Jinsi ya Kujenga Portal ya Maoni ya Wateja: Mawazo, Kura na Masasisho ya Hali

Portal ya maoni ya wateja ni ubao wa umma ambapo wateja huchapisha mawazo, kupiga kura za wengine, na kuona maombi yapi yamepangwa, yanafanyiwa kazi au yamezinduliwa. Ili kuijenga unahitaji machapisho yenye hali, kura zinazofungwa kwa mtu halisi, maoni, njia ya kuunganisha marudio, mwonekano wa wasimamizi wa kupanga, na njia ya kuwaambia waliopiga kura pale kitu kinapozinduliwa. Ujenzi wenyewe ni wa moja kwa moja. Kinachoamua kama portal inasaidia ni jinsi unavyoiendesha: upangaji wa haraka, hali za kweli, na kufunga mzunguko na watumiaji.

Kwa nini timu zinajenga moja

Maoni mara nyingi hufika kila mahali kwa wakati mmoja: barua pepe za msaada, simu za mauzo, gumzo, machapisho ya mitandao ya kijamii. Portal inawapa nyumba moja, na kupiga kura kunaonyesha maombi ambayo watu wengi wanayashiriki. Pia inawaonyesha wateja kwamba kuna anayesikiliza, mradi tu machapisho yanasonga. Ubao uliojaa mawazo yaliyokwama kwenye "Inakaguliwa" kwa mwaka mzima unaumiza zaidi kuliko kutokuwa na ubao kabisa.

Amua portal inakusudiwa nini kabla ya kujenga:

• Kukusanya mawazo na hitilafu, au mawazo pekee? Kuchanganya ripoti za hitilafu mara nyingi kunageuza portal kuwa foleni ya pili ya msaada.
• Ya umma au ya faragha? Mbao za umma zinawaalika watu wengi zaidi kushiriki. Zile za faragha (wateja pekee, baada ya kuingia) zinafaa bidhaa za B2B zenye maombi nyeti.
• Je, kuna ramani ya bidhaa ya umma? Kuonyesha "Imepangwa" na "Inaendelea" kunaweka matarajio, kwa hiyo onyesha tu kile uko tayari kukifuatilia.

Portal inahitaji nini

Data

Weka kumbukumbu ya mabadiliko ya hali pamoja na maelezo mafupi. Inaendesha barua pepe za arifa na inaonyesha wateja jinsi mambo yalivyoendelea.

Kurasa

• Ubao: orodha ya machapisho yenye vitufe vya kura, kuchuja kwa kategoria na hali, kupanga kwa Juu, Mpya na Yanayovuma.
• Ukurasa wa chapisho: maelezo, kura, maoni, majibu rasmi yaliyoangaziwa, historia ya hali.
• Fomu ya chapisho jipya: pamoja na orodha ya "machapisho yanayofanana" inayobadilika mtu anapoandika.
• Ramani ya bidhaa: safu za Imepangwa, Inaendelea, Imezinduliwa.
• Msimamizi: machapisho mapya ya kupanga, kuunganisha marudio, kubadilisha hali kwa maelezo, kuficha barua taka.

Ruhusa

Mtu yeyote anaweza kusoma (ikiwa ni ya umma). Watumiaji walioingia wanaweza kuchapisha, kupiga kura na kutoa maoni. Wasimamizi wanabadilisha hali, wanaunganisha, wanabandika majibu rasmi na wanasimamia. Kwa B2B, unaweza kutaka wasimamizi waone kampuni ya mpigaji kura huku hilo likifichwa kwa wateja wengine.

Maamuzi na biashara

Watu wanaingiaje

Kupiga kura bila jina kunawaalika watu kudanganya kura na hakukuachi njia ya kuwajibu. Akaunti kamili zenye nenosiri zinaongeza usumbufu. Maelewano ya kawaida ni kuingia kwa kiungo cha barua pepe: mtu anaingiza barua pepe yake, anabonyeza kiungo, na yuko ndani. Ikiwa bidhaa yako tayari ina akaunti, waruhusu wateja watumie kuingia kwao, ili ujue ni nani. Ona kuongeza kuingia kwenye programu yako.

Hali

Weka orodha fupi na wazi: Inakaguliwa, Imepangwa, Inaendelea, Imezinduliwa, Haitapangwa. "Haitapangwa" pamoja na sababu fupi ni ya heshima zaidi kuliko kuacha chapisho likiwa limekwama.

Kura dhidi ya mahitaji yenye uzito

Kura moja kwa kila mtu ni rahisi na ni rahisi kueleza. Baadhi ya timu za B2B pia zinataka kuona kura zikiwa na uzito kulingana na ukubwa wa mteja au mpango wake. Iweke kwenye mwonekano wa msimamizi pekee; idadi ya kura ya umma ibaki mtu mmoja, kura moja.

Kufunga mzunguko

Kipengele chenye thamani zaidi ni barua pepe inayosema "jambo ulilopigia kura limezinduliwa". Inahitaji mtoa huduma wa kutuma barua pepe (ona jinsi ya kutuma barua pepe kutoka kwenye programu yako) na njia wazi ya kujiondoa. Oanisha portal na ukurasa wa mabadiliko na unganisha kila chapisho lililozinduliwa na ingizo lake la mabadiliko.

Prompt ya kwanza inayofanya kazi

Jenga portal ya maoni ya wateja kwa programu ya ratiba iitwayo Slotly. Wateja wanaingia kwa kiungo cha uchawi kinachotumwa kwa barua pepe. Wanaweza kuchapisha wazo (kichwa, maelezo, kategoria: Kalenda, Malipo, Arifa, Nyingine), kupiga kura mara moja kwa chapisho, na kutoa maoni. Wanapoandika chapisho jipya, onyesha hadi machapisho matano yanayofanana yaliyopo. Ubao unaorodhesha machapisho yaliyopangwa kwa Juu, Mpya au Yanayovuma, na unaweza kuchujwa kwa kategoria na hali. Hali: Inakaguliwa, Imepangwa, Inaendelea, Imezinduliwa, Haitapangwa. Ongeza ukurasa wa Ramani wenye safu za Imepangwa, Inaendelea na Imezinduliwa. Wasimamizi wanapata ukurasa wa kupanga machapisho mapya, wanaweza kubadilisha hali kwa maelezo mafupi, kuunganisha marudio kwenye chapisho lingine (wakihamisha kura na maoni), kuweka alama ya maoni kama jibu rasmi, na kuficha barua taka. Hifadhi kila kitu kwenye database na urekodi kila mabadiliko ya hali. Muundo wa kirafiki, safi, unaofanya kazi kwenye simu.

Hatua za ujenzi

1. Machapisho, kura na maoni pamoja na kuingia rahisi. Hakiki kwamba mtu mmoja hawezi kupiga kura mara mbili, hata kutoka vichupo viwili.
2. Kupanga na kuchuja ubao. Juu, Mpya, Yanayovuma; vichujio vya kategoria na hali.
3. Upangaji wa msimamizi. Mabadiliko ya hali kwa maelezo, kuficha, majibu rasmi.
4. Kushughulikia marudio. Mapendekezo ya machapisho yanayofanana na kitendo cha kuunganisha.
5. Ukurasa wa ramani.
6. Arifa. Watumie barua pepe waliopiga kura kwa mabadiliko ya hali, pamoja na kiungo cha kujiondoa.
7. Kiungo kutoka bidhaa yako. Kiungo cha "Maoni" kwenye menyu ya programu yako kinachowaingiza watu moja kwa moja pale inapowezekana.
8. Ijaze mbegu kwa maombi uliyonayo tayari, ili mgeni wa kwanza asikute ubao tupu.

Makosa ya kawaida

• Kuzindua kisha kuiacha. Weka muda wa kila wiki wa kupanga machapisho mapya na kusasisha hali.
• Kuchukulia kura kama ramani ya bidhaa. Kura zinapima wangapi wa wageni wa portal wanajali, si kilicho bora kwa bidhaa. Zungumza na wateja pia; ona jinsi ya kufanya mahojiano na wateja.
• Hakuna kitendo cha kuunganisha. Nakala tano za ombi moja zinagawanya kura na kuficha mahitaji halisi.
• Kura zisizo na jina. Ni rahisi kudanganywa, na haiwezekani kufuatilia.
• Kuahidi tarehe kwenye ramani. Tumia Imepangwa na Inaendelea, si tarehe za mwisho, isipokuwa uhakika.
• Kuiruhusu iwe dawati la msaada. Elekeza ripoti za hitilafu kwenye kituo chako cha msaada na sema hivyo kwenye fomu.

Wakati zana ya maoni iliyohostiwa ni chaguo bora

Zana maalumu za maoni zipo na zinafaa kuangaliwa ikiwa unataka hili lifanye kazi leo. Kwa kawaida zinajumuisha wijeti za programu yako, miunganisho na mifumo ya kufuatilia matatizo na CRM, kuingia kwa mara moja na bidhaa yako, na uchambuzi wa nani anaomba nini. Ikiwa tayari una zana ya msaada au CRM, angalia kama ina moduli ya maoni au mawazo kabla ya kujenga chochote.

Jenga yako pale unapotaka portal ilingane kabisa na bidhaa yako, unapohitaji maoni yaunganishwe na data yako ya wateja (mpango, matumizi, ukubwa wa akaunti) bila kulipia kiwango cha miunganisho, pale sheria zilivyo za kipekee (mabodi ya faragha kwa kila mteja, kategoria za ndani pekee), au pale chaguzi zilizohostiwa zinagharimu zaidi ya thamani ya kipengele hicho kwako.

Kujenga nayo na Mythex

Kwenye Mythex unaeleza portal kwenye mazungumzo na wakala anaijenga kwenye onyesho la moja kwa moja, akiongeza database ya Postgres iliyojitolea machapisho na kura zinapohitaji kuhifadhiwa (muulize, au chapa /database). Mythex haitoi kuingia wala kutuma barua pepe vilivyojengwa ndani kwa programu unazojenga: unaleta mtoa huduma wako na funguo zako, zinazohifadhiwa kama siri za mradi. Nyaraka zina mapishi ya kuongeza kuingia na kutuma barua pepe.

Mtiririko mkuu ukifanya kazi, /test inamwagiza wakala apitie onyesho (kuchapisha wazo, kupiga kura, kubadilisha hali kama msimamizi) na kuripoti kinachovunjika. Kiolezo cha ubao wa maombi ya vipengele, chenye kura za juu na hali kuanzia mpya hadi imezinduliwa, ni mwanzo mzuri.

Maswali