Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн портал хэрхэн бүтээх вэ: санал, санал өгөлт, статус

Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн портал бол хэрэглэгчид санал нийтэлж, бусдын саналд санал өгч, аль хүсэлтийг төлөвлөсөн, хийж буй, гаргасан бэ гэдгийг харах нийтийн самбар юм. Үүнийг бүтээхийн тулд статустай нийтлэл, жинхэнэ хүнтэй холбогдсон санал, сэтгэгдэл, давхардлыг нэгтгэх арга, ангилах админ харагдац, мөн нэмэгдсэн зүйлийг санал өгөгчдөд мэдэгдэх арга хэрэгтэй. Бүтээх нь энгийн. Порталд тусалдаг эсэхийг тодорхойлдог зүйл бол түүнийг хэрхэн удирдахад оршино: хурдан ангилалт, шударга статус, санал хүсэлтийн давтагдахгүй үе шат.

Яагаад багууд бүтээдэг вэ

Санал хүсэлт бүх газраас нэгэн зэрэг ирдэг: дэмжлэгийн имэйл, борлуулалтын дуудлага, чат, сошиал нийтлэл. Портал нь үүнд нэг гэр өгч, санал өгөлт нь олон хүн хуваалцаж буй хүсэлтийг харуулна. Мөн нийтлэлүүд үнэхээр хөдөлдөг л бол хэрэглэгчдэд хэн нэгэн сонсож байгааг харуулна. Нэг жилийн турш «Хянагдаж байна» дээр тогтсон олон санал бүхий самбар нь ямар ч самбар байхгүйгээс илүү хор учруулна.

Бүтээхээсээ өмнө порталын зорилгыг тодорхойл:

• Санал ба алдааг цуглуулах уу, эсвэл зөвхөн санал уу? Алдааны мэдээлэл холилдвол портал хоёр дахь дэмжлэгийн дараалал болдог.
• Нийтийн эсвэл хаалттай юу? Нийтийн самбар илүү оролцоог татдаг. Хаалттай (нэвтэрсний дараа зөвхөн харилцагчид) нь нууц хүсэлтэй B2B бүтээгдэхүүнд тохирно.
• Нийтийн замын зураглал байх уу? «Төлөвлөсөн» ба «Ажил хийгдэж байна» гэж харуулах нь хүлээлт тогтооно, тиймээс бид хариуцаж чадах зүйлээ л харуулаарай.

Порталд юу хэрэгтэй вэ

Өгөгдөл

Товч тэмдэглэлтэй статусын өөрчлөлтийн бүртгэлийг хадгал. Энэ нь мэдэгдлийн имэйлийг тэжээж, хэрэглэгчдэд явц харуулдаг.

Хуудсууд

• Самбар: санал өгөх товчтой нийтлэлийн жагсаалт, ангилал ба статусаар шүүх, хамгийн их санал, шинэ, эрэлттэй гэж эрэмбэлэх.
• Нийтлэлийн хуудас: тайлбар, санал, сэтгэгдэл, албан ёсны хариултууд онцлогдсон, статусын түүх.
• Шинэ нийтлэлийн маягт: хэн нэгэн бичиж байх үед ижил төстэй нийтлэлийн жагсаалттай.
• Замын зураглал: Төлөвлөсөн, Ажил хийгдэж байна, Гаргасан гэсэн баганууд.
• Админ: шинэ нийтлэлүүдийг ангилах, давхардлыг нэгтгэх, тэмдэглэлтэй статус өөрчлөх, спам нуух.

Эрх

Нийтийн бол хэн ч унших боломжтой. Нэвтэрсэн хэрэглэгчид нийтлэх, санал өгөх, сэтгэгдэл бичих боломжтой. Админ статус өөрчлөх, нэгтгэх, албан ёсны хариулт тогтоох, модерацлах эрхтэй. B2B-д админ санал өгсөн хүн аль компанид хамаарахыг харж, энэ нь бусад харилцагчдаас нууцлагдсан байж болно.

Шийдвэр ба сонголтууд

Хүмүүс хэрхэн нэвтрэх вэ

Нэргүй санал өгөлт нь санал хуурах урилга болж, хариу бичих боломжгүй. Бүрэн нууц үгтэй бүртгэл нь хүндрэл нэмнэ. Ихэвчлэн дунд зам бол имэйлээр холбоос илгээх нэвтрэлт: хүн имэйлээ оруулаад холбоос дээр дарахад л орно. Таны бүтээгдэхүүн аль хэдийн бүртгэлтэй бол харилцагчид адилхан нэвтрэлт ашиглаж, хэн болохыг нь мэддэг бай. Аппликешнд нэвтрэлт нэмэх гарын авлагыг харна уу.

Статусууд

Жагсаалтыг богино, тодорхой байлга: Хянагдаж байна, Төлөвлөсөн, Ажил хийгдэж байна, Гаргасан, Төлөвлөөгүй. Товч шалтгаантай «Төлөвлөөгүй» нь нийтлэлийг үл мэдэгдэх байдалд үлдээхээс илүү хүндэтгэлтэй.

Санал ба жинлэсэн эрэлт

Хүн тус бүр нэг санал гэдэг нь энгийн, тайлбарлахад хялбар. Зарим B2B баг харилцагчийн хэмжээ эсвэл тарифаар жинлэсэн саналыг харахыг хүсдэг. Үүнийг зөвхөн админ харагдацад байлга; нийтийн санал тоо нь нэг хүн, нэг санал хэвээр байх ёстой.

Гогцоог хаах

Хамгийн үнэ цэнэтэй функц бол «таны санал өгсөн зүйл гарсан» гэсэн имэйл. Үүнд имэйл илгээх үйлчилгээ (зөвлөмж: аппликешнээсээ имэйл илгээх) болон тодорхой хасах холбоос хэрэгтэй. Порталыг өөрчлөлтийн түүхийн хуудас-тай хослуулж, гаргасан нийтлэл бүрийг өөрчлөлтийн бичлэгтэй холбо.

Ажилладаг анхны prompt

Slotly гэх товлолын аппликешнд зориулсан санал хүсэлтийн портал бүтээ. Харилцагчид имэйлээр илгээсэн холбоосоор нэвтэрнэ. Тэд санал нэмж болно (гарчиг, тайлбар, ангилал: Календарь, Төлбөр, Мэдэгдэл, Бусад), нийтлэл тутамд нэг удаа санал өгч, сэтгэгдэл бичиж чадна. Шинэ нийтлэл бичиж байх үед ижил төстэй одоо байгаа таван нийтлэлийг харуул. Самбар нь Дээд, Шинэ, Эрэлттэй гэж эрэмбэлэгдэж, ангилал ба статусаар шүүгдэнэ. Статусууд: Хянагдаж байна, Төлөвлөсөн, Ажил хийгдэж байна, Гаргасан, Төлөвлөөгүй. Төлөвлөсөн, Ажил хийгдэж байна, Гаргасан багантай Замын зураглал хуудас нэм. Админ шинэ нийтлэлийг ангилах хуудастай; товч тэмдэглэлтэй статус солих, давхардсан нийтлэлийг өөр нийтлэлд нэгтгэх (санал ба сэтгэгдлийг шилжүүлэх), сэтгэгдлийг албан ёсны хариу гэж тэмдэглэх, спам нуух боломжтой. Бүгдийг өгөгдлийн санд хадгалж, статус өөрчлөлт бүрийг бүртгэ. Найрсаг, цэвэрхэн дизайн, утсанд таарсан.

Бүтээх алхмууд

1. Нийтлэл, санал ба сэтгэгдэл энгийн нэвтрэлттэй. Нэг хүн хоёр удаа санал өгч чадахгүйг шалга, хоёр таб дээрээс ч гэсэн.
2. Самбарын эрэмбэ ба шүүлтүүр. Дээд, Шинэ, Эрэлттэй; ангилал ба статусын шүүлтүүр.
3. Админ ангилалт. Статус өөрчлөлт тэмдэглэлтэй, нуух, албан ёсны хариултууд.
4. Давхардлыг зохицуулах. Ижил төстэй нийтлэлийн санал, нэгтгэх үйлдэл.
5. Замын зураглал хуудас.
6. Мэдэгдэл. Статус өөрчлөгдөхөд санал өгсөн хүмүүст имэйл, хасах холбоостой.
7. Таны бүтээгдэхүүнээс холбох. Аппликешний цэсэнд «Санал хүсэлт» холбоос, боломжтой бол хүмүүсийг шууд нэвтрүүлэх.
8. Одоо байгаа хүсэлтүүдээр дүүргэ, ингэснээр анхны зочин хоосон самбар харахгүй.

Нийтлэг алдаанууд

• Нийтлээд орхих. Шинэ нийтлэлийг ангилах, статус шинэчлэх долоо хоног бүрийн цагаа тогтоо.
• Саналыг замын зураглал гэж үзэх. Санал нь портал дээрх зочдын хэр олон нь санаа зовж байгааг хэмждэг, бүтээгдэхүүнд хамгийн сайн юу вэ гэдгийг биш. Харилцагчидтай ч ярилц; харилцагчидтай ярилцлага хэрхэн хийх вэ гарын авлагыг харна уу.
• Нэгтгэх үйлдэл байхгүй. Ижил хүсэлтийн таван хуулбар санал хуваалцаж, жинхэнэ эрэлтийг нууна.
• Нэргүй санал. Хялбар хуурагдах, дараа нь холбогдох боломжгүй.
• Замын зураглалд огноо амлах. Хэрэв үнэхээр итгэлтэй биш бол Төлөвлөсөн ба Ажил хийгдэж байна гэж бичиж, хугацаа бүү амла.
• Дэмжлэгийн ширээ болоход зөвшөөрөх. Алдааны мэдээллийг дэмжлэгийн сувагт чиглүүлж, маягт дээр тэр талаар бичээрэй.

Бэлэн санал хүсэлтийн хэрэгсэл илүү сайн сонголт болох үед

Тусгай санал хүсэлтийн бүтээгдэхүүнүүд байдаг бөгөөд энэ нь өнөөдөр ажиллуулах хүсэлтэй бол үзэх хэрэгтэй. Ихэвчлэн таны аппликешний виджет, асуудлын бүртгэл болон CRM-тэй интеграц, таны бүтээгдэхүүнтэй нэг нэвтрэлт, хэн юу хүсэж байгааг харах аналитик зэрэг багтдаг. Танд дэмжлэг эсвэл CRM хэрэгсэл аль хэдийн байгаа бол бүтээхээсээ өмнө санал ба санаа модуль байгаа эсэхийг шалга.

Өөрөө бүтээ: портал таны бүтээгдэхүүнтэй яг таарахыг хүсвэл, санал хүсэлтийг таны харилцагчийн өгөгдөлтэй (төлөвлөгөө, ашиглалт, бүртгэлийн хэмжээ) холбохыг хүсвэл интеграцийн түвшинд төлбөр төлөхгүйгээр, дүрэм ер бусын үед (харилцагч бүрт хаалттай самбар, зөвхөн дотоод ангилал), эсвэл бэлэн сонголтууд функцын үнэ цэнээсээ илүү зардалтай үед.

Mythex-ээр бүтээх

Mythex дээр портал дүрслэхэд чат дотор тайлбарлаж, агент урьдчилан харах хэсэгт бүтээнэ. Санал болон саналыг хадгалах шаардлагатай үед тусдаа Postgres мэдээллийн сан нэмнэ (асуу эсвэл /database гэж бичээрэй). Mythex нь таны бүтээсэн аппликешнд нэвтрэлт болон имэйл илгээх built-in үйлчилгээ өгдөггүй: та өөрийн нийлүүлэгч, түлхүүрээ төслийн нууц хэлбэрээр хадгална. Docs-д нэвтрэлт нэмэх болон имэйл илгээх жор байдаг.

Үндсэн урсгал ажиллаж эхэлмэгц /test командаар агент урьдчилан харах хэсгээр дамжин (санал нэмэх, санал өгөх, админаар статус солих) юу эвдэрч байгааг тайлагнана. Санал хүсэлтийн самбар загвар, шинээс гаргасан хүртэлх апвоут ба статустай, сайн эхлэл болно.

Асуултууд