Cara Membina Portal Maklum Balas Pelanggan: Idea, Undi dan Kemas Kini Status

Portal maklum balas pelanggan ialah papan awam tempat pelanggan menghantar idea, mengundi idea orang lain, dan melihat permintaan mana yang dirancang, sedang diusahakan atau telah dilancarkan. Untuk membinanya, anda memerlukan siaran dengan status, undian yang dikaitkan dengan orang sebenar, komen, cara untuk menggabungkan pendua, paparan pentadbir untuk triaj, dan cara untuk memberitahu pengundi apabila sesuatu dilancarkan. Pembinaannya mudah. Apa yang menentukan sama ada portal ini membantu ialah cara anda menjalankannya: triaj yang pantas, status yang jujur, dan menutup gelung.

Mengapa pasukan membinanya

Maklum balas biasanya tiba di mana-mana sekaligus: e-mel sokongan, panggilan jualan, sembang, siaran media sosial. Portal memberinya satu rumah, dan undian menunjukkan permintaan mana yang dikongsi oleh ramai orang. Ia juga menunjukkan kepada pelanggan bahawa seseorang sedang mendengar, selagi siaran benar-benar bergerak. Papan yang penuh dengan idea yang terperangkap pada “Dalam semakan” selama setahun memudaratkan lebih daripada tiada papan langsung.

Tentukan untuk apa portal ini sebelum membina:

Mengumpul idea dan pepijat, atau idea sahaja? Mencampurkan laporan pepijat biasanya menjadikan portal sebagai barisan sokongan kedua.
Awam atau persendirian? Papan awam menggalakkan lebih banyak penyertaan. Papan persendirian (pelanggan sahaja, selepas log masuk) sesuai untuk produk B2B dengan permintaan sensitif.
Adakah terdapat peta hala awam? Menunjukkan “Dirancang” dan “Dalam kemajuan” menetapkan jangkaan, jadi hanya tunjukkan apa yang anda bersedia untuk dipertanggungjawabkan.

Apa yang diperlukan oleh portal

Data

Jadual	Medan utama
Siaran	Tajuk, penerangan, pengarang, papan atau kategori, status, jumlah undian, dicipta pada, digabungkan ke (pilihan)
Undian	Siaran, pengguna, dicipta pada (satu undian setiap pengguna setiap siaran)
Komen	Siaran, pengarang, teks, adalah balasan rasmi ya/tidak
Pengguna	Nama, e-mel, disahkan ya/tidak, syarikat (untuk B2B), adalah pentadbir
Kategori	Nama (contohnya Pelaporan, Integrasi, Mudah Alih)
Perubahan status	Siaran, status lama, status baharu, nota, ditukar oleh, tarikh

Simpan log perubahan status dengan nota ringkas. Ia menggerakkan e-mel pemberitahuan dan menunjukkan kepada pelanggan bagaimana sesuatu itu berkembang.

Halaman

Papan: senarai siaran dengan butang undi, tapis mengikut kategori dan status, susun mengikut teratas, terbaharu dan sedang popular.
Halaman siaran: penerangan, undian, komen, balasan rasmi yang diserlahkan, sejarah status.
Borang siaran baharu: dengan senarai “siaran serupa” secara langsung semasa orang itu menaip.
Peta hala: lajur untuk Dirancang, Dalam kemajuan, Dilancarkan.
Pentadbir: siaran baharu untuk triaj, gabungkan pendua, tukar status dengan nota, sembunyikan spam.

Kebenaran

Sesiapa sahaja boleh membaca (jika awam). Pengguna yang log masuk boleh menghantar, mengundi dan mengulas. Pentadbir menukar status, menggabung, menyemat balasan rasmi dan menyederhanakan. Untuk B2B, anda mungkin mahu pentadbir melihat syarikat mana pengundi itu dimiliki sambil merahsiakannya daripada pelanggan lain.

Keputusan dan pertukaran

Cara orang log masuk

Undian tanpa nama menggalakkan pengundian palsu dan tidak meninggalkan anda cara untuk membalas. Akaun kata laluan penuh menambah geseran. Kompromi biasa ialah log masuk melalui pautan e-mel: seseorang memasukkan e-mel mereka, klik pautan, dan mereka masuk. Jika produk anda sudah mempunyai akaun, benarkan pelanggan menggunakan log masuk yang sama supaya anda tahu siapa mereka. Lihat menambah log masuk ke apl anda.

Status

Simpan senarai pendek dan jelas: Dalam semakan, Dirancang, Dalam kemajuan, Dilancarkan, Tidak dirancang. “Tidak dirancang” dengan sebab ringkas lebih menghormati berbanding membiarkan siaran tergantung.

Undian berbanding permintaan berwajaran

Satu undian setiap orang adalah mudah dan mudah dijelaskan. Sesetengah pasukan B2B juga mahu melihat undian yang diberat mengikut saiz atau pelan pelanggan. Simpan itu dalam paparan pentadbir sahaja; kiraan undian awam hendaklah kekal satu orang, satu undian.

Menutup gelung

Ciri yang paling bernilai ialah e-mel yang berkata “perkara yang anda undi telah dilancarkan”. Ia memerlukan pembekal penghantaran (lihat cara menghantar e-mel dari apl anda) dan pilihan keluar yang jelas. Gandingkan portal dengan halaman changelog dan pautkan setiap siaran yang dilancarkan ke entri changelognya.

Prompt pertama yang berkesan

Bina portal maklum balas pelanggan untuk apl penjadualan bernama Slotly. Pelanggan log masuk dengan pautan ajaib yang dihantar melalui e-mel. Mereka boleh menghantar idea (tajuk, penerangan, kategori: Kalendar, Pembayaran, Pemberitahuan, Lain-lain), mengundi sekali setiap siaran, dan mengulas. Semasa menaip siaran baharu, tunjukkan sehingga lima siaran sedia ada yang serupa. Papan menyenaraikan siaran yang disusun mengikut Teratas, Terbaharu atau Sedang popular, boleh ditapis mengikut kategori dan status. Status: Dalam semakan, Dirancang, Dalam kemajuan, Dilancarkan, Tidak dirancang. Tambah halaman Peta Hala dengan lajur Dirancang, Dalam kemajuan dan Dilancarkan. Pentadbir mendapat halaman triaj untuk siaran baharu, boleh menukar status dengan nota ringkas, menggabungkan pendua ke siaran lain (memindahkan undian dan komen), menandakan komen sebagai balasan rasmi, dan menyembunyikan spam. Simpan semuanya dalam pangkalan data dan log setiap perubahan status. Reka bentuk yang mesra dan bersih, berfungsi pada telefon.

Langkah membina

Siaran, undian dan komen dengan log masuk yang ringkas. Semak bahawa seorang orang tidak dapat mengundi dua kali, termasuk dari dua tab.
Susunan papan dan penapis. Teratas, Terbaharu, Sedang popular; penapis kategori dan status.
Triaj pentadbir. Perubahan status dengan nota, sembunyikan, balasan rasmi.
Pengendalian pendua. Cadangan siaran serupa dan tindakan gabung.
Halaman peta hala.
Pemberitahuan. E-mel pengundi apabila status berubah, dengan pautan nyahlanggan.
Pautan dari produk anda. Pautan “Maklum balas” dalam menu apl anda yang log masuk orang terus jika boleh.
Isi awal dengan permintaan yang sudah anda ada, supaya pelawat pertama tidak melihat papan kosong.

Kesilapan biasa

Melancarkan dan meninggalkannya. Tetapkan masa mingguan untuk triaj siaran baharu dan mengemas kini status.
Menganggap undian sebagai peta hala. Undian mengukur berapa ramai pelawat portal yang peduli, bukan apa yang terbaik untuk produk. Bercakaplah juga dengan pelanggan; lihat cara membuat temu bual pelanggan.
Tiada tindakan gabung. Lima salinan permintaan yang sama memecahkan undian dan menyembunyikan permintaan sebenar.
Undian tanpa nama. Mudah dimanipulasi, mustahil untuk dikejar.
Menjanjikan tarikh pada peta hala. Gunakan Dirancang dan Dalam kemajuan, bukan tarikh akhir, melainkan anda pasti.
Membiarkannya menjadi meja sokongan. Tunjuk laporan pepijat ke saluran sokongan anda dan nyatakannya pada borang.

Bila alat maklum balas yang dihoskan adalah pilihan yang lebih baik

Produk maklum balas khusus wujud dan patut dilihat jika anda mahu ia berfungsi hari ini. Biasanya ia termasuk widget untuk apl anda, integrasi dengan penjejak isu dan CRM, log masuk tunggal dengan produk anda, dan analitik tentang siapa yang meminta apa. Jika anda sudah mempunyai alat sokongan atau CRM, semak sama ada ia termasuk modul maklum balas atau idea sebelum membina apa-apa.

Bina sendiri apabila anda mahu portal itu sepadan dengan produk anda sepenuhnya, apabila anda memerlukan maklum balas yang dikaitkan dengan data pelanggan anda sendiri (pelan, penggunaan, saiz akaun) tanpa membayar tahap integrasi, apabila peraturannya luar biasa (papan persendirian setiap pelanggan, kategori dalaman sahaja), atau apabila pilihan yang dihoskan kos lebih daripada nilai ciri itu kepada anda.

Membina dengan Mythex

Di Mythex, anda terangkan portal dalam sembang dan ejen membinanya dalam pratonton langsung, sambil menambah pangkalan data Postgres khusus apabila siaran dan undian perlu disimpan (minta atau taip /database). Mythex tidak menyediakan log masuk atau penghantaran e-mel terbina dalam untuk apl yang anda bina: anda membawa pembekal dan kunci sendiri, yang disimpan sebagai rahsia projek. Dokumentasi mempunyai resipi untuk menambah log masuk dan menghantar e-mel.

Apabila aliran utama berfungsi, /test meminta ejen mengklik melalui pratonton (hantar idea, undi, tukar statusnya sebagai pentadbir) dan melaporkan apa yang rosak. Templat papan permintaan ciri, yang mempunyai undian ke atas dan status dari baharu hingga dilancarkan, ialah titik permulaan yang baik.

Soalan lazim

Apakah fungsi portal maklum balas pelanggan?

Ia memberi pelanggan satu tempat awam untuk mencadangkan idea, mengundi idea orang lain dan melihat apa yang anda rancang, sedang usahakan dan telah lancarkan. Ia menggantikan maklum balas yang bertaburan merentasi e-mel, sembang dan panggilan.

Adakah pengguna perlu mempunyai akaun untuk mengundi?

Biasanya ya, atau sekurang-kurangnya e-mel yang disahkan. Pengundian tanpa nama mudah dimanipulasi dan tidak memberi anda cara untuk memberitahu orang apabila permintaan mereka dilancarkan. Log masuk ringan melalui pautan e-mel ialah jalan tengah yang biasa.

Patutkah saya membina ciri yang paling banyak diundi dahulu?

Tidak secara automatik. Undian menunjukkan permintaan daripada orang yang menemui portal, bukan keseluruhan pelanggan anda. Gunakannya sebagai satu input di samping hasil, strategi dan apa yang anda dengar dalam perbualan pelanggan.

Bagaimana saya menangani permintaan pendua?

Tunjukkan siaran sedia ada yang serupa semasa seseorang menaip siaran baharu, dan beri pentadbir tindakan gabung yang memindahkan undian dan komen ke siaran asal serta memberitahu pengundi.