Kā izveidot lojalitātes programmas lietotni: punkti, zīmogi, balvas un izmantošana

Lojalitātes programmas lietotne atalgo atkārtotus klientus: viņi pērkot iegūst punktus vai zīmogus un tos apmaina pret balvām. Lai to izveidotu, vajag klientu kontus, veidu, kā darbinieki pievieno punktus vai zīmogus pirkuma brīdī (parasti nolasot klienta QR kodu), balvu sarakstu, izmantošanas plūsmu, ko darbinieki apstiprina, un katras izmaiņas vēsturi, lai bilancēm varētu uzticēties. Vairumam mazo uzņēmumu pietiek ar mobilajai ierīcei draudzīgu tīmekļa lietotni; klientiem nav jāinstalē nekas no lietotņu veikala.

Vispirms izvēlieties modeli

Sāciet ar vienkāršāko modeli, kas der. Digitālo zīmogu karti var izveidot un saprast vienā dienā. Līmeņi un maksas dalība pievieno noteikumus, ko grūtāk izskaidrot un uzbūvēt; maksas shēma ir tuvāk dalībnieku vietnei.

Izlemiet arī:

• Punktu piešķiršanas noteikumi. Par apmeklējumu, par preci vai par summu? Vai atlaidēs iegādātās preces dod punktus?
• Derīguma termiņš. Vai punkti vai zīmogi beidzas, un kad? Pārbaudiet vietējos patērētāju noteikumus, ja ļaujat balvām beigties.
• Balvas. Ko klienti var saņemt un ko katra maksā?
• Atrašanās vietas. Viens veikals vai vairāki, kas dalās vienā programmā?

Ko vajag lietotnei

Dati

Galvenais noteikums: bilance ir darījumu summa. Nekad neļaujiet kādam pārrakstīt bilanci tieši. Katra piešķiršana, izmantošana un labojums ir jauna rindiņa ar darbinieka vārdu un iemeslu. Šī vēsture ļauj atbildēt uz jautājumu „kāpēc man ir tikai 40 punkti?“ un atklāt kļūdas vai ļaunprātīgu izmantošanu.

Lapas

• Klientu puse: reģistrācija, kartes lapa ar QR kodu un pašreizējo bilanci vai zīmogiem, pieejamās balvas un vēsture.
• Darbinieku puse: skenera lapa (atveras kamera, nolasa klienta kodu), tad „pievienot zīmogu“ vai „ievadīt iztērēto summu“, un izmantošanas poga, kas parāda, kuras balvas klients var atļauties.
• Vadītāja puse: klientu saraksts, bilances korekcija ar iemeslu, balvu pārvaldība un vienkārša atskaite par izsniegtajiem un izmantotajiem punktiem.

Tiesības

Klienti redz tikai savu karti. Darbinieki var pievienot un izmantot, bet ne dzēst vēsturi. Vadītāji var veikt korekcijas, vienmēr ar piezīmi. Darbinieku darbībām vajag darbinieka pieteikšanos; skenera lapai nedrīkst izmantot ikviens, kas atrod URL. Skatiet kā pievienot pieteikšanos savai lietotnei.

Lēmumi un kompromisi

Kā klienti sevi identificē

• QR kods tālrunī, ko darbinieki nolasa. Ātrs un grūti viltojams, ja kods ir nejaušs marķieris.
• Tālruņa numurs, ko darbinieks ieraksta. Nav vajadzīgs tālrunis, bet vieglāk ļaunprātīgi lietot un lēnāk aizņemtos brīžos.
• Fiziska karte ar iespiestu kodu klientiem, kas nevēlas izmantot tālruni.

Daudzi mazi uzņēmumi atbalsta QR plus meklēšanu pēc tālruņa.

Klientu konti

Prasīt paroli pie kases nogalina reģistrācijas. Reģistrācija tikai ar vārdu un e-pastu vai tālruni, kam vēlāk seko pieteikšanās saite, ir daudz vieglāka. Savāciet tikai tik personas datu, cik vajag, un pasakiet, kam tos izmantojat.

Tīmekļa lietotne vai vietējā lietotne

Tīmekļa lietotne atveras no QR koda pie letes un var tikt pievienota sākuma ekrānam. Vietējās lietotnes var pievienot maku kartes, paziņojumus un ar atrašanās vietu saistītus aicinājumus, bet tām ir lietotņu veikala izmaksas, pārskatīšana un instalēšanas šķēršļi. Mūsu ceļvedis par mobilajai ierīcei draudzīgām tīmekļa lietotnēm šo kompromisu aplūko sīkāk.

Savienojums ar jūsu kasi

Ja jūsu kases sistēmai ir API, punktus var automātiski pievienot katram pārdošanas gadījumam. Ja nav, darbinieki summu ievada lojalitātes lietotnē. Manuāla ievade ir labi maziem apjomiem, bet palēnina aizņemtu rindu, tāpēc pirms palaišanas pārbaudiet to vislielākajā noslogojuma stundā.

Pirmā uzvedne, kas strādā

Izveido digitālās zīmogu kartes tīmekļa lietotni Bean There, divu filiāļu kafejnīcai. Klienti reģistrējas ar vārdu un tālruņa numuru un saņem kartes lapu ar QR kodu, savus zīmogus (režģis no 10) un vēsturi. Katra kafija piešķir vienu zīmogu; 10 zīmogi dod bezmaksas dzērienu, pēc kura karte atiestatās. Darbinieki pieslēdzas un izmanto skenera lapu, kas atver tālruņa kameru, nolasa klienta QR kodu un parāda viņa karti ar pogām Pievienot zīmogu un Izmantot bezmaksas dzērienu. Katrs zīmogs un izmantošana tiek saglabāta kā darījums ar darbinieku, atrašanās vietu un laiku; bilance vienmēr tiek aprēķināta no darījumiem. Vadītāji var koriģēt zīmogus ar obligātu iemeslu un redzēt nedēļas atskaiti par izdotajiem zīmogiem un izmantotajiem dzērieniem katrā atrašanās vietā. Vispirms mobilajām ierīcēm, silts dizains, lielas pogas darbiniekiem.

Būvēšanas soļi

1. Klienta reģistrācija un kartes lapa ar QR kodu.
2. Darbinieka pieteikšanās un skeneris, kas atrod klientu un pievieno zīmogu vai punktus.
3. Darījumu vēsture kā katras bilances avots.
4. Balvas un izmantošana, ko apstiprina darbinieks.
5. Vadītāju rīki: korekcijas ar iemesliem, balvu saraksts, atskaite.
6. Derīguma noteikumi, ja tādi ir, un ziņojums, ko klienti redz.
7. Materiāli pie letes: iespiests QR kods, kas atver reģistrāciju.
8. Testēšana pie letes. Skenējiet vājā gaismā, skenējiet vecu kodu, izmantojiet balvu ar par maz punktiem, mēģiniet pievienot zīmogus divreiz ātri.

Biežākās kļūdas

• Glabāt tikai bilanci. Bez darījumiem kļūdas un strīdus nevar izsekot.
• Skenera lapa bez darbinieka pieteikšanās. Ikviens varētu sev piešķirt punktus.
• Uzminami QR kodi, piemēram, klienta ID numurs. Izmantojiet garu nejaušu marķieri.
• Pārāk sarežģīts, lai izskaidrotu. Ja darbinieki nevar izskaidrot programmu vienā teikumā, vienkāršojiet to.
• Balvas, kas maksā vairāk, nekā atnes. Pirms palaišanas aprēķiniet katras balvas izmaksas.
• Nav plāna pazudušiem tālruņiem vai apvienotiem kontiem. Dodiet vadītājiem iespēju meklēt klientus un pārcelt bilanci ar piezīmi.

Kad gatavs lojalitātes produkts ir labāka izvēle

Daudzas kases sistēmas piedāvā lojalitāti kā papildinājumu, kas automātiski saistās ar katru pārdošanu bez papildu soļa darbiniekiem. Ja jūsējā ir, tā parasti ir vieglākā iespēja. Ir arī patstāvīgas lojalitātes lietotnes un digitālo zīmogu karšu pakalpojumi maziem uzņēmumiem, dažas ar iebūvētiem maka pārsūtījumiem un mārketinga ziņojumiem.

Veidojiet savu, kad jūsu kasei nav lojalitātes iespējas vai tā prasa vairāk, nekā programma ir vērta, kad vēlaties balvas, kas precīzi atbilst jūsu biznesam, kad programmu vēlaties saistīt ar citām jūsu darbībām (rezervācijām, tiešsaistes pasūtījumiem, atsauču programmu) vai kad vēlaties pilnībā piederēt klientu sarakstam.

Veidošana ar Mythex

Mythex jūs aprakstāt lojalitātes lietotni tērzēšanā un izmēģināt to tiešajā priekšskatījumā, arī tālruņa izmērā. Aģents pievieno īpašu Postgres datubāzi, kad vajag saglabāt zīmogus un darījumus (vai ierakstiet /database). Tā ir mobilajām ierīcēm draudzīga tīmekļa lietotne, ko klienti atver no QR koda; Pro plānā Mythex to var ietīt arī kā Android un iPhone lietotni. Darbinieku un klientu pieteikšanās tiek pievienota ar jūsu pašu autentifikācijas pieeju (pieteikšanās recepte), un visi SMS vai e-pasta ziņojumi iet caur jūsu pašu pakalpojumu sniedzēju.

Iedvesmai suņu kopšanas vietnes sagatave ietver lojalitātes programmu blakus pakalpojumiem un cenām.

Jautājumi