Cómo crear una app de programa de fidelización: puntos, sellos, recompensas y canje
Una app de programa de fidelización recompensa a los clientes que repiten: ganan puntos o sellos cuando compran y los cambian por recompensas. Para crear una necesitas cuentas de cliente, una forma de que el personal añada puntos o sellos en el momento de la compra (normalmente escaneando el código QR del cliente), una lista de recompensas, un flujo de canje que el personal confirme, y un historial de cada cambio para que los saldos sean fiables. Para la mayoría de los pequeños negocios basta una app web adaptada al móvil; los clientes no necesitan instalar nada desde una tienda de apps.
Elige primero el modelo
| Modelo | Cómo funciona | Encaja con |
|---|---|---|
| Tarjeta de sellos | Un sello por visita o artículo; una recompensa tras un número determinado | Cafeterías, barberías, lavaderos de coches, cualquier negocio con visitas de precio similar |
| Puntos | Puntos según el importe gastado; las recompensas cuestan distinto número de puntos | Tiendas, restaurantes, negocios donde el gasto varía |
| Niveles | Los clientes suben de nivel (por ejemplo, Plata, Oro) con más gasto y reciben ventajas continuas | Negocios con clientes frecuentes y de alto valor |
| Membresía de pago | Los clientes pagan una cuota por beneficios continuos | Negocios con clientes fieles y ventajas claras |
Empieza con el modelo más sencillo que encaje. Una tarjeta de sellos digital se puede construir y entender en un día. Los niveles y las membresías de pago añaden reglas más difíciles de explicar y de construir; un programa de pago se acerca más a un sitio de membresía.
Decide también:
- Reglas de acumulación. ¿Por visita, por artículo o por importe? ¿Ganan puntos las compras con descuento?
- Caducidad. ¿Caducan los puntos o los sellos, y cuándo? Revisa las normas de consumo locales si dejas que las recompensas caduquen.
- Recompensas. ¿Qué pueden obtener los clientes, y cuánto cuesta cada una?
- Ubicaciones. ¿Un solo local, o varios que comparten el mismo programa?
Qué necesita la app
Datos
| Tabla | Campos clave |
|---|---|
| Clientes | Nombre, correo o teléfono, token del código QR, fecha de alta, saldo actual |
| Transacciones | Cliente, tipo (acumulación, canje, ajuste, caducidad), puntos o sellos, importe de la compra, miembro del personal, ubicación, fecha de creación, nota |
| Recompensas | Nombre, coste en puntos o sellos, activa sí/no, descripción |
| Personal | Nombre, acceso, ubicación, rol (empleado, gerente) |
| Ubicaciones | Nombre, dirección; solo si tienes más de un local |
La regla clave: el saldo es la suma de las transacciones. Nunca dejes que nadie sobrescriba un saldo directamente. Cada acumulación, canje o corrección es una nueva fila con el nombre del empleado y un motivo. Ese historial es lo que permite responder a "¿por qué solo tengo 40 puntos?" y detectar errores o abusos.
Páginas
- Lado del cliente: alta, una página de tarjeta con el código QR y el saldo o los sellos actuales, recompensas disponibles e historial.
- Lado del personal: una página de escáner (se abre la cámara, escanea el código del cliente), después "añadir sello" o "introducir importe gastado", y un botón de canje que muestra qué recompensas puede pagar el cliente.
- Lado del gerente: lista de clientes, ajuste de un saldo con motivo, gestión de recompensas y un informe sencillo de puntos emitidos y canjeados.
Permisos
Los clientes solo ven su propia tarjeta. El personal puede añadir y canjear, pero no borrar el historial. Los gerentes pueden hacer ajustes, siempre con una nota. Las acciones del personal necesitan un inicio de sesión de empleado; la página del escáner no debe poder usarla nadie que encuentre la URL. Consulta cómo añadir inicio de sesión a tu app.
Decisiones y compromisos
Cómo se identifican los clientes
- Código QR en su teléfono que escanea el personal. Rápido y difícil de falsificar si el código es un token aleatorio.
- Número de teléfono que escribe el personal. No hace falta teléfono, pero es más fácil de usar mal y más lento en horas punta.
- Tarjeta física con un código impreso para clientes que prefieren no usar el teléfono.
Muchos pequeños negocios admiten QR más búsqueda por teléfono.
Cuentas de cliente
Pedir una contraseña en caja mata los registros. Un alta solo con nombre y correo o teléfono, seguida de un enlace de inicio de sesión que llega más tarde, es mucho más ligera. Recoge solo los datos personales que necesites, y di para qué los usas.
App web o app nativa
Una app web se abre desde un código QR en el mostrador y se puede añadir a la pantalla de inicio. Las apps nativas pueden añadir tarjetas en la cartera digital, notificaciones push y avisos por ubicación, pero conllevan costes de tienda de apps, revisiones y fricción de instalación. Nuestra guía sobre apps web adaptadas al móvil explica este compromiso con detalle.
Conexión con tu caja
Si tu sistema de punto de venta tiene una API, los puntos se pueden añadir automáticamente desde cada venta. Si no la tiene, el personal introduce el importe en la app de fidelización. La entrada manual sirve para poco volumen, pero ralentiza una cola en hora punta, así que prueba la app en tu hora más concurrida antes del lanzamiento.
Un primer prompt que funciona
Crea una app web de tarjeta de sellos digital para Bean There, una cafetería con dos locales. Los clientes se registran con nombre y número de teléfono y obtienen una página de tarjeta con un código QR, sus sellos (una cuadrícula de 10) y su historial. Cada café da un sello; 10 sellos dan una bebida gratis, y después la tarjeta se reinicia. El personal inicia sesión y usa una página de escáner que abre la cámara del teléfono, escanea el código QR del cliente y muestra su tarjeta con los botones Añadir sello y Canjear bebida gratis. Cada sello y canje se guarda como transacción con el miembro del personal, el local y la hora; el saldo siempre se calcula a partir de las transacciones. Los gerentes pueden ajustar sellos con un motivo obligatorio y ver un informe semanal de sellos entregados y bebidas canjeadas por local. Pensado primero para móvil, diseño cálido y botones grandes para el personal.
Pasos de construcción
- Alta de cliente y página de tarjeta con código QR.
- Inicio de sesión del personal y escáner que encuentra al cliente y añade un sello o puntos.
- Historial de transacciones como fuente de cada saldo.
- Recompensas y canje, confirmados por el personal.
- Herramientas de gerente: ajustes con motivos, lista de recompensas, informe.
- Reglas de caducidad, si las hay, y el mensaje que ven los clientes.
- Material para el mostrador: un código QR impreso que abre el alta.
- Prueba en el mostrador. Escanea con poca luz, escanea un código antiguo, canjea con menos puntos de los necesarios e intenta añadir sellos dos veces seguidas.
Errores comunes
- Guardar solo un saldo. Sin transacciones, los errores y las disputas no se pueden rastrear.
- Página de escáner sin inicio de sesión de personal. Cualquiera podría darse puntos a sí mismo.
- Códigos QR adivinables, como el número de ID del cliente. Usa un token largo y aleatorio.
- Demasiado complejo de explicar. Si el personal no puede explicar el programa en una frase, simplifícalo.
- Recompensas que cuestan más de lo que aportan. Calcula el coste de cada recompensa antes del lanzamiento.
- Sin plan para teléfonos perdidos o cuentas duplicadas. Da a los gerentes una forma de buscar clientes y trasladar un saldo, con una nota.
Cuándo es mejor un producto de fidelización ya hecho
Muchos sistemas de punto de venta ofrecen la fidelización como complemento que se conecta a cada venta de forma automática, sin paso extra para el personal. Si el tuyo lo tiene, suele ser la opción más fácil. También existen apps de fidelización independientes y servicios de tarjetas de sellos digitales para pequeños negocios, algunos con tarjetas de cartera y mensajes de marketing integrados.
Crea la tuya propia cuando tu TPV no tenga fidelización o cobre más de lo que vale el programa, cuando quieras recompensas que encajen exactamente con tu negocio, cuando quieras conectar el programa con otras cosas que gestionas (reservas, pedidos online, un programa de referidos), o cuando quieras ser dueño de la lista de clientes por completo.
Cómo crearla con Mythex
En Mythex describes la app de fidelización en el chat y la pruebas en la vista previa en directo, también con el tamaño de un móvil. El agente añade una base de datos Postgres dedicada cuando hay que guardar sellos y transacciones (o escribe /database). Es una app web adaptada al móvil a la que los clientes acceden desde un código QR; con Pro, Mythex también puede empaquetarla como app para Android y iPhone. El inicio de sesión de clientes y personal se añade con tu propio método de autenticación (receta de inicio de sesión), y los mensajes de SMS o correo pasan por tu propio proveedor.
Como inspiración, la plantilla de web para peluquería canina incluye un programa de fidelización junto a servicios y tarifas.
Preguntas
¿Es mejor una tarjeta de puntos o una tarjeta de sellos?
Una tarjeta de sellos (compra nueve y el décimo es gratis) es más fácil de entender para los clientes y encaja con negocios donde las visitas tienen precios similares, como cafeterías o barberías. Los puntos son mejores cuando el gasto varía mucho, porque las recompensas pueden crecer según lo que compra cada persona.
¿Tiene una app de fidelización que estar en la App Store?
No. Una app web adaptada al móvil, a la que los clientes acceden desde un código QR o añaden a su pantalla de inicio, funciona bien para muchos pequeños negocios y evita la revisión de la tienda de apps y la fricción de la instalación.
¿Cómo añade el personal los puntos en caja?
Normalmente el cliente muestra un código QR de su cuenta, un miembro del personal lo escanea con un móvil o una tableta e introduce el importe de la compra o añade un sello. Las acciones del personal deben requerir un inicio de sesión de empleado.
¿Pueden los puntos de fidelización conectarse a mi caja registradora?
Solo si tu sistema de punto de venta ofrece una API o una integración para ello. Si no, el personal introduce las compras a mano en la app, lo cual es válido para volúmenes bajos pero añade un paso en las horas punta.