Ինչպես ստեղծել հաճախորդների կարծիքների պորտալ. գաղափարներ, քվեարկություն և կարգավիճակի թարմացումներ

Հաճախորդների կարծիքների պորտալը հանրային տախտակ է, որտեղ հաճախորդները գրառում են գաղափարներ, քվեարկում են ուրիշների վրա և տեսնում, թե որ հայտերն են պլանավորված, ընթացքի մեջ կամ թողարկված։ Այն ստեղծելու համար անհրաժեշտ են կարգավիճակներով գրառումներ, իրական մարդու հետ կապված քվեներ, մեկնաբանություններ, կրկնօրինակները միավորելու միջոց, ադմինի տեսք սորտավորման համար և եղանակ քվեարկողներին տեղեկացնելու, երբ որևէ բան թողարկվում է։ Կառուցումն ինքնին պարզ է։ Այն, ինչ որոշում է, արդյոք պորտալը օգնում է, դրա վարումն է․ արագ սորտավորում, ազնիվ կարգավիճակներ և օղակի փակում։

Ինչու են թիմերը կառուցում սա

Կարծիքները սովորաբար գալիս են ամեն տեղից միաժամանակ․ աջակցության նամակներ, վաճառքի զանգեր, զրուցարան, սոցիալական գրառումներ։ Պորտալը տալիս է դրանց մեկ տուն, և քվեարկությունը ցույց է տալիս, թե որ հայտերն են շատերին ընդհանուր։ Այն նաև ցույց է տալիս հաճախորդներին, որ ինչ-որ մեկը լսում է, քանի դեռ գրառումները իրոք առաջ են շարժվում։ «Under review» կարգավիճակում մեկ տարի սառած գաղափարներով լցված տախտակը ավելի շատ վնաս է տալիս, քան ընդհանրապես տախտակի բացակայությունը։

Որոշեք, թե պորտալը ինչի համար է, նախքան կառուցելը․

• Հավաքե՞լ գաղափարներ և սխալներ, թե՞ միայն գաղափարներ։ Սխալների հաշվետվությունների խառնելը սովորաբար պորտալը վերածում է երկրորդ աջակցության հերթի։
• Հանրա՞յին, թե՞ մասնավոր։ Հանրային տախտակները ավելի շատ մասնակցություն են հրավիրում։ Մասնավորները (միայն հաճախորդներ, մուտքից հետո) հարմար են B2B արտադրանքների համար՝ զգայուն հայտերով։
• Կա՞ հանրային ճանապարհային քարտեզ։ «Planned» և «In progress» ցուցադրելը սպասումներ է ստեղծում, ուստի ցուցադրեք միայն այն, ինչի համար պատրաստ եք պատասխանատվություն կրել։

Ինչ է պետք պորտալին

Տվյալներ

Պահեք կարգավիճակի փոփոխությունների մատյան կարճ նշումով։ Այն սնում է ծանուցման նամակները և ցույց է տալիս հաճախորդներին, թե ինչ առաջընթաց է եղել։

Էջեր

• Տախտակ․ գրառումների ցուցակ՝ քվեարկության կոճակներով, ֆիլտր ըստ կատեգորիայի և կարգավիճակի, սորտավորում ըստ լավագույնների, նորերի և թրենդային։
• Գրառման էջ․ նկարագրություն, քվեներ, մեկնաբանություններ, պաշտոնական պատասխանները առանձնացված, կարգավիճակի պատմություն։
• Նոր գրառման ձև․ կենդանի «նմանատիպ գրառումների» ցուցակով, քանի որ մարդը մուտքագրում է։
• Ճանապարհային քարտեզ․ սյունակներ՝ Planned, In progress, Shipped։
• Ադմին․ նոր գրառումներ սորտավորման համար, կրկնօրինակների միաձուլում, կարգավիճակի փոփոխություն նշումով, սպամի թաքցում։

Թույլտվություններ

Անձը կարող է կարդալ (եթե հանրային է)։ Մուտք գործած օգտատերերը կարող են գրառել, քվեարկել և մեկնաբանել։ Ադմինները փոխում են կարգավիճակը, միավորում, ամրացնում պաշտոնական պատասխանները և մոդերացնում։ B2B-ի համար կարող եք ուզել, որ ադմինները տեսնեն, թե քվեարկողը որ ընկերությանն է պատկանում, իսկ այդ տեղեկությունը թաքնված լինի մյուս հաճախորդներից։

Որոշումներ և փոխզիջումներ

Ինչպես են մարդիկ մուտք գործում

Անանուն քվեարկությունը հրավիրում է կեղծ քվեների և ձեզ թողնում առանց հնարավորության պատասխանելու։ Լրիվ գաղտնաբառով հաշիվները ավելացնում են շփում։ Սովորական փոխզիջումը էլ. նամակի հղումով մուտքն է․ մարդը մուտքագրում է էլ. փոստը, սեղմում հղումը և մտնում։ Եթե ձեր արտադրանքն արդեն ունի հաշիվներ, թույլ տվեք հաճախորդներին օգտագործել նույն մուտքը, որ իմանաք, թե ով են նրանք։ Տես ինչպես ավելացնել մուտք ձեր հավելվածին։

Կարգավիճակներ

Պահեք ցուցակը կարճ և հստակ․ Under review, Planned, In progress, Shipped, Not planned։ «Not planned»՝ կարճ պատճառով, ավելի հարգալից է, քան գրառումը սառած թողնելը։

Քվեներ կամ կշռված պահանջարկ

Մեկ քվե մեկ մարդու համար պարզ է և հեշտ բացատրելի։ Որոշ B2B թիմեր ուզում են տեսնել քվեները կշռված հաճախորդի չափով կամ պլանով։ Սա պահեք միայն ադմինի տեսքում․ հանրային քվեների հաշվարկը մնա՝ մեկ մարդ, մեկ քվե։

Օղակի փակում

Ամենաարժեքավոր գործառույթը նամակն է, որ ասում է՝ «այն, ինչի համար քվեարկել եք, թողարկվել է»։ Դրան անհրաժեշտ է ուղարկման մատակարար (տես ինչպես ուղարկել էլ. նամակներ ձեր հավելվածից) և հստակ հրաժարման հնարավորություն։ Զուգակցեք պորտալը փոփոխությունների էջի հետ և յուրաքանչյուր թողարկված գրառումը կապեք իր փոփոխությունների մուտքի հետ։

Օրինակ առաջին հուշում, որը աշխատում է

Կառուցիր հաճախորդների կարծիքների պորտալ Slotly անունով ժամանակացույցի հավելվածի համար։ Հաճախորդները մուտք են գործում էլ. փոստով ուղարկված magic link-ով։ Նրանք կարող են առաջարկել գաղափար (վերնագիր, նկարագրություն, կատեգորիա՝ Calendar, Payments, Notifications, Other), քվեարկել մեկ անգամ յուրաքանչյուր գրառման վրա և մեկնաբանել։ Նոր գրառում մուտքագրելիս ցույց տուր մինչև հինգ նմանատիպ առկա գրառում։ Տախտակը ցուցադրում է գրառումները սորտավորված ըստ Top, New կամ Trending, ֆիլտրվող ըստ կատեգորիայի և կարգավիճակի։ Կարգավիճակներ՝ Under review, Planned, In progress, Shipped, Not planned։ Ավելացրու Roadmap էջ՝ Planned, In progress և Shipped սյունակներով։ Ադմինները ստանում են սորտավորման էջ նոր գրառումների համար, կարող են փոխել կարգավիճակը կարճ նշումով, միաձուլել կրկնօրինակը մեկ այլ գրառման մեջ (տեղափոխելով քվեներն ու մեկնաբանությունները), նշել մեկնաբանությունը որպես պաշտոնական պատասխան և թաքցնել սպամը։ Պահիր ամեն ինչ տվյալների բազայում և գրանցիր յուրաքանչյուր կարգավիճակի փոփոխություն։ Բարեկամական, մաքուր դիզայն, որ աշխատում է հեռախոսներում։

Կառուցման քայլեր

1. Գրառումներ, քվեներ և մեկնաբանություններ պարզ մուտքով։ Ստուգեք, որ մեկ մարդ չի կարող քվեարկել երկու անգամ, նույնիսկ երկու ներդիրից։
2. Տախտակի սորտավորում և ֆիլտրեր։ Top, New, Trending; ֆիլտրեր կատեգորիայով և կարգավիճակով։
3. Ադմինի սորտավորում։ Կարգավիճակի փոփոխություններ նշումներով, թաքցնել, պաշտոնական պատասխաններ։
4. Կրկնօրինակների մշակում։ Նմանատիպ գրառումների առաջարկներ և միաձուլման գործողություն։
5. Ճանապարհային քարտեզի էջ։
6. Ծանուցումներ։ Էլ. նամակ քվեարկողներին կարգավիճակի փոփոխություններից, հրաժարման հղումով։
7. Հղում ձեր արտադրանքից։ «Feedback» հղում ձեր հավելվածի ընտրացանկում, որ, եթե հնարավոր է, մարդկանց անմիջապես մուտք է տալիս։
8. Լցրեք արդեն ունեցած հայտերով, որ առաջին այցելուն դատարկ տախտակ չտեսնի։

Սովորական սխալներ

• Գործարկել և թողնել։ Սահմանեք շաբաթական ժամ՝ նոր գրառումները սորտավորելու և կարգավիճակները թարմացնելու համար։
• Քվեները որպես ճանապարհային քարտեզ ընդունել։ Քվեները չափում են, թե քանի պորտալի այցելու է հոգ տանում, ոչ թե ինչն է լավագույնը արտադրանքի համար։ Խոսեք նաև հաճախորդների հետ․ տես ինչպես անել հաճախորդների հարցազրույցներ։
• Միաձուլման գործողության բացակայություն։ Նույն հայտի հինգ պատճեն բաժանում է քվեները և թաքցնում իրական պահանջարկը։
• Անանուն քվեներ։ Հեշտ է խաբել, անհնար է հետևել։
• Խոստանալ ամսաթվեր ճանապարհային քարտեզում։ Օգտագործեք Planned և In progress, ոչ վերջնաժամկետներ, եթե վստահ չեք։
• Թույլ տալ, որ դառնա աջակցության բաժին։ Սխալների հաշվետվությունները ուղղեք ձեր աջակցության ալիքին և ասեք դա ձևի վրա։

Երբ հոսթված կարծիքների գործիքն ավելի լավ ընտրություն է

Ունեն մասնագիտացված կարծիքների արտադրանքներ, և արժե նայել, եթե ուզում եք, որ սա այսօր աշխատի։ Դրանք սովորաբար ներառում են ձեր հավելվածի վիջեթներ, ինտեգրումներ խնդիրների հետևման և CRM համակարգերի հետ, մեկ մուտք ձեր արտադրանքի հետ և վերլուծություն, թե ով ինչ է խնդրում։ Եթե արդեն ունեք աջակցության կամ CRM գործիք, ստուգեք, արդյոք այն ունի կարծիքների կամ գաղափարների մոդուլ, նախքան որևէ բան կառուցելը։

Սեփական պորտալը կառուցեք, երբ ուզում եք, որ այն ճշգրիտ համապատասխանի ձեր արտադրանքին, երբ ձեզ պետք են կարծիքներ, կապված ձեր սեփական հաճախորդների տվյալների հետ (պլան, օգտագործում, հաշվի չափ) առանց ինտեգրման շերտի վճարի, երբ կանոնները անսովոր են (յուրաքանչյուր հաճախորդի մասնավոր տախտակներ, միայն ներքին կատեգորիաներ), կամ երբ հոսթված տարբերակները արժեն ավելին, քան գործառույթը ձեզ համար։

Կառուցում Mythex-ով

Mythex-ում պորտալը նկարագրում եք զրույցում, և գործակալը այն կառուցում է ակտիվ նախադիտման մեջ՝ ավելացնելով նվիրված Postgres տվյալների բազա, երբ գրառումներն ու քվեները պետք է պահվեն (խնդրեք այն կամ գրեք /database)։ Mythex-ը չի տրամադրում ներկառուցված մուտք կամ էլ. նամակի ուղարկում ձեր կառուցած հավելվածների համար․ դուք բերում եք ձեր մատակարարը և բանալիները, որոնք պահվում են որպես նախագծի գաղտնիքներ։ Փաստաթղթերում կան բաղադրատոմսեր մուտք ավելացնելու և էլ. նամակ ուղարկելու համար։

Երբ հիմնական հոսքն աշխատում է, /test-ը գործակալին տալիս է ստուգել նախադիտումը (գաղափար առաջարկել, քվեարկել, ադմինի կարգավիճակը փոխել) և հաղորդել, թե ինչն է կոտրվում։ Առանձնահատկության հայտերի տախտակ կաղապարը, որն ունի քվեներ և կարգավիճակներ՝ նոր գրառումից մինչև թողարկված, լավ մեկնարկային կետ է։

Հարցեր