Cum construiești o aplicație de fidelizare: puncte, ștampile, recompense și răscumpărare

O aplicație de fidelizare îi răsplătește pe clienții care revin: aceștia câștigă puncte sau ștampile când cumpără și le schimbă pe recompense. Ca să construiești una ai nevoie de conturi de clienți, de o cale prin care personalul adaugă puncte sau ștampile chiar în momentul achiziției (de obicei scanând codul QR al clientului), de o listă de recompense, de un flux de răscumpărare pe care îl confirmă personalul și de un istoric al fiecărei modificări, ca soldurile să poată fi crezute. Pentru majoritatea afacerilor mici, o aplicație web ușor de folosit pe telefon este suficientă; clienții nu trebuie să instaleze nimic din magazinul de aplicații.

Alege modelul întâi

Pornește cu cel mai simplu model care se potrivește. O cartelă digitală cu ștampile poate fi construită și înțeleasă într-o zi. Nivelurile și abonamentele plătite adaugă reguli mai greu de explicat și de construit; o schemă plătită este mai aproape de un site cu membri.

Decide și:

• Reguli de acumulare. Per vizită, per produs sau per sumă? Cumpărăturile cu reducere acumulează?
• Expirare. Expiră punctele sau ștampilele și când? Verifică regulile locale pentru consumatori dacă lași recompensele să expire.
• Recompense. Ce pot primi clienții și cât costă fiecare?
• Locații. Un singur magazin sau mai multe, care împart același program?

Ce are nevoie aplicația

Date

Regula-cheie: soldul este suma tranzacțiilor. Nu lăsa pe nimeni să suprascrie direct un sold. Fiecare acumulare, răscumpărare și corecție este un rând nou, cu numele personalului și un motiv. Acest istoric îți permite să răspunzi la „de ce am doar 40 de puncte?” și să prinzi greșelile sau abuzurile.

Pagini

• Partea clientului: înscriere, pagina cardului cu codul QR și soldul sau ștampilele curente, recompensele disponibile și istoricul.
• Partea personalului: o pagină de scanare (se deschide camera, scanează codul clientului), apoi „adaugă ștampilă” sau „introdu suma cheltuită” și un buton de răscumpărare care arată ce recompense își poate permite clientul.
• Partea managerului: lista clienților, ajustarea unui sold cu un motiv, administrarea recompenselor și un raport simplu cu punctele acordate și răscumpărate.

Permisiuni

Clienții văd doar propriul card. Personalul poate adăuga și răscumpăra, dar nu poate șterge istoricul. Managerii pot face ajustări, mereu cu o notă. Acțiunile personalului necesită autentificare de angajat; pagina de scanare nu trebuie să poată fi folosită de oricine găsește adresa. Vezi cum adaugi autentificare în aplicația ta.

Decizii și compromisuri

Cum se identifică clienții

• Cod QR pe telefonul lor, pe care personalul îl scanează. Rapid și greu de falsificat dacă codul este un token aleatoriu.
• Număr de telefon tastat de personal. Nu necesită telefon, dar e mai ușor de folosit abuziv și mai lent în momentele aglomerate.
• Card fizic cu cod tipărit pentru clienții care preferă să nu folosească telefonul.

Multe afaceri mici acceptă QR plus căutare după telefon.

Conturi de client

Să ceri o parolă la casă omoară înscrierile. O înscriere doar cu nume și email sau telefon, urmată mai târziu de un link de autentificare trimis prin mesaj, este mult mai ușoară. Strânge cât de puține date personale ai nevoie și spune ce folosești pentru ele.

Aplicație web sau aplicație nativă

O aplicație web se deschide dintr-un cod QR de pe tejghea și poate fi adăugată pe ecranul principal. Aplicațiile native pot adăuga carduri în portofel, notificări push și solicitări bazate pe locație, dar vin cu costuri de magazin de aplicații, recenzii și fricțiune la instalare. Ghidul nostru despre aplicații web gândite pentru mobil acoperă în detaliu acest compromis.

Conexiunea cu casa de marcat

Dacă sistemul tău POS are un API, punctele pot fi adăugate automat din fiecare vânzare. Dacă nu, personalul introduce suma în aplicația de fidelizare. Introducerea manuală e bună pentru volum mic, dar încetinește o coadă aglomerată, așa că testeaz-o în cea mai aglomerată oră înainte de lansare.

Un prim prompt care funcționează

Construiește o aplicație web cu cartelă digitală cu ștampile pentru Bean There, o cafenea cu două locații. Clienții se înscriu cu nume și număr de telefon și primesc o pagină a cardului cu un cod QR, ștampilele lor (o grilă de 10) și istoricul. Fiecare cafea adaugă o ștampilă; 10 ștampile dau o băutură gratuită, după care cardul se resetează. Personalul se autentifică și folosește o pagină de scanare care deschide camera telefonului, scanează codul QR al clientului și arată cardul lui cu butoanele Adaugă ștampilă și Răscumpără băutură gratuită. Fiecare ștampilă și răscumpărare se salvează ca tranzacție cu membrul personalului, locația și ora; soldul se calculează mereu din tranzacții. Managerii pot ajusta ștampilele cu un motiv obligatoriu și pot vedea un raport săptămânal cu ștampilele acordate și băuturile răscumpărate pe locație. Mobile-first, design cald, butoane mari pentru personal.

Pași de construcție

1. Înscrierea clientului și pagina cardului cu un cod QR.
2. Autentificare pentru personal și scanare care găsește clientul și adaugă o ștampilă sau puncte.
3. Istoricul tranzacțiilor ca sursă pentru fiecare sold.
4. Recompense și răscumpărare, confirmate de personal.
5. Instrumente pentru manageri: ajustări cu motive, lista de recompense, raport.
6. Reguli de expirare, dacă există, și mesajul pe care îl văd clienții.
7. Materiale de la casă: un cod QR tipărit care deschide înscrierea.
8. Testează la casă. Scanează în lumină slabă, scanează un cod vechi, răscumpără cu prea puține puncte, adaugă ștampile de două ori rapid.

Greșeli frecvente

• Stocarea doar a soldului. Fără tranzacții, erorile și disputele nu pot fi urmărite.
• Pagină de scanare fără autentificare de personal. Oricine și-ar putea acorda puncte singur.
• Coduri QR ușor de ghicit, de exemplu numărul de ID al clientului. Folosește un token aleatoriu, lung.
• Prea complex de explicat. Dacă personalul nu poate explica programul într-o propoziție, simplifică-l.
• Recompense care costă mai mult decât aduc. Calculează costul fiecărei recompense înainte de lansare.
• Niciun plan pentru telefoane pierdute sau conturi combinate. Dă managerilor o cale să caute clienți și să mute un sold, cu o notă.

Când un produs de fidelizare gata făcut este alegerea mai bună

Multe sisteme POS oferă fidelizarea ca add-on care se leagă automat de fiecare vânzare, fără un pas suplimentar pentru personal. Dacă al tău o face, de obicei este cea mai simplă opțiune. Există și aplicații de fidelizare independente și servicii de cartele digitale cu ștampile pentru afaceri mici, unele cu carduri pentru portofel și mesaje de marketing incluse.

Construiește-o pe cont propriu când POS-ul tău nu are opțiune de fidelizare sau o taxează mai mult decât valorează programul, când vrei recompense care se potrivesc exact afacerii tale, când vrei programul legat de alte lucruri pe care le rulezi (rezervări, comenzi online, un program de recomandări) sau când vrei să deții complet lista de clienți.

Construirea cu Mythex

Pe Mythex descrii aplicația de fidelizare în chat și o încerci în previzualizarea live, inclusiv la dimensiunea telefonului. Agentul adaugă o bază de date Postgres dedicată când ștampilele și tranzacțiile trebuie salvate (sau tastezi /database). Aceasta este o aplicație web ușor de folosit pe telefon, pe care clienții o deschid dintr-un cod QR; în planul Pro, Mythex o poate împacheta și ca aplicație Android și iPhone. Autentificarea personalului și a clienților se adaugă cu propriul tău mod de autentificare (rețeta de login), iar mesajele SMS sau email trec prin propriul tău furnizor.

Pentru inspirație, șablonul site pentru salon de toaletaj canin include un program de fidelizare alături de servicii și prețuri.

Întrebări