Como Criar uma Aplicação de Programa de Fidelização: Pontos, Carimbos, Recompensas e Resgate

Uma aplicação de programa de fidelização recompensa clientes que voltam: ganham pontos ou carimbos quando compram e trocam-nos por recompensas. Para criar uma, precisa de contas de clientes, uma forma de os funcionários acrescentarem pontos ou carimbos no momento da compra (normalmente digitalizando o código QR do cliente), uma lista de recompensas, um fluxo de resgate que os funcionários confirmam e um histórico de cada alteração para que os saldos sejam de confiança. Para a maioria dos pequenos negócios, uma aplicação web adaptada ao telemóvel é suficiente; os clientes não precisam de instalar nada a partir de uma loja de aplicações.

Escolha primeiro o modelo

Comece pelo modelo mais simples que se adapte. Um cartão de carimbos digital pode ser construído e compreendido num dia. Os níveis e as subscrições pagas acrescentam regras mais difíceis de explicar e de construir; um programa pago está mais próximo de um site de subscrição.

Decida também:

• Regras de acumulação. Por visita, por artigo ou por valor? As compras com desconto acumulam?
• Validade. Os pontos ou carimbos expiram e, se sim, quando? Verifique as regras de defesa do consumidor locais se deixar as recompensas expirar.
• Recompensas. O que podem os clientes obter, e quanto custa cada uma?
• Locais. Uma loja, ou várias a partilhar o mesmo programa?

O que a aplicação precisa

Dados

A regra principal: o saldo é a soma das transações. Nunca deixe ninguém substituir um saldo diretamente. Cada acumulação, resgate e correção é uma nova linha com o nome de um funcionário e um motivo. Esse histórico é o que permite responder a "porque é que só tenho 40 pontos?" e detetar erros ou abusos.

Páginas

• Lado do cliente: adesão, uma página de cartão com o código QR e o saldo ou carimbos atuais, recompensas disponíveis e histórico.
• Lado do funcionário: uma página de leitura (a câmara abre, digitaliza o código do cliente), depois "acrescentar carimbo" ou "introduzir valor gasto", e um botão de resgate que mostra quais as recompensas que o cliente pode pagar.
• Lado do gestor: lista de clientes, ajuste de um saldo com motivo, gestão de recompensas e um relatório simples dos pontos atribuídos e resgatados.

Permissões

Os clientes veem apenas o seu próprio cartão. Os funcionários podem acrescentar e resgatar, mas não apagar o histórico. Os gestores podem fazer ajustes, sempre com uma nota. As ações dos funcionários precisam de um início de sessão de funcionário; a página de leitura não pode ser usada por quem encontre o URL. Veja como acrescentar início de sessão à sua aplicação.

Decisões e compromissos

Como os clientes se identificam

• Código QR no telemóvel que os funcionários digitalizam. Rápido e difícil de falsificar se o código for um token aleatório.
• Número de telefone introduzido pelo funcionário. Não exige telemóvel, mas é mais fácil de usar indevidamente e mais lento nas horas de pico.
• Cartão físico com código impresso para clientes que preferem não usar o telemóvel.

Muitos pequenos negócios suportam QR mais pesquisa por número de telefone.

Contas de clientes

Pedir uma palavra-passe no balcão mata as adesões. Uma adesão só com nome e email ou telefone, seguida de uma ligação de início de sessão enviada mais tarde, é muito mais leve. Recolha apenas os dados pessoais de que precisa e diga para que os usa.

Aplicação web ou aplicação nativa

Uma aplicação web abre a partir de um código QR no balcão e pode ser adicionada ao ecrã inicial. As aplicações nativas podem acrescentar cartões de carteira, notificações push e avisos baseados na localização, mas trazem custos de loja de aplicações, revisões e fricção de instalação. O nosso guia sobre aplicações web adaptadas ao telemóvel aborda este compromisso em detalhe.

Ligação à caixa registadora

Se o seu sistema de ponto de venda tiver uma API, os pontos podem ser acrescentados automaticamente a partir de cada venda. Se não tiver, os funcionários introduzem o valor na aplicação de fidelização. A introdução manual é aceitável para volumes baixos, mas abranda uma fila cheia, por isso teste-a na sua hora mais movimentada antes do lançamento.

Um primeiro prompt que funciona

Crie uma aplicação web de cartão de carimbos digital para a Bean There, uma cafetaria com dois locais. Os clientes registam-se com um nome e um número de telefone e recebem uma página de cartão com um código QR, os seus carimbos (uma grelha de 10) e o histórico. Cada café acumula um carimbo; 10 carimbos dão uma bebida grátis, após o que o cartão recomeça. Os funcionários iniciam sessão e usam uma página de leitura que abre a câmara do telemóvel, digitaliza o código QR do cliente e mostra o cartão com os botões Acrescentar carimbo e Resgatar bebida grátis. Cada carimbo e resgate é guardado como uma transação com o funcionário, o local e a hora; o saldo é sempre calculado a partir das transações. Os gestores podem ajustar carimbos com um motivo obrigatório e ver um relatório semanal de carimbos dados e bebidas resgatadas por local. Pensado primeiro para o telemóvel, design acolhedor, botões grandes para os funcionários.

Passos de construção

1. Adesão de clientes e página de cartão com um código QR.
2. Início de sessão de funcionário e leitor que encontra o cliente e acrescenta um carimbo ou pontos.
3. Histórico de transações como fonte de cada saldo.
4. Recompensas e resgate, confirmados pelo funcionário.
5. Ferramentas de gestor: ajustes com motivos, lista de recompensas, relatório.
6. Regras de validade, se houver, e a mensagem que os clientes veem.
7. Materiais de balcão: um código QR impresso que abre a adesão.
8. Teste no balcão. Leia com pouca luz, leia um código antigo, resgate com pontos insuficientes, tente acrescentar carimbos duas vezes rapidamente.

Erros comuns

• Guardar apenas um saldo. Sem transações, não é possível rastrear erros nem disputas.
• Página de leitura sem início de sessão de funcionário. Qualquer pessoa se poderia atribuir pontos.
• Códigos QR adivinháveis, como o número de identificação do cliente. Use um token longo e aleatório.
• Complexo demais para explicar. Se os funcionários não conseguirem explicar o programa numa frase, simplifique.
• Recompensas que custam mais do que trazem. Calcule o custo de cada recompensa antes do lançamento.
• Sem plano para telemóveis perdidos ou contas fundidas. Dê aos gestores uma forma de procurar clientes e transferir um saldo, com uma nota.

Quando um produto de fidelização pronto é a melhor escolha

Muitos sistemas de ponto de venda oferecem a fidelização como complemento que se liga automaticamente a cada venda, sem passos extra para os funcionários. Se o seu oferecer, costuma ser a opção mais fácil. Existem também aplicações de fidelização autónomas e serviços de cartões de carimbos digitais para pequenos negócios, alguns com cartões de carteira e mensagens de marketing incorporadas.

Construa a sua própria quando o seu TPV não tiver uma opção de fidelização ou cobrar mais do que o programa vale, quando quiser recompensas que encaixem exatamente no seu negócio, quando quiser o programa ligado a outras coisas que gere (marcações, encomendas online, um programa de recomendação), ou quando quiser ser dono da lista de clientes por inteiro.

Construir com a Mythex

Na Mythex, descreve a aplicação de fidelização no chat e experimenta-a na pré-visualização em direto, incluindo no tamanho de telemóvel. O agente acrescenta uma base de dados Postgres dedicada quando os carimbos e as transações precisam de ser guardados (ou escreva /database). Esta é uma aplicação web adaptada ao telemóvel que os clientes abrem a partir de um código QR; no Pro, a Mythex também a pode empacotar como aplicação Android e iPhone. O início de sessão de funcionários e clientes é acrescentado com a sua própria abordagem de autenticação (receita de início de sessão), e as mensagens SMS ou de email passam pelo seu próprio fornecedor.

Para inspiração, o modelo de site de tosquia de cães inclui um programa de fidelização junto aos serviços e preços.

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