin tunai anda

Jika sistem jualan (POS) anda mempunyai API, mata boleh ditambah secara automatik dari setiap jualan. Jika tidak, kakitangan memasukkan jumlah dalam aplikasi kesetiaan. Kemasukan manual sesuai untuk jumlah rendah tetapi melambatkan barisan semasa waktu sibuk, jadi uji pada waktu paling sibuk anda sebelum pelancaran.

Prompt pertama yang berfungsi

Bina aplikasi web kad cop digital untuk Bean There, sebuah kedai kopi dengan dua lokasi. Pelanggan mendaftar dengan nama dan nombor telefon dan mendapat halaman kad dengan kod QR, cop mereka (grid 10), dan sejarah. Setiap kopi memperoleh satu cop; 10 cop mendapat minuman percuma, selepas itu kad itu diset semula. Kakitangan log masuk dan menggunakan halaman pengimbas yang membuka kamera telefon, mengimbas kod QR pelanggan dan memaparkan kad mereka dengan butang Tambah cop dan Tebus minuman percuma. Setiap cop dan penebusan disimpan sebagai transaksi dengan kakitangan, lokasi dan masa; baki sentiasa dikira daripada transaksi. Pengurus boleh melaraskan cop dengan sebab yang diperlukan dan melihat laporan mingguan cop yang diberikan dan minuman yang ditebus bagi setiap lokasi. Utamakan telefon, reka bentuk yang hangat, butang besar untuk kakitangan.

Langkah membina

Pendaftaran pelanggan dan halaman kad dengan kod QR.
Log masuk kakitangan dan pengimbas yang mencari pelanggan dan menambah cop atau mata.
Sejarah transaksi sebagai sumber setiap baki.
Ganjaran dan penebusan, disahkan oleh kakitangan.
Alat pengurus: pelarasan dengan sebab, senarai ganjaran, laporan.
Peraturan luput, jika ada, dan mesej yang dilihat pelanggan.
Bahan di kaunter: kod QR bercetak yang membuka pendaftaran.
Uji di kaunter. Imbas dalam cahaya malap, imbas kod lama, tebus dengan mata yang tidak cukup, dan cuba tambah cop dua kali dengan pantas.

Kesilapan biasa

Hanya menyimpan baki. Tanpa transaksi, kesilapan dan pertikaian tidak dapat dikesan.
Halaman pengimbas tanpa log masuk kakitangan. Sesiapa sahaja boleh memberi diri mereka mata.
Kod QR yang mudah diteka, seperti nombor ID pelanggan. Gunakan token rawak yang panjang.
Terlalu rumit untuk dijelaskan. Jika kakitangan tidak boleh menerangkan program dalam satu ayat, permudahkannya.
Ganjaran yang kosnya lebih tinggi daripada faedahnya. Kira kos setiap ganjaran sebelum pelancaran.
Tiada pelan untuk telefon yang hilang atau akaun yang bercantum. Beri pengurus cara untuk mencari pelanggan dan memindahkan baki, dengan nota.

Bila produk kesetiaan siap sedia adalah pilihan yang lebih baik

Banyak sistem jualan (POS) menawarkan kesetiaan sebagai add-on yang dihubungkan ke setiap jualan secara automatik, tanpa langkah tambahan untuk kakitangan. Jika sistem anda begitu, ia biasanya pilihan yang paling mudah. Terdapat juga aplikasi kesetiaan berdiri sendiri dan perkhidmatan kad cop digital untuk perniagaan kecil, sesetengahnya dengan pas dompet dan mesej pemasaran sudah dibina.

Bina sendiri apabila POS anda tiada pilihan kesetiaan atau mengenakan bayaran lebih daripada nilai program itu, apabila anda mahukan ganjaran yang sesuai tepat dengan perniagaan anda, apabila anda mahu program itu dihubungkan kepada perkara lain yang anda kendalikan (tempahan, pesanan dalam talian, program rujukan), atau apabila anda mahu memiliki senarai pelanggan sepenuhnya.

Membina dengan Mythex

Di Mythex, anda menerangkan aplikasi kesetiaan dalam sembang dan mencubanya dalam pratonton langsung, termasuk pada saiz telefon. Ejen menambah pangkalan data Postgres khusus apabila cop dan transaksi perlu disimpan (atau taip /database). Ini ialah aplikasi web mesra mudah alih yang dibuka pelanggan dari kod QR; pada Pro, Mythex juga boleh membungkusnya sebagai aplikasi Android dan iPhone. Log masuk kakitangan dan pelanggan ditambah dengan pendekatan pengesahan anda sendiri (resipi tambah log masuk), dan sebarang mesej SMS atau e-mel melalui pembekal anda sendiri.

Untuk inspirasi, templat laman web pencuci anjing termasuk program kesetiaan bersama perkhidmatan dan senarai harga.

Soalan lazim

Mata atau kad cop: yang mana lebih baik?

Kad cop (beli sembilan, dapat yang kesepuluh percuma) lebih mudah difahami oleh pelanggan dan sesuai untuk perniagaan dengan lawatan yang harganya hampir sama, seperti kafe dan kedai gunting rambut. Mata sesuai untuk perniagaan di mana perbelanjaan berbeza-beza banyak, kerana ganjaran boleh meningkat mengikut jumlah yang dibelanjakan.

Adakah aplikasi kesetiaan perlu ada di App Store?

Tidak. Aplikasi web mesra mudah alih yang dibuka pelanggan dari kod QR atau ditambah ke skrin utama berfungsi dengan baik untuk banyak perniagaan kecil dan mengelakkan semakan kedai aplikasi serta kesukaran pemasangan.

Bagaimana kakitangan menambah mata di kaunter?

Biasanya pelanggan menunjukkan kod QR dari akaun mereka, dan kakitangan mengimbasnya pada telefon atau tablet dan memasukkan jumlah pembelian atau menambah cop. Tindakan kakitangan perlu memerlukan log masuk kakitangan.

Bolehkah mata kesetiaan disambungkan ke mesin tunai saya?

Hanya jika sistem jualan anda menawarkan API atau integrasi untuknya. Jika tidak, kakitangan memasukkan pembelian ke dalam aplikasi kesetiaan secara manual, yang memadai untuk jumlah rendah tetapi menambah satu langkah semasa waktu sibuk.