როგორ ავაშენოთ მომხმარებელთა უკუკავშირის პორტალი: იდეები, ხმები და სტატუსის განახლებები

მომხმარებელთა უკუკავშირის პორტალი არის საჯარო დაფა, სადაც მომხმარებლები აქვეყნებენ იდეებს, ხმას აძლევენ ერთმანეთის იდეებს და ხედავენ, რომელი მოთხოვნებია დაგეგმილი, მიმდინარე ან გამოშვებული. მისასაშენებლად გჭირდებათ სტატუსების მქონე პოსტები, ადამიანთან დაკავშირებული ხმები, კომენტარები, დუბლიკატების შერწყმის საშუალება, ადმინისტრატორის ხედი დახარისხებისთვის და გზა, რომ ხმის მიმცემებს შეატყობინოთ, როცა რამე გამოდის. თავად აშენება მარტივია. ის, რაც განსაზღვრავს, პორტალი სასარგებლოა თუ არა, არის მისი მართვა: სწრაფი დახარისხება, გულწრფელი სტატუსები და მომხმარებლებთან ციკლის დახურვა.

რატომ აშენებენ გუნდები პორტალს

უკუკავშირი ჩვეულებრივ ყველგან ერთდროულად მოდის: მხარდაჭერის ელფოსტები, გაყიდვების ზარები, ჩატი, სოციალური ქსელის პოსტები. პორტალი მას ერთ სახლს აძლევს, და ხმის მიცემა აჩვენებს, რომელ მოთხოვნებს იზიარებს ბევრი ადამიანი. ის მომხმარებლებს უჩვენებს, რომ ვინმე უსმენს, თუ პოსტები რეალურად მოძრაობს. დაფა, სადაც იდეები წელიწადში «განხილვის პროცესში» რჩება, უფრო მეტ ზიანს აყენებს, ვიდრე საერთოდ არარსებული დაფა.

აშენებამდე გადაწყვიტეთ, რისთვისაა პორტალი:

• ეს იდეებისა და შეცდომების შეგროვებაა, თუ მხოლოდ იდეების? შეცდომების შეტანა ხშირად პორტალს მეორე მხარდაჭერის რიგად აქცევს.
• საჯარო თუ კერძო? საჯარო დაფები მეტ მონაწილეობას იწვევს. კერძო (მხოლოდ მომხმარებლები, შესვლის შემდეგ) შეეფერება B2B პროდუქტებს მგრძნობიარე მოთხოვნებით.
• არის თუ არა საჯარო გეგმა? «დაგეგმილი» და «მიმდინარე» სტატუსები მოლოდინს ქმნის, ამიტომ აჩვენეთ მხოლოდ ის, რისი დაკისრებაც მზად ხართ.

რა სჭირდება პორტალს

მონაცემები

შეინახეთ სტატუსის ცვლილებების ჟურნალი მოკლე შენიშვნით. ის უზრუნველყოფს შეტყობინების ელფოსტებს და მომხმარებლებს აჩვენებს, როგორ წინსვლას მიაღწია ყველაფერმა.

გვერდები

• დაფა: პოსტების სია ხმის ღილაკებით, ფილტრი კატეგორიისა და სტატუსის მიხედვით, დალაგება ტოპის, ახლის და ტრენდის მიხედვით.
• პოსტის გვერდი: აღწერა, ხმები, კომენტარები, ოფიციალური პასუხები გამოყოფილი, სტატუსის ისტორია.
• ახალი პოსტის ფორმა: თქვენ მიერ აკრეფისას მსგავსი არსებული პოსტების ცოცხალი სიით.
• როადმეპი: სვეტები დაგეგმილი, მიმდინარე, გამოშვებული.
• ადმინისტრატორი: ახალი პოსტები დასახარისხებლად, დუბლიკატების შერწყმა, სტატუსის შეცვლა შენიშვნით, სპამის დამალვა.

უფლებები

ყველას შეუძლია კითხვა (თუ საჯაროა). შესული მომხმარებლები აქვეყნებენ, ხმას აძლევენ და აკომენტარებენ. ადმინისტრატორები ცვლიან სტატუსს, ახდენენ შერწყმას, ამაგრებენ ოფიციალურ პასუხებს და მოდერირებენ. B2B-სთვის შეიძლება გინდოდეთ, რომ ადმინისტრატორებმა ნახონ, რომელი კომპანიის წევრია ხმის მიმცემი, მაგრამ ეს სხვა მომხმარებლებისგან დამალული იყოს.

გადაწყვეტილებები და კომპრომისები

როგორ შედიან ადამიანები

ანონიმური ხმა მოიწვევს ხმების ხელოვნურ გაზრდას და არ გაძლევთ საშუალებას უპასუხოთ. სრული პაროლიანი ანგარიშები ხახუნს ქმნის. ხშირი კომპრომისია შესვლა ელფოსტით გაგზავნილი ბმულით: ადამიანი შეიყვანს ელფოსტას, დააწკაპუნებს ბმულზე და შევიდა. თუ თქვენს პროდუქტს უკვე აქვს ანგარიშები, მომხმარებლებმა იგივე შესვლა გამოიყენონ, რომ იცოდეთ, ვინ არიან. იხილეთ როგორ დავამატოთ შესვლა აპლიკაციაში.

სტატუსები

სია მოკლე და ნათელი შეინახეთ: განხილვის პროცესში, დაგეგმილი, მიმდინარე, გამოშვებული, არ იგეგმება. «არ იგეგმება» მოკლე მიზეზით უფრო პატივისცემითია, ვიდრე პოსტის გაურკვევლობაში დატოვება.

ხმები და წონადი მოთხოვნა

ერთი ხმა ერთ ადამიანზე მარტივია და ადვილად ასახსნელი. ზოგ B2B გუნდს სურს ხმები წონდეს მომხმარებლის ზომით ან გეგმით. ეს მხოლოდ ადმინისტრატორის ხედში შეინახეთ; საჯარო ხმების რაოდენობა ერთი ადამიანი — ერთი ხმა უნდა რჩებოდეს.

ციკლის დახურვა

ყველაზე ღირებული ფუნქცია არის ელფოსტა, რომელიც ამბობს: «ის, რისთვისაც ხმა მისცით, გამოვიდა». მას სჭირდება გაგზავნის მომწოდებელი (იხილეთ როგორ გავაგზავნოთ ელფოსტა აპლიკაციიდან) და მკაფიო გამოწერის გაუქმების შესაძლებლობა. პორტალს დააწყვილეთ ცვლილებების გვერდი და ყოველი გამოშვებული პოსტი დააკავშირეთ მის ცვლილებების ჩანაწერთან.

მაგალითი პირველი პრომპტი

ააშენე მომხმარებელთა უკუკავშირის პორტალი Slotly-სთვის, განრიგის აპლიკაციისთვის. მომხმარებლები შედიან ელფოსტით გამოგზავნილი ერთჯერადი ბმულით. შეუძლიათ იდეის გამოქვეყნება (სათაური, აღწერა, კატეგორია: კალენდარი, გადახდები, შეტყობინებები, სხვა), ხმის მიცემა ერთხელ თითო პოსტზე და კომენტარი. ახალი პოსტის წერისას აჩვენე არაუმეტეს ხუთი მსგავსი არსებული პოსტი. დაფა აჩვენებს პოსტებს დალაგებით: ტოპი, ახალი ან ტრენდი, ფილტრებით კატეგორიისა და სტატუსის მიხედვით. სტატუსები: განხილვის პროცესში, დაგეგმილი, მიმდინარე, გამოშვებული, არ იგეგმება. დაამატე როადმეპის გვერდი სვეტებით დაგეგმილი, მიმდინარე და გამოშვებული. ადმინისტრატორებს აქვთ დახარისხების გვერდი ახალი პოსტებისთვის, შეუძლიათ სტატუსის შეცვლა მოკლე შენიშვნით, დუბლიკატის შერწყმა სხვა პოსტში (ხმებისა და კომენტარების გადატანით), კომენტარის მონიშვნა როგორც ოფიციალური პასუხი და სპამის დამალვა. შეინახე ყველაფერი მონაცემთა ბაზაში და ჩაწერე ყოველი სტატუსის ცვლილება. მეგობრული, სუფთა დიზაინი, რომელიც მუშაობს ტელეფონებზე.

აშენების ნაბიჯები

1. პოსტები, ხმები და კომენტარები მარტივი შესვლით. შეამოწმეთ, რომ ერთი ადამიანი ორჯერ ვერ მისცემს ხმას, მათ შორის ორი ჩანართიდანაც.
2. დაფის დალაგება და ფილტრები. ტოპი, ახალი, ტრენდი; ფილტრები კატეგორიისა და სტატუსის მიხედვით.
3. ადმინისტრატორის დახარისხება. სტატუსის ცვლილებები შენიშვნებით, დამალვა, ოფიციალური პასუხები.
4. დუბლიკატების დამუშავება. მსგავსი პოსტების შემოთავაზება და შერწყმის მოქმედება.
5. როადმეპის გვერდი.
6. შეტყობინებები. ხმის მიმცემებს ელფოსტით ატყობინეთ სტატუსის ცვლილებებზე, გამოწერის გაუქმების ბმულით.
7. ბმული თქვენი პროდუქტიდან. «უკუკავშირის» ბმული თქვენი აპლიკაციის მენიუში, რომელიც შესაძლებლობისამებრ პირდაპირ შეიყვანს ადამიანს.
8. შეავსეთ არსებული მოთხოვნებით, რომ პირველ ვიზიტორს ცარიელი დაფა არ დახვდეს.

ხშირი შეცდომები

• გაშვება და მიტოვება. დაგეგმეთ კვირაში ერთი დრო ახალი პოსტების დასახარისხებლად და სტატუსების განსაახლებლად.
• ხმების მიჩნევა როადმეპად. ხმები ზომავს, რამდენი პორტალის ვიზიტორია დაინტერესებული, და არა რა არის პროდუქტისთვის საუკეთესო. ესაუბრეთ მომხმარებლებსაც; იხილეთ როგორ ჩავატაროთ მომხმარებელთა ინტერვიუ.
• შერწყმის მოქმედების არქონა. ხუთი ასლი ერთი და იგივე მოთხოვნისა ყოფს ხმებს და მალავს რეალურ მოთხოვნას.
• ანონიმური ხმები. მარტივად მანიპულირდება და შეუძლებელია მათზე მიყოლა.
• დაფაზე თარიღების დაპირება. გამოიყენეთ «დაგეგმილი» და «მიმდინარე», და არა ვადები, თუ დარწმუნებული არ ხართ.
• პორტალის მომხმარებლის მხარდაჭერის მაგიდად ქცევა. შეცდომების შესახებ მიუთითეთ თქვენს მხარდაჭერის არხზე და ეს ფორმაზე დაწერეთ.

როდის არის უკეთესი ჰოსტირებული უკუკავშირის ხელსაწყო

არსებობს სპეციალიზებული უკუკავშირის პროდუქტები, რომლებიც ღირს შესამოწმებლად, თუ გსურთ ეს დღესვე იმუშაოს. ისინი, როგორც წესი, გთავაზობენ ვიჯეტებს თქვენი აპლიკაციისთვის, ინტეგრაციებს ამოცანების ტრეკერებთან და CRM-თან, ერთიანი შესვლის მხარდაჭერას და ანალიტიკას იმის შესახებ, ვინ რას ითხოვს. თუ უკვე გაქვთ მხარდაჭერის ან CRM ხელსაწყო, შეამოწმეთ, აქვს თუ არა მას უკუკავშირის ან იდეების მოდული, სანამ რამეს შენებას დაიწყებთ.

საკუთარი ააშენეთ, როცა გსურთ, რომ პორტალი ზუსტად შეესაბამებოდეს თქვენს პროდუქტს; როცა უკუკავშირი თქვენი მომხმარებლის მონაცემებს (გეგმა, გამოყენება, ანგარიშის ზომა) უნდა ეყრდნობოდეს ინტეგრაციის ფასის გარეშე; როცა წესები უჩვეულოა (კერძო დაფები თითო მომხმარებლისთვის, მხოლოდ შიდა კატეგორიები); ან როცა ჰოსტირებული ვარიანტები ამ ფუნქციის ღირებულებაზე მეტს ჯდება.

აშენება Mythex-ით

Mythex-ზე პორტალს ჩატში აღწერთ, და აგენტი მას ცოცხალ გადახედვაში აშენებს, ხოლო როცა პოსტებსა და ხმებს შენახვა სჭირდება, ამატებს გამოყოფილ Postgres მონაცემთა ბაზას (სთხოვეთ ან აკრიფეთ /database). Mythex არ გთავაზობთ ჩაშენებულ შესვლასა და ელფოსტის გაგზავნას თქვენ მიერ აშენებული აპლიკაციებისთვის: თქვენ მოგაქვთ საკუთარი მომწოდებლები და გასაღებები, რომლებიც პროექტის საიდუმლოებებად ინახება. დოკუმენტაციაში არის რეცეპტები შესვლის დამატებისთვის და ელფოსტის გაგზავნისთვის.

როცა ძირითადი პროცესი მუშაობს, /test აგენტს აძლევს საშუალებას, გაიაროს გადახედვა (გამოაქვეყნოს იდეა, მისცეს ხმა, შეცვალოს მისი სტატუსი როგორც ადმინისტრატორმა) და მოგახსენოთ, რა იშლება. მოთხოვნების დაფის შაბლონი, რომელსაც ხმები და სტატუსები «ახლიდან გამოშვებულამდე» აქვს, კარგი საწყისი წერტილია.

კითხვები