Loyalty бағдарламасы қолданбасын қалай жасау: ұпайлар, маркалар, сыйлықтар және өтеу
Loyalty бағдарламасы қолданбасы қайталанатын клиенттерді марапаттайды: олар сатып алғанда ұпай немесе марка жинайды және оларды сыйлыққа айырбастайды. Оны жасау үшін клиент аккаунттары, қызметкерлердің сатып алу сәтінде ұпай немесе марка қосу тәсілі (әдетте клиенттің QR кодын сканерлеу арқылы), сыйлықтар тізімі, қызметкер растайтын өтеу ағыны және әр өзгерістің тарихы керек — сонда баланстарға сенуге болады. Көп шағын бизнес үшін мобильді-ыңғайлы веб-қолданба жеткілікті; клиенттерге қолданба дүкенінен ештеңе орнатудың қажеті жоқ.
Алдымен модельді таңдаңыз
| Модель | Қалай жұмыс істейді | Кімге сай |
|---|---|---|
| Марка картасы | Әр келу немесе зат үшін бір марка; белгілі саннан кейін сыйлық | Кафе, шаштараз, көлік жуу орындары, бағасы бірдей келулері бар бәрі |
| Ұпайлар | Сомаға қарай ұпай; сыйлықтар әр түрлі ұпай санына тұрады | Дүкендер, мейрамханалар, шығыны өзгеретін бизнес |
| Деңгейлер | Клиенттер көп жұмсаған сайын деңгейге көтеріледі (мысалы, Күміс, Алтын) және тұрақты жеңілдіктер алады | Жиі, жоғары сомалы клиенттері бар бизнес |
| Ақылы мүшелік | Клиенттер тұрақты артықшылықтар үшін ақы төлейді | Адал тұрақтылары және анық артықшылықтары бар бизнес |
Ең қарапайым, сәйкес модельден бастаңыз. Цифрлық марка картасын бір күнде жасауға және түсінуге болады. Деңгейлер мен ақылы мүшелік түсіндіруге және жасауға қиынырақ ережелер қосады; ақылы схема мүшелік сайтына жақын.
Сонымен қатар шешіңіз:
- Ұпай жинау ережелері. Әр келуге, әр затқа немесе сома бойынша ма? Жеңілдікпен сатып алынғандар ұпай жинай ма?
- Мерзімі. Ұпайлар немесе марка мерзімі өте ме, және қашан? Сыйлықтардың мерзімі өтетін болса, жергілікті тұтынушы ережелерін тексеріңіз.
- Сыйлықтар. Клиенттер не ала алады және әрқайсысы қанша тұрады?
- Орындар. Бір дүкен бе, әлде бағдарламаны бөлісетін бірнеше филиал ма?
Қолданба не қажет етеді
Деректер
| Кесте | Негізгі өрістер |
|---|---|
| Клиенттер | Аты, электрондық пошта немесе телефон, QR код токені, қосылған уақыт, ағымдағы баланс |
| Транзакциялар | Клиент, түрі (жинау, өтеу, түзету, мерзімі өту), ұпай немесе марка, сатып алу сомасы, қызметкер, орын, жасалған уақыт, ескертпе |
| Сыйлықтар | Атауы, ұпай немесе марка бойынша құны, белсенді ме иә/жоқ, сипаттамасы |
| Қызметкерлер | Аты, логин, орны, рөлі (қызметкер, менеджер) |
| Орындар | Атауы, мекенжайы — тек бірнеше филиалыңыз болса ғана |
Негізгі ереже: баланс — транзакциялардың қосындысы. Ешкімге балансты тікелей қайта жазуға рұқсат бермеңіз. Әр жинау, өтеу және түзету қызметкер аты және себебімен жаңа жол болады. Осы тарих «неге менде 40 ұпай ғана бар?» деген сұраққа жауап беруге және қателер мен теріс пайдалануды байқауға мүмкіндік береді.
Беттер
- Клиент жағы: тіркелу, QR кодымен және ағымдағы балансымен немесе маркаларымен карта беті, қол жетімді сыйлықтар және тарих.
- Қызметкер жағы: сканер беті (камера ашылады, клиенттің кодын сканерлейді), содан кейін «марка қосу» немесе «жұмсалған соманы енгізу», және клиент төлей алатын сыйлықтарды көрсететін өтеу батырмасы.
- Менеджер жағы: клиенттер тізімі, себебі бар балансты түзету, сыйлықтарды басқару және берілген және өтелген ұпайлар туралы қарапайым есеп.
Рұқсаттар
Клиенттер тек өз картасын көреді. Қызметкерлер қоса және өтей алады, бірақ тарихты жою мүмкіндігі жоқ. Менеджерлер түзетулер жасай алады, әрқашан ескертпемен. Қызметкер әрекеттеріне қызметкер логині керек; сканер бетін URL-ді тапқан кез келген адам қолдана алмауы тиіс. Қолданбаға логин қосу қараңыз.
Шешімдер мен компромисстер
Клиенттер өзін қалай таниды
- Телефондағы QR код, қызметкерлер сканерлейді. Жылдам және кодтың кездейсоқ токен болса, жасау қиын.
- Телефон нөмірі, қызметкер теріп енгізеді. Телефон қажет емес, бірақ теріс пайдалануға оңай және қарбалас уақытта баяу.
- Басылған кодты бар физикалық карта телефонмен пайдаланғысы келмейтін клиенттерге.
Көп шағын бизнес QR-ды телефон нөмірі бойынша іздеумен қатар қолдайды.
Клиент аккаунттары
Кассада құпия сөз сұрау тіркелулерді өлтіреді. Тек аты мен электрондық пошта немесе телефонмен тіркелу, содан кейін кейінірек жіберілген кіру сілтемесі әлдеқайда жеңіл. Қажеттісінен аспайтын жеке деректерді жинаңыз және оларды не үшін пайдаланатыныңызды айтыңыз.
Веб-қолданба немесе жергілікті қолданба
Веб-қолданба кассадағы QR коды арқылы ашылады және үй экранына қосылады. Жергілікті қолданбалар wallet картасын, push хабарламаларын және орынға негізделген ұсыныстарды қоса алады, бірақ қолданба дүкені шығындары, тексерулер және орнату кедергісі бар. Мобильді-ыңғайлы веб-қолданбалар нұсқаулығы осы компромиссті толық түсіндіреді.
Кассаға қосу
Сатуды нүктесі жүйеңізде API болса, ұпайлар әр сатудан автоматты түрде қосылады. Болмаса, қызметкерлер соманы loyalty қолданбасына енгізеді. Қолмен енгізу аз көлемде жақсы, бірақ қарбалас кезекті баяулатады, сондықтан іске қосар алдында ең қарбалас сағатта сынаңыз.
Жұмыс істейтін алғашқы промпт
Bean There, екі филиалы бар кофеханаға арналған цифрлық марка картасы веб-қолданбасын жаса. Клиенттер аты мен телефон нөмірімен тіркеледі және QR коды, маркалары (10 торды) және тарихы бар карта бетін алады. Әр кофе бір марка береді; 10 марка тегін сусын береді, содан кейін карта қайта басталады. Қызметкерлер кіреді және телефон камерасын ашып, клиент кодын сканерлейтін және картасын «Марка қосу» және «Тегін сусынды өтеу» батырмаларымен көрсететін сканер бетін пайдаланады. Әр марка мен өтеу қызметкер, орын және уақытпен транзакция ретінде сақталады; баланс әрқашан транзакциялардан есептеледі. Менеджерлер маркаларды себеппен түзете алады және әр орынға апта сайынғы есепті көреді (берілген маркалар мен өтелген сусындар). Алдымен мобильді, жылы дизайн, қызметкерлерге үлкен батырмалар.
Құрастыру қадамдары
- Клиенттің тіркелуі және карта беті QR кодпен.
- Қызметкер логині және сканер, ол клиентті табып, марка немесе ұпай қосады.
- Транзакциялар тарихы — әр баланстың көзі ретінде.
- Сыйлықтар және өтеу, қызметкер растайды.
- Менеджер құралдары: себебі бар түзетулер, сыйлықтар тізімі, есеп.
- Мерзімі өту ережелері, егер болса, және клиенттер көретін хабарлама.
- Кассаға арналған материалдар: тіркелуді ашатын басылған QR код.
- Кассада сынаңыз. Нашар жарықта сканерлеңіз, ескі кодты сканерлеңіз, жеткіліксіз ұпаймен өтеңіз, маркаларды қатарынан екі рет қосуға тырысыңыз.
Жиі кездесетін қателер
- Тек баланс сақтау. Транзакциясыз қателер мен дауларды бақылау мүмкін емес.
- Қызметкер логинсіз сканер беті. Кез келген адам өзіне ұпай бере алады.
- Болжауға болатын QR кодтар, мысалы клиенттің ID нөмірі. Ұзын кездейсоқ токен қолданыңыз.
- Түсіндіруге тым күрделі. Қызметкерлер бағдарламаны бір сөйлеммен түсіндіре алмаса, жеңілдетіңіз.
- Бағдарлама әкелетінінен қымбат тұратын сыйлықтар. Іске қосар алдында әр сыйлықтың құнын есептеңіз.
- Жоғалған телефондар немесе біріктірілген аккаунттар үшін жоспар жоқ. Менеджерлерге клиентті іздеу және балансты ескертпемен көшіру мүмкіндігін беріңіз.
Дайын loyalty өнімі жақсырақ болғанда
Көптеген POS (сату нүктесі) жүйелерінде loyalty әр сатуға автоматты түрде байланатын қосымша ретінде болады, қызметкерлерге қосымша қадам керек емес. Егер сіздікінде болса, бұл көбіне ең оңай нұсқа. Шағын бизнеске арналған жеке loyalty қолданбалары мен цифрлық марка картасы қызметтері де бар; кейбіреулерінде wallet карталары мен маркетингтік хабарламалар кірістірілген.
Сіздің POS-та loyalty болмаса немесе бағдарламадан көп ақы алса, сыйлықтары бизнесіңізге дәл сәйкес болуын қаласаңыз, басқа жұмыстарыңызбен байланыстыруды қаласаңыз (брондау, онлайн тапсырыстар, шақыру бағдарламасы) немесе тізімді толық өзіңізде ұстағыңыз келсе, өз қолданбаңызды жасаңыз.
Mythex-пен құру
Mythex-те loyalty қолданбасын чатта сипаттап, оны тірі алдын ала қарауда, телефон өлшемінде сынайсыз. Маркалар мен транзакциялар сақталуы керек болғанда агент арнайы Postgres дерекқорын қосады (немесе /database деп жазыңыз). Бұл клиенттер QR кодтан ашатын мобильді-ыңғайлы веб-қолданба; Pro-да Mythex оны Android және iPhone қолданбасы ретінде де орайды. Қызметкер және клиент кіруі өзіңіз таңдайтын аутентификация тәсілімен қосылады (логин рецепті), ал кез келген SMS немесе электрондық хабарлар өз провайдеріңіз арқылы жіберіледі.
Шабыт үшін иттерге күтім көрсету веб-сайты шаблонын қараңыз: онда қызметтер мен бағалармен қатар loyalty бағдарламасы бар.
Сұрақтар
Ұпайлар ма, әлде марка картасы ма: қайсысы жақсы?
Марка картасы (тоғыз рет сатып алыңыз, оныншысы тегін) клиенттерге түсінікті және бағасы бірдей келулері бар бизнеске, мысалы кафе мен шаштаразға, ыңғайлы. Ұпайлар шығыны әр түрлі бизнеске жарайды, себебі сыйлық адамның қанша сатып алғанына қарай өсе алады.
Loyalty қолданбасы App Store-да болуы керек пе?
Жоқ. Клиенттер QR кодтан ашатын немесе үй экранына қосатын мобильді веб-қолданба көптеген шағын бизнес үшін жақсы жұмыс істейді және қолданба дүкені тексерісі мен орнатудағы кедергіден құтылады.
Қызметкерлер кассада ұпайларды қалай қосады?
Әдетте клиент өз аккаунтынан QR кодты көрсетеді, қызметкер оны телефон немесе планшетпен сканерлейді, сатып алу сомасын енгізеді немесе марка қосады. Қызметкер әрекеттері қызметкер логинін талап етуі керек.
Loyalty ұпайлары кассаңызға қосыла ала ма?
Тек сіздің сатуды нүктесі жүйеңіз (POS) осы мақсатқа API немесе интеграция ұсынса ғана. Әйтпесе қызметкерлер сатып алуларды қолмен енгізеді — аз көлемде бұл жеткілікті, бірақ қарбалас уақытта қосымша қадам қосады.