Ordens de serviço, orçamentos e site para assistência técnica de computadores, feito com IA

A Mythex cria software para assistência técnica de computadores a partir de uma descrição: uma ordem de serviço para cada aparelho na entrada, orçamentos que o cliente aprova online, uma página de status que ele pode consultar em vez de ligar, e peças vinculadas ao serviço para o qual foram compradas. Também pode criar o site da sua loja, e tudo é publicado em um link público com banco de dados próprio.

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O que a bancada de conserto precisa controlar

O problema de uma assistência técnica raramente é o conserto. É o notebook na prateleira com um bilhete colado, o carregador que ninguém anotou, a senha passada no balcão, e o serviço parado por nove dias porque o cliente nunca respondeu sobre o orçamento. Um bom software de assistência registra a entrada direito: aparelho, número de série, defeito relatado, acessórios deixados e estado. Ele mantém os serviços em estados claros, como em diagnóstico, aguardando aprovação, aguardando peças e pronto, e mantém dados sensíveis, como senhas de login, fora das anotações gerais. Clientes empresariais acrescentam outra camada, com várias máquinas cada um e datas de garantia que indicam quando trocar compensa mais do que consertar.

Registro de entrada com aparelho, número de série, defeito, estado e acessórios deixados
Estados do serviço que mostram o que aguarda o cliente e o que aguarda peças
Aprovação do orçamento registrada antes de o serviço começar
Senhas guardadas somente onde os técnicos podem ver e apagadas depois
Peças reservadas para uma ordem de serviço específica
Histórico de aparelhos por cliente e por cliente empresarial

Uma página de status que o cliente consulta em vez de ligar

Cada cliente recebe um link para a sua ordem de serviço, mostrando o aparelho, o status atual, observações do técnico destinadas a ele e qualquer orçamento aguardando aprovação. Ele aprova ou recusa com um clique, e a decisão fica salva com data e hora. Clientes empresariais fazem login para ver todas as máquinas que têm com você e o histórico de cada uma.

Crie um portal do cliente para a minha assistência técnica de computadores. Cada ordem de serviço tem um status (recebido, em diagnóstico, aguardando aprovação, aguardando peças, em conserto, pronto para retirada). Os clientes abrem o link da ordem para ver o status e aprovar ou recusar um orçamento. Clientes empresariais fazem login para ver todos os seus aparelhos.

Entrada e ordens de serviço que acabam com a prateleira de bilhetes

Cada aparelho que entra na loja ganha uma ordem de serviço: cliente, modelo do aparelho, número de série, defeito descrito pelo cliente, estado e acessórios deixados, como carregador, bolsa ou HD externo. Um campo visível só para técnicos guarda qualquer senha necessária para testes, e é apagado na retirada. Filtros mostram os serviços aguardando aprovação, para que a lista de cobranças da manhã se monte sozinha.

Crie um app de ordens de serviço para a minha loja de informática. Na entrada, registre nome do cliente, telefone, aparelho, número de série, descrição do defeito, observações de estado e acessórios deixados. Adicione um campo de senha que só os técnicos podem ver, e que seja apagado quando o serviço for marcado como retirado. Mostre uma lista dos serviços aguardando aprovação do cliente.

Orçamentos de conserto e de montagem personalizada com aprovação registrada

Depois do diagnóstico, monte um orçamento com peças, mão de obra e a taxa de diagnóstico, indicando se a taxa é descontada da conta final. Orçamentos de PC montado listam cada componente. Orçamentos de recuperação de dados deixam claro que a recuperação não é garantida e podem oferecer uma taxa menor se nada útil for recuperado. A aprovação do cliente é salva antes de qualquer pessoa pegar uma chave de fenda.

Crie um app de orçamentos para a minha assistência técnica. Um orçamento tem itens para peças e mão de obra, a taxa de diagnóstico e se ela é descontada, e uma caixa de observações. Para orçamentos de recuperação de dados, adicione a observação padrão 'recuperação não garantida'. Os clientes aprovam online e a data da aprovação fica salva.

Peças vinculadas à ordem de serviço para a qual foram compradas

Controle HDs, SSDs, memórias, fontes, baterias e carregadores com os níveis de estoque. Quando uma peça chega para um conserto específico, vincule-a àquela ordem de serviço para que ela não acabe em um atendimento de balcão. Máquinas recondicionadas recebem números de série e notas de estado, e carregadores comuns têm um nível de reposição.

Crie um controle de estoque de peças para a minha assistência técnica, com HDs, memórias RAM, fontes, baterias e carregadores. As peças podem ser reservadas para o número de uma ordem de serviço. Controle notebooks recondicionados com número de série, especificações e nota de estado, e avise quando carregadores comuns ficarem abaixo de 3 unidades em estoque.

Um site da loja que explica a taxa de diagnóstico

Agrupe os serviços em conserto de notebook, conserto de desktop, remoção de vírus e recuperação de dados, e deixe a taxa de diagnóstico e o que ela cobre em destaque. Os clientes aceitam a taxa com mais facilidade quando sabem que ela é descontada da conta. Inclua suporte empresarial, se você oferecer, e uma página de PC montado com exemplos de configurações.

Crie um site para a minha assistência técnica de computadores com páginas de serviço para conserto de notebook, conserto de desktop, remoção de vírus e recuperação de dados, uma seção clara sobre a nossa taxa de diagnóstico e como ela é descontada, uma página de PC gamer montado com três exemplos de configuração, e um formulário de contato.

Agendamentos para entrega do aparelho e atendimento no local

Os clientes reservam um horário para deixar o aparelho e informam antecipadamente o equipamento e o defeito, então a entrada leva um minuto no balcão. Clientes empresariais agendam visitas ao local, e consultas de recuperação de dados têm horários mais longos. O agendamento vai direto para uma ordem de serviço.

Crie uma página de agendamento para a minha assistência técnica: horários para deixar o aparelho a cada 20 minutos, visitas ao local para clientes empresariais em blocos de 2 horas, e consultas de recuperação de dados de 45 minutos. Peça o tipo de aparelho e o defeito, e crie uma ordem de serviço a partir de cada agendamento.

Como tratar senhas e dados dos clientes

Assistências técnicas lidam todos os dias com arquivos pessoais, logins salvos e dados empresariais. Mantenha as senhas fora das anotações em texto livre, guarde-as em um campo que só os técnicos possam abrir e apague-as quando o aparelho for retirado. Peça à Mythex para criar perfis de equipe, para que o atendimento do balcão não veja os campos restritos aos técnicos. Na recuperação de dados, registre o que o cliente pediu para recuperar e onde você devolveu. Confira as regras de proteção de dados da sua região sobre por quanto tempo manter os registros dos clientes.

Campo de senha visível só para técnicos, apagado na retirada
Perfis separados para atendentes do balcão e técnicos
Registro do que foi recuperado e de como foi devolvido

O que colocar no primeiro dia

Comece pela entrada e pelo status do serviço, porque é isso que evita que as máquinas sumam na prateleira. Lance os serviços abertos de hoje manualmente ou importe uma planilha, depois ative a página de status do cliente para que as pessoas parem de ligar. Orçamentos e peças vêm em seguida. O painel, mostrando o tempo médio de atendimento e os serviços aguardando aprovação, vale a pena ser adicionado quando você tiver algumas semanas de ordens de serviço registradas.

Um prompt para começar

Crie um app de gestão de reparos para a minha assistência técnica de computadores. Registre cada aparelho na entrada com cliente, aparelho, número de série, defeito, estado e acessórios deixados, acompanhe o status desde recebido até retirado, e permita que os clientes abram um link para ver o andamento e aprovar orçamentos. Adicione um campo de senha visível só para técnicos, apagado na retirada.

Perguntas

Os clientes podem consultar o status do conserto online?

Sim. Cada ordem de serviço pode ter um link para o cliente, mostrando o status, observações destinadas a ele e qualquer orçamento para aprovar. Isso reduz as ligações do tipo 'já está pronto?'.

Posso imprimir etiquetas de entrada ou ordens de serviço?

Sim, você pode pedir uma ordem de entrada para impressão com o número do serviço, o cliente e o aparelho, formatada para etiqueta ou impressora A4. A impressão é feita pelo seu navegador.

Posso cobrar sinal para montagens de PC personalizadas?

Sim. A Mythex pode criar faturas de sinal ou um checkout usando uma conta de provedor de pagamento que você conectar. Cobrar um sinal antes de encomendar uma placa de vídeo protege você se o cliente mudar de ideia.

Preciso programar?

Não. Você descreve o app em linguagem simples e a Mythex o cria com uma prévia ao vivo. Quer outro status ou campo? Peça no chat.

Quanto custa?

Você pode criar e publicar no plano Grátis, sem cartão de crédito, usando créditos diários. O Pro custa US$ 25 por mês e adiciona domínio próprio, edição de código, exportação e mais créditos.

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