Ինչպես կառուցել լոյալության ծրագրի հավելված. միավորներ, կնիքներ, պարգևներ և օգտագործում

Լոյալության ծրագրի հավելվածը պարգևատրում է կրկնվող հաճախորդներին. նրանք միավորներ կամ կնիքներ են ստանում գնելիս և դրանք փոխանակում պարգևների հետ։ Այն կառուցելու համար ձեզ պետք են հաճախորդի հաշիվներ, միջոց, որով աշխատակիցները միավորներ կամ կնիքներ են ավելացնում գնման պահին (սովորաբար՝ սկանավորելով հաճախորդի QR կոդը), պարգևների ցանկ, մարման հոսք, որը աշխատակիցները հաստատում են, և յուրաքանչյուր փոփոխության պատմություն, որպեսզի մնացորդները վստահելի լինեն։ Փոքր բիզնեսների մեծամասնության համար հեռախոսի համար հարմար վեբ հավելվածը բավական է. հաճախորդները ոչինչ չեն պետք տեղադրեն հավելվածների խանութից։

Նախ ընտրեք մոդելը

Սկսեք ամենապարզ մոդելից, որը տեղավորվում է։ Թվային կնիքների քարտը կարելի է կառուցել և հասկանալ մեկ օրում։ Մակարդակներն ու վճարովի անդամակցությունը ավելացնում են կանոններ, որոնք դժվար է բացատրել և կառուցել. վճարովի սխեման ավելի մոտ է անդամակցության կայքին։

Որոշեք նաև.

• Վաստակի կանոններ. Յուրաքանչյուր այցի, ապրանքի՞, թե գումարի համար։ Զեղչված գնումները վաստակո՞ւմ են։
• Ժամկետ. Միավորները կամ կնիքները ժամկետանց են լինում՞, և երբ։ Ստուգեք տեղական սպառողական կանոնները, եթե թույլ եք տալիս պարգևների լրանալը։
• Պարգևներ. Ի՞նչ կարող են ստանալ հաճախորդները և ինչ արժե յուրաքանչյուրը։
• Վայրեր. Մեկ խանութ, թե մի քանիսը, որոնք կիսում են նույն ծրագիրը։

Ինչ է պետք հավելվածին

Տվյալներ

Կարևոր կանոնը. մնացորդը գործարքների գումարն է։ Երբեք թույլ մի տվեք որևէ մեկին ուղղակիորեն վերագրել մնացորդը։ Յուրաքանչյուր վաստակ, մարում և ուղղում նոր տող է՝ աշխատակցի անվամբ և պատճառով։ Այդ պատմությունն է, որ թույլ է տալիս պատասխանել «ինչու միայն 40 միավոր ունեմ» հարցին և բռնել սխալները կամ չարաշահումը։

Էջեր

• Հաճախորդի կողմ. գրանցում, քարտի էջ QR կոդով և ընթացիկ մնացորդով կամ կնիքներով, հասանելի պարգևներ և պատմություն։
• Աշխատակիցների կողմ. սկաների էջ (տեսախցիկը բացվում է, սկանավորում է հաճախորդի կոդը), ապա «ավելացնել կնիք» կամ «մուտքագրել ծախսված գումարը», և մարման կոճակ, որը ցույց է տալիս, թե հաճախորդը որ պարգևներն է կարող գնել։
• Մենեջերի կողմ. հաճախորդների ցանկ, մնացորդի ճշգրտում պատճառով, պարգևների կառավարում և պարզ հաշվետվություն թողարկված և մարված միավորների մասին։

Թույլտվություններ

Հաճախորդները տեսնում են միայն իրենց քարտը։ Աշխատակիցները կարող են ավելացնել և մարել, բայց ոչ ջնջել պատմությունը։ Մենեջերները կարող են կատարել ճշգրտումներ, միշտ նշումով։ Աշխատակիցների գործողությունները պահանջում են աշխատակցի մուտք. սկաների էջը չպետք է օգտագործելի լինի ցանկացած մարդու համար, ով գտնում է URL-ը։ Տես ինչպես ավելացնել մուտք ձեր հավելվածին։

Որոշումներ և փոխզիջումներ

Ինչպես են հաճախորդները ինքնահաստատվում

• QR կոդ հեռախոսի վրա, որը աշխատակիցները սկանավորում են։ Արագ է և դժվար կեղծվող, եթե կոդը պատահական նշան է։
• Հեռախոսի համարը, որ աշխատակիցը մուտքագրում է։ Հեռախոս պետք չէ, բայց հեշտ է չարաշահել և դանդաղ է զբաղված ժամերին։
• Ֆիզիկական քարտ տպված կոդով այն հաճախորդների համար, որոնք չեն ուզում հեռախոս օգտագործել։

Շատ փոքր բիզնեսներ աջակցում են QR-ը և հեռախոսով որոնումը միասին։

Հաճախորդների հաշիվներ

Դրամարկղում գաղտնաբառ խնդրելը սպանում է գրանցումները։ Գրանցումը միայն անունով և էլ. փոստով կամ հեռախոսով, որին հետո հաջորդում է մուտքի հղում, շատ ավելի թեթև է։ Հավաքեք այնքան անձնական տվյալ, որքան պետք է, և ասեք, թե ինչի համար եք օգտագործում։

Վեբ հավելված կամ բնիկ հավելված

Վեբ հավելվածը բացվում է դրամարկղի QR կոդից և կարող է ավելացվել գլխավոր էկրան։ Բնիկ հավելվածները կարող են ավելացնել դրամապանակի քարտեր, push ծանուցումներ և տեղադրության վրա հիմնված հուշումներ, բայց գալիս են հավելվածների խանութի ծախսերով, ստուգումներով և տեղադրման խոչընդոտով։ Մեր ուղեցույցը բջջային հարմար վեբ հավելվածների մասին մանրամասն է լուսաբանում այս փոխզիջումը։

Կապը ձեր դրամարկղին

Եթե ձեր վաճառքի համակարգն ունի API, միավորները կարող են ավտոմատ ավելացվել յուրաքանչյուր վաճառքից։ Եթե չունի, աշխատակիցները գումարը մուտքագրում են լոյալության հավելվածում։ Ձեռքով մուտքագրումը նորմալ է ցածր ծավալի դեպքում, բայց դանդաղեցնում է զբաղված հերթը, ուստի փորձարկեք ձեր ամենաբեռնված ժամին գործարկումից առաջ։

Առաջին հուշումը, որ աշխատում է

Կառուցիր թվային կնիքների քարտի վեբ հավելված Bean There-ի համար, երկու մասնաճյուղ ունեցող սրճարան։ Հաճախորդները գրանցվում են անունով և հեռախոսի համարով և ստանում քարտի էջ QR կոդով, իրենց կնիքներով (տասը վանդակով ցանց) և պատմությամբ։ Յուրաքանչյուր սուրճ վաստակում է մեկ կնիք. տասը կնիքը տալիս է անվճար խմիչք, որից հետո քարտը զրոյանում է։ Աշխատակիցները մուտք են գործում և օգտագործում սկաների էջը, որը բացում է հեռախոսի տեսախցիկը, սկանավորում է հաճախորդի QR կոդը և ցույց է տալիս նրա քարտը «Ավելացնել կնիք» և «Մարել անվճար խմիչքը» կոճակներով։ Յուրաքանչյուր կնիք և մարում պահվում է որպես գործարք աշխատակցի, վայրի և ժամի հետ. մնացորդը միշտ հաշվվում է գործարքներից։ Մենեջերները կարող են ճշգրտել կնիքները պարտադիր պատճառով և տեսնել շաբաթական հաշվետվություն՝ յուրաքանչյուր վայրում տրված կնիքների և մարված խմիչքների մասին։ Բջջային հարմար, տաք դիզայն, մեծ կոճակներ աշխատակիցների համար։

Կառուցման քայլեր

1. Հաճախորդի գրանցում և քարտի էջ QR կոդով։
2. Աշխատակցի մուտք և սկաներ, որը գտնում է հաճախորդին և ավելացնում կնիք կամ միավորներ։
3. Գործարքների պատմություն որպես յուրաքանչյուր մնացորդի աղբյուր։
4. Պարգևներ և մարում, որը հաստատվում է աշխատակցի կողմից։
5. Մենեջերի գործիքներ. ճշգրտումներ պատճառներով, պարգևների ցանկ, հաշվետվություն։
6. Ժամկետի կանոններ, եթե կան, և հաղորդագրությունը, որ տեսնում են հաճախորդները։
7. Դրամարկղի նյութեր. տպված QR կոդ, որը բացում է գրանցումը։
8. Փորձարկեք դրամարկղում. սկանավորեք թույլ լույսի տակ, սկանավորեք հին կոդ, մարեք չափազանց քիչ միավորներով, փորձեք կնիք ավելացնել երկու անգամ արագ։

Սովորական սխալներ

• Միայն մնացորդի պահում. Առանց գործարքների՝ սխալները և վեճերը հնարավոր չէ հետևել։
• Սկաների էջ առանց աշխատակցի մուտքի. Ցանկացած մարդ կարող է ինքն իրեն միավորներ շնորհել։
• Կանխատեսելի QR կոդեր, օրինակ՝ հաճախորդի ID համարը. օգտագործեք երկար պատահական նշան։
• Չափազանց բարդ բացատրելու համար։ Եթե աշխատակիցները չեն կարող ծրագիրը մեկ նախադասությամբ բացատրել, պարզեցրեք։
• Պարգևներ, որոնք ավելի շատ են արժենում, քան բերում են։ Հաշվեք յուրաքանչյուր պարգևի արժեքը գործարկումից առաջ։
• Պլան չկա կորած հեռախոսների կամ միացված հաշիվների համար։ Տվեք մենեջերներին միջոց գտնել հաճախորդին և տեղափոխել մնացորդը՝ նշումով։

Երբ պատրաստի լոյալության արտադրանքը ավելի լավ ընտրություն է

Շատ վաճառքի (POS) համակարգեր լոյալությունը տալիս են որպես հավելում, որը ամեն վաճառքին ավտոմատ կապվում է առանց աշխատակիցների լրացուցիչ քայլի։ Եթե ձերը այդպիսին է, սովորաբար դա ամենահեշտ տարբերակն է։ Կան նաև առանձին լոյալության հավելվածներ և թվային կնիքների ծառայություններ փոքր բիզնեսների համար, որոնց մեջ ներառված են դրամապանակի քարտեր և մարքեթինգային հաղորդագրություններ։

Սեփական կառուցեք, երբ ձեր POS-ում լոյալության տարբերակ չկա կամ այն ավելի շատ է արժենում, քան ծրագիրը արժե, երբ ուզում եք պարգևներ, որոնք ճշգրիտ տեղավորվում են ձեր բիզնեսին, երբ ուզում եք ծրագիրը կապել ձեր մյուս գործերի հետ (ամրագրումներ, առցանց պատվերներ, ուղղորդող ծրագիր), կամ երբ ուզում եք լիովին սեփականել հաճախորդների ցանկը։

Կառուցել այն Mythex-ով

Mythex-ում լոյալության հավելվածը նկարագրում եք զրույցում և փորձում կենդանի նախադիտման մեջ, ներառյալ հեռախոսի չափով։ Գործակալը ավելացնում է նվիրված Postgres տվյալների բազա, երբ կնիքները և գործարքները պետք է պահվեն (կամ գրեք /database)։ Սա հեռախոսի համար հարմար վեբ հավելված է, որը հաճախորդները բացում են QR կոդից. Pro-ում Mythex-ը կարող է նաև փաթեթավորել այն որպես Android և iPhone հավելված։ Աշխատակցի և հաճախորդի մուտքը ավելացվում են ձեր սեփական նույնականացման մոտեցմամբ (մուտքի ավելացման բաղադրատոմս), իսկ ցանկացած SMS կամ էլ. նամակ անցնում է ձեր սեփական մատակարարի միջոցով։

Շնչման համար շան խնամքի կայքի ձևանմուշը ներառում է լոյալության ծրագիր՝ ծառայությունների և գնացուցակի կողքին։

Հարցեր