Sadakat Programı Uygulaması Nasıl Oluşturulur: Puanlar, Pullar, Ödüller ve Kullanım

Sadakat programı uygulaması, tekrar gelen müşterileri ödüllendirir: satın alma yaptıklarında puan ya da pul kazanırlar ve bunları ödüllerle takas ederler. Bir tane oluşturmak için müşteri hesaplarına, personelin satın alma anında puan ya da pul ekleyebileceği bir yola (genellikle müşterinin QR kodunu okutarak), bir ödül listesine, personelin onayladığı bir kullanım akışına ve bakiyelere güvenilebilmesi için her değişikliğin geçmişine ihtiyacınız vardır. Çoğu küçük işletme için mobil uyumlu bir web uygulaması yeterlidir; müşterilerin bir uygulama mağazasından bir şey yüklemesi gerekmez.

Önce modeli seçin

Uygun olan en basit modelle başlayın. Dijital bir pul kartı bir günde oluşturulabilir ve anlaşılabilir. Seviyeler ve ücretli üyelikler açıklaması ve oluşturulması daha zor kurallar ekler; ücretli bir plan bir üyelik sitesine daha yakındır.

Ayrıca şunlara karar verin:

• Kazanma kuralları. Ziyaret başına mı, ürün başına mı, tutar başına mı? İndirimli alımlar puan kazandırıyor mu?
• Son kullanma. Puanlar ya da pullar sona eriyor mu, ne zaman? Ödüllerin sona ermesine izin veriyorsanız yerel tüketici kurallarını kontrol edin.
• Ödüller. Müşteriler neyi alabilir ve her biri ne kadara mal olur?
• Lokasyonlar. Tek bir dükkân mı, yoksa aynı programı paylaşan birkaç şube mi?

Uygulamanın ihtiyaç duyduğu şeyler

Veriler

Temel kural: bakiye, işlemlerin toplamıdır. Hiç kimsenin bakiyenin üzerine doğrudan yazmasına izin vermeyin. Her kazanma, kullanma ve düzeltme, bir personel adı ve bir nedenle birlikte yeni bir satırdır. Bu geçmiş, "neden yalnızca 40 puanım var?" sorusunu yanıtlamanızı ve hataları ya da kötüye kullanımı yakalamanızı sağlar.

Sayfalar

• Müşteri tarafı: kayıt, QR kodunu ve mevcut bakiyeyi ya da pulları gösteren bir kart sayfası, kullanılabilir ödüller ve geçmiş.
• Personel tarafı: bir tarayıcı sayfası (kamera açılır, müşterinin kodunu okutur), ardından "pul ekle" ya da "harcanan tutarı gir" ve müşterinin neye yetebildiğini gösteren bir kullanma düğmesi.
• Yönetici tarafı: müşteri listesi, bir nedenle birlikte bakiye düzeltme, ödülleri yönetme ve verilen ve kullanılan puanların basit bir raporu.

İzinler

Müşteriler yalnızca kendi kartını görür. Personel ekleyebilir ve kullanabilir ama geçmişi silemez. Yöneticiler düzeltme yapabilir, her zaman bir notla. Personel işlemleri bir personel girişi gerektirir; tarayıcı sayfası URL'yi bulan herkes tarafından kullanılamamalıdır. Bkz. uygulamanıza giriş ekleme.

Kararlar ve ödünleşimler

Müşteriler kendilerini nasıl tanımlar

• Telefonlarındaki bir QR kod, personel okutur. Kod rastgele bir belirteçse hızlı ve taklit edilmesi zordur.
• Personelin yazdığı bir telefon numarası. Telefon gerektirmez, ancak kötüye kullanımı daha kolaydır ve yoğun saatlerde daha yavaştır.
• Basılı bir kodlu fiziksel kart, telefon kullanmayı tercih etmeyen müşteriler için.

Birçok küçük işletme QR ve telefonla arama birlikte destekler.

Müşteri hesapları

Kasada şifre istemek kayıtları öldürür. Yalnızca bir ad ve e-posta ya da telefonla yapılan bir kayıt, sonradan gönderilen bir giriş bağlantısıyla birlikte çok daha hafiftir. İhtiyacınız olan en az kişisel veriyi toplayın ve bunu ne için kullandığınızı söyleyin.

Web uygulaması mı, yerel uygulama mı

Bir web uygulaması, kasadaki bir QR koddan açılır ve ana ekrana eklenebilir. Yerel uygulamalar cüzdan kartları, anlık bildirimler ve konuma dayalı uyarılar ekleyebilir, ancak uygulama mağazası maliyetleri, incelemeler ve yükleme sürtünmesi ile gelir. Mobil uyumlu web uygulamaları rehberimiz bu ödünleşimi ayrıntılı ele alır.

Kasanıza bağlantı

Satış noktası sisteminizin bir API'si varsa, her satıştan puanlar otomatik olarak eklenebilir. Yoksa personel tutarı sadakat uygulamasına girer. Elle giriş düşük hacim için uygundur ancak yoğun bir kuyruğu yavaşlatır; bu nedenle lansmandan önce en yoğun saatinizde test edin.

İşe yarayan bir ilk istem

İki şubesi olan bir kahve dükkânı Bean There için dijital bir pul kartı web uygulaması oluştur. Müşteriler bir ad ve telefon numarasıyla kayıt olur ve bir QR kodu, pullarını (10'luk bir ızgara) ve geçmişlerini gösteren bir kart sayfası alır. Her kahve bir pul kazandırır; 10 pul bir bedava içecek kazandırır, ardından kart sıfırlanır. Personel giriş yapar ve telefon kamerasını açan, müşterinin QR kodunu okutan ve "Pul ekle" ile "Bedava içeceği kullan" düğmeleri olan kartı gösteren bir tarayıcı sayfası kullanır. Her pul ve kullanım, personel, şube ve zamanla birlikte bir işlem olarak kaydedilir; bakiye her zaman işlemlerden hesaplanır. Yöneticiler, zorunlu bir nedenle pulları düzeltebilir ve şube başına verilen pulların ve kullanılan içeceklerin haftalık raporunu görebilir. Telefon öncelikli, sıcak bir tasarım; personel için büyük düğmeler.

Yapım adımları

1. Müşteri kaydı ve bir QR kodlu kart sayfası.
2. Personel girişi ve müşteriyi bulup pul ya da puan ekleyen tarayıcı.
3. Her bakiyenin kaynağı olarak işlem geçmişi.
4. Personel tarafından onaylanan ödüller ve kullanım.
5. Yönetici araçları: nedenli düzeltmeler, ödül listesi, rapor.
6. Varsa son kullanma kuralları ve müşterilerin gördüğü mesaj.
7. Kasa materyalleri: kaydı açan basılı bir QR kod.
8. Kasada test edin. Zayıf ışıkta okutun, eski bir kodu okutun, yetersiz puanla kullanmayı deneyin, pulları hızlıca iki kez eklemeyi deneyin.

Sık yapılan hatalar

• Yalnızca bakiye saklamak. İşlemler olmadan hatalar ve itirazlar izlenemez.
• Personel girişi olmayan tarayıcı sayfası. Herkes kendine puan verebilir.
• Tahmin edilebilir QR kodları, örneğin müşterinin kimlik numarası. Uzun ve rastgele bir belirteç kullanın.
• Açıklaması için fazla karmaşık. Personel programı tek cümlede açıklayamıyorsa, sadeleştirin.
• Getirisinden fazla maliyeti olan ödüller. Lansmandan önce her ödülün maliyetini hesaplayın.
• Kayıp telefonlar ya da birleştirilmiş hesaplar için plan yok. Yöneticilere müşterileri aramanın ve bir bakiyeyi not ile taşımanın bir yolunu verin.

Hazır bir sadakat ürünü daha iyi seçenek olduğunda

Birçok satış noktası sistemi, her satışa otomatik olarak bağlanan bir eklenti olarak sadakat sunar; personel için ekstra bir adım yoktur. Sizinki bunu sunuyorsa, genellikle en kolay seçenektir. Küçük işletmeler için bağımsız sadakat uygulamaları ve dijital pul kartı hizmetleri de vardır; bazıları cüzdan kartları ve pazarlama mesajlarını yerleşik olarak içerir.

POS'unuzda sadakat seçeneği yoksa ya da programın değerinden fazla ücret alıyorsa, ödüllerin işinize tam olarak uymasını istiyorsanız, programı işlerinizin diğer parçalarına (randevular, çevrimiçi siparişler, bir referans programı) bağlamak istiyorsanız ya da müşteri listesinin tamamen sizde olmasını istiyorsanız kendi uygulamanızı oluşturun.

Mythex ile oluşturmak

Mythex'te sadakat uygulamasını sohbette tarif eder ve telefon boyutu dahil canlı önizlemede denersiniz. Pullar ve işlemler kaydedilmesi gerektiğinde ajan özel bir Postgres veritabanı ekler (ya da /database yazın). Bu, müşterilerin bir QR koddan açtığı mobil uyumlu bir web uygulamasıdır; Pro planında Mythex onu Android ve iPhone uygulaması olarak da paketleyebilir. Personel ve müşteri girişi kendi kimlik doğrulama yaklaşımınızla eklenir (giriş ekleme tarifi) ve tüm SMS ya da e-posta mesajları kendi sağlayıcınız üzerinden gider.

İlham için, köpek kuaförü web sitesi şablonu, hizmetler ve fiyatlandırmanın yanında bir sadakat programı içerir.

Sorular