Hogyan építs hűségprogram-alkalmazást: pontok, bélyegek, jutalmak és beváltás

A hűségprogram-alkalmazás a visszatérő vevőket jutalmazza: vásárláskor pontokat vagy bélyegeket gyűjtenek, amelyeket jutalomra váltanak be. Ennek megépítéséhez vevői fiókokra van szükség, egy módra, amellyel a munkatársak a vásárlás pillanatában pontot vagy bélyeget adhatnak (általában a vevő QR-kódjának beolvasásával), jutalmak listájára, egy beváltási folyamatra, amelyet a munkatársak megerősítenek, és minden változás történetére, hogy az egyenlegekben meg lehessen bízni. A legtöbb kisvállalkozásnak egy mobilbarát webalkalmazás elég; a vevőknek nem kell semmit telepíteniük alkalmazásboltból.

Először válaszd ki a modellt

Kezdd a legegyszerűbb, ráillő modellel. Egy digitális bélyegkártya egy nap alatt megépíthető és megérthető. A szintek és a fizetős tagságok nehezebben magyarázható és építhető szabályokat adnak; egy fizetős konstrukció közelebb áll egy tagsági oldalhoz.

Döntsd el azt is:

• Gyűjtési szabályok. Látogatásonként, termékenként vagy összegenként? Az akciós vásárlások gyűjtenek?
• Lejárat. Lejárnak-e a pontok vagy a bélyegek, és mikor? Ha hagyod lejárni a jutalmakat, nézd meg a helyi fogyasztóvédelmi szabályokat.
• Jutalmak. Mit kaphatnak a vevők, és mibe kerül mindegyik?
• Helyszínek. Egy üzlet, vagy több, ugyanazt a programot használva?

Mire van szükség az alkalmazásnak

Adatok

A kulcsszabály: az egyenleg a tranzakciók összege. Soha ne engedd, hogy valaki közvetlenül felülírja az egyenleget. Minden gyűjtés, beváltás és korrekció új sor, munkatárs nevével és indokkal. Ez a történet teszi lehetővé, hogy megválaszold a „miért csak 40 pontom van?” kérdést, és elkapd a hibákat vagy a visszaéléseket.

Oldalak

• Vevői oldal: regisztráció, kártyaoldal a QR-kóddal és az aktuális egyenleggel vagy bélyegekkel, elérhető jutalmak és előzmények.
• Munkatársi oldal: szkenneroldal (megnyílik a kamera, beolvassa a vevő kódját), majd „bélyeg hozzáadása” vagy „költött összeg megadása”, és beváltás gomb, amely megmutatja, mely jutalmakra telik a vevőtől.
• Vezetői oldal: vevőlista, egyenleg módosítása indokkal, jutalmak kezelése, és egy egyszerű jelentés a kiadott és beváltott pontokról.

Jogosultságok

A vevők csak a saját kártyájukat látják. A munkatársak gyűjthetnek és beválthatnak, de nem törölhetnek előzményeket. A vezetők módosíthatnak, mindig megjegyzéssel. A munkatársi műveletekhez munkatársi bejelentkezés kell; a szkenneroldalt nem használhatja bárki, aki megtalálja az URL-t. Lásd: bejelentkezés hozzáadása az alkalmazásodhoz.

Döntések és kompromisszumok

Hogyan azonosítják magukat a vevők

• QR-kód a telefonon, amelyet a munkatársak beolvasnak. Gyors, és nehéz hamisítani, ha a kód véletlenszerű token.
• Telefonszám, amelyet a munkatárs beír. Nem kell telefon, de könnyebben visszaélhető és csúcsidőben lassabb.
• Fizikai kártya nyomtatott kóddal azoknak a vevőknek, akik nem akarnak telefont használni.

Sok kisvállalkozás a QR-kódot és a telefonszámos keresést is támogatja.

Vevői fiókok

Jelszót kérni a pultnál elriasztja a regisztrálókat. Egy regisztráció csak névvel és e-mail-címmel vagy telefonszámmal, amelyet később bejelentkező linkkel követ, sokkal könnyebb. Csak annyi személyes adatot gyűjts, amennyi szükséges, és mondd meg, mire használod.

Webalkalmazás vagy natív alkalmazás

A webalkalmazás a pulton lévő QR-kódról nyílik, és hozzáadható a kezdőképernyőhöz. A natív alkalmazások hozzáadhatnak tárcaátadókat, push-értesítéseket és helyalapú felhívásokat, de alkalmazásbolti költségekkel, felülvizsgálattal és telepítési súrlódással járnak. A mobilbarát webalkalmazásokról szóló útmutatónk részletesen tárgyalja ezt a kompromisszumot.

Kapcsolat a pénztáraddal

Ha a kasszarendszeredben van API, a pontok minden eladásból automatikusan jóváírhatók. Ha nincs, a munkatársak az összeget kézzel viszik be a hűségalkalmazásba. A kézi bevitel kis forgalomnál rendben van, de lassítja a zsúfolt sort, ezért indulás előtt teszteld a legforgalmasabb órádban.

Egy működő első prompt

Építs digitális bélyegkártya webalkalmazást a Bean There számára, egy két üzletből álló kávézó számára. A vevők névvel és telefonszámmal regisztrálnak, és kapnak egy kártyaoldalt QR-kóddal, a bélyegeikkel (10-es rács), és az előzményeikkel. Minden kávé egy bélyeget ér; 10 bélyeg egy ingyenes italt ér, utána a kártya nullázódik. A munkatársak bejelentkeznek, és egy szkenneroldalt használnak, amely megnyitja a telefon kameráját, beolvassa a vevő QR-kódját, és megmutatja a kártyáját a „Bélyeg hozzáadása” és a „Ingyenes ital beváltása” gombokkal. Minden bélyeg és beváltás tranzakcióként mentődik a munkatárssal, helyszínnel és időponttal; az egyenleg mindig a tranzakciókból számolódik. A vezetők kötelező indokkal módosíthatnak bélyegeket, és heti jelentést látnak a kiadott bélyegekről és a beváltott italokról helyszínenként. Először mobilra tervezve, meleg dizájn, nagy gombok a munkatársaknak.

Építési lépések

1. Vevői regisztráció és kártyaoldal QR-kóddal.
2. Munkatársi bejelentkezés és szkenner, amely megtalálja a vevőt, és bélyeget vagy pontot ad.
3. Tranzakciós előzmények mint minden egyenleg forrása.
4. Jutalmak és beváltás, munkatárs által megerősítve.
5. Vezetői eszközök: korrekciók indokkal, jutalomlista, jelentés.
6. Lejárati szabályok, ha vannak, és az üzenet, amelyet a vevők látnak.
7. Pulti anyagok: nyomtatott QR-kód, amely a regisztrációt nyitja meg.
8. Tesztelés a pultnál. Olvasd be gyenge fényben, olvass be egy régi kódot, válts be túl kevés ponttal, próbálj meg kétszer gyorsan bélyeget adni.

Gyakori hibák

• Csak egyenleg tárolása. Tranzakciók nélkül a hibák és vitás esetek nem követhetők vissza.
• Munkatársi bejelentkezés nélküli szkenneroldal. Bárki magának adhatna pontokat.
• Kitalálható QR-kódok, például a vevő azonosító száma. Használj hosszú, véletlen tokent.
• Túl bonyolult ahhoz, hogy elmagyarázd. Ha a munkatársak nem tudják egy mondatban elmagyarázni a programot, egyszerűsítsd.
• Olyan jutalmak, amelyek többe kerülnek, mint amit hoznak. Számold ki minden jutalom költségét indulás előtt.
• Nincs terv elveszett telefonokra vagy összevont fiókokra. Adj a vezetőknek módot vevők keresésére és egyenleg áthelyezésére megjegyzéssel.

Mikor jobb a kész hűségtermék

Sok kasszarendszer hűségprogramot kínál bővítményként, amely minden eladáshoz automatikusan kapcsolódik, a munkatársaknak plusz lépés nélkül. Ha a tiéd ilyen, az általában a legkönnyebb választás. Vannak önálló hűségalkalmazások és digitális bélyegkártya-szolgáltatások kisvállalkozásoknak is, némelyikben tárcaátadók és marketing üzenetek is benne vannak.

Saját megoldást akkor építs, ha a kasszádban nincs hűségopció, vagy többet kér, mint amennyit a program ér, ha pontosan a vállalkozásodhoz illő jutalmakat szeretnél, ha a programot más dolgaidhoz szeretnéd kötni (foglalások, online rendelések, ajánlóprogram), vagy ha teljesen a tiéd akarod tartani a vevőlistát.

Felépítés a Mythex-szel

A Mythexen a csevegésben leírod a hűségalkalmazást, és az élő előnézetben kipróbálod, telefonméretben is. Az ügynök dedikált Postgres adatbázist ad hozzá, amikor a bélyegeket és tranzakciókat menteni kell (vagy írd be: /database). Ez egy mobilbarát webalkalmazás, amelyet a vevők egy QR-kódról nyitnak meg; Pro csomagban a Mythex Android- és iPhone-alkalmazássá is csomagolhatja. A munkatársi és vevői bejelentkezés a te hitelesítési módszereddel készül (bejelentkezési recept), az SMS- vagy e-mail-üzenetek pedig a te szolgáltatódon mennek keresztül.

Inspirációnak nézd meg a kutyakozmetikai weboldal sablont, amely a szolgáltatások és árak mellett hűségprogramot is tartalmaz.

Kérdések