Πώς να φτιάξετε εφαρμογή προγράμματος πιστότητας: πόντοι, σφραγίδες, ανταμοιβές και εξαργύρωση
Μια εφαρμογή προγράμματος πιστότητας ανταμείβει τους επαναλαμβανόμενους πελάτες: κερδίζουν πόντους ή σφραγίδες όταν αγοράζουν, και τους ανταλλάσσουν με ανταμοιβές. Για να τη φτιάξετε χρειάζεστε λογαριασμούς πελατών, έναν τρόπο για το προσωπικό να προσθέτει πόντους ή σφραγίδες τη στιγμή της αγοράς (συνήθως σκανάροντας τον κωδικό QR του πελάτη), μια λίστα ανταμοιβών, μια ροή εξαργύρωσης που επιβεβαιώνει το προσωπικό και ιστορικό κάθε αλλαγής, ώστε τα υπόλοιπα να είναι αξιόπιστα. Για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, μια web εφαρμογή φιλική προς κινητά αρκεί· οι πελάτες δεν χρειάζεται να εγκαταστήσουν τίποτα από app store.
Επιλέξτε πρώτα το μοντέλο
| Μοντέλο | Πώς λειτουργεί | Ταιριάζει σε |
|---|---|---|
| Κάρτα σφραγίδων | Μία σφραγίδα ανά επίσκεψη ή προϊόν· ανταμοιβή μετά από ορισμένο αριθμό | Καφετέριες, κουρεία, πλυντήρια αυτοκινήτων, οτιδήποτε με επισκέψεις παρόμοιας αξίας |
| Πόντοι | Πόντοι ανά ποσό που ξοδεύεται· οι ανταμοιβές κοστίζουν διαφορετικό αριθμό πόντων | Καταστήματα, εστιατόρια, επιχειρήσεις όπου τα ποσά διαφέρουν |
| Επίπεδα | Οι πελάτες ανεβαίνουν επίπεδα (π.χ. Ασημένιο, Χρυσό) με περισσότερες αγορές και παίρνουν συνεχή προνόμια | Επιχειρήσεις με συχνούς πελάτες και υψηλή αξία |
| Πληρωμένη συνδρομή | Οι πελάτες πληρώνουν ένα τέλος για συνεχή οφέλη | Επιχειρήσεις με πιστούς τακτικούς και σαφή προνόμια |
Ξεκινήστε με το απλούστερο μοντέλο που ταιριάζει. Μια ψηφιακή κάρτα σφραγίδων μπορεί να φτιαχτεί και να γίνει κατανοητή σε μία μέρα. Τα επίπεδα και οι πληρωμένες συνδρομές προσθέτουν κανόνες που είναι δυσκολότεροι να εξηγηθούν και να χτιστούν· ένα πληρωμένο σχήμα είναι πιο κοντά σε ιστότοπο μελών.
Αποφασίστε επίσης:
- Κανόνες κερδίσματος. Ανά επίσκεψη, ανά προϊόν ή ανά ποσό; Κερδίζουν και οι εκπτωτικές αγορές;
- Λήξη. Λήγουν οι πόντοι ή οι σφραγίδες, και πότε; Ελέγξτε τους τοπικούς κανόνες καταναλωτή αν αφήνετε τις ανταμοιβές να λήγουν.
- Ανταμοιβές. Τι μπορούν να πάρουν οι πελάτες, και πόσο κοστίζει το καθένα;
- Τοποθεσίες. Ένα κατάστημα ή πολλά που μοιράζονται το ίδιο πρόγραμμα;
Τι χρειάζεται η εφαρμογή
Δεδομένα
| Πίνακας | Βασικά πεδία |
|---|---|
| Πελάτες | Όνομα, email ή τηλέφωνο, διακριτικό κωδικού QR, ημερομηνία εγγραφής, τρέχον υπόλοιπο |
| Συναλλαγές | Πελάτης, τύπος (κέρδισμα, εξαργύρωση, προσαρμογή, λήξη), πόντοι ή σφραγίδες, ποσό αγοράς, μέλος προσωπικού, τοποθεσία, ημερομηνία δημιουργίας, σημείωση |
| Ανταμοιβές | Όνομα, κόστος σε πόντους ή σφραγίδες, ενεργή ναι/όχι, περιγραφή |
| Προσωπικό | Όνομα, σύνδεση, τοποθεσία, ρόλος (προσωπικό, υπεύθυνος) |
| Τοποθεσίες | Όνομα, διεύθυνση — μόνο αν έχετε περισσότερες από μία |
Ο βασικός κανόνας: το υπόλοιπο είναι το άθροισμα των συναλλαγών. Ποτέ μην αφήνετε κανέναν να αντικαθιστά άμεσα ένα υπόλοιπο. Κάθε κέρδισμα, εξαργύρωση και διόρθωση είναι μια νέα γραμμή με όνομα μέλους του προσωπικού και λόγο. Αυτό το ιστορικό σας επιτρέπει να απαντάτε στο «γιατί έχω μόνο 40 πόντους;» και να εντοπίζετε λάθη ή κατάχρηση.
Σελίδες
- Πλευρά πελάτη: εγγραφή, σελίδα κάρτας με τον κωδικό QR και το τρέχον υπόλοιπο ή τις σφραγίδες, διαθέσιμες ανταμοιβές και ιστορικό.
- Πλευρά προσωπικού: σελίδα σκαναρίσματος (ανοίγει η κάμερα, σκανάρει τον κωδικό του πελάτη), μετά «προσθήκη σφραγίδας» ή «εισαγωγή ποσού αγοράς», και κουμπί εξαργύρωσης που δείχνει ποιες ανταμοιβές μπορεί να αντέξει ο πελάτης.
- Πλευρά διαχειριστή: λίστα πελατών, προσαρμογή υπολοίπου με λόγο, διαχείριση ανταμοιβών και απλή αναφορά με πόντους που δόθηκαν και εξαργυρώθηκαν.
Δικαιώματα
Οι πελάτες βλέπουν μόνο τη δική τους κάρτα. Το προσωπικό μπορεί να προσθέτει και να εξαργυρώνει, αλλά όχι να διαγράφει ιστορικό. Οι διαχειριστές μπορούν να κάνουν προσαρμογές, πάντα με σημείωση. Οι ενέργειες του προσωπικού απαιτούν σύνδεση· η σελίδα σκαναρίσματος δεν πρέπει να είναι προσβάσιμη σε όποιον βρει το URL. Δείτε πώς να προσθέσετε σύνδεση στην εφαρμογή σας.
Αποφάσεις και συμβιβασμοί
Πώς ταυτοποιούνται οι πελάτες
- Κωδικός QR στο τηλέφωνό τους που σκανάρει το προσωπικό. Γρήγορο και δύσκολο να πλαστογραφηθεί, αν ο κωδικός είναι τυχαίο διακριτικό.
- Αριθμός τηλεφώνου που πληκτρολογεί το προσωπικό. Δεν χρειάζεται τηλέφωνο, αλλά είναι ευκολότερο να γίνει κατάχρηση και πιο αργό τις ώρες αιχμής.
- Φυσική κάρτα με τυπωμένο κωδικό για πελάτες που προτιμούν να μη χρησιμοποιούν τηλέφωνο.
Πολλές μικρές επιχειρήσεις υποστηρίζουν QR μαζί με αναζήτηση με τηλέφωνο.
Λογαριασμοί πελατών
Αν ζητάτε κωδικό πρόσβασης στο ταμείο, σκοτώνετε τις εγγραφές. Μια εγγραφή μόνο με όνομα και email ή τηλέφωνο, ακολουθούμενη αργότερα από σύνδεσμο σύνδεσης, είναι πολύ ελαφρύτερη. Συλλέξτε όσα προσωπικά δεδομένα χρειάζεστε και πείτε καθαρά σε τι τα χρησιμοποιείτε.
Web εφαρμογή ή native εφαρμογή
Μια web εφαρμογή ανοίγει από έναν κωδικό QR στο ταμείο και μπορεί να προστεθεί στην αρχική οθόνη. Οι native εφαρμογές μπορούν να προσθέσουν wallet passes, push ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις με βάση την τοποθεσία, αλλά έρχονται με κόστος app store, έλεγχους και τριβή εγκατάστασης. Ο οδηγός μας για web εφαρμογές φιλικές προς κινητά καλύπτει λεπτομερώς αυτόν τον συμβιβασμό.
Σύνδεση με το ταμείο σας
Αν το σύστημα POS σας έχει API, οι πόντοι μπορούν να προστίθενται αυτόματα από κάθε πώληση. Αν δεν έχει, το προσωπικό εισάγει το ποσό στην εφαρμογή. Η χειροκίνητη εισαγωγή είναι εντάξει για μικρό όγκο, αλλά καθυστερεί μια γραμμή τις ώρες αιχμής, γι' αυτό δοκιμάστε την στην πιο φορτωμένη ώρα σας πριν την κυκλοφορία.
Μια πρώτη εντολή που δουλεύει
Φτιάξε μια web εφαρμογή ψηφιακής κάρτας σφραγίδων για το Bean There, μια καφετέρια με δύο καταστήματα. Οι πελάτες εγγράφονται με όνομα και αριθμό τηλεφώνου και παίρνουν σελίδα κάρτας με κωδικό QR, τις σφραγίδες τους (πλέγμα 10 θέσεων) και το ιστορικό τους. Κάθε καφές κερδίζει μία σφραγίδα· 10 σφραγίδες δίνουν ένα δωρεάν ρόφημα, και μετά η κάρτα μηδενίζεται. Το προσωπικό συνδέεται και χρησιμοποιεί σελίδα σκαναρίσματος που ανοίγει την κάμερα του τηλεφώνου, σκανάρει τον κωδικό του πελάτη και δείχνει την κάρτα του με κουμπιά «Προσθήκη σφραγίδας» και «Εξαργύρωση δωρεάν ροφήματος». Κάθε σφραγίδα και εξαργύρωση αποθηκεύεται ως συναλλαγή με το μέλος του προσωπικού, την τοποθεσία και την ώρα· το υπόλοιπο υπολογίζεται πάντα από τις συναλλαγές. Οι διαχειριστές μπορούν να κάνουν προσαρμογές σφραγίδων με υποχρεωτικό λόγο και βλέπουν εβδομαδιαία αναφορά με σφραγίδες που δόθηκαν και ροφήματα που εξαργυρώθηκαν ανά τοποθεσία. Φιλικό προς κινητά, ζεστός σχεδιασμός, μεγάλα κουμπιά για το προσωπικό.
Βήματα κατασκευής
- Εγγραφή πελάτη και σελίδα κάρτας με κωδικό QR.
- Σύνδεση προσωπικού και σκάνερ που βρίσκει τον πελάτη και προσθέτει σφραγίδα ή πόντους.
- Ιστορικό συναλλαγών ως πηγή κάθε υπολοίπου.
- Ανταμοιβές και εξαργύρωση, επιβεβαιωμένες από το προσωπικό.
- Εργαλεία διαχειριστή: προσαρμογές με λόγους, λίστα ανταμοιβών, αναφορά.
- Κανόνες λήξης, αν υπάρχουν, και το μήνυμα που βλέπουν οι πελάτες.
- Υλικά στο ταμείο: ένας τυπωμένος κωδικός QR που ανοίγει την εγγραφή.
- Δοκιμή στο ταμείο. Σκανάρετε με λίγο φως, σκανάρετε έναν παλιό κωδικό, εξαργυρώστε με λίγους πόντους, προσθέστε σφραγίδες δύο φορές γρήγορα.
Συνηθισμένα λάθη
- Αποθήκευση μόνο υπολοίπου. Χωρίς συναλλαγές, τα λάθη και οι διαφωνίες δεν μπορούν να εντοπιστούν.
- Σελίδα σκαναρίσματος χωρίς σύνδεση προσωπικού. Οποιοσδήποτε θα μπορούσε να μοιράσει πόντους στον εαυτό του.
- Εύκολα μαντεύτοι κωδικοί QR, όπως ο αριθμός ταυτότητας του πελάτη. Χρησιμοποιήστε μακρύ τυχαίο διακριτικό.
- Πολύπλοκο για εξήγηση. Αν το προσωπικό δεν μπορεί να εξηγήσει το πρόγραμμα σε μία πρόταση, απλοποιήστε το.
- Ανταμοιβές που κοστίζουν περισσότερο από όσο φέρνουν. Υπολογίστε το κόστος κάθε ανταμοιβής πριν την κυκλοφορία.
- Χωρίς σχέδιο για χαμένα τηλέφωνα ή συγχωνευμένους λογαριασμούς. Δώστε στους διαχειριστές τρόπο να αναζητούν πελάτες και να μεταφέρουν υπόλοιπο, με σημείωση.
Πότε είναι καλύτερο ένα έτοιμο προϊόν πιστότητας
Πολλά συστήματα POS προσφέρουν την πιστότητα ως πρόσθετο που συνδέεται αυτόματα με κάθε πώληση, χωρίς επιπλέον βήμα για το προσωπικό. Αν το δικό σας το κάνει, είναι συνήθως η ευκολότερη επιλογή. Υπάρχουν επίσης αυτόνομες εφαρμογές πιστότητας και υπηρεσίες ψηφιακών καρτών σφραγίδων για μικρές επιχειρήσεις, μερικές με ενσωματωμένα wallet passes και μηνύματα μάρκετινγκ.
Φτιάξτε τη δική σας όταν το POS σας δεν έχει επιλογή πιστότητας ή χρεώνει περισσότερο από όσο αξίζει το πρόγραμμα, όταν θέλετε ανταμοιβές που ταιριάζουν ακριβώς στην επιχείρησή σας, όταν θέλετε το πρόγραμμα συνδεδεμένο με άλλα πράγματα που διαχειρίζεστε (κρατήσεις, online παραγγελίες, ένα πρόγραμμα παραπομπών), ή όταν θέλετε να κατέχετε πλήρως τη λίστα πελατών.
Χτίζοντας το με τη Mythex
Στη Mythex περιγράφετε την εφαρμογή πιστότητας στη συνομιλία και τη δοκιμάζετε στην προεπισκόπηση, και σε μέγεθος κινητού. Ο πράκτορας προσθέτει αφιερωμένη βάση Postgres όταν χρειάζεται να αποθηκεύει σφραγίδες και συναλλαγές (ή πληκτρολογήστε /database). Αυτή είναι μια web εφαρμογή φιλική προς κινητά που οι πελάτες ανοίγουν από έναν κωδικό QR· με το Pro, η Mythex μπορεί επίσης να την τυλίξει ως εφαρμογή για Android και iPhone. Η σύνδεση προσωπικού και πελατών προστίθεται με την προσέγγιση αυθεντικοποίησης που επιλέγετε (συνταγή προσθήκης σύνδεσης), και τυχόν μηνύματα SMS ή email περνούν από τον δικό σας πάροχο.
Για έμπνευση, το πρότυπο ιστότοπου για κουρείο σκύλων περιλαμβάνει πρόγραμμα πιστότητας μαζί με υπηρεσίες και τιμές.
Ερωτήσεις
Πόντοι ή κάρτα σφραγίδων: τι είναι καλύτερο;
Η κάρτα σφραγίδων (αγοράζεις εννέα, το δέκατο είναι δωρεάν) είναι ευκολότερη για τους πελάτες να την καταλάβουν και ταιριάζει σε επιχειρήσεις με επισκέψεις παρόμοιας αξίας, όπως καφετέριες και κουρεία. Οι πόντοι ταιριάζουν σε επιχειρήσεις όπου τα ποσά των αγορών διαφέρουν πολύ, επειδή οι ανταμοιβές μπορούν να κλιμακώνονται με το ποσό που ξοδεύει κάποιος.
Χρειάζεται η εφαρμογή πιστότητας να είναι στο App Store;
Όχι. Μια web εφαρμογή φιλική προς κινητά, που ο πελάτης ανοίγει από έναν κωδικό QR ή προσθέτει στην αρχική οθόνη, δουλεύει καλά για πολλές μικρές επιχειρήσεις και αποφεύγει τον έλεγχο του app store και την τριβή της εγκατάστασης.
Πώς προσθέτει το προσωπικό πόντους στο ταμείο;
Συνήθως ο πελάτης δείχνει έναν κωδικό QR από τον λογαριασμό του, και ένα μέλος του προσωπικού τον σκανάρει σε κινητό ή tablet και εισάγει το ποσό της αγοράς ή προσθέτει μια σφραγίδα. Οι ενέργειες του προσωπικού πρέπει να απαιτούν σύνδεση προσωπικού.
Μπορούν οι πόντοι να συνδεθούν με το ταμείο μου;
Μόνο αν το σύστημα POS σας προσφέρει API ή ολοκλήρωση γι' αυτό. Αλλιώς το προσωπικό καταχωρίζει τις αγορές με το χέρι στην εφαρμογή πιστότητας, κάτι που είναι εντάξει για μικρό όγκο αλλά προσθέτει ένα βήμα τις ώρες αιχμής.