Jak zbudować aplikację programu lojalnościowego: punkty, pieczątki, nagrody i realizacja

Aplikacja programu lojalnościowego nagradza stałych klientów: zdobywają punkty lub pieczątki przy zakupie i wymieniają je na nagrody. Aby ją zbudować, potrzebujesz kont klientów, sposobu, by pracownicy dodawali punkty lub pieczątki w momencie zakupu (zwykle przez zeskanowanie kodu QR klienta), listy nagród, procesu realizacji, który potwierdzają pracownicy, oraz historii każdej zmiany, dzięki której salda można uznać za wiarygodne. Dla większości małych firm wystarczy przyjazna dla telefonu aplikacja webowa; klienci nie muszą nic instalować ze sklepu z aplikacjami.

Najpierw wybierz model

Zacznij od najprostszego modelu, który pasuje. Cyfrową kartę z pieczątkami da się zbudować i zrozumieć w jeden dzień. Poziomy i płatne członkostwa dodają zasady, które trudniej wyjaśnić i zbudować; płatny program jest bliższy stronie członkostwa.

Zdecyduj też o:

• Zasadach zdobywania. Za wizytę, za produkt czy za kwotę? Czy zakupy z rabatem też dają punkty?
• Wygasaniu. Czy punkty lub pieczątki wygasają i kiedy? Sprawdź lokalne przepisy o ochronie konsumentów, jeśli pozwalasz nagrodom wygasać.
• Nagrodach. Co klienci mogą dostać i ile kosztuje każda nagroda?
• Lokalizacjach. Jeden sklep czy kilka, dzielących ten sam program?

Czego potrzebuje aplikacja

Dane

Kluczowa zasada: saldo to suma transakcji. Nigdy nie pozwalaj nikomu nadpisywać salda bezpośrednio. Każde zdobycie, realizacja i korekta to nowy wiersz z nazwiskiem pracownika i powodem. Ta historia pozwala odpowiedzieć na pytanie „dlaczego mam tylko 40 punktów?” i wychwycić błędy lub nadużycia.

Strony

• Strona klienta: rejestracja, strona karty z kodem QR i bieżącym saldem lub pieczątkami, dostępne nagrody i historia.
• Strona pracownika: skaner (otwiera się kamera i skanuje kod klienta), a potem „dodaj pieczątkę” lub „wpisz wydaną kwotę” oraz przycisk realizacji, który pokazuje, na jakie nagrody klient może sobie pozwolić.
• Strona kierownika: lista klientów, korekta salda z podaniem powodu, zarządzanie nagrodami i prosty raport wydanych i zrealizowanych punktów.

Uprawnienia

Klienci widzą tylko własną kartę. Pracownicy mogą dodawać i realizować, ale nie mogą usuwać historii. Kierownicy mogą wprowadzać korekty, zawsze z notatką. Czynności pracowników wymagają logowania; strona skanera nie może być dostępna dla każdego, kto znajdzie adres URL. Zobacz jak dodać logowanie do aplikacji.

Decyzje i kompromisy

Jak klienci się identyfikują

• Kod QR w telefonie, który skanują pracownicy. Szybko i trudno go podrobić, jeśli kod jest losowym tokenem.
• Numer telefonu wpisywany przez pracownika. Nie wymaga telefonu klienta, ale łatwiej go nadużyć i jest wolniejszy w godzinach szczytu.
• Fizyczna karta z wydrukowanym kodem dla klientów, którzy nie chcą korzystać z telefonu.

Wiele małych firm obsługuje QR oraz wyszukiwanie po numerze telefonu.

Konta klientów

Pytanie o hasło przy kasie zabija rejestracje. Rejestracja tylko z imieniem i e-mailem lub telefonem, a potem link do logowania wysyłany później, jest znacznie lżejsza. Zbieraj jak najmniej danych osobowych i napisz, do czego ich używasz.

Aplikacja webowa czy natywna

Aplikacja webowa otwiera się z kodu QR na ladzie i można ją dodać do ekranu głównego. Aplikacje natywne mogą dodawać karty do portfela, powiadomienia push i podpowiedzi oparte na lokalizacji, ale wiążą się z kosztami sklepu z aplikacjami, weryfikacją i tarciem przy instalacji. Nasz przewodnik po przyjaznych dla telefonu aplikacjach webowych szczegółowo omawia ten kompromis.

Połączenie z kasą

Jeśli Twój system sprzedaży ma API, punkty mogą dodawać się automatycznie przy każdej sprzedaży. Jeśli nie, pracownik wpisuje kwotę w aplikacji lojalnościowej. Ręczne wpisywanie wystarcza przy małym ruchu, ale spowalnia kolejkę w godzinach szczytu, więc przetestuj je w najbardziej obłożonej godzinie przed startem.

Pierwszy prompt, który działa

Zbuduj aplikację webową z cyfrową kartą pieczątek dla Bean There, kawiarni w dwóch lokalizacjach. Klienci rejestrują się, podając imię i numer telefonu, i dostają stronę karty z kodem QR, swoimi pieczątkami (siatka 10 pól) i historią. Każda kawa daje jedną pieczątkę; 10 pieczątek daje darmowy napój, a potem karta się resetuje. Pracownicy logują się i korzystają ze strony skanera, która otwiera kamerę telefonu, skanuje kod QR klienta i pokazuje jego kartę z przyciskami Dodaj pieczątkę i Zrealizuj darmowy napój. Każda pieczątka i realizacja zapisywana jest jako transakcja z pracownikiem, lokalizacją i czasem; saldo zawsze jest wyliczane z transakcji. Kierownicy mogą korygować pieczątki z wymaganym powodem i widzieć cotygodniowy raport wydanych pieczątek i zrealizowanych napojów dla każdej lokalizacji. Najpierw telefon, ciepły wygląd, duże przyciski dla pracowników.

Kroki budowy

1. Rejestracja klienta i strona karty z kodem QR.
2. Logowanie pracownika i skaner, który znajduje klienta i dodaje pieczątkę lub punkty.
3. Historia transakcji jako źródło każdego salda.
4. Nagrody i realizacja, potwierdzana przez pracownika.
5. Narzędzia kierownika: korekty z powodami, lista nagród, raport.
6. Zasady wygasania, jeśli będą, i komunikat, który widzą klienci.
7. Materiały przy kasie: wydrukowany kod QR otwierający rejestrację.
8. Test przy kasie. Skanuj przy słabym świetle, skanuj stary kod, realizuj przy zbyt małej liczbie punktów, spróbuj dodać pieczątki dwukrotnie szybko.

Częste błędy

• Zapisywanie tylko salda. Bez transakcji nie da się prześledzić błędów ani sporów.
• Strona skanera bez logowania pracownika. Każdy mógłby sam sobie przyznać punkty.
• Kody QR, które da się odgadnąć, np. numer ID klienta. Używaj długiego, losowego tokenu.
• Zbyt skomplikowany program. Jeśli pracownicy nie potrafią wyjaśnić programu w jednym zdaniu, uprość go.
• Nagrody kosztujące więcej, niż przynoszą. Przelicz koszt każdej nagrody przed startem.
• Brak planu na zgubiony telefon lub scalanie kont. Daj kierownikom sposób na wyszukanie klienta i przeniesienie salda, z notatką.

Kiedy lepszy jest gotowy produkt lojalnościowy

Wiele systemów sprzedaży (POS) oferuje lojalność jako dodatek, który automatycznie łączy się z każdą sprzedażą, bez dodatkowego kroku dla pracowników. Jeśli Twój tak działa, zwykle jest to najprostsza opcja. Istnieją też samodzielne aplikacje lojalnościowe i usługi cyfrowych kart pieczątek dla małych firm, niektóre z wbudowanymi kartami do portfela i wiadomościami marketingowymi.

Buduj własną, gdy Twój POS nie ma opcji lojalnościowej albo pobiera za nią więcej, niż program jest wart, gdy chcesz nagród dopasowanych dokładnie do Twojej firmy, gdy chcesz połączyć program z innymi elementami (rezerwacjami, zamówieniami online, programem poleceń), albo gdy chcesz w pełni posiadać listę klientów.

Budowa w Mythex

W Mythex opisujesz aplikację lojalnościową w czacie i testujesz ją w podglądzie na żywo, także w rozmiarze telefonu. Agent dodaje dedykowaną bazę Postgres, gdy pieczątki i transakcje trzeba zapisywać (albo wpisz /database). To przyjazna dla telefonu aplikacja webowa, którą klienci otwierają z kodu QR; w planie Pro Mythex może też opakować ją jako aplikację na Androida i iPhone'a. Logowanie pracowników i klientów dodajesz wybranym przez siebie podejściem do uwierzytelniania (przepis na logowanie), a wiadomości SMS lub e-mail idą przez Twojego dostawcę.

Dla inspiracji szablon strony dla salonu groomingu psów zawiera program lojalnościowy obok usług i cennika.

Pytania