如何建立客戶意見回饋入口：提議、投票同進度更新

客戶意見回饋入口係一個公開板，客戶喺度發表意見、為其他人嘅意見投票，並睇到邊啲要求已經計劃、進行中或者已經推出。要建立一個，你需要帶狀態嘅帖文、綁定真實人士嘅投票、留言、合併重複項目嘅方法、用作分類嘅管理檢視，以及向投票者通知推出結果嘅途徑。建立本身並不困難。真正決定入口有冇幫助嘅，係你點樣營運它：快速分類、誠實嘅狀態，以及向用家交代結果。

團隊點解要建立一個

回饋通常同時從各個渠道湧入：支援電郵、銷售電話、即時通訊、社交媒體帖文。入口為所有回饋提供一個統一嘅地方，而投票就可以顯示有邊啲要求得到好多人共鳴。只要帖文真正有進展，它亦會令客戶知道有人喺聆聽。如果一個板上嘅意見長期停留喺「審核中」，一年都冇人郁，咁反而比完全冇板更傷害信任。

建立之前先決定入口嘅用途：

• **收集意見同錯誤報告，定係只收意見？**混入錯誤報告通常會令入口變成第二個支援隊列。
• **公開定係私人？**公開板會吸引更多人參與。私人板（只限客戶，登入後先可以使用）適合有敏感要求嘅 B2B 產品。
• **有冇公開嘅路線圖？**顯示「已計劃」同「進行中」會設定期望，所以只顯示你準備好要對住嘅嘢。

入口需要具備嘅內容

資料

保留一份附有簡短備註嘅狀態變更紀錄。佢會支援通知電郵，亦會向客戶顯示事情進展到邊一步。

頁面

• 板：帖文清單，附投票按鈕，可按分類同狀態篩選，並可按最多票、最新同熱門排序。
• 帖文頁：描述、票數、留言、突出顯示嘅官方回覆，以及狀態歷史。
• 新帖文表格：用戶輸入時，即時顯示類似嘅現有帖文清單。
• 路線圖：「已計劃」、「進行中」、「已推出」三欄。
• 管理後台：分類新帖文、合併重複項目、附備註更改狀態、隱藏垃圾訊息。

權限

如果係公開入口，任何人都可以閱讀。已登入用戶可以發帖、投票同留言。管理員可以更改狀態、合併、置頂官方回覆，以及管理內容。對 B2B 而言，你可能希望管理員可以睇到每位投票者屬於邊間公司，但對其他客戶隱藏呢項資料。

決定同取捨

用戶點樣登入

匿名投票容易被刷票，亦令你無法回覆。完整嘅密碼帳戶又會增加阻力。常見嘅折衷方法係電郵連結登入：用戶輸入電郵，點擊連結，就可以進入。如果你嘅產品已經有帳戶，就讓客戶用同一個登入，咁你就知道佢哋係邊個。請參閱如何為應用程式加入登入功能。

狀態

將狀態列表保持簡短清晰：審核中、已計劃、進行中、已推出、不會計劃。附有簡短原因嘅「不會計劃」，比讓帖文懸空更加尊重人。

票數與加權需求

每人一票簡單易懂，容易解釋。部分 B2B 團隊亦希望按客戶規模或方案加權睇票數。呢啲只應該喺管理檢視中顯示；公開票數應該保持一人一票。

完成閉環

最有價值嘅功能，係一封寫住「你投票支持嘅嘢已經推出」嘅電郵。要做到呢點，需要一個發送電郵嘅供應商（請參閱如何從應用程式發送電郵），並提供清楚嘅取消訂閱選項。將入口配合更新日誌頁面一齊使用，並將每個已推出嘅帖文連結到對應嘅更新日誌條目。

一個行得通嘅首個提示

為一個名叫 Slotly 嘅排程應用程式建立客戶意見回饋入口。客戶用電郵收到嘅魔法連結登入。佢哋可以發表一個提議（標題、描述、分類：日曆、付款、通知、其他），每篇帖文只限投一票，並可以留言。用戶輸入新帖文時，最多顯示五篇類似嘅現有帖文。板上嘅帖文可以按最多票、最新或熱門排序，並可按分類同狀態篩選。狀態：審核中、已計劃、進行中、已推出、不會計劃。加入路線圖頁面，分「已計劃」、「進行中」、「已推出」三欄。管理員有一個分類頁，處理新帖文；可以附短備註更改狀態；可以將重複帖文合併到另一篇（轉移票數同留言）；可以將留言標記為官方回覆；並可以隱藏垃圾訊息。所有數據儲存到資料庫，並記錄每次狀態變更。設計要友善、簡潔，手機上都要好用。

建立步驟

1. 帖文、投票同留言，配合簡單登入。測試同一個人唔可以投兩次票，包括由兩個分頁同時操作。
2. **板嘅排序同篩選。**最多票、最新、熱門；分類同狀態篩選。
3. **管理分類。**附備註嘅狀態更改、隱藏、官方回覆。
4. **重複項目處理。**類似帖文建議同合併功能。
5. 路線圖頁面。
6. **通知。**狀態變更時向投票者發電郵，並附取消訂閱連結。
7. **從你嘅產品連結過來。**你應用程式選單入面加一個「意見回饋」連結，如果可以，就直接讓人登入。
8. 用你手上已有嘅要求填充入口，令第一位訪客唔會見到空白板。

常見錯誤

• **推出之後就不理。**訂一個每星期嘅固定時間，分類新帖文同更新狀態。
• **將票數當成路線圖。**票數量度嘅係有幾多入口訪客關心，而唔係咩對產品最好。亦要同客戶傾談；請參閱如何進行客戶訪談。
• **冇合併功能。**同一個要求五個副本，會分散票數，並掩蓋真正嘅需求。
• **匿名投票。**容易被刷票，亦無法跟進。
• **喺路線圖上承諾日期。**用「已計劃」同「進行中」，除非你有十足把握，否則唔好寫明期限。
• **任由佢變成支援台。**喺表格上清楚講明錯誤報告應該去支援頻道。

幾時選擇現成嘅回饋工具更好

專門嘅回饋產品已經存在，如果你想今日就運作，值得一看。佢哋通常提供應用程式用嘅小工具、與問題追蹤工具同 CRM 嘅整合、同你產品嘅單一登入，以及誰在要求咩嘅分析。如果你已經有支援或 CRM 工具，建立任何嘢之前，先檢查佢有冇回饋或意見模組。

如果你想入口完全配合你嘅產品、需要將回饋連結到你自己嘅客戶數據（方案、用量、帳戶規模）而唔想付整合費用、規則比較特別（每位客戶有私人板、只限內部嘅分類），或者現成選項嘅成本比該功能對你嘅價值更高，就應該自行建立。

用 Mythex 建立

喺 Mythex，你用對話描述入口，代理就會喺即時預覽入面建立佢。當帖文同票數需要儲存時，佢會加入專用嘅 Postgres 資料庫（你可以要求，或者輸入 /database）。Mythex 並唔為你建立嘅應用程式提供內置登入或電郵發送：你要自備供應商同金鑰，並儲存為項目機密。文件中有加入登入同發送電郵嘅範例。

當核心流程運作正常之後，/test 會讓代理點擊預覽（發表意見、投票、以管理員身份更改狀態），並報告邊啲地方出錯。功能要求板 範本有票數同由新到已推出嘅狀態，係一個好嘅起點。

常見問題