కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ పోర్టల్ ఎలా నిర్మించాలి: ఆలోచనలు, ఓట్లు మరియు స్టేటస్ అప్‌డేట్‌లు
కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ పోర్టల్ అనేది కస్టమర్లు ఆలోచనలు పోస్ట్ చేసే, ఒకరివాటిపై ఒకరు ఓటు వేసే, మరియు ఏ అభ్యర్థనలు ప్లాన్ చేయబడ్డాయో, పని జరుగుతున్నాయో లేదా విడుదలయ్యాయో చూసే బహిరంగ బోర్డ్. దీన్ని నిర్మించడానికి మీకు స్టేటస్‌లతో కూడిన పోస్ట్‌లు, నిజమైన వ్యక్తికి లింక్ అయిన ఓట్లు, వ్యాఖ్యలు, నకిలీలను విలీనం చేసే మార్గం, ట్రయాజ్ కోసం అడ్మిన్ వీక్షణ, మరియు ఏదైనా విడుదలైనప్పుడు ఓటర్లకు చెప్పే మార్గం కావాలి. నిర్మాణం స్వయంగా సూటిగా ఉంటుంది. పోర్టల్ సహాయపడుతుందో లేదో నిర్ణయించేది మీరు దాన్ని ఎలా నడుపుతారు: వేగవంతమైన ట్రయాజ్, నిజాయితీగల స్టేటస్‌లు, మరియు లూప్‌ను మూసివేయడం.
బృందాలు ఎందుకు నిర్మిస్తాయి
ఫీడ్‌బ్యాక్ సాధారణంగా ప్రతిచోటా ఒకేసారి వస్తుంది: సపోర్ట్ ఇమెయిళ్ళు, సేల్స్ కాల్స్, చాట్, సోషల్ పోస్ట్‌లు. పోర్టల్ దానికి ఒకే ఇల్లు ఇస్తుంది, మరియు ఓటింగ్ చాలా మంది పంచుకునే అభ్యర్థనలను చూపుతుంది. పోస్ట్‌లు నిజంగా కదులుతున్నంత వరకు, ఎవరో వింటున్నారని కస్టమర్లకు కూడా ఇది చూపిస్తుంది. ఒక ఏడాది పాటు "Under review" వద్ద నిలిచిపోయిన ఆలోచనలతో నిండిన బోర్డ్ అసలు బోర్డ్ లేకపోవడం కంటే ఎక్కువ హాని చేస్తుంది.
నిర్మించే ముందు పోర్టల్ దేనికోసమో నిర్ణయించండి:
- ఆలోచనలు మరియు బగ్‌లను సేకరించడమా, లేక ఆలోచనలు మాత్రమేనా? బగ్ రిపోర్ట్‌లను కలిపితే పోర్టల్ సాధారణంగా రెండవ సపోర్ట్ క్యూగా మారుతుంది.
- బహిరంగంగా లేదా ప్రైవేట్‌గా? బహిరంగ బోర్డ్‌లు ఎక్కువ పాల్గొనడాన్ని ఆహ్వానిస్తాయి. ప్రైవేట్ వాటిలో (సైన్-ఇన్ తర్వాత కస్టమర్లు మాత్రమే) సున్నితమైన అభ్యర్థనలు ఉన్న B2B ఉత్పత్తులకు సరిపోతాయి.
- పబ్లిక్ రోడ్‌మ్యాప్ ఉందా? "Planned" మరియు "In progress" చూపించడం అంచనాలను సెట్ చేస్తుంది, కాబట్టి మీరు కట్టుబడి ఉండగలిగేదే చూపండి.
పోర్టల్‌కు ఏమి కావాలి
డేటా
| టేబుల్ | ముఖ్యమైన ఫీల్డ్‌లు |
|---|---|
| పోస్ట్‌లు | శీర్షిక, వివరణ, రచయిత, బోర్డ్ లేదా వర్గం, స్టేటస్, ఓట్ల సంఖ్య, సృష్టించిన సమయం, విలీనం చేయబడిన చోటు (ఐచ్ఛికం) |
| ఓట్లు | పోస్ట్, వినియోగదారు, సృష్టించిన సమయం (ప్రతి పోస్ట్‌కు ప్రతి వినియోగదారుకు ఒక ఓటు) |
| వ్యాఖ్యలు | పోస్ట్, రచయిత, టెక్స్ట్, అధికారిక స్పందన అవునా కాదా |
| వినియోగదారులు | పేరు, ఇమెయిల్, ధృవీకరించబడిందా అవునా కాదా, కంపెనీ (B2B కోసం), అడ్మినా |
| వర్గాలు | పేరు (ఉదాహరణకు Reporting, Integrations, Mobile) |
| స్టేటస్ మార్పులు | పోస్ట్, పాత స్టేటస్, కొత్త స్టేటస్, నోట్, మార్చినవారు, తేదీ |
చిన్న నోట్‌తో ఒక స్టేటస్ మార్పు లాగ్ ఉంచండి. అది నోటిఫికేషన్ ఇమెయిళ్లకు శక్తినిస్తుంది మరియు విషయాలు ఎలా పురోగమించాయో కస్టమర్లకు చూపిస్తుంది.
పేజీలు
- బోర్డ్: ఓటు బటన్లతో పోస్ట్‌ల జాబితా, వర్గం మరియు స్టేటస్ ద్వారా ఫిల్టర్, టాప్, కొత్తవి మరియు ట్రెండింగ్ ద్వారా క్రమీకరణ.
- పోస్ట్ పేజీ: వివరణ, ఓట్లు, వ్యాఖ్యలు, అధికారిక స్పందనలు హైలైట్ చేయబడినవి, స్టేటస్ చరిత్ర.
- కొత్త పోస్ట్ ఫారమ్: వ్యక్తి టైప్ చేస్తున్నప్పుడు ప్రత్యక్ష "సారూప్య పోస్ట్‌ల" జాబితాతో.
- రోడ్‌మ్యాప్: Planned, In progress, Shipped కోసం కాలమ్‌లు.
- అడ్మిన్: ట్రయాజ్ చేయాల్సిన కొత్త పోస్ట్‌లు, నకిలీలను విలీనం చేయడం, నోట్‌తో స్టేటస్ మార్చడం, స్పామ్ దాచడం.
అనుమతులు
ఎవరైనా చదవగలరు (బహిరంగమైతే). సైన్ ఇన్ అయిన వినియోగదారులు పోస్ట్ చేయగలరు, ఓటు వేయగలరు మరియు వ్యాఖ్యానించగలరు. అడ్మిన్‌లు స్టేటస్ మార్చగలరు, విలీనం చేయగలరు, అధికారిక స్పందనలను పిన్ చేయగలరు మరియు మోడరేట్ చేయగలరు. B2B కోసం, ఓటు వేసినవారు ఏ కంపెనీకి చెందినవారో అడ్మిన్‌లు చూడాలని మీరు కోరుకోవచ్చు, అదే సమయంలో అది ఇతర కస్టమర్లకు దాచబడి ఉంటుంది.
నిర్ణయాలు మరియు ట్రేడ్-ఆఫ్‌లు
ప్రజలు ఎలా సైన్ ఇన్ చేస్తారు
అనామక ఓటింగ్ బ్యాలెట్ స్టఫింగ్‌ను ఆహ్వానిస్తుంది మరియు మీరు స్పందించడానికి మార్గం ఉండదు. పూర్తి పాస్‌వర్డ్ ఖాతాలు ఘర్షణను పెంచుతాయి. ఒక సాధారణ రాజీ ఇమెయిల్ లింక్ ద్వారా సైన్-ఇన్: ఎవరో తమ ఇమెయిల్ నమోదు చేస్తారు, లింక్‌పై క్లిక్ చేస్తారు, అంతే. మీ ఉత్పత్తికి ఇప్పటికే ఖాతాలు ఉంటే, కస్టమర్లు అదే లాగిన్ ఉపయోగించనివ్వండి, తద్వారా వారు ఎవరో మీకు తెలుస్తుంది. మీ యాప్‌కు లాగిన్ జోడించడం చూడండి.
స్టేటస్‌లు
జాబితాను చిన్నగా మరియు స్పష్టంగా ఉంచండి: Under review, Planned, In progress, Shipped, Not planned. చిన్న కారణంతో "Not planned" అనేది పోస్ట్‌ను అయోమయంలో వదిలేయడం కంటే గౌరవప్రదమైనది.
ఓట్లు వర్సెస్ బరువుతో కూడిన డిమాండ్
ప్రతి వ్యక్తికి ఒక ఓటు సరళమైనది మరియు వివరించడం సులభం. కొన్ని B2B బృందాలు కస్టమర్ పరిమాణం లేదా ప్లాన్ ద్వారా బరువు ఇచ్చిన ఓట్లను కూడా చూడాలనుకుంటాయి. దాన్ని అడ్మిన్ వీక్షణలో మాత్రమే ఉంచండి; బహిరంగ ఓట్ల సంఖ్య ఒక వ్యక్తి, ఒక ఓటు గానే ఉండాలి.
లూప్‌ను మూసివేయడం
అత్యంత విలువైన ఫీచర్ "మీరు ఓటు వేసిన విషయం విడుదలైంది" అని చెప్పే ఇమెయిల్. దానికి పంపే ప్రొవైడర్ (మీ యాప్ నుండి ఇమెయిళ్ళు ఎలా పంపాలి చూడండి) మరియు స్పష్టమైన ఆప్-అవుట్ అవసరం. పోర్టల్‌ను చేంజ్‌లాగ్ పేజీతో జత చేసి, ప్రతి విడుదలైన పోస్ట్‌ను దాని చేంజ్‌లాగ్ ఎంట్రీకి లింక్ చేయండి.
పనిచేసే మొదటి ప్రాంప్ట్
Slotly అనే షెడ్యూలింగ్ యాప్ కోసం ఒక కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ పోర్టల్ నిర్మించండి. కస్టమర్లు ఇమెయిల్ చేయబడిన మ్యాజిక్ లింక్‌తో సైన్ ఇన్ అవుతారు. వారు ఒక ఆలోచనను పోస్ట్ చేయవచ్చు (శీర్షిక, వివరణ, వర్గం: Calendar, Payments, Notifications, Other), ప్రతి పోస్ట్‌కు ఒకసారి ఓటు వేయవచ్చు, మరియు వ్యాఖ్యానించవచ్చు. కొత్త పోస్ట్ టైప్ చేస్తున్నప్పుడు, ఇప్పటికే ఉన్న ఐదు సారూప్య పోస్ట్‌ల వరకు చూపండి. బోర్డ్ పోస్ట్‌లను Top, New లేదా Trending ప్రకారం క్రమీకరించి, వర్గం మరియు స్టేటస్ ద్వారా ఫిల్టర్ చేయగలదు. స్టేటస్‌లు: Under review, Planned, In progress, Shipped, Not planned. Planned, In progress మరియు Shipped కాలమ్‌లతో Roadmap పేజీ జోడించండి. అడ్మిన్‌లకు కొత్త పోస్ట్‌ల కోసం ట్రయాజ్ పేజీ ఉంటుంది, చిన్న నోట్‌తో స్టేటస్ మార్చగలరు, నకిలీని మరో పోస్ట్‌లోకి విలీనం చేయగలరు (ఓట్లు మరియు వ్యాఖ్యలను తరలిస్తూ), వ్యాఖ్యను అధికారిక స్పందనగా గుర్తించగలరు, మరియు స్పామ్ దాచగలరు. అన్నీ డేటాబేస్‌లో సేవ్ చేసి, ప్రతి స్టేటస్ మార్పును లాగ్ చేయండి. స్నేహపూర్వక, శుభ్రమైన డిజైన్ ఫోన్‌లలో పని చేయాలి.
నిర్మాణ దశలు
- సరళమైన సైన్-ఇన్‌తో పోస్ట్‌లు, ఓట్లు మరియు వ్యాఖ్యలు. ఒక వ్యక్తి రెండు ట్యాబ్‌ల నుండి కూడా రెండుసార్లు ఓటు వేయలేరని తనిఖీ చేయండి.
- బోర్డ్ క్రమీకరణ మరియు ఫిల్టర్లు. Top, New, Trending; వర్గం మరియు స్టేటస్ ఫిల్టర్లు.
- అడ్మిన్ ట్రయాజ్. నోట్‌లతో స్టేటస్ మార్పులు, దాచడం, అధికారిక స్పందనలు.
- నకిలీల నిర్వహణ. సారూప్య-పోస్ట్ సూచనలు మరియు విలీన చర్య.
- రోడ్‌మ్యాప్ పేజీ.
- నోటిఫికేషన్‌లు. స్టేటస్ మార్పులపై ఓటర్లకు ఇమెయిల్, అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్ లింక్‌తో.
- మీ ఉత్పత్తి నుండి లింక్. మీ యాప్ మెనూలో ఒక "Feedback" లింక్, వీలైతే ప్రజలను నేరుగా సైన్ ఇన్ చేసేది.
- మీ వద్ద ఇప్పటికే ఉన్న అభ్యర్థనలతో సీడ్ చేయండి, తద్వారా మొదటి సందర్శకుడికి ఖాళీ బోర్డ్ కనిపించదు.
సాధారణ తప్పులు
- ప్రారంభించి వదిలేయడం. కొత్త పోస్ట్‌లను ట్రయాజ్ చేయడానికి మరియు స్టేటస్‌లను అప్‌డేట్ చేయడానికి వారానికి ఒక సమయం సెట్ చేయండి.
- ఓట్లను రోడ్‌మ్యాప్‌గా పరిగణించడం. ఓట్లు ఎంతమంది పోర్టల్ సందర్శకులు శ్రద్ధ వహిస్తున్నారో కొలుస్తాయి, ఉత్పత్తికి ఏది ఉత్తమమో కాదు. కస్టమర్లతో కూడా మాట్లాడండి; కస్టమర్ ఇంటర్వ్యూలు ఎలా చేయాలి చూడండి.
- విలీన చర్య లేకపోవడం. ఒకే అభ్యర్థన యొక్క ఐదు కాపీలు ఓట్లను విభజించి అసలు డిమాండ్‌ను దాచేస్తాయి.
- అనామక ఓట్లు. సులభంగా మోసం చేయవచ్చు, అనుసరించడం అసాధ్యం.
- రోడ్‌మ్యాప్‌లో తేదీలు వాగ్దానం చేయడం. మీకు పూర్తి నమ్మకం లేకపోతే గడువులకు బదులు Planned మరియు In progress ఉపయోగించండి.
- అది సపోర్ట్ డెస్క్‌గా మారనివ్వడం. బగ్ రిపోర్ట్‌లను మీ సపోర్ట్ ఛానెల్‌కు సూచించి, ఫారమ్‌లో దాన్ని చెప్పండి.
హోస్ట్ చేసిన ఫీడ్‌బ్యాక్ టూల్ ఎప్పుడు మంచి ఎంపిక
ప్రత్యేక ఫీడ్‌బ్యాక్ ఉత్పత్తులు ఉన్నాయి, ఈ పని ఈరోజే పనిచేయాలనుకుంటే వాటిని చూడటం విలువ. అవి సాధారణంగా మీ యాప్ కోసం విడ్జెట్‌లు, ఇష్యూ ట్రాకర్‌లు మరియు CRMలతో ఇంటిగ్రేషన్‌లు, మీ ఉత్పత్తితో సింగిల్ సైన్-ఆన్, మరియు ఎవరు దేనిని అడుగుతున్నారనే దానిపై అనలిటిక్స్ కలిగి ఉంటాయి. మీ వద్ద ఇప్పటికే సపోర్ట్ లేదా CRM టూల్ ఉంటే, ఏదైనా నిర్మించే ముందు దానిలో ఫీడ్‌బ్యాక్ లేదా ఆలోచనల మాడ్యూల్ ఉందో లేదో తనిఖీ చేయండి.
పోర్టల్ మీ ఉత్పత్తికి సరిగ్గా సరిపోవాలని కోరుకున్నప్పుడు, మీ స్వంత కస్టమర్ డేటా (ప్లాన్, వినియోగం, ఖాతా పరిమాణం) తో ముడిపడిన ఫీడ్‌బ్యాక్ అవసరమైనప్పుడు మరియు ఇంటిగ్రేషన్ టియర్ కోసం చెల్లించకుండా, నియమాలు అసాధారణంగా ఉన్నప్పుడు (ప్రతి కస్టమర్‌కు ప్రైవేట్ బోర్డ్‌లు, అంతర్గత-మాత్రమే వర్గాలు), లేదా హోస్ట్ చేసిన ఎంపికలు ఆ ఫీచర్ మీకు విలువైనదానికంటే ఎక్కువ ఖర్చు చేసినప్పుడు సొంతంగా నిర్మించండి.
Mythexతో నిర్మించడం
Mythexలో మీరు చాట్‌లో పోర్టల్‌ను వివరిస్తారు, మరియు ఏజెంట్ లైవ్ ప్రివ్యూలో దాన్ని నిర్మిస్తుంది; పోస్ట్‌లు మరియు ఓట్లను సేవ్ చేయాల్సినప్పుడు ప్రత్యేక Postgres డేటాబేస్ జోడిస్తుంది (అడగండి లేదా /database అని టైప్ చేయండి). మీరు నిర్మించే యాప్‌ల కోసం Mythex అంతర్నిర్మిత సైన్-ఇన్ లేదా ఇమెయిల్ పంపడాన్ని అందించదు: మీ స్వంత ప్రొవైడర్లు మరియు కీలను తీసుకువస్తారు, వాటిని ప్రాజెక్ట్ సీక్రెట్స్‌గా నిల్వ చేస్తారు. డాక్స్‌లో లాగిన్ జోడించడం మరియు ఇమెయిల్ పంపడం కోసం రెసిపీలు ఉన్నాయి.
ప్రధాన ఫ్లో పనిచేసినప్పుడు, /test ఏజెంట్‌ను ప్రివ్యూలో క్లిక్ చేయిస్తుంది (ఒక ఆలోచన పోస్ట్ చేయడం, ఓటు వేయడం, అడ్మిన్‌గా దాని స్టేటస్ మార్చడం) మరియు ఏమి విరిగిపోతుందో నివేదిస్తుంది. కొత్త నుండి విడుదలైన వరకు అప్‌వోట్‌లు మరియు స్టేటస్‌లు ఉన్న ఫీచర్ రిక్వెస్ట్ బోర్డ్ టెంప్లేట్ మంచి ప్రారంభ స్థానం.
ప్రశ్నలు
కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ పోర్టల్ ఏమి చేస్తుంది?
ఇది కస్టమర్లకు ఆలోచనలను సూచించడానికి, ఇతరుల ఆలోచనలపై ఓటు వేయడానికి, మరియు మీరు ఏమి ప్లాన్ చేస్తున్నారో, పని చేస్తున్నారో మరియు విడుదల చేశారో చూడటానికి ఒకే బహిరంగ చోటును ఇస్తుంది. ఇది ఇమెయిల్, చాట్ మరియు కాల్స్‌లో చెదిరిపోయిన ఫీడ్‌బ్యాక్ స్థానంలో పనిచేస్తుంది.
ఓటు వేయడానికి ప్రజలకు ఖాతా అవసరమా?
సాధారణంగా అవును, లేదా కనీసం ధృవీకరించబడిన ఇమెయిల్. అనామక ఓటింగ్‌ను సులభంగా మోసం చేయవచ్చు, మరియు వారి అభ్యర్థన విడుదలైనప్పుడు ప్రజలకు తెలియజేయడానికి మీకు మార్గం ఉండదు. ఇమెయిల్ లింక్ ద్వారా తేలికపాటి సైన్-ఇన్ ఒక సాధారణ మధ్యే మార్గం.
ఎక్కువ ఓట్లు వచ్చిన ఫీచర్లను మొదట నిర్మించాలా?
ఆటోమేటిక్‌గా కాదు. ఓట్లు పోర్టల్‌ను కనుగొన్న వ్యక్తుల నుండి డిమాండ్‌ను చూపిస్తాయి, మీ కస్టమర్ బేస్ మొత్తాన్ని కాదు. ఆదాయం, వ్యూహం మరియు కస్టమర్ సంభాషణలలో మీరు విన్నవాటి పక్కన ఒక ఇన్‌పుట్‌గా వాటిని ఉపయోగించండి.
నకిలీ అభ్యర్థనలను ఎలా నిర్వహించాలి?
ఎవరైనా కొత్తది టైప్ చేస్తున్నప్పుడు ఇప్పటికే ఉన్న సారూప్య పోస్ట్‌లను చూపండి, మరియు అడ్మిన్‌లకు విలీనం చర్య ఇవ్వండి, అది ఓట్లు మరియు వ్యాఖ్యలను అసలు పోస్ట్‌కు తరలించి ఓటర్లకు తెలియజేస్తుంది.