Så bygger du en app för kundklubb: poäng, stämplar, belöningar och inlösen

En kundklubbsapp belönar återkommande kunder: de samlar poäng eller stämplar när de handlar och byter dem mot belöningar. För att bygga en behöver du kundkonton, ett sätt för personalen att lägga till poäng eller stämplar i samma stund som köpet görs (oftast genom att skanna kundens QR-kod), en lista över belöningar, ett inlösenflöde som personalen bekräftar, och en historik över varje ändring så att saldon går att lita på. För de flesta småföretag räcker en mobilvänlig webbapp. Kunderna behöver inte installera något från en appbutik.

Välj modellen först

Börja med den enklaste modell som passar. Ett digitalt stämplingskort kan byggas och förstås på en dag. Nivåer och betalda medlemskap lägger till regler som är svårare att förklara och bygga. Ett betalt upplägg ligger närmare en medlemssajt.

Bestäm också:

• Regler för att tjäna poäng. Per besök, per artikel eller per belopp? Ger rabatterade köp poäng?
• Utgång. Förfaller poäng eller stämplar, och i så fall när? Kontrollera lokala konsumentregler om du låter belöningar gå ut.
• Belöningar. Vad kan kunderna få, och vad kostar varje belöning?
• Platser. En butik, eller flera som delar samma program?

Vad appen behöver

Data

Den viktigaste regeln: saldot är summan av transaktionerna. Låt aldrig någon skriva över ett saldo direkt. Varje intjäning, inlösen och korrigering är en ny rad med ett personalnamn och en orsak. Den historiken är det som låter dig svara på ”varför har jag bara 40 poäng?” och upptäcka misstag eller missbruk.

Sidor

• Kundsidan: registrering, en kortsida med QR-koden och nuvarande saldo eller stämplar, tillgängliga belöningar och historik.
• Personalsidan: en skannersida (kameran öppnas, skannar kundens kod), sedan ”lägg till stämpel” eller ”ange köpt belopp”, och en knapp för inlösen som visar vilka belöningar kunden har råd med.
• Chefssidan: kundlistan, justera ett saldo med en orsak, hantera belöningar och en enkel rapport över utfärdade och inlösta poäng.

Behörigheter

Kunder ser bara sitt eget kort. Personal kan lägga till och lösa in men inte radera historik. Chefer kan göra justeringar, alltid med en anteckning. Åtgärder av personal kräver en inloggning för personal. Skannersidan får inte gå att använda för den som bara hittar adressen. Se så lägger du till inloggning i din app.

Beslut och avvägningar

Hur kunderna identifierar sig

• QR-kod i telefonen som personalen skannar. Snabbt och svårt att förfalska om koden är en slumpmässig token.
• Telefonnummer som personalen skriver in. Ingen telefon behövs, men lättare att missbruka och långsammare vid rusningstid.
• Fysiskt kort med tryckt kod för kunder som hellre inte använder telefonen.

Många småföretag stödjer både QR och uppslag med telefonnummer.

Kundkonton

Att be om ett lösenord vid kassan dödar registreringar. En registrering med bara namn och e-post eller telefon, följd av en inloggningslänk som skickas senare, är mycket lättare. Samla bara in så mycket personuppgifter du behöver och säg vad du använder dem till.

Webbapp eller native-app

En webbapp öppnas från en QR-kod på disken och kan läggas på hemskärmen. Native-appar kan lägga till walletkort, pushnotiser och platsbaserade påminnelser, men de medför kostnader i appbutiken, granskningar och installationshinder. Vår guide om mobilvänliga webbappar går igenom den avvägningen i detalj.

Koppling till kassan

Om ditt kassasystem har ett API kan poäng läggas till automatiskt från varje försäljning. Om det inte har det anger personalen beloppet i kundklubbsappen. Manuell inmatning fungerar för låg volym men saktar ner en kö vid rusningstid, så testa den under din mest pressade timme före lansering.

En första prompt som fungerar

Bygg en webbapp med digitalt stämplingskort för Bean There, ett kafé med två platser. Kunderna registrerar sig med namn och telefonnummer och får en kortsida med en QR-kod, sina stämplar (ett rutnät med 10) och sin historik. Varje kaffe ger en stämpel. Tio stämplar ger ett gratis dricka, och kortet nollställs sedan. Personalen loggar in och använder en skannersida som öppnar telefonens kamera, skannar kundens QR-kod och visar kortet med knapparna Lägg till stämpel och Lös in gratis dricka. Varje stämpel och inlösen sparas som en transaktion med medarbetaren, platsen och tiden. Saldot beräknas alltid från transaktionerna. Chefer kan justera stämplar med en obligatorisk orsak och se en veckorapport över stämplar utfärdade och drycker inlösta per plats. Mobil först, varm design, stora knappar för personalen.

Byggsteg

1. Registrering för kunder och kortsida med en QR-kod.
2. Personalinloggning och skanner som hittar kunden och lägger till en stämpel eller poäng.
3. Transaktionshistorik som källan till varje saldo.
4. Belöningar och inlösen, bekräftade av personalen.
5. Verktyg för chefer: justeringar med orsaker, lista över belöningar, rapport.
6. Regler för utgång, om några, och meddelandet kunderna ser.
7. Material till disken: en utskriven QR-kod som öppnar registreringen.
8. Testa vid disken. Skanna i dålig belysning, skanna en gammal kod, lös in med för få poäng, försök lägga till stämplar två gånger snabbt.

Vanliga misstag

• Att bara lagra ett saldo. Utan transaktioner går fel och tvister inte att spåra.
• Skannersida utan inloggning för personal. Vem som helst kan ge sig själv poäng.
• Gissbara QR-koder, till exempel kundens ID-nummer. Använd en lång slumpmässig token.
• För komplext att förklara. Om personalen inte kan förklara programmet i en mening, förenkla det.
• Belöningar som kostar mer än de ger. Räkna ut kostnaden för varje belöning före lansering.
• Ingen plan för förlorade telefoner eller sammanslagna konton. Ge chefer ett sätt att slå upp kunder och flytta ett saldo, med en anteckning.

När en färdig kundklubbsprodukt är det bättre valet

Många kassasystem erbjuder kundklubb som tillägg, kopplat till varje försäljning automatiskt utan extra steg för personalen. Om ditt gör det är det oftast det enklaste alternativet. Det finns också fristående kundklubbsappar och tjänster för digitala stämplingskort för småföretag, några med walletkort och marknadsföringsmeddelanden inbyggda.

Bygg själv när ditt kassasystem saknar kundklubb eller tar mer betalt än programmet är värt, när du vill ha belöningar som passar din verksamhet exakt, när du vill koppla programmet till annat du driver (bokningar, onlinebeställningar, ett referensprogram), eller när du vill äga kundlistan helt.

Så bygger du den med Mythex

På Mythex beskriver du kundklubbsappen i chatten och provar den i live-förhandsvisningen, även i telefonstorlek. Agenten lägger till en dedikerad Postgres-databas när stämplar och transaktioner behöver sparas (eller skriv /database). Det här är en mobilvänlig webbapp som kunderna öppnar från en QR-kod. På Pro kan Mythex också paketera den som en Android- och iPhone-app. Inloggning för personal och kunder läggs till med din egen autentiseringslösning (receptet för inloggning), och eventuella SMS- eller e-postmeddelanden går via din egen leverantör.

För inspiration innehåller mallen för hundfrisörswebbplatsen en kundklubb tillsammans med tjänster och priser.

Frågor