Како да направите апликација за програма за лојалност: поени, печати, награди и откуп
Апликацијата за програма за лојалност ги наградува редовните клиенти: тие добиваат поени или печати при купување и ги менуваат за награди. За да направите една, ви требаат кориснички сметки, начин персоналот да додава поени или печати во моментот на купувањето (обично со скенирање на QR кодот на клиентот), листа на награди, тек на откуп што персоналот го потврдува и историја на секоја промена за да може балансите да се веруваат. За повеќето мали бизниси, веб-апликација погодна за мобилни е доволна; клиентите не треба ништо да инсталираат од продавница за апликации.
Прво изберете модел
| Модел | Како функционира | Одговара на |
|---|---|---|
| Картичка со печати | Еден печат по посета или ставка; награда по одреден број | Кафулиња, бербернички, миење автомобили, сè со слична цена по посета |
| Поени | Поени по потрошен износ; наградите чинат различен број поени | Продавници, ресторани, бизниси каде потрошувачката варира |
| Нивоа | Клиентите се искачуваат на нивоа (на пример, Сребрено, Златно) со повеќе потрошено и добиваат постојани погодности | Бизниси со чести клиенти со висока вредност |
| Платено членство | Клиентите плаќаат надоместок за постојани придобивки | Бизниси со лојални редовни клиенти и јасни погодности |
Започнете со наједноставниот модел што одговара. Дигитална картичка со печати може да се изгради и да се разбере за еден ден. Нивоата и платените членства додаваат правила што е потешко да се објаснат и изградат; платена шема е поблиска до веб-сајт за членство.
Одлучете и за:
- Правила за собирање. По посета, по ставка или по износ? Дали попуст-купувањата собираат поени?
- Истекување. Дали поените или печатите истекуваат и кога? Проверете ги локалните правила за потрошувачи ако дозволувате наградите да истечат.
- Награди. Што можат да добијат клиентите и колку чини секоја?
- Локации. Една продавница или неколку што ја делат истата програма?
Што му треба на апликацијата
Податоци
| Табела | Клучни полиња |
|---|---|
| Клиенти | Име, е-пошта или телефон, QR токен, датум на приклучување, тековен баланс |
| Трансакции | Клиент, тип (собирање, откуп, корекција, истекување), поени или печати, износ на купување, член на персоналот, локација, датум на создавање, белешка |
| Награди | Име, цена во поени или печати, активна да/не, опис |
| Персонал | Име, најава, локација, улога (персонал, менаџер) |
| Локации | Име, адреса — само ако имате повеќе од една |
Клучното правило: балансот е збир на трансакциите. Никогаш не дозволувајте некој директно да пишува преку баланс. Секое собирање, откуп и корекција е нов запис со име на членот на персоналот и причина. Таа историја е она што ви овозможува да одговорите на „зошто имам само 40 поени?“ и да фатите грешки или злоупотреба.
Страници
- Страна за клиенти: пријава, страница со картичка што го прикажува QR кодот и тековниот баланс или печати, достапни награди и историја.
- Страна за персоналот: страница за скенирање (се отвора камерата, го скенира кодот на клиентот), па „додај печат“ или „внеси износ на потрошувачка“, и копче за откуп што покажува кои награди клиентот може да си ги дозволи.
- Страна за менаџерите: листа на клиенти, прилагодување на баланс со причина, управување со награди и едноставен извештај за издадени и откупени поени.
Дозволи
Клиентите ја гледаат само својата картичка. Персоналот може да додава и да откупува, но не и да брише историја. Менаџерите можат да прават прилагодувања, секогаш со белешка. Дејствата на персоналот бараат најава за персоналот; страницата за скенирање не смее да може да ја користи секој што ќе го најде URL-то. Видете додавање најава во вашата апликација.
Одлуки и компромиси
Како клиентите се идентификуваат
- QR код на телефонот што персоналот го скенира. Брзо и тешко за фалсификување ако кодот е случаен токен.
- Телефонски број што персоналот го внесува. Не треба телефон, но полесно се злоупотребува и е побавно во затрупани периоди.
- Физичка картичка со испечатен код за клиенти што не сакаат да користат телефон.
Многи мали бизниси поддржуваат QR плус пребарување по телефонски број.
Кориснички сметки
Барањето лозинка на шалтерот ги убива пријавите. Пријава само со име и е-пошта или телефон, проследена со линк за најава испратен подоцна, е многу полесна. Собирајте што е можно помалку лични податоци што ви требаат и кажете за што ги користите.
Веб-апликација или native апликација
Веб-апликацијата се отвора од QR код на шалтерот и може да се додаде на почетниот екран. Native апликациите можат да додадат wallet картички, push известувања и поттици базирани на локација, но носат трошоци за продавницата на апликации, прегледи и препреки при инсталација. Нашиот водич за веб-апликации погодни за мобилни детално ја опфаќа оваа размена.
Поврзување со вашата каса
Ако вашиот POS систем има API, поените може автоматски да се додаваат од секоја продажба. Ако нема, персоналот го внесува износот во апликацијата за лојалност. Рачното внесување е во ред за мал обем, но го успорува редот во затрупан час, па тестирајте го во вашиот најзафатен час пред лансирање.
Прв промпт што функционира
Направи веб-апликација за дигитална картичка со печати за Bean There, кафуле со две локации. Клиентите се пријавуваат со име и телефонски број и добиваат страница со картичка со QR код, нивните печати (мрежа од 10), и историја. Секое кафе собира еден печат; 10 печати добиваат бесплатен пијалок, по што картичката се ресетира. Персоналот се најавува и користи страница за скенирање што ја отвора камерата на телефонот, го скенира QR кодот на клиентот и ја прикажува картичката со копчиња Додај печат и Откупи бесплатен пијалок. Секој печат и откуп се зачувуваат како трансакција со членот на персоналот, локацијата и времето; балансот секогаш се пресметува од трансакциите. Менаџерите можат да прилагодуваат печати со задолжителна причина и да видат неделен извештај за печатите дадени и откупените пијалоци по локација. Прво за мобилни, топол дизајн, големи копчиња за персоналот.
Чекори за изградба
- Пријава на клиент и страница со картичка со QR код.
- Најава за персоналот и скенер што го наоѓа клиентот и додава печат или поени.
- Историја на трансакции како извор на секој баланс.
- Награди и откуп, потврдени од персоналот.
- Алатки за менаџери: прилагодувања со причини, листа на награди, извештај.
- Правила за истекување, ако има, и порака што ја гледаат клиентите.
- Материјали на шалтерот: испечатен QR код што ја отвора пријавата.
- Тестирајте на шалтерот. Скенирајте во слаба светлина, скенирајте стар код, откупете со премалку поени, пробајте да додадете печати двапати брзо.
Чести грешки
- Чување само баланс. Без трансакции, грешките и спорите не може да се следат.
- Страница за скенирање без најава за персоналот. Секој би можел да си додели поени.
- Погодливи QR кодови, како ID бројот на клиентот. Користете долг случаен токен.
- Премногу сложено за објаснување. Ако персоналот не може да ја објасни програмата во една реченица, поедноставете ја.
- Награди што чинат повеќе отколку носат. Пресметајте го трошокот на секоја награда пред лансирање.
- Нема план за изгубени телефони или спојани сметки. Дајте им на менаџерите начин да пребаруваат клиенти и да пренесуваат баланс, со белешка.
Кога е подобар готов производ за лојалност
Многи POS системи нудат лојалност како додаток што се поврзува со секоја продажба автоматски, без дополнителен чекор за персоналот. Ако вашиот има таква опција, обично е најлесниот избор. Постојат и самостојни апликации за лојалност и услуги за дигитални картички со печати за мали бизниси, некои со вградени wallet картички и маркетинг пораки.
Градете сопствена кога вашиот POS нема опција за лојалност или наплаќа повеќе отколку што вреди програмата, кога сакате награди што точно одговараат на вашиот бизнис, кога сакате програмата да е поврзана со други работи што ги водите (резервации, онлајн нарачки, програма за препораки), или кога сакате целосно да ја поседувате листата на клиенти.
Изградба со Mythex
Во Mythex ја опишувате апликацијата за лојалност во чат и ја пробувате во live прегледот, вклучително и во големина на телефон. Агентот додава посветена Postgres база кога печатите и трансакциите треба да се зачуваат (или напишете /database). Ова е веб-апликација погодна за мобилни што клиентите ја отвораат од QR код; на Pro, Mythex може и да ја упакува како Android и iPhone апликација. Најавата за персоналот и клиентите се додава со вашиот пристап за автентикација (рецепт за додавање најава), а сите SMS или е-пошта пораки одат преку вашиот провајдер.
За инспирација, шаблонот за веб-сајт за дотерување кучиња вклучува програма за лојалност покрај услуги и цени.
Прашања
Поени или картичка со печати: што е подобро?
Картичката со печати (купи девет, десеттиот е бесплатен) е полесна за клиентите да ја разберат и одговара на бизниси со посети со слична цена, како кафулиња и бербернички. Поените одговараат на бизниси каде потрошувачката многу варира, бидејќи наградите можат да растат со тоа колку некој купува.
Дали апликацијата за лојалност мора да биде во App Store?
Не. Веб-апликација погодна за мобилни што клиентите ја отвораат од QR код или ја додаваат на почетниот екран добро функционира за многу мали бизниси и ги избегнува прегледите и инсталациските препреки на продавниците за апликации.
Како персоналот додава поени на шалтерот?
Обично клиентот го покажува QR кодот од својата сметка, а членот на персоналот го скенира на телефон или таблет и внесува износот на купувањето или додава печат. Дејствата на персоналот треба да бараат најава за персоналот.
Можат ли поените за лојалност да се поврзат со мојата каса?
Само ако вашиот POS систем нуди API или интеграција за тоа. Инаку персоналот ги внесува купувањата во апликацијата за лојалност рачно, што е во ред за мал обем, но додава чекор во затрупани периоди.