Kaip sukurti apklausų programą

Apklausų programa leidžia parašyti klausimų rinkinį, išsiųsti jį daugeliui žmonių ir pamatyti sudėtus atsakymus. Dalys, kurios daro ją patikimą, yra mažiau akivaizdžios nei klausimų redaktorius: sąžiningas anonimiškumas, vienas atsakymas asmeniui, kai tai svarbu, šakojimas, kuris praleidžia nereikalingus klausimus, ir rezultatai, kuriuos mato tik tinkami žmonės. Gaukite tai teisingai pirmoje versijoje ir klausimų tipų laikykite mažai.

Jei dažniausiai reikia rinkti registracijas, užsakymus ar paraiškas, geriau tinka formų kūrėjas. Apklausos skirtos bendrai nuomonei: ką mano visa grupė?

Ko reikia apklausų programai

Duomenys

Lentelė	Ką saugo
Apklausos	Pavadinimas, įžanginis tekstas, būsena (juodraštis, atvira, uždaryta), atidarymo ir uždarymo datos, anonimiškumo nustatymas
Klausimai	Apklausa, tekstas, tipas, ar privalomas, eilės tvarka, pasirinktinis skyrius
Pasirinkimai	Pasirinkimų variantai pasirinkimo klausimams, tvarka
Logikos taisyklės	„Jei 3 klausimas yra „Ne“, pereiti į skyrių C“
Atsakymai	Apklausa, pateikimo laikas ir – tik jei nėra anoniminė – respondentas
Atsakymų reikšmės	Atsakymas, klausimas, reikšmė
Kvietimai	Pasirinktiniai vienkartiniai žetonai, siunčiami konkretiems asmenims

Klausimų tipai pirmai versijai

Vienas pasirinkimas ir kelių pasirinkimų
Įvertinimo skalė (1–5 arba 0–10)
Trumpas ir ilgas tekstas
Taip / ne

Matricos lentelės, rikiavimas, failų įkėlimas ir slankikliai gali palaukti. Kiekvienas naujas tipas reikalauja savo įvesties lauko, tikrinimo ir rezultatų diagramos.

Puslapiai

Apklausos redaktorius su peržiūra.
Respondento vaizdas, patogus skaityti telefone, su eigos rodikliu ilgesnėms apklausoms.
Padėkos puslapis.
Rezultatų puslapis: diagrama kiekvienam klausimui, atsakymų skaičius, filtrai ir CSV eksportas.
Administratoriaus sąrašas apklausų su būsena ir atsakymų skaičiumi.

Sprendimai, kurie formuoja visą programą

Anoniminė ar identifikuota? Tai svarbiausias pasirinkimas, ir apie jį reikia pasakyti jau pirmame apklausos ekrane. „Anoniminė“ darbuotojų apklausa, kuri tyliai saugo el. pašto adresus, sugriauna pasitikėjimą tą dieną, kai kas nors tai sužino. Tikrai anoniminėms apklausoms atsakymus saugokite be naudotojo ID, be el. pašto ir be IP adreso. Pateikimo laikus suapvalinkite iki dienos.

Vienas atsakymas asmeniui? Variantai nuo silpniausio iki stipriausio:

Slapukas naršyklėje – apsaugo nuo atsitiktinumų, bet ne nuo pasiryžusių žmonių.
Vienkartinės kvietimo nuorodos – kiekviena nuoroda veikia vieną kartą ir gali būti laikoma atskirai nuo atsakymų.
Prisijungimas – patikimas, bet apsunkina anonimiškumo pažadą.

Kai reikia anoniminio, bet vieno atsakymo, naudokite kvietimo žetonus ir žymėkite „žetonas panaudotas“ atskiroje lentelėje be jokio ryšio su atsakymais.

Mažos grupės griauna anonimiškumą. Jei tik trys komandos nariai atsako, rezultatų filtravimas pagal komandą gali atskleisti, kas ką pasakė. Dažna taisyklė – slėpti pjūvį, kai jame yra mažiau atsakymų nei nustatytas skaičius (tipiškas pasirinkimas – penki). Jei rodote pjūvius, įdiekite šią taisyklę.

Šakojimas. Praleidimo logika daro apklausas trumpesnes ir aktualesnes, bet kiekviena taisyklė padaugina kelius, kuriuos reikia išbandyti. Pradėkite nuo paprastų taisyklių „jei atsakymas yra X, praleisti į skyrių Y“ skyrių lygyje, o ne kiekvienam klausimui atskirai.

Kas mato rezultatus? Tik apklausos savininkas, pavadinta grupė ar respondentai po pateikimo? Tai turi būti užtikrinama serveryje.

Asmeniniai duomenys. Apklausos dažnai renka nuomones, sveikatos informaciją ar informaciją apie darbuotojus. Rinkite tik tai, ko reikia, pasakykite, kaip tai bus naudojama, ir patikrinkite jums taikomas privatumo taisykles.

Pirmasis veikiantis raginimas

Sukurk apklausų žiniatinklio programą. Administratoriai prisijungia ir kuria apklausas su skyriais ir klausimais tipų: vienas pasirinkimas, kelių pasirinkimų, 1–5 įvertinimas, taip/ne, trumpas tekstas ir ilgas tekstas, kiekvienas pasirinktinai privalomas. Apklausos turi būseną (juodraštis, atvira, uždaryta) ir pasirinktinę uždarymo datą. Kiekviena apklausa yra arba anoniminė, arba identifikuota, ir pirmas ekranas respondentams tai parodo. Anoniminėms apklausoms niekada nesaugok naudotojų ID, el. pašto ar IP adresų kartu su atsakymais, o pateikimo laiką suapvalink iki datos. Palaikyk vienkartines kvietimo nuorodas; įrašą, kad nuoroda panaudota, saugok atskiroje lentelėje be ryšio su atsakymais. Pridėk skyrių lygio praleidimo logiką („jei klausimas X yra Y, praleisti į skyrių Z“). Respondentai atsako telefone patogiame puslapyje su eigos juosta. Administratoriai mato rezultatų puslapį su diagrama kiekvienam klausimui, atsakymų skaičių, tekstinius atsakymus sąraše ir CSV eksportą. Slėpk bet kokį filtruotą pjūvį, kuriame yra mažiau nei 5 atsakymai. Viską saugok duomenų bazėje.

Kūrimo žingsniai

Redaktorius. Sukurkite realistišką dvylikos klausimų apklausą su dviem skyriais. Jei redagavimas lėtas, pataisykite dabar.
Respondento vaizdas. Atsakykite telefone. Patikrinkite privalomus klausimus, grįžimą atgal ir tai, kas nutinka perkrovus puslapį.
Anonimiškumo patikra. Pateikite anoniminį atsakymą, tada pažiūrėkite, ką duomenų bazė iš tikrųjų išsaugojo. Paprašykite agento parodyti išsaugotas eilutes.
Kvietimai. Sugeneruokite nuorodas, panaudokite vieną du kartus ir patikrinkite, kad antras bandymas atmetamas.
Šakojimas. Užrašykite visus apklausos kelius ir praeikite kiekvieną.
Rezultatai. Pateikite dvidešimt bandomųjų atsakymų, patikrinkite diagramas su rankiniu skaičiavimu ir eksportuokite CSV.
Uždarymas. Uždarykite apklausą ir patikrinkite, ar nuoroda dabar rodo mandagų „uždaryta“ puslapį.

Dažniausios klaidos

Anonimiškumo pažadas, kai saugoma tapatybė. Tikrinkite duomenų bazę, o ne sąsają.
Per daug klausimų. Ilgos apklausos nutraukiamos pusiaukelėje. Rodykite eigą ir be gailesčio mažinkite.
Vedantys klausimai. „Kiek jums patiko…“ jau daro prielaidą, kad patiko. Klauskite neutraliai ir skalėse siūlykite neutralų variantą.
Gyvos apklausos redagavimas. Pakeitus klausimą, kai atsakymai jau gauti, viena diagrama sumaišo du skirtingus klausimus. Užrakinkite arba versijuokite klausimus, kai apklausa atidaroma.
Rezultatai matomi visiems. Atspėjama rezultatų nuoroda nutekina jautrius atsakymus.
Nėra eksporto. Žmonės norės analizuoti duomenis skaičiuoklėje.

Kada geresnis paruoštas produktas

Vienkartinėms apklausoms dažniausiai greičiau ir geriau tinka esami įrankiai: jie turi gerai parengtus klausimų tipus, šablonus, statistines suvestines ir platinimą, o daugelis turi nemokamus planus. Žr. Typeform alternatyvas ir Google Forms alternatyvas.

Kurkite savo, kai apklausos yra pasikartojanti jūsų produkto ar veiklos dalis ir įrankiai netinka: reguliarios darbuotojų nuotaikos apklausos, kuriose valdote anonimiškumo taisykles ir duomenų vietą, grįžtamasis ryšys, įdėtas į jūsų programą šalia duomenų, kuriems jis skirtas, tyrimai su pasirinktine logika arba apklausų produktas, kurį planuojate parduoti. Mūsų klientų grįžtamojo ryšio portalo vadovas aprašo nuolatinio grįžtamojo ryšio versiją, o kaip sukurti skydelį padeda rezultatų vaizdams.

Kaip tai padaryti su Mythex

Mythex platformoje apklausų programą aprašote pokalbyje ir ją tikrinate gyvame peržiūros lange, įskaitant telefono dydžio ekraną. Mythex prideda atskirą duomenų bazę, kai programai reikia išsaugoti atsakymus, o agento galite paprašyti parodyti, ką tiksliai išsaugojo atsakymas – tai greičiausias būdas patikrinti anonimiškumo pažadą. Administratoriaus prisijungimas yra jūsų programos, įdiegtas pasirinktu būdu; kvietimų laiškams naudojamas jūsų prijungtas el. pašto tiekėjas, nes Mythex neturi įmontuoto laiškų siuntimo (siųsti el. laiškus iš programos). Publikuokite mythex.ai nuorodą arba, Pro plane, savo domeną.

Klausimai

Kuo apklausų programa skiriasi nuo formų kūrėjo?

Formų kūrėjas yra bendras įrankis bet kokiai struktūrizuotai informacijai rinkti, pavyzdžiui, registracijoms ar užsakymams. Apklausų programa skirta tiems patiems klausimams užduoti daugeliui žmonių ir atsakymus analizuoti kartu, todėl ji labiau rūpinasi šakojimu, anonimiškumu ir rezultatų diagramomis.

Kaip padaryti apklausą tikrai anonimišką?

Nesaugokite nieko, kas identifikuotų respondentą kartu su jo atsakymais: nei prisijungimo, nei el. pašto, nei IP adreso, nei tikslių laiko žymų, susietų su atsakymu. Jei reikia išvengti dublikatų, įrašą „jau atsakė“ laikykite atskirai nuo pačių atsakymų.

Kaip neleisti žmonėms atsakyti į apklausą du kartus?

Naudokite vienkartines kvietimo nuorodas arba reikalaukite prisijungimo ir įrašykite, kad kiekvienas asmuo jau atsakė. Naršyklės slapukai apsaugo tik nuo atsitiktinių pakartojimų; bet kas gali juos išvalyti arba atidaryti privatų langą.

Ar galiu sukurti apklausų programą be programavimo?

Taip. DI programų kūrimo įrankis gali sukurti apklausos redaktorių, atsakymų puslapius ir rezultatų diagramas pagal aprašymą. Įdėkite pastangų į taisykles – anonimiškumą, šakojimą ir tai, kas gali matyti rezultatus – ir jas išbandykite.