Si të ndërtosh një aplikacion programi besnikërie: Pikë, vula, shpërblime dhe shpenzim

Një aplikacion programi besnikërie shpërblen klientët e përsëritur: fitojnë pikë ose vula kur blejnë, dhe i shkëmbejnë për shpërblime. Për ta ndërtuar, të duhen llogari klientësh, një mënyrë që stafi të shtojë pikë ose vula në momentin e blerjes (zakonisht duke skanuar kodin QR të klientit), një listë shpërblimesh, një rrjedhë shpenzimi që stafi e konfirmon, dhe një histori të çdo ndryshimi që bilancet të mund të besohen. Për shumicën e bizneseve të vogla, një aplikacion web i përshtatshëm për telefonin mjafton; klientët nuk kanë nevojë të instalojnë asgjë nga një dyqan aplikacionesh.

Zgjidh modelin fillimisht

Nis me modelin më të thjeshtë që përshtatet. Një kartelë dixhitale me vula mund të ndërtohet dhe të kuptohet brenda një dite. Nivelet dhe anëtarësimet me pagesë shtojnë rregulla që janë më të vështira për t'u shpjeguar dhe ndërtuar; një skemë me pagesë është më afër një faqeje anëtarësimi.

Vendos edhe:

• Rregullat e fitimit. Për vizitë, për artikull, apo për shumë? Blerjet me zbritje fitojnë?
• Skadimi. A skadojnë pikët ose vulat, dhe kur? Kontrollo rregullat vendase të konsumatorit nëse lejon që shpërblimet të skadojnë.
• Shpërblimet. Çfarë mund të marrin klientët, dhe sa kushton secili?
• Lokacionet. Një dyqan, apo disa që ndajnë të njëjtin program?

Çfarë i duhet aplikacionit

Të dhënat

Rregulli kyç: bilanci është shuma e transaksioneve. Askujt të mos i lejohet të mbishkruajë bilancin direkt. Çdo fitim, shkëmbim dhe korrigjim është një rresht i ri me emrin e stafit dhe një arsye. Ai histori është ajo që të lejon të përgjigjesh pse “ke vetëm 40 pikë?”, dhe të kapësh gabimet ose abuzimet.

Faqet

• Ana e klientit: regjistrimi, një faqe kartele që shfaq kodin QR dhe bilancin ose vulat aktuale, shpërblimet e disponueshme, dhe historia.
• Ana e stafit: një faqe skanuese (hapet kamera, skanon kodin e klientit), pastaj “shto vulë” ose “fut shumën e shpenzuar”, dhe një buton shkëmbimi që tregon cilat shpërblime mund t'i përballojë klienti.
• Ana e menaxherit: lista e klientëve, rregullimi i një bilanci me një arsye, menaxhimi i shpërblimeve, dhe një raport i thjeshtë për pikët e lëshuara dhe të shkëmbyera.

Lejet

Klientët shohin vetëm kartelën e tyre. Stafi mund të shtojë dhe të shkëmbejë, por nuk mund të fshijë historinë. Menaxherët mund të bëjnë rregullime, gjithmonë me një shënim. Veprimet e stafit kërkojnë hyrje stafi; faqja e skanuesit nuk duhet të jetë e përdorshme nga kushdo që gjen URL-në. Shih si të shtosh hyrje në aplikacionin tënd.

Vendime dhe kompromise

Si identifikohen klientët

• Kod QR në telefonin e tyre që stafi e skanon. E shpejtë dhe e vështirë për t'u falsifikuar nëse kodi është një shenjë e rastësishme.
• Numri i telefonit i shkruar nga stafi. Nuk ka nevojë për telefon, por është më e lehtë për t'u keqpërdorur dhe më e ngadaltë në orët e ngarkuara.
• Kartelë fizike me kod të printuar për klientët që preferojnë të mos përdorin telefon.

Shumë biznese të vogla mbështesin QR plus kërkim me numër telefoni.

Llogaritë e klientëve

Kërkimi i një fjalëkalimi në arkë i shkurton regjistrimet. Një regjistrim vetëm me emër dhe email ose telefon, e ndjekur nga një lidhje hyrjeje e dërguar më vonë, është shumë më e lehtë. Mblidh sa të dhëna personale të të duhen dhe thuaj për çfarë i përdor.

Aplikacion web ose aplikacion nativ

Një aplikacion web hapet nga një kod QR në banak dhe mund të shtohet në ekranin kryesor. Aplikacionet native mund të shtojnë karta portofoli, njoftime push dhe kërkesa të bazuara në vendndodhje, por vijnë me kosto dyqani aplikacionesh, shqyrtime dhe pengesa instalimi. Udhëzuesi ynë për aplikacionet web të përshtatshme për celular e mbulon këtë kompromis në detaje.

Lidhja me arkën tënde

Nëse sistemi yt i pikës së shitjes ka një API, pikët mund të shtohen automatikisht nga çdo shitje. Nëse nuk e ka, stafi fut shumën në aplikacion. Futja me dorë është në rregull për volum të ulët, por ngadalëson radhën në orën e ngarkuar, prandaj testoje në orën tënde më të zënë para lansimit.

Një kërkesë e parë që funksionon

Ndërto një aplikacion web me kartelë dixhitale me vula për Bean There, një kafene me dy lokacione. Klientët regjistrohen me emër dhe numër telefoni dhe marrin një faqe kartele me kod QR, vulat e tyre (një rrjetë prej 10), dhe historinë. Çdo kafe fiton një vulë; 10 vula fitojnë një pije falas, pas së cilës kartela rifillon. Stafi hyn dhe përdor një faqe skanuese që hap kamerën e telefonit, skanon kodin QR të klientit dhe shfaq kartelën e tyre me butonat “Shto vulë” dhe “Shkëmbe pijen falas”. Çdo vulë dhe shkëmbim ruhet si një transaksion me anëtarin e stafit, lokacionin dhe kohën; bilanci llogaritet gjithmonë nga transaksionet. Menaxherët mund të rregullojnë vulat me një arsye të detyruar dhe të shohin një raport javor të vulave të dhëna dhe pijeve të shkëmbyera për secilën lokacion. Së pari për telefonin, dizajn i ngrohtë, butona të mëdhenj për stafin.

Hapat e ndërtimit

1. Regjistrimi i klientit dhe faqja e kartelës me një kod QR.
2. Hyrja e stafit dhe skanuesi që gjen klientin dhe shton një vulë ose pikë.
3. Historia e transaksioneve si burimi i çdo bilanci.
4. Shpërblimet dhe shkëmbimi, të konfirmuara nga stafi.
5. Mjetet e menaxherit: rregullime me arsye, lista e shpërblimeve, raporti.
6. Rregullat e skadimit, nëse ka, dhe mesazhi që shohin klientët.
7. Materialet në arkë: një kod QR i printuar që hap regjistrimin.
8. Testo te arka. Skano në dritë të dobët, skano një kod të vjetër, shkëmbe me pak pikë, provo të shtosh vula dy herë shpejt.

Gabimet e zakonshme

• Ruajtja vetëm e bilancit. Pa transaksione, gabimet dhe mosmarrëveshjet nuk mund të gjurmohen.
• Faqe skanuesi pa hyrje stafi. Kushdo mund t'i japë vetes pikë.
• Kode QR të parashikueshme, si numri i ID-së së klientit. Përdor një shenjë të gjatë dhe të rastësishme.
• Shumë komplekse për t'u shpjeguar. Nëse stafi nuk mund ta shpjegojë programin në një fjali, thjeshtoje.
• Shpërblime që kushtojnë më shumë sesa sjellin. Llogarit koston e çdo shpërblimi përpara lansimit.
• Pa plan për telefonat e humbur ose llogaritë e bashkuara. Jepi menaxherëve një mënyrë për të kërkuar klientët dhe për të zhvendosur një bilanc, me një shënim.

Kur një produkt gati për besnikëri është zgjidhja më e mirë

Shumë sisteme të pikës së shitjes ofrojnë besnikërinë si shtesë që lidhet automatikisht me çdo shitje, pa hap shtesë për stafin. Nëse yti e ka, zakonisht është opsioni më i lehtë. Ekzistojnë gjithashtu aplikacione besnikërie të pavarura dhe shërbime kartelash dixhitale me vula për biznese të vogla, disa me karta portofoli dhe mesazhe marketingu të integruara.

Ndërto vetë kur sistemi yt POS nuk ka opsion besnikërie ose kushton më shumë sesa vlen programi, kur do shpërblime që përshtaten saktësisht me biznesin tënd, kur do programin të lidhur me gjëra të tjera që menaxhon (rezervime, porosi online, një program referimi), ose kur do të zotërosh listën e klientëve plotësisht.

Ndërtimi me Mythex

Në Mythex e përshkruan aplikacionin e besnikërisë në chat dhe e provon në parapamjen live, përfshirë në madhësinë e telefonit. Agjenti shton një bazë të dhënash Postgres të dedikuar kur vulat dhe transaksionet kanë nevojë të ruhen (ose shkruaj /database). Ky është një aplikacion web i përshtatshëm për telefonin që klientët e hapin nga një kod QR; me Pro, Mythex mund ta mbështjellë edhe si aplikacion Android dhe iPhone. Hyrja e stafit dhe e klientëve shtohet me qasjen tënde të autentikimit (recepta e hyrjes), dhe çdo mesazh SMS ose email kalon përmes ofruesit tënd.

Për frymëzim, shablloni faqja për groming qenësh përfshin një program besnikërie së bashku me shërbimet dhe çmimet.

Pyetje