Een loyaliteitsprogramma-app bouwen: punten, zegels, beloningen en inwisselen

Een loyaliteitsprogramma-app beloont terugkerende klanten: ze verdienen punten of zegels bij het kopen en ruilen die in voor beloningen. Om er een te bouwen heb je klantaccounts nodig, een manier waarop medewerkers op het moment van de aankoop punten of zegels toevoegen (meestal door de QR-code van een klant te scannen), een lijst met beloningen, een inwisselproces dat medewerkers bevestigen, en een geschiedenis van elke wijziging zodat saldi te vertrouwen zijn. Voor de meeste kleine bedrijven is een mobielvriendelijke webapp genoeg; klanten hoeven niets uit een appstore te installeren.

Kies eerst het model

Begin met het eenvoudigste model dat past. Een digitale zegelkaart kun je op één dag bouwen en uitleggen. Niveaus en betaalde lidmaatschappen voegen regels toe die lastiger uit te leggen en te bouwen zijn; een betaald systeem lijkt meer op een ledenwebsite.

Bepaal ook:

• Regels voor verdienen. Per bezoek, per artikel of per bedrag? Verdienen kortingsaankopen ook punten?
• Verval. Verlopen punten of zegels, en wanneer? Controleer lokale consumentenregels als je beloningen laat verlopen.
• Beloningen. Wat kunnen klanten krijgen, en wat kost elke beloning?
• Locaties. Eén winkel, of meerdere die hetzelfde programma delen?

Wat de app nodig heeft

Data

De kernregel: het saldo is de som van de transacties. Laat nooit iemand een saldo rechtstreeks overschrijven. Elke verdiensten, inwisseling en correctie is een nieuwe rij met de naam van een medewerker en een reden. Die geschiedenis is wat je laat antwoorden op de vraag „waarom heb ik maar 40 punten?” en wat fouten of misbruik zichtbaar maakt.

Pagina's

• Kant van de klant: aanmelden, een kaartpagina met de QR-code en het huidige saldo of de zegels, beschikbare beloningen en geschiedenis.
• Kant van medewerkers: een scannerpagina (de camera opent, scant de code van de klant), dan „zegel toevoegen” of „uitgegeven bedrag invoeren”, en een knop „inwisselen” die toont welke beloningen de klant kan betalen.
• Kant van de manager: een lijst met klanten, een saldo aanpassen met een reden, beloningen beheren en een eenvoudig rapport over uitgegeven en ingewisselde punten.

Rechten

Klanten zien alleen hun eigen kaart. Medewerkers kunnen toevoegen en inwisselen, maar geen geschiedenis verwijderen. Managers kunnen aanpassingen doen, altijd met een notitie. Acties van medewerkers vereisen een medewerkerslogin; de scannerpagina mag niet bruikbaar zijn voor iemand die de URL vindt. Zie login toevoegen aan je app.

Keuzes en afwegingen

Hoe klanten zichzelf identificeren

• QR-code op hun telefoon die medewerkers scannen. Snel en moeilijk na te maken als de code een willekeurig token is.
• Telefoonnummer dat medewerkers intypen. Geen telefoon nodig, maar makkelijker te misbruiken en trager tijdens drukte.
• Fysieke kaart met een afgedrukte code voor klanten die liever geen telefoon gebruiken.

Veel kleine bedrijven ondersteunen QR plus zoeken op telefoonnummer.

Klantaccounts

Bij de balie om een wachtwoord vragen haalt aanmeldingen onderuit. Een aanmelding met alleen een naam en e-mail of telefoon, gevolgd door een inloglink die later wordt verstuurd, is veel lichter. Verzamel alleen de persoonsgegevens die je nodig hebt, en zeg waarvoor je ze gebruikt.

Webapp of native app

Een webapp opent via een QR-code op de toonbank en kan aan het beginscherm worden toegevoegd. Native apps kunnen wallet-passen, pushmeldingen en locatiegebaseerde prompts toevoegen, maar brengen kosten voor de appstore, reviews en installatiedrempels met zich mee. Onze gids over mobielvriendelijke webapps behandelt deze afweging in detail.

Koppeling met je kassa

Als je kassasysteem een API heeft, kunnen punten automatisch bij elke verkoop worden toegevoegd. Heeft het die niet, dan voeren medewerkers het bedrag in de loyaliteitsapp in. Handmatige invoer is prima bij een klein volume, maar vertraagt een drukke rij, dus test het op je drukste uur vóór de lancering.

Een eerste prompt die werkt

Bouw een digitale zegelkaart-webapp voor Bean There, een koffiezaak met twee vestigingen. Klanten melden zich aan met een naam en telefoonnummer en krijgen een kaartpagina met een QR-code, hun zegels (een raster van 10) en hun geschiedenis. Elke koffie levert één zegel op; 10 zegels leveren een gratis drankje op, waarna de kaart opnieuw begint. Medewerkers loggen in en gebruiken een scannerpagina die de camera opent, de QR-code van een klant scant en de kaart toont met de knoppen Zegel toevoegen en Gratis drankje inwisselen. Elke zegel en inwisseling wordt opgeslagen als transactie met de medewerker, vestiging en tijd; het saldo wordt altijd berekend uit de transacties. Managers kunnen zegels aanpassen met een verplichte reden en zien een wekelijks rapport van uitgegeven zegels en ingewisselde drankjes per vestiging. Mobile-first, warm ontwerp, grote knoppen voor medewerkers.

Bouwstappen

1. Aanmelding van klanten en kaartpagina met een QR-code.
2. Medewerkerslogin en scanner die de klant vindt en een zegel of punten toevoegt.
3. Transactiegeschiedenis als bron van elk saldo.
4. Beloningen en inwisselen, bevestigd door een medewerker.
5. Hulpmiddelen voor managers: aanpassingen met redenen, een lijst met beloningen, een rapport.
6. Verlopingsregels, als die er zijn, en het bericht dat klanten zien.
7. Materiaal aan de balie: een afgedrukte QR-code die naar de aanmelding leidt.
8. Test aan de balie. Scan bij slecht licht, scan een oude code, wissel in met te weinig punten, voeg zegels twee keer snel na elkaar toe.

Veelgemaakte fouten

• Alleen een saldo opslaan. Zonder transacties zijn fouten en geschillen niet na te gaan.
• Scannerpagina zonder medewerkerslogin. Iedereen zou zichzelf punten kunnen geven.
• Raadbare QR-codes, zoals het klant-ID-nummer. Gebruik een lang willekeurig token.
• Te ingewikkeld om uit te leggen. Als medewerkers het programma niet in één zin kunnen uitleggen, vereenvoudig het.
• Beloningen die meer kosten dan ze opleveren. Reken vóór de lancering uit wat elke beloning kost.
• Geen plan voor verloren telefoons of samengevoegde accounts. Geef managers een manier om klanten op te zoeken en een saldo over te zetten, met een notitie.

Wanneer een kant-en-klaar loyaliteitsproduct de betere keuze is

Veel kassasystemen bieden loyaliteit als add-on die automatisch aan elke verkoop is gekoppeld, zonder extra stap voor medewerkers. Als het jouwe dat doet, is het meestal de makkelijkste optie. Er zijn ook losse loyaliteitsapps en digitale zegelkaartdiensten voor kleine bedrijven, sommige met wallet-passen en marketingberichten ingebouwd.

Bouw zelf wanneer je kassa geen loyaliteitsoptie heeft of meer kost dan het programma waard is, wanneer je beloningen wilt die precies bij je bedrijf passen, wanneer je het programma wilt koppelen aan andere dingen die je draait (boekingen, online bestellingen, een verwijzingsprogramma), of wanneer je de klantenlijst volledig in eigen beheer wilt houden.

Bouwen met Mythex

Bij Mythex beschrijf je de loyaliteitsapp in de chat en test je hem in de live preview, ook op telefoonformaat. De agent voegt een eigen Postgres-database toe zodra zegels en transacties moeten worden opgeslagen (of typ /database). Dit is een mobielvriendelijke webapp die klanten openen via een QR-code; op Pro kan Mythex hem ook inpakken als Android- en iPhone-app. Login voor medewerkers en klanten voeg je toe met je eigen authenticatiemethode (recept voor login), en sms- of e-mailberichten gaan via je eigen provider.

Voor inspiratie bevat de template voor een hondentrimsalon een loyaliteitsprogramma naast diensten en prijzen.

Veelgestelde vragen