Kako napraviti aplikaciju za program lojalnosti: bodovi, pečati, nagrade i iskorištavanje

Aplikacija za program lojalnosti nagrađuje stalne kupce: zarađuju bodove ili pečate kad kupuju, pa ih mijenjaju za nagrade. Da biste je napravili, potrebni su vam nalozi kupaca, način da osoblje doda bodove ili pečate u trenutku kupovine (obično skeniranjem QR koda kupca), spisak nagrada, tok iskorištavanja koji osoblje potvrđuje i istorija svake promjene da bi se stanju moglo vjerovati. Za većinu malih firmi web aplikacija prijateljska za telefon je dovoljna; kupcima ne treba da instaliraju bilo šta iz prodavnice aplikacija.

Prvo izaberite model

Počnite s najjednostavnijim modelom koji odgovara. Digitalna kartica s pečatima može se napraviti i razumjeti za jedan dan. Nivoi i plaćena članstva dodaju pravila koja je teže objasniti i napraviti; plaćena šema je bliža sajtu za članstva.

Odlučite i o sljedećem:

• Pravila za sticanje. Po posjeti, po artiklu ili po iznosu? Da li se bodovi zarađuju na sniženim kupovinama?
• Istek. Da li bodovi ili pečati ističu, i kada? Provjerite lokalna potrošačka pravila ako dozvoljavate da nagrade isteknu.
• Nagrade. Šta kupci mogu da dobiju i šta svaka košta?
• Lokacije. Jedna prodavnica ili više njih koje dijele isti program?

Šta aplikacija treba

Podaci

Ključno pravilo: stanje je zbir transakcija. Nikad ne dozvolite da iko direktno prepiše stanje. Svako sticanje, iskorištavanje i ispravka je novi red s imenom člana osoblja i razlogom. Ta istorija je ono što omogućava da odgovorite na pitanje „zašto imam samo 40 bodova?” i da uočite greške ili zloupotrebu.

Stranice

• Strana kupaca: prijava, stranica kartice s QR kodom i trenutnim stanjem ili pečatima, dostupne nagrade i istorija.
• Strana osoblja: stranica skenera (otvara se kamera, skenira kod kupca), zatim „dodaj pečat” ili „unesi iznos potrošnje”, i dugme za iskorištavanje koje pokazuje koje nagrade kupac može da priušti.
• Strana menadžera: spisak kupaca, podešavanje stanja s razlogom, upravljanje nagradama i jednostavan izvještaj o izdatim i iskorištenim bodovima.

Dozvole

Kupci vide samo svoju karticu. Osoblje može da dodaje i iskorištava, ali ne može da briše istoriju. Menadžeri mogu da prave korekcije, uvijek s napomenom. Radnje osoblja zahtijevaju prijavu zaposlenog; stranica skenera ne smije biti dostupna svakome ko pronađe URL. Pogledajte dodavanje prijave u vašu aplikaciju.

Odluke i kompromisi

Kako kupci identifikuju sebe

• QR kod na telefonu koji osoblje skenira. Brzo je i teško ga je falsifikovati ako je kod nasumični token.
• Broj telefona koji osoblje unese. Ne treba telefon, ali je lakše zloupotrijebiti i sporije je u gužvi.
• Fizička kartica sa štampanim kodom za kupce koji ne žele da koriste telefon.

Mnoge male firme podržavaju QR plus pretragu po telefonu.

Nalozi kupaca

Traženje lozinke na šalteru ubija prijave. Prijava samo s imenom i emailom ili telefonom, a zatim link za prijavu poslat kasnije, mnogo je lakša. Prikupljajte onoliko ličnih podataka koliko vam treba i recite za šta ih koristite.

Web aplikacija ili nativna aplikacija

Web aplikacija se otvara preko QR koda na šalteru i može se dodati na početni ekran. Nativne aplikacije mogu da dodaju wallet propusnice, push obavještenja i poruke zasnovane na lokaciji, ali donose troškove prodavnice aplikacija, pregled i trenje pri instalaciji. Naš vodič o web aplikacijama prijateljskim za telefon detaljno obrađuje ovaj kompromis.

Veza s kasom

Ako vaš sistem za prodaju ima API, bodovi se mogu automatski dodavati za svaku prodaju. Ako nema, osoblje unosi iznos u aplikaciju za lojalnost. Ručni unos je u redu za mali obim, ali usporava gust red, pa ga testirajte u vaš najgušći sat prije lansiranja.

Prvi prompt koji radi

Napravi web aplikaciju digitalne kartice s pečatima za Bean There, kafić s dvije lokacije. Kupci se prijavljuju imenom i brojem telefona i dobijaju stranicu kartice s QR kodom, svojim pečatima (mreža od 10) i istorijom. Svaka kafa donosi jedan pečat; 10 pečata donosi besplatno piće, nakon čega se kartica resetuje. Osoblje se prijavljuje i koristi stranicu skenera koja otvara kameru telefona, skenira QR kod kupca i prikazuje njegovu karticu s dugmadima Add stamp i Redeem free drink. Svaki pečat i iskorištavanje se čuva kao transakcija s članom osoblja, lokacijom i vremenom; stanje se uvijek računa iz transakcija. Menadžeri mogu da podešavaju pečate uz obavezan razlog i vide sedmični izvještaj o izdatim pečatima i iskorištenim pićima po lokaciji. Prvo mobilni, topao dizajn, veliki gumbi za osoblje.

Koraci izrade

1. Prijava kupca i stranica kartice s QR kodom.
2. Prijava osoblja i skener koji pronalazi kupca i dodaje pečat ili bodove.
3. Istorija transakcija kao izvor svakog stanja.
4. Nagrade i iskorištavanje, koje potvrđuje osoblje.
5. Alati za menadžere: korekcije s razlozima, spisak nagrada, izvještaj.
6. Pravila isteka, ako ih ima, i poruka koju kupci vide.
7. Materijali na šalteru: štampani QR kod koji otvara prijavu.
8. Test na šalteru. Skenirajte pri slabom svjetlu, skenirajte stari kod, iskoristite nagradu s premalo bodova, pokušajte da dodate pečate dva puta brzo.

Česte greške

• Čuvanje samo stanja. Bez transakcija greške i sporove nije moguće pratiti.
• Skener bez prijave za osoblje. Svako bi sebi mogao da dodijeli bodove.
• QR kodovi koji se mogu pogoditi, kao što je broj ID-a kupca. Koristite dug nasumični token.
• Pre komplikovano za objašnjenje. Ako osoblje ne može da objasni program u jednoj rečenici, pojednostavite ga.
• Nagrade koje koštaju više nego što donose. Izračunajte trošak svake nagrade prije lansiranja.
• Nema plana za izgubljene telefone ili spojene naloge. Dajte menadžerima način da pretraže kupce i prenesu stanje, s napomenom.

Kad je gotov proizvod za lojalnost bolji izbor

Mnogi sistemi za prodaju nude lojalnost kao dodatak koji se automatski povezuje sa svakom prodajom, bez dodatnog koraka za osoblje. Ako vaš to nudi, obično je to najlakša opcija. Postoje i samostalne aplikacije za lojalnost i usluge digitalnih kartica s pečatima za male firme, neke s ugrađenim wallet propusnicama i porukama za marketing.

Gradite vlastitu kad vaš POS nema opciju lojalnosti ili naplaćuje više nego što program vrijedi, kad želite nagrade koje tačno odgovaraju vašem poslu, kad želite program povezan s drugim stvarima koje vodite (rezervacije, online narudžbine, program preporuka), ili kad želite potpuno da posjedujete listu kupaca.

Izrada uz Mythex

Na Mythexu opišete aplikaciju za lojalnost u chatu i isprobate je u živom pregledu, uključujući veličinu telefona. Agent dodaje namjensku Postgres bazu kad pečati i transakcije treba da se čuvaju (ili unesite /database). Ovo je web aplikacija prijateljska za telefon koju kupci otvaraju preko QR koda; uz Pro, Mythex je može i upakovati kao Android i iPhone aplikaciju. Prijava za osoblje i kupce dodaje se uz vaš pristup prijavi (recept za prijavu), a eventualne SMS ili email poruke idu preko vašeg provajdera.

Za inspiraciju, šablon web stranice za njegu pasa uključuje program lojalnosti uz usluge i cijene.

Pitanja