Slik bygger du en lojalitetsapp: poeng, stempler, belønninger og innløsning

En lojalitetsapp belønner gjenkjøpende kunder: de tjener poeng eller stempler når de handler, og bytter dem inn mot belønninger. For å bygge en trenger du kundekontoer, en måte for ansatte å legge til poeng eller stempler i øyeblikket av kjøpet (vanligvis ved å skanne kundens QR-kode), en liste over belønninger, en innløsningsprosess som ansatte bekrefter, og en historikk over hver endring slik at saldoene kan stoles på. For de fleste små bedrifter er en mobilvennlig nettapp nok; kundene trenger ikke installere noe fra en appbutikk.

Velg modellen først

Start med den enkleste modellen som passer. Et digitalt stempelkort kan bygges og forstås på en dag. Nivåer og betalte medlemskap legger til regler som er vanskeligere å forklare og bygge; en betalt ordning ligner mer på et medlemsnettsted.

Bestem også:

• Regler for opptjening. Per besøk, per vare eller per beløp? Gir rabatterte kjøp poeng?
• Utløp. Utløper poeng eller stempler, og når? Sjekk lokale forbrukerregler hvis du lar belønninger utløpe.
• Belønninger. Hva kan kundene få, og hva koster hver?
• Steder. Én butikk, eller flere som deler samme ordning?

Hva appen trenger

Data

Den viktigste regelen: saldoen er summen av transaksjonene. La aldri noen overskrive en saldo direkte. Hver opptjening, innløsning og korreksjon er en ny rad med et ansattnavn og en begrunnelse. Den historikken er det som lar deg svare på «hvorfor har jeg bare 40 poeng?» og fange feil eller misbruk.

Sider

• Kundesiden: registrering, en kortside med QR-kode og nåværende saldo eller stempler, tilgjengelige belønninger og historikk.
• Ansattsiden: en skannerside (kameraet åpnes, skanner kundens kode), deretter «legg til stempel» eller «før inn beløp brukt», og en innløsningsknapp som viser hvilke belønninger kunden har råd til.
• Lederdelen: kundeliste, justering av en saldo med en begrunnelse, administrasjon av belønninger, og en enkel rapport over utstedte og innløste poeng.

Tilganger

Kunder ser bare sitt eget kort. Ansatte kan legge til og innløse, men ikke slette historikk. Ledere kan gjøre justeringer, alltid med et notat. Handlinger for ansatte krever innlogging for ansatte; skannersiden må ikke kunne brukes av noen som finner URL-en. Se legge til innlogging i appen din.

Beslutninger og avveininger

Hvordan kunder identifiserer seg

• QR-kode på telefonen som ansatte skanner. Raskt, og vanskelig å forfalske hvis koden er et tilfeldig token.
• Telefonnummer som ansatte skriver inn. Ingen telefon nødvendig, men lettere å misbruke og tregere i travle perioder.
• Fysisk kort med en trykt kode for kunder som foretrekker å ikke bruke telefon.

Mange små bedrifter støtter QR pluss oppslag på telefonnummer.

Kundekontoer

Å be om passord i disken dreper registreringene. En registrering med bare navn og e-post eller telefon, fulgt av en innloggingslenke sendt senere, er mye lettere. Samle inn så lite personopplysninger du trenger, og si hva du bruker dem til.

Nettapp eller native app

En nettapp åpnes fra en QR-kode på disken og kan legges til på hjemskjermen. Native apper kan legge til lommebokkort, pushvarsler og lokasjonsbaserte påminnelser, men de medfører kostnader i appbutikken, anmeldelser og installasjonsfriksjon. Vår guide om mobilvennlige nettapper dekker denne avveiningen i detalj.

Kobling til kassen

Har kassesystemet ditt et API, kan poeng legges til automatisk fra hvert salg. Har det ikke det, legger ansatte inn beløpet i lojalitetsappen. Manuell registrering er greit ved lavt volum, men den bremser en travel kø, så test den i den travleste timen din før lansering.

En første prompt som fungerer

Bygg en digital stempelkort-nettapp for Bean There, en kaffebar med to lokasjoner. Kunder registrerer seg med navn og telefonnummer og får en kortside med QR-kode, stemplene sine (et rutenett med 10), og historikken sin. Hver kaffe gir ett stempel; 10 stempler gir en gratis drikke, og deretter nullstilles kortet. Ansatte logger inn og bruker en skannerside som åpner telefonkameraet, skanner kundens QR-kode og viser kortet deres med knappene Legg til stempel og Innløs gratis drikke. Hvert stempel og hver innløsning lagres som en transaksjon med ansatt, sted og tidspunkt; saldoen beregnes alltid fra transaksjonene. Ledere kan justere stempler med en påkrevd begrunnelse og se en ukentlig rapport over stempler gitt og drikker innløst per sted. Mobil først, varm design, store knapper for ansatte.

Byggetrinn

1. Kunderegistrering og kortside med en QR-kode.
2. Innlogging for ansatte og skanner som finner kunden og legger til et stempel eller poeng.
3. Transaksjonshistorikk som kilde til hver saldo.
4. Belønninger og innløsning, bekreftet av ansatte.
5. Verktøy for ledere: justeringer med begrunnelser, belønningsliste, rapport.
6. Utløpsregler, hvis noen, og meldingen kundene ser.
7. Materiell i disken: en utskrevet QR-kode som åpner registrering.
8. Test i disken. Skann i dårlig lys, skann en gammel kode, innløs med for få poeng, prøv å legge til stempler to ganger raskt.

Vanlige feil

• Å bare lagre en saldo. Uten transaksjoner kan feil og tvister ikke spores.
• Skannerside uten innlogging for ansatte. Hvem som helst kunne gitt seg selv poeng.
• Gjettbare QR-koder, for eksempel kundens ID-nummer. Bruk et langt tilfeldig token.
• For komplisert å forklare. Hvis ansatte ikke kan forklare ordningen i én setning, forenkle den.
• Belønninger som koster mer enn de gir. Regn ut kostnaden for hver belønning før lansering.
• Ingen plan for tapte telefoner eller sammenslåtte kontoer. Gi ledere en måte å slå opp kunder og flytte en saldo på, med et notat.

Når et ferdig lojalitetsprodukt er det bedre valget

Mange kassesystemer tilbyr lojalitet som et tillegg som kobles til hvert salg automatisk, uten ekstra steg for ansatte. Hvis ditt gjør det, er det vanligvis det enkleste valget. Det finnes også frittstående lojalitetsapper og digitale stempeltjenester for små bedrifter, noen med lommebokkort og markedsføringsmeldinger innebygd.

Bygg din egen når kassesystemet ditt ikke har lojalitetsfunksjon eller tar mer betalt enn ordningen er verdt, når du vil ha belønninger som passer din virksomhet nøyaktig, når du vil koble ordningen til andre ting du driver (booking, nettbestillinger, et henvisningsprogram), eller når du vil eie kundelisten fullt ut.

Bygge den med Mythex

På Mythex beskriver du lojalitetsappen i chatten og prøver den i live-forhåndsvisningen, også i telefonstørrelse. Agenten legger til en egen Postgres-database når stempler og transaksjoner må lagres (eller skriv /database). Dette er en mobilvennlig nettapp som kundene åpner fra en QR-kode; på Pro kan Mythex også pakke den som en app for Android og iPhone. Innlogging for ansatte og kunder legges til med din egen autentiseringsløsning (oppskrift for innlogging), og eventuelle SMS- eller e-postmeldinger går gjennom din egen leverandør.

Som inspirasjon kan du se mal for hundefrisørnettsted, som har et lojalitetsprogram sammen med tjenester og priser.

Spørsmål