Como criar uma app de inquéritos

Uma app de inquéritos permite escrever um conjunto de perguntas, enviá-las a muitas pessoas e ver as respostas somadas. As partes que tornam a app digna de confiança são menos óbvias do que o editor de perguntas: um anonimato honesto, uma resposta por pessoa quando isso importa, uma ramificação que salta as perguntas irrelevantes e resultados que só as pessoas certas podem ver. Acerte nisto na primeira versão e mantenha poucos tipos de pergunta.

Se precisar sobretudo de recolher inscrições, encomendas ou candidaturas, o mais indicado é um criador de formulários. Os inquéritos são sobre o conjunto: o que pensa o grupo inteiro?

O que uma app de inquéritos precisa

Dados

Tipos de pergunta para a primeira versão

• Escolha única e escolha múltipla
• Escala de avaliação (1 a 5 ou 0 a 10)
• Texto curto e texto longo
• Sim / não

As matrizes de grelha, a ordenação, os envios de ficheiros e os controlos deslizantes podem ficar para depois. Cada novo tipo precisa do seu próprio campo de resposta, validação e gráfico de resultados.

Páginas

• Editor de inquéritos com pré-visualização.
• Vista do respondente, legível num telemóvel, com indicador de progresso em inquéritos mais longos.
• Página de agradecimento.
• Página de resultados: um gráfico por pergunta, número de respostas, filtros e exportação para CSV.
• Lista de administração dos inquéritos, com estado e número de respostas.

Decisões que moldam a app inteira

Anónimo ou identificado? Esta é a escolha mais importante, e deve indicá-la logo no primeiro ecrã do inquérito. Um inquérito “anónimo” a colaboradores que, em silêncio, guarda endereços de email destrói a confiança no dia em que alguém o descobre. Nos inquéritos verdadeiramente anónimos, guarde as respostas sem ID de utilizador, sem email e sem endereço IP. Arredonde a hora de submissão ao dia.

Uma resposta por pessoa? Opções, da mais fraca para a mais forte:

1. Um cookie no navegador — evita acidentes, mas não pessoas determinadas.
2. Ligações de convite de utilização única — cada ligação funciona uma vez e pode ser mantida separada das respostas.
3. Login — fiável, mas torna mais difícil prometer anonimato.

Para “anónimo, mas uma só vez”, use tokens de convite e registe “token utilizado” numa tabela separada das respostas, sem qualquer ligação entre elas.

Grupos pequenos quebram o anonimato. Se só três pessoas de uma equipa responderem, filtrar os resultados por equipa pode revelar quem disse o quê. Uma regra comum é ocultar a repartição quando há menos respostas do que um número definido (cinco é uma escolha típica). Integre essa regra se mostrar repartições.

Ramificação. A lógica de saltos mantém os inquéritos curtos e relevantes, mas cada regra multiplica os caminhos a testar. Comece com regras simples do tipo “se a resposta for X, saltar para a secção Y”, ao nível da secção e não de cada pergunta.

Quem vê os resultados? Só o dono do inquérito, um grupo determinado ou os respondentes depois de submeterem? Aplique isto no servidor.

Dados pessoais. Os inquéritos recolhem muitas vezes opiniões, informação de saúde ou dados sobre colaboradores. Recolha apenas o necessário, diga como será usado e verifique as regras de privacidade que se aplicam a si.

Um primeiro prompt que funciona

Crie uma app web de inquéritos. Os administradores fazem login e criam inquéritos com secções e perguntas dos tipos escolha única, escolha múltipla, avaliação de 1 a 5, sim/não, texto curto e texto longo, cada uma opcionalmente obrigatória. Os inquéritos têm um estado (rascunho, aberto, fechado) e uma data de fecho opcional. Cada inquérito é anónimo ou identificado, e o primeiro ecrã indica aos respondentes qual dos dois. Nos inquéritos anónimos, nunca guarde IDs de utilizador, emails ou endereços IP junto com as respostas, e arredonde a hora de submissão à data. Suporte ligações de convite de utilização única; registe que uma ligação foi usada numa tabela separada, sem ligação às respostas. Adicione lógica de salto ao nível da secção (“se a pergunta X for Y, saltar para a secção Z”). Os respondentes respondem numa página otimizada para telemóvel com barra de progresso. Os administradores veem uma página de resultados com um gráfico por pergunta, o número de respostas, as respostas de texto numa lista e exportação para CSV. Oculte qualquer repartição filtrada com menos de 5 respostas. Guarde tudo numa base de dados.

Passos de construção

1. Editor. Construa um inquérito realista com doze perguntas e duas secções. Se a edição for lenta, corrija-o já.
2. Vista do respondente. Responda num telemóvel. Verifique as perguntas obrigatórias, a navegação para trás e o que acontece ao atualizar a página.
3. Verificação do anonimato. Envie uma resposta anónima e depois veja o que a base de dados guardou de facto. Peça ao agente que mostre as linhas gravadas.
4. Convites. Gere ligações, use uma delas duas vezes e confirme que a segunda tentativa é recusada.
5. Ramificação. Escreva todos os caminhos possíveis pelo inquérito e percorra cada um.
6. Resultados. Envie vinte respostas de teste, confira os gráficos com uma contagem que tenha feito à mão e exporte o CSV.
7. Fecho. Feche o inquérito e confirme que a ligação mostra agora uma página de “fechado”, com educação.

Erros comuns

• Prometer anonimato e guardar a identidade. Verifique a base de dados, não a interface.
• Perguntas em excesso. Os inquéritos longos são abandonados a meio. Mostre o progresso e corte sem piedade.
• Perguntas tendenciosas. “Quanto gostou de…” pressupõe que gostou. Faça perguntas neutras e ofereça uma opção neutra nas escalas.
• Editar um inquérito em curso. Alterar uma pergunta depois de chegarem respostas mistura duas perguntas diferentes num único gráfico. Bloqueie ou versione as perguntas quando o inquérito abrir.
• Resultados visíveis para todos. Um URL de resultados fácil de adivinhar expõe respostas sensíveis.
• Sem exportação. As pessoas vão querer analisar os dados numa folha de cálculo.

Quando um produto pronto é a melhor escolha

Para a maioria dos inquéritos pontuais, as ferramentas existentes são mais rápidas e melhores: têm tipos de pergunta bem acabados, modelos, resumos estatísticos e distribuição incluídos, e muitas têm planos gratuitos. Veja as alternativas ao Typeform e as alternativas ao Google Forms.

Construa a sua própria quando os inquéritos fizerem parte recorrente do seu produto ou das suas operações e as ferramentas não encaixarem: inquéritos de clima periódicos com colaboradores, em que controla as regras de anonimato e a localização dos dados, inquéritos de feedback integrados na app junto aos dados a que se referem, investigação com lógica personalizada ou um produto de inquéritos que pretende vender. O nosso guia de portal de feedback de clientes cobre a versão de feedback contínuo, e como criar um dashboard ajuda nas vistas de resultados.

Como fazer isto com a Mythex

Na Mythex descreve a app de inquéritos no chat e testa-a na pré-visualização em direto, incluindo num ecrã do tamanho de um telemóvel. Quando a app precisa de guardar respostas, a Mythex adiciona uma base de dados dedicada, e pode pedir ao agente que mostre exatamente o que uma resposta guardou, a forma mais rápida de verificar uma promessa de anonimato. O login dos administradores é o da própria app, configurado com a abordagem que escolher; os emails de convite passam por um fornecedor de email que liga, porque a Mythex não tem envio de email incluído (enviar email a partir da app). Publique numa ligação mythex.ai ou, no Pro, no seu próprio domínio.

Perguntas