Како да изградите портал за повратни информации од клиенти: идеи, гласови и статуси

Портал за повратни информации од клиенти е јавна табла на која клиентите објавуваат идеи, гласаат за туѓи и гледаат кои барања се планирани, во тек или испратени. За да изградите таков, ви требаат објави со статуси, гласови врзани за вистинско лице, коментари, начин за спојување дупликати, административен приказ за сортирање и начин да им кажете на гласачите кога нешто е испратено. Самата изградба е едноставна. Она што одлучува дали порталот помага е начинот на водење: брзо сортирање, искрени статуси и затворање на јамката.

Зошто тимовите градат таков портал

Повратните информации обично пристигнуваат свуд истовремено: е-пошта за поддршка, продажбени повици, разговори, објави на социјални мрежи. Порталот им дава еден дом, а гласањето покажува кои барања многу луѓе ги делат. Исто така им покажува на клиентите дека некој ги слуша, но само ако објавите наполно се движат. Табла полна идеи заглавени на „Во преглед“ цела година прави повеќе штета отколку да нема табла воопшто.

Одлучете за што е порталот пред да градите:

• Собирање идеи и грешки, или само идеи? Мешањето извештаи за грешки обично го претвора порталот во втор ред за поддршка.
• Јавен или приватен? Јавните табли поттикнуваат повеќе учество. Приватните (само клиенти, по најава) одговараат на B2B производи со чувствителни барања.
• Има ли јавна патна карта? Прикажувањето „Планирано“ и „Во тек“ поставува очекувања, затоа прикажувајте само она за што сте подготвени да одговарате.

Што порталот треба да има

Податоци

Чувајте дневник на промени на статусот со кратка белешка. Тој ги напојува известувањата по е-пошта и им покажува на клиентите како напредувале работите.

Страници

• Табла: список на објави со копчиња за гласање, филтер по категорија и статус, сортирање по топ, нови и во тренд.
• Страница за објава: опис, гласови, коментари, истакнати официјални одговори, историја на статусот.
• Образец за нова објава: со живо список со слични објави додека некој пишува.
• Патна карта: колони за Планирано, Во тек, Испратено.
• Администрација: нови објави за сортирање, спојување дупликати, промена на статус со белешка, скривање спам.

Дозволи

Сите можат да читаат (ако е јавно). Најавените корисници можат да објавуваат, гласаат и коментираат. Администраторите го менуваат статусот, спојуваат, закачуваат официјални одговори и модерираат. Кај B2B, може администраторите да гледаат од која компанија е секој гласач, а тоа да биде скриено од другите клиенти.

Одлуки и компромиси

Како луѓето се најавуваат

Анонимното гласање поттикнува манипулација и ве остава без начин да одговорите. Целосните сметки со лозинка додаваат триење. Честа средина е најава со линк по е-пошта: некој ја внесува е-поштата, кликнува на линкот и е внатре. Ако вашиот производ веќе има сметки, нека клиентите ја користат истата најава за да знаете кои се. Видете како да додадете најава во вашата апликација.

Статуси

Држете ја листата кратка и јасна: Во преглед, Планирано, Во тек, Испратено, Не е планирано. „Не е планирано“ со кратка причина е почитливо од оставање објава во неизвесност.

Гласови наспроти тежинска побарувачка

Еден глас по лице е едноставно и лесно се објаснува. Некои B2B тимови исто така сакаат гласовите да се тежат по големина на клиентот или планот. Задржете го тоа само во административниот приказ; јавните бројки на гласови треба да остануваат еден човек, еден глас.

Затворање на јамката

Најдрагоцената функција е е-поштата што вели „работата за која гласавте е испратена“. Ѝ треба провајдер за испраќање (видете како да испраќате е-пошта од вашата апликација) и јасна можност за отпишување. Поврзете го порталот со страница со промени и поврзете секоја испратена објава со нејзиниот запис во промените.

Пример за прв промпт што работи

Изгради портал за повратни информации од клиенти за апликација за закажување наречена Slotly. Клиентите се најавуваат со линк по е-пошта. Можат да објават идеја (наслов, опис, категорија: Календар, Плаќања, Известувања, Друго), да гласаат еднаш по објава и да коментираат. Додека пишуваат нова објава, прикажи до пет слични постоечки објави. Таблата ги листа објавите сортирани по Топ, Нови или Во тренд, со филтри по категорија и статус. Статуси: Во преглед, Планирано, Во тек, Испратено, Не е планирано. Додај страница Патна карта со колони Планирано, Во тек и Испратено. Администраторите добиваат страница за сортирање на нови објави, можат да го менуваат статусот со кратка белешка, да спојат дупликат во друга објава (префрлајќи гласови и коментари), да означат коментар како официјален одговор и да скријат спам. Зачувај сè во база на податоци и бележи секоја промена на статусот. Пријатен, чист дизајн што работи на телефони.

Чекори за градење

1. Објави, гласови и коментари со едноставна најава. Проверете дека еден човек не може да гласа двапати, дури и од два прозорци.
2. Сортирање и филтри на таблата. Топ, Нови, Во тренд; филтри по категорија и статус.
3. Административно сортирање. Промени на статус со белешки, скривање, официјални одговори.
4. Ракување со дупликати. Предлози за слични објави и акција за спојување.
5. Страница Патна карта.
6. Известувања. Испраќајте е-пошта на гласачите при промени на статусот, со линк за отпишување.
7. Поврзете од вашиот производ. Линк „Повратни информации“ во менито на вашата апликација, со директна најава ако е можно.
8. Наполнете го со барањата што веќе ги имате, за првиот посетител да не види празна табла.

Чести грешки

• Лансирање и заборавање. Одредете неделно време за сортирање на нови објави и ажурирање на статусите.
• Третирање на гласовите како патна карта. Гласовите мерат колку посетители на порталот се грижат, а не што е најдобро за производот. Разговарајте и со клиентите; видете како да правите интервјуа со клиенти.
• Без акција за спојување. Пет копии од истото барање ги делат гласовите и ја кријат вистинската побарувачка.
• Анонимни гласови. Лесно се манипулираат, невозможно е да се следат.
• Ветување датуми на патната карта. Користете Планирано и Во тек, не рокови, освен ако сте сигурни.
• Дозволување порталот да стане одделение за поддршка. Упатете ги грешките кон вашиот канал за поддршка и кажете го тоа на формуларот.

Кога е подобра готова алатка за повратни информации

Постојат посветени производи за повратни информации и вреди да ги погледнете ако сакате ова да работи денес. Обично вклучуваат виџети за вашата апликација, интеграции со алатки за пријавување проблеми и CRM, еднократна најава со вашиот производ и аналитика за тоа кој што бара. Ако веќе имате алатка за поддршка или CRM, проверете дали вклучува модул за повратни информации или идеи пред да градите нешто.

Градете сопствен кога сакате порталот точно да одговара на вашиот производ, кога ви требаат повратни информации поврзани со вашите податоци за клиенти (план, употреба, големина на сметката) без да платите повисок интеграциски план, кога правилата се необични (приватни табли по клиент, категории само за интерно), или кога готовите опции чинат повеќе отколку што ви вреди функцијата.

Градење со Mythex

На Mythex го опишувате порталот во разговор, а агентот го гради во живиот преглед и додава посветена Postgres база кога објавите и гласовите треба да се зачуваат (побарајте го или напишете /database). Mythex не обезбедува вградена најава или испраќање е-пошта за апликациите што ги градите: вие донесувате свој провајдер и клучеви, зачувани како тајни на проектот. Документацијата има рецепти за додавање најава и испраќање е-пошта.

Кога основниот тек работи, /test го прави агентот да го прокликне преглед (објави идеја, гласај, промени статус како администратор) и да пријави што се крши. Шаблонот за табла за барања за функции, со гласови и статуси од нов до испратен, е добра почетна точка.

Прашања