Kaip sukurti klientų atsiliepimų portalą: idėjos, balsai ir būsenų atnaujinimai

Klientų atsiliepimų portalas – tai viešas skydas, kuriame klientai skelbia idėjas, balsuoja už kitų idėjas ir mato, kurie prašymai yra suplanuoti, vykdomi ar įgyvendinti. Norint jį sukurti, reikia įrašų su būsenomis, balsų, susietų su tikru asmeniu, komentarų, būdo sujungti dublikatus, administratoriaus vaizdo sortavimui ir būdo pranešti balsavusiems, kai kas nors įgyvendinama. Pats kūrimas paprastas. Tai, ar portalas padeda, priklauso nuo to, kaip jį vedate: greito sortavimo, sąžiningų būsenų ir ryšio su vartotojais uždarymo.

Kodėl komandos jį kuria

Atsiliepimai paprastai ateina visur vienu metu: palaikymo laiškai, pardavimų skambučiai, pokalbiai, socialiniai tinklai. Portalas suteikia jiems vieną namus, o balsavimas parodo, kuriuos prašymus dalija daug žmonių. Jis taip pat parodo klientams, kad kas nors klauso, jei įrašai iš tiesų juda. Lenta, pilna idėjų, kurios metus stovi ties „Peržiūrima“, daro daugiau žalos nei jokios lentos nebuvimas.

Prieš kurdami nuspręskite, kam portalas skirtas:

• Idėjoms ir klaidoms rinkti ar tik idėjoms? Klaidų pranešimų įtraukimas paprastai paverčia portalą antra palaikymo eile.
• Viešas ar privatus? Vieši portalai skatina daugiau dalyvavimo. Privatūs (tik klientams, po prisijungimo) tinka B2B produktams su jautriais prašymais.
• Ar yra vieša veiklos planų lenta? Rodant „Planuojama“ ir „Vykdoma“, nustatomi lūkesčiai, todėl rodykite tik tai, ką esate pasirengę įvykdyti.

Ko reikia portalui

Duomenys

Laikykite būsenos pakeitimų žurnalą su trumpa pastaba. Jis palaiko pranešimų el. laiškus ir rodo klientams, kaip viskas progresavo.

Puslapiai

• Lenta: įrašų sąrašas su balsavimo mygtukais, filtravimas pagal kategoriją ir būsena, rūšiavimas pagal populiariausius, naujausius ir populiarėjančius.
• Įrašo puslapis: aprašymas, balsai, komentarai, paryškinti oficialūs atsakymai, būsenos istorija.
• Naujo įrašo forma: su gyvu „panašių įrašų“ sąrašu, kai žmogus rašo.
• Veiklos planas: stulpeliai Suplanuota, Vykdoma, Įgyvendinta.
• Administravimas: nauji įrašai sortavimui, dublikatų sujungimas, būsenos keitimas su pastaba, šlamšto slėpimas.

Teisės

Visi gali skaityti (jei viešas). Prisijungę naudotojai gali skelbti, balsuoti ir komentuoti. Administratoriai keičia būsenas, jungia, prisega oficialius atsakymus ir moderuoja. B2B atveju galbūt norėsite, kad administratoriai matytų, kurios įmonės narys balsavo, tuo pat metu paslėpdami tai nuo kitų klientų.

Sprendimai ir kompromisai

Kaip žmonės prisijungia

Anoniminis balsavimas kviečia balsų priedus ir nepalieka galimybės atsakyti. Pilnos slaptažodžių paskyros prideda trinties. Dažnas kompromisas – prisijungimas per el. paštu gautą nuorodą: žmogus įveda el. paštą, paspaudžia nuorodą ir yra viduje. Jei jūsų produktas jau turi paskyras, leiskite klientams naudoti tą patį prisijungimą, kad žinotumėte, kas jie yra. Žr. kaip pridėti prisijungimą prie programėlės.

Būsenos

Laikykite sąrašą trumpą ir aiškų: Peržiūrima, Suplanuota, Vykdoma, Įgyvendinta, Neplanuojama. „Neplanuojama“ su trumpa priežastimi yra pagarbiau nei palikti įrašą be atsakymo.

Balsai ar svertinė paklausa

Vienas balsas vienam žmogui yra paprasta ir lengvai paaiškinama. Kai kurios B2B komandos nori matyti balsus, svertinius pagal kliento dydį ar planą. Tai palikite tik administratoriaus vaizdui; vieši balsų skaičiai turi likti vienas žmogus – vienas balsas.

Ryšio su vartotojais uždarymas

Vertingiausia funkcija – el. laiškas, kuriame sakoma „dalykas, už kurį balsavote, įgyvendintas“. Jam reikia siuntimo teikėjo (žr. kaip siųsti el. laiškus iš programėlės) ir aiškios galimybės atsisakyti. Portalą sujunkite su pakeitimų žurnalo puslapiu ir kiekvieną įgyvendintą įrašą susiekite su jo pakeitimų žurnalo įrašu.

Pirmoji veikianti užklausa

Sukurk klientų atsiliepimų portalą planavimo programėlei Slotly. Klientai prisijungia per el. paštu gautą magic link. Jie gali pateikti idėją (pavadinimas, aprašymas, kategorija: Kalendorius, Mokėjimai, Pranešimai, Kita), balsuoti vieną kartą už įrašą ir komentuoti. Rašant naują įrašą, rodyk iki penkių panašių esamų įrašų. Lenta rodo įrašus pagal Populiariausius, Naujausius ar Populiarėjančius, filtruojama pagal kategoriją ir būseną. Būsenos: Peržiūrima, Suplanuota, Vykdoma, Įgyvendinta, Neplanuojama. Pridėk Veiklos plano puslapį su stulpeliais Suplanuota, Vykdoma ir Įgyvendinta. Administratoriai turi sortavimo puslapį naujiems įrašams, gali keisti būseną su trumpa pastaba, sujungti dublikatą su kitu įrašu (perkeliant balsus ir komentarus), pažymėti komentarą kaip oficialų atsakymą ir slėpti šlamšto. Viską saugok duomenų bazėje ir įrašyk kiekvieną būsenos pakeitimą. Draugiškas, švarus dizainas, tinkantis telefonams.

Kūrimo žingsniai

1. Įrašai, balsai ir komentarai su paprastu prisijungimu. Patikrinkite, kad vienas žmogus negali balsuoti du kartus, net iš dviejų skirtukų.
2. Lentos rūšiavimas ir filtrai. Populiariausi, Naujausi, Populiarėjantys; filtrai pagal kategoriją ir būseną.
3. Administratoriaus sortavimas. Būsenų keitimas su pastabomis, slėpimas, oficialūs atsakymai.
4. Dublikatų tvarkymas. Panašių įrašų pasiūlymai ir sujungimo veiksmas.
5. Veiklos plano puslapis.
6. Pranešimai. El. paštu informuokite balsavusiuosius apie būsenos pakeitimus su atsisakymo nuoroda.
7. Nuoroda iš jūsų produkto. „Atsiliepimai“ nuoroda jūsų programėlės meniu, kuri, jei įmanoma, tiesiogiai prijungia žmones.
8. Užpildykite turimais prašymais, kad pirmas lankytojas nematytų tuščios lentos.

Dažniausios klaidos

• Paleidimas ir pamiršimas. Nustatykite kartą per savaitę laiką naujiems įrašams sortuoti ir būsenoms atnaujinti.
• Balsų laikymas veiklos planu. Balsai matuoja, kiek portalo lankytojų rūpinasi, o ne kas geriausia produktui. Kalbėkitės ir su klientais; žr. kaip atlikti klientų interviu.
• Nėra sujungimo veiksmo. Penkios tos pačios užklausos kopijos išskaido balsus ir paslepia tikrą paklausą.
• Anoniminiai balsai. Lengvai apgaunami ir neįmanoma su jais susisiekti.
• Datų žadėjimas planuose. Naudokite Suplanuota ir Vykdoma, o ne terminus, nebent esate tikri.
• Leisti portalui virsti palaikymo tarnyba. Klaidų pranešimus nukreipkite į palaikymo kanalą ir apie tai parašykite formoje.

Kada geresnis paruoštas atsiliepimų įrankis

Yra specialūs atsiliepimų produktai, verti dėmesio, jei norite, kad tai veiktų šiandien. Paprastai jie apima valdiklius jūsų programėlei, integracijas su užduočių sekimo ir CRM sistemomis, vienkartinį prisijungimą su jūsų produktu ir analitiką apie tai, ko kas prašo. Jei jau turite palaikymo ar CRM įrankį, patikrinkite, ar jame nėra atsiliepimų ar idėjų modulio, prieš kuriant ką nors.

Kurkite savo, kai norite, kad portalas tiksliai atitiktų jūsų produktą, kai reikia atsiliepimų, susietų su jūsų klientų duomenimis (planu, naudojimu, paskyros dydžiu), nemokant už integracijos lygį, kai taisyklės neįprastos (privatios lentos kiekvienam klientui, tik vidinės kategorijos) arba kai paruošti variantai kainuoja daugiau, nei ta funkcija jums verta.

Kuriame su Mythex

Mythex portalą aprašote pokalbyje, o agentas jį sukuria tiesioginėje peržiūroje, pridėdamas skirtą Postgres duomenų bazę, kai reikia išsaugoti įrašus ir balsus (paprašykite arba įveskite /database). Mythex nesuteikia įmontuoto prisijungimo ar el. laiškų siuntimo savo sukurtoms programėlėms: pasirenkate savo teikėją ir raktus, kuriuos saugote kaip projekto paslaptis. Dokumentacijoje yra receptai prisijungimo pridėjimui ir el. laiškų siuntimui.

Kai pagrindinis srautas veikia, /test leidžia agentui perbėgti peržiūrą (paskelbti idėją, balsuoti, pakeisti jos būseną kaip administratoriui) ir pranešti, kas lūžta. Funkcijos prašymų lentos šablonas, turintis balsus ir būsenas nuo naujos iki įgyvendintos, yra geras atspirties taškas.

Klausimai