Kako napraviti aplikaciju programa lojalnosti: poeni, pečati, nagrade i iskorišćavanje
Aplikacija programa lojalnosti nagrađuje redovne kupce: oni skupljaju poene ili pečate kad kupe i menjaju ih za nagrade. Da je napravite, potrebni su vam nalozi kupaca, način da osoblje dodaje poene ili pečate u trenutku kupovine (obično skeniranjem QR koda kupca), spisak nagrada, tok iskorišćavanja koji osoblje potvrđuje i istorija svake promene da bi stanja mogla da se veruju. Za većinu malih firmi mobilna veb aplikacija je dovoljna; kupci ništa ne moraju da instaliraju iz prodavnice aplikacija.
Prvo izaberite model
| Model | Kako funkcioniše | Odgovara |
|---|---|---|
| Kartica sa pečatima | Jedan pečat po poseti ili proizvodu; nagrada posle određenog broja | Kafići, berbernici, perionice, sve sa sličnim cenama poseta |
| Poeni | Poeni po iznosu potrošnje; nagrade koštaju različit broj poena | Prodavnice, restorani, firme gde potrošnja varira |
| Nivoi | Kupci prelaze na više nivoe (npr. Srebrni, Zlatni) sa više potrošnje i dobijaju stalna pogodnosti | Firme sa čestim, vrednim kupcima |
| Plaćeno članstvo | Kupci plaćaju naknadu za stalna prava | Firme sa lojalnim redovnim kupcima i jasnim povlasticama |
Počnite sa najjednostavnijim modelom koji odgovara. Digitalna kartica sa pečatima može da se napravi i razume za jedan dan. Nivoi i plaćena članstva dodaju pravila koja je teže objasniti i napraviti; plaćena šema je bliža sajtu članstva.
Odlučite i:
- Pravila prikupljanja. Po poseti, po proizvodu ili po iznosu? Da li popust-kupovine donose poene?
- Istek. Da li poeni ili pečati ističu i kada? Proverite lokalna pravila za potrošače ako dozvoljavate da nagrade ističu.
- Nagrade. Šta kupci mogu da dobiju i koliko svaka košta?
- Lokacije. Jedna prodavnica ili više koje dele isti program?
Šta aplikacija treba
Podaci
| Tabela | Ključna polja |
|---|---|
| Kupci | Ime, imejl ili telefon, token QR koda, datum pridruživanja, trenutno stanje |
| Transakcije | Kupac, tip (prikupljanje, iskorišćavanje, ispravka, istek), poeni ili pečati, iznos kupovine, član osoblja, lokacija, datum kreiranja, napomena |
| Nagrade | Naziv, cena u poenima ili pečatima, aktivna da ili ne, opis |
| Osoblje | Ime, prijava, lokacija, uloga (osoblje, menadžer) |
| Lokacije | Naziv, adresa — samo ako imate više od jedne |
Ključno pravilo: stanje je zbir transakcija. Nikad ne dozvoljavajte da se stanje direktno prepisuje. Svako prikupljanje, iskorišćavanje i ispravka je novi red sa imenom osoblja i razlogom. Ta istorija vam omogućava da odgovorite na pitanje „zašto imam samo 40 poena?“ i da uočite greške ili zloupotrebu.
Stranice
- Strana za kupce: prijava, stranica kartice sa QR kodom i trenutnim stanjem ili pečatima, dostupne nagrade i istorija.
- Strana za osoblje: stranica za skeniranje (otvara se kamera, skenira kod kupca), pa „dodaj pečat“ ili „unesi iznos“, i dugme za iskorišćavanje koje prikazuje koje nagrade kupac može da priušti.
- Strana za menadžere: lista kupaca, ispravka stanja sa razlogom, upravljanje nagradama i jednostavan izveštaj o izdatim i iskorišćenim poenima.
Dozvole
Kupci vide samo svoju karticu. Osoblje može da dodaje i iskorišćava, ali ne može da briše istoriju. Menadžeri mogu da prave ispravke, uvek sa napomenom. Radnje osoblja traže prijavu za osoblje; stranica za skeniranje ne sme da bude dostupna svakome ko pronađe URL. Vidite kako dodati prijavu u aplikaciju.
Odluke i kompromisi
Kako se kupci identifikuju
- QR kod na telefonu koji osoblje skenira. Brzo je i teško se falsifikuje ako je kod nasumičan token.
- Broj telefona koji osoblje ukuca. Ne treba telefon, ali je lakše zloupotrebiti i sporije je u gužvi.
- Fizička kartica sa odštampanim kodom za kupce koji ne žele da koriste telefon.
Mnoge male firme podržavaju QR plus pretragu po telefonu.
Nalozi kupaca
Traženje lozinke na kasi ubija prijave. Prijava samo sa imenom i imejlom ili telefonom, a zatim link za prijavu poslat kasnije, mnogo je lakša. Prikupljajte što manje ličnih podataka koji vam trebaju i kažite za šta ih koristite.
Veb aplikacija ili native aplikacija
Veb aplikacija se otvara iz QR koda na kasi i može da se doda na početni ekran. Native aplikacije mogu da dodaju wallet propusnice, push obaveštenja i podsetnike zasnovane na lokaciji, ali donose troškove prodavnice aplikacija, preglede i trenje pri instalaciji. Naš vodič o veb aplikacijama prilagođenim telefonu detaljno pokriva taj kompromis.
Veza sa vašom kasi
Ako vaš POS sistem ima API, poeni mogu da se dodaju automatski iz svake prodaje. Ako ga nema, osoblje unosi iznos u aplikaciju za lojalnost. Ručni unos je u redu za mali obim, ali usporava gužvu, pa ga testirajte u najzauzetijem satu pre lansiranja.
Prvi upit koji funkcioniše
Napravi veb aplikaciju digitalne kartice sa pečatima za Bean There, kafić sa dve lokacije. Kupci se prijavljuju imenom i brojem telefona i dobijaju stranicu kartice sa QR kodom, svojim pečatima (mreža od 10) i istorijom. Svaka kafa donosi jedan pečat; 10 pečata donosi besplatno piće, posle čega se kartica vraća na početak. Osoblje se prijavljuje i koristi stranicu za skeniranje koja otvara kameru telefona, skenira QR kod kupca i prikazuje njegovu karticu sa dugmadima Dodaj pečat i Iskoristi besplatno piće. Svaki pečat i iskorišćavanje čuvaju se kao transakcija sa imenom osoblja, lokacijom i vremenom; stanje se uvek računa iz transakcija. Menadžeri mogu da ispravljaju pečate uz obavezan razlog i da vide nedeljni izveštaj o izdatim pečatima i iskorišćenim pićima po lokaciji. Prvo za telefon, topao dizajn, velika dugmad za osoblje.
Koraci za izradu
- Prijava kupca i stranica kartice sa QR kodom.
- Prijava osoblja i skener koji nalazi kupca i dodaje pečat ili poene.
- Istorija transakcija kao izvor svakog stanja.
- Nagrade i iskorišćavanje, koje potvrđuje osoblje.
- Alati za menadžere: ispravke sa razlozima, lista nagrada, izveštaj.
- Pravila isteka, ako ih ima, i poruka koju kupci vide.
- Materijali na kasi: odštampan QR kod koji otvara prijavu.
- Testirajte na kasi. Skenirajte pri slabom svetlu, skenirajte star kod, iskoristite sa premalo poena, pokušajte da dodate pečate dva puta brzo.
Česte greške
- Čuvanje samo stanja. Bez transakcija greške i sporovi ne mogu da se prate.
- Stranica za skeniranje bez prijave za osoblje. Svako bi sebi mogao da dodeli poene.
- QR kodovi koji se mogu pogoditi, kao što je ID broj kupca. Koristite dug nasumičan token.
- Previše složeno za objašnjenje. Ako osoblje ne može da objasni program u jednoj rečenici, pojednostavite.
- Nagrade koje koštaju više nego što donose. Izračunajte trošak svake nagrade pre lansiranja.
- Nema plana za izgubljene telefone ili spojene naloge. Dajte menadžerima način da pronađu kupca i prebace stanje, uz napomenu.
Kada je gotov program lojalnosti bolji izbor
Mnogi POS sistemi nude lojalnost kao dodatak koji se automatski povezuje sa svakom prodajom, bez dodatnog koraka za osoblje. Ako vaš to ima, obično je najlakše rešenje. Postoje i samostalni programi lojalnosti i usluge digitalnih kartica za male firme, neke sa ugrađenim wallet propusnicama i porukama za marketing.
Napravite sopstvenu kada vaš POS nema opciju lojalnosti ili naplaćuje više nego što program vredi, kada želite nagrade koje savršeno odgovaraju vašem poslu, kada želite da program bude povezan sa drugim stvarima koje vodite (rezervacije, onlajn porudžbine, program preporuka) ili kada želite potpuno da posedujete listu kupaca.
Izgradnja uz Mythex
Na Mythex-u opišete aplikaciju za lojalnost u čatu i probate je u živom pregledu, uključujući veličinu telefona. Agent dodaje posebnu Postgres bazu podataka kad su pečati i transakcije potrebni za čuvanje (ili ukucajte /database). Ovo je veb aplikacija prilagođena telefonu koju kupci otvaraju iz QR koda; u Pro planu Mythex može da je spakuje i kao Android i iPhone aplikaciju. Prijava za osoblje i kupce dodaje se sa vašim pristupom za autentifikaciju (recept za dodavanje prijave), a sve SMS ili imejl poruke idu preko vašeg provajdera.
Za inspiraciju, šablon sajta za negovanje pasa uključuje program lojalnosti pored usluga i cena.
Pitanja
Poeni ili kartica sa pečatima: šta je bolje?
Kartica sa pečatima (kupite devet, deseti je besplatan) je lakša za kupce da razumeju i odgovara firmama sa sličnim cenama poseta, kao što su kafići i berbernici. Poeni odgovaraju firmama gde potrošnja jako varira, jer nagrade mogu da rastu sa količinom kupovine.
Da li aplikacija za lojalnost treba da bude u App Store-u?
Ne. Veb aplikacija prilagođena telefonu koju kupci otvaraju preko QR koda ili dodaju na početni ekran dobro funkcioniše za mnoge male firme i izbegava pregled u prodavnici aplikacija i trenje pri instalaciji.
Kako osoblje dodaje poene na kasi?
Obično kupac pokaže QR kod sa svog naloga, a član osoblja ga skenira na telefonu ili tabletu i unese iznos kupovine ili dodaje pečat. Radnje osoblja treba da zahtevaju prijavu za osoblje.
Mogu li poeni za lojalnost da se povežu sa mojim POS sistemom?
Samo ako vaš sistem za prodaju nudi API ili integraciju za to. Inače osoblje unosi kupovine ručno u aplikaciju za lojalnost, što je u redu za mali obim, ali dodaje korak u gužvi.