ગ્રાહક ફીડબેક પોર્ટલ કેવી રીતે બનાવવું: આઇડિયા, મત અને સ્ટેટસ અપડેટ

ગ્રાહક ફીડબેક પોર્ટલ એક જાહેર બોર્ડ છે જ્યાં ગ્રાહકો આઇડિયા પોસ્ટ કરે, એકબીજાના આઇડિયા પર મત આપે, અને કઈ વિનંતીઓ આયોજિત, પ્રગતિમાં કે બહાર પાડેલી છે તે જુએ. એક બનાવવા માટે તમને સ્ટેટસ સાથે પોસ્ટ, વાસ્તવિક વ્યક્તિ સાથે જોડાયેલા મત, ટિપ્પણીઓ, ડુપ્લિકેટ મર્જ કરવાની રીત, ટ્રાયેજ માટે એડમિન વ્યૂ, અને કંઈક બહાર પડે ત્યારે મત આપનારાઓને જણાવવાની રીત જોઈએ. બાંધકામ પોતે સીધું છે. પોર્ટલ મદદરૂપ થાય છે કે નહીં તે નક્કી કરે છે કે તમે તેને કેવી રીતે ચલાવો છો: ઝડપી ટ્રાયેજ, પ્રામાણિક સ્ટેટસ અને લૂપ બંધ કરવો.

ટીમો એક કેમ બનાવે છે

ફીડબેક સામાન્ય રીતે એકસાથે દરેક જગ્યાએથી આવે છે: સપોર્ટ ઈમેઇલ, સેલ્સ કૉલ, ચૅટ, સોશિયલ પોસ્ટ. પોર્ટલ તેને એક ઘર આપે છે, અને મતદાન દર્શાવે છે કે કઈ વિનંતીઓ ઘણા લોકો વહેંચે છે. તે ગ્રાહકોને એ પણ બતાવે છે કે કોઈ સાંભળી રહ્યું છે, જો પોસ્ટ ખરેખર આગળ વધે. "Under review" પર એક વર્ષ અટકેલા આઇડિયાથી ભરેલું બોર્ડ, કોઈ બોર્ડ ન હોવા કરતાં વધુ નુકસાન કરે છે.

બનાવતા પહેલાં નક્કી કરો કે પોર્ટલ શા માટે છે:

• આઇડિયા અને બગ એકઠા કરવા માટે, કે ફક્ત આઇડિયા? બગ રિપોર્ટ ભેળવવાથી પોર્ટલ સામાન્ય રીતે બીજી સપોર્ટ કતાર બની જાય છે.
• જાહેર કે ખાનગી? જાહેર બોર્ડ વધુ ભાગીદારી આમંત્રે છે. ખાનગી (ફક્ત ગ્રાહકો, સાઇન-ઇન પછી) સંવેદનશીલ વિનંતીઓવાળા B2B પ્રોડક્ટને અનુકૂળ છે.
• શું જાહેર રોડમેપ છે? "Planned" અને "In progress" બતાવવાથી અપેક્ષાઓ સેટ થાય છે, તેથી જે વચન પાળવા તૈયાર હો તે જ બતાવો.

પોર્ટલને શું જોઈએ

ડેટા

ટૂંકી નોંધ સાથે સ્ટેટસ ફેરફાર લૉગ રાખો. તે સૂચના ઈમેઇલ ચલાવે છે અને ગ્રાહકોને બતાવે છે કે વસ્તુઓ કેવી રીતે આગળ વધી.

પેજ

• બોર્ડ: મત બટન સાથે પોસ્ટની યાદી, કૅટેગરી અને સ્ટેટસ પ્રમાણે ફિલ્ટર, ટોચ, નવા અને ટ્રેન્ડિંગ પ્રમાણે સૉર્ટ.
• પોસ્ટ પેજ: વર્ણન, મત, ટિપ્પણીઓ, હાઇલાઇટ કરેલા સત્તાવાર જવાબ, સ્ટેટસ ઇતિહાસ.
• નવી પોસ્ટ ફૉર્મ: વ્યક્તિ ટાઇપ કરે તેમ લાઇવ "સમાન પોસ્ટ" યાદી સાથે.
• રોડમેપ: Planned, In progress, Shipped માટે કૉલમ.
• એડમિન: ટ્રાયેજ માટે નવી પોસ્ટ, ડુપ્લિકેટ મર્જ કરવી, નોંધ સાથે સ્ટેટસ બદલવું, સ્પામ છુપાવવો.

પરવાનગીઓ

જાહેર હોય તો કોઈ પણ વાંચી શકે. સાઇન-ઇન કરેલા વપરાશકર્તાઓ પોસ્ટ, મત અને ટિપ્પણી કરી શકે. એડમિન સ્ટેટસ બદલે, મર્જ કરે, સત્તાવાર જવાબો પિન કરે અને મૉડરેટ કરે. B2B માટે, તમે ઇચ્છી શકો કે એડમિન જુએ કે કયો મત આપનાર કઈ કંપનીનો છે, અને તે બીજા ગ્રાહકોથી છુપાયેલું રહે.

નિર્ણયો અને ટ્રેડ-ઓફ

લોકો કેવી રીતે સાઇન ઇન કરે

અનામી મતદાન બૅલેટ સ્ટફિંગને આમંત્રે છે અને તમને જવાબ આપવાનો કોઈ રસ્તો નથી છોડતું. સંપૂર્ણ પાસવર્ડ ખાતાં ઘર્ષણ વધારે છે. સામાન્ય સમાધાન એ છે કે ઈમેઇલ લિંક દ્વારા સાઇન-ઇન: કોઈ તેમનો ઈમેઇલ દાખલ કરે, લિંક પર ક્લિક કરે, અને તેઓ અંદર. જો તમારી પ્રોડક્ટમાં પહેલેથી ખાતાં છે, તો ગ્રાહકોને તે જ લૉગિન વાપરવા દો જેથી તમે જાણો કે તેઓ કોણ છે. જુઓ તમારી એપમાં લૉગિન ઉમેરવું.

સ્ટેટસ

યાદી ટૂંકી અને સ્પષ્ટ રાખો: Under review, Planned, In progress, Shipped, Not planned. ટૂંકા કારણ સાથે "Not planned" પોસ્ટને અનિશ્ચિતતામાં છોડવા કરતાં વધુ આદરપૂર્ણ છે.

મત વિરુદ્ધ ભારિત માંગ

વ્યક્તિ દીઠ એક મત સરળ છે અને સમજાવવામાં સરળ. કેટલીક B2B ટીમો ગ્રાહકના કદ કે પ્લાન પ્રમાણે ભારિત મત પણ જોવા માંગે છે. તે માત્ર એડમિન વ્યૂમાં રાખો; જાહેર મતની સંખ્યા એક વ્યક્તિ, એક મત જ રહેવી જોઈએ.

લૂપ બંધ કરવો

સૌથી મૂલ્યવાન સુવિધા એ ઈમેઇલ છે જે કહે "તમે જેના માટે મત આપ્યો તે બહાર પડી ગયું છે". તેને મોકલવા માટે ઈમેઇલ પ્રદાતા (જુઓ તમારી એપમાંથી ઈમેઇલ કેવી રીતે મોકલવા) અને સ્પષ્ટ ઑપ્ટ-આઉટ જોઈએ. પોર્ટલને ચેન્જલૉગ પેજ સાથે જોડો અને દરેક બહાર પડેલી પોસ્ટને તેની ચેન્જલૉગ એન્ટ્રી સાથે લિંક કરો.

એક પ્રથમ પ્રોમ્પ્ટ જે કામ કરે છે

Slotly નામની શેડ્યૂલિંગ એપ માટે એક ગ્રાહક ફીડબેક પોર્ટલ બનાવો. ગ્રાહકો એમ્બેડ કરેલી મેજિક લિંકથી સાઇન ઇન કરે. તેઓ એક આઇડિયા પોસ્ટ કરી શકે (શીર્ષક, વર્ણન, કૅટેગરી: Calendar, Payments, Notifications, Other), દરેક પોસ્ટ પર એક વાર મત આપી શકે, અને ટિપ્પણી કરી શકે. નવી પોસ્ટ લખતી વખતે, પાંચ જેટલી સમાન હાલની પોસ્ટ બતાવો. બોર્ડ પોસ્ટની યાદી Top, New કે Trending પ્રમાણે સૉર્ટ કરે, કૅટેગરી અને સ્ટેટસ પ્રમાણે ફિલ્ટરેબલ. સ્ટેટસ: Under review, Planned, In progress, Shipped, Not planned. Planned, In progress અને Shipped કૉલમ સાથે એક Roadmap પેજ ઉમેરો. એડમિનને નવી પોસ્ટ માટે ટ્રાયેજ પેજ મળે, તેઓ ટૂંકી નોંધ સાથે સ્ટેટસ બદલી શકે, ડુપ્લિકેટને બીજી પોસ્ટમાં મર્જ કરી શકે (મત અને ટિપ્પણીઓ ખસેડીને), ટિપ્પણીને સત્તાવાર જવાબ તરીકે ચિહ્નિત કરી શકે, અને સ્પામ છુપાવી શકે. બધું ડેટાબેઝમાં સાચવો અને દરેક સ્ટેટસ ફેરફાર લૉગ કરો. મૈત્રીપૂર્ણ, સ્વચ્છ ડિઝાઇન જે ફોન પર કામ કરે.

બિલ્ડ સ્ટેપ્સ

1. પોસ્ટ, મત અને ટિપ્પણીઓ સરળ સાઇન-ઇન સાથે. ચકાસો કે એક વ્યક્તિ બે ટેબથી પણ બે વાર મત ન આપી શકે.
2. બોર્ડ સૉર્ટિંગ અને ફિલ્ટર. Top, New, Trending; કૅટેગરી અને સ્ટેટસ ફિલ્ટર.
3. એડમિન ટ્રાયેજ. નોંધ સાથે સ્ટેટસ ફેરફાર, છુપાવવું, સત્તાવાર જવાબો.
4. ડુપ્લિકેટ હેન્ડલિંગ. સમાન પોસ્ટના સૂચનો અને મર્જ ક્રિયા.
5. રોડમેપ પેજ.
6. નોટિફિકેશન. સ્ટેટસ ફેરફાર પર મત આપનારાઓને ઈમેઇલ, અનસબ્સ્ક્રાઇબ લિંક સાથે.
7. તમારી પ્રોડક્ટમાંથી લિંક. તમારી એપના મેનૂમાં "Feedback" લિંક, જે શક્ય હોય તો લોકોને સીધા સાઇન ઇન કરે.
8. તમારી પાસે પહેલેથી છે તે વિનંતીઓથી સીડ કરો, જેથી પહેલો મુલાકાતી ખાલી બોર્ડ ન જુએ.

સામાન્ય ભૂલો

• લૉન્ચ કરીને છોડી દેવું. નવી પોસ્ટ ટ્રાયેજ કરવા અને સ્ટેટસ અપડેટ કરવા માટે અઠવાડિયાનો સમય નક્કી કરો.
• મતને રોડમેપ ગણવો. મત માપે છે કે પોર્ટલના કેટલા મુલાકાતીઓને કાળજી છે, તમારી પ્રોડક્ટ માટે શું શ્રેષ્ઠ છે તે નહીં. ગ્રાહકો સાથે પણ વાત કરો; જુઓ ગ્રાહક ઇન્ટરવ્યૂ કેવી રીતે કરવા.
• મર્જ ક્રિયા નહીં. એક જ વિનંતીની પાંચ નકલો મતને વિભાજિત કરે છે અને સાચી માંગ છુપાવે છે.
• અનામી મત. સરળતાથી છેતરી શકાય, ફોલો-અપ અશક્ય.
• રોડમેપ પર તારીખોનું વચન. Planned અને In progress વાપરો, ડેડલાઇન નહીં, સિવાય કે તમે ખાતરી હો.
• તેને સપોર્ટ ડેસ્ક બનવા દેવું. બગ રિપોર્ટને તમારી સપોર્ટ ચૅનલ પર મોકલો અને ફૉર્મ પર તે કહો.

ક્યારે હોસ્ટેડ ફીડબેક ટૂલ વધુ સારું છે

સમર્પિત ફીડબેક પ્રોડક્ટ છે અને જો તમે આ આજે કામ કરતું ઇચ્છતા હો તો તેને જોવા લાયક છે. તેમાં સામાન્ય રીતે તમારી એપ માટે વિજેટ, ઇશ્યૂ ટ્રૅકર અને CRM સાથે ઇન્ટિગ્રેશન, તમારી પ્રોડક્ટ સાથે સિંગલ સાઇન-ઑન, અને કોણ શું માંગે છે તેના પર એનાલિટિક્સ હોય છે. જો તમારી પાસે પહેલેથી સપોર્ટ કે CRM ટૂલ છે, તો કંઈ બનાવતા પહેલા તપાસો કે તેમાં ફીડબેક અથવા આઇડિયા મૉડ્યૂલ છે કે નહીં.

પોતાનું બનાવો જ્યારે તમે પોર્ટલ તમારી પ્રોડક્ટ સાથે બરાબર મેળ ખાતું ઇચ્છો, જ્યારે ઇન્ટિગ્રેશન ટિયર ચૂકવ્યા વગર તમારા પોતાના ગ્રાહક ડેટા (પ્લાન, ઉપયોગ, ખાતાનું કદ) સાથે ફીડબેક જોડવો હોય, જ્યારે નિયમો અસામાન્ય હોય (દરેક ગ્રાહક માટે ખાનગી બોર્ડ, આંતરિક-માત્ર કૅટેગરી), અથવા જ્યારે હોસ્ટેડ વિકલ્પો તમારા માટે સુવિધાના મૂલ્ય કરતાં વધુ ખર્ચાળ હોય.

Mythex સાથે બનાવવું

Mythex પર તમે ચેટમાં પોર્ટલનું વર્ણન કરો છો અને એજન્ટ લાઇવ પ્રિવ્યૂમાં બનાવે છે, અને જ્યારે પોસ્ટ અને મત સાચવવાની જરૂર હોય ત્યારે એક સમર્પિત Postgres ડેટાબેઝ ઉમેરે છે (તેને માંગો અથવા /database ટાઇપ કરો). Mythex તમે બનાવેલી એપ માટે બિલ્ટ-ઇન સાઇન-ઇન કે ઈમેઇલ મોકલવાની સુવિધા આપતું નથી: તમે તમારા પ્રદાતા અને કી લાવો, જે પ્રોજેક્ટ સિક્રેટ તરીકે સાચવાય છે. ડૉક્સમાં લૉગિન ઉમેરવા અને ઈમેઇલ મોકલવા માટે રેસિપી છે.

જ્યારે મુખ્ય ફ્લો કામ કરે, ત્યારે /test એજન્ટને પ્રિવ્યૂ પર ક્લિક કરાવે છે (આઇડિયા પોસ્ટ કરો, મત આપો, એડમિન તરીકે સ્ટેટસ બદલો) અને શું તૂટે છે તે જણાવે છે. ફીચર રિક્વેસ્ટ બોર્ડ ટેમ્પ્લેટ, જેમાં new થી shipped સુધીના અપવોટ અને સ્ટેટસ છે, સારો પ્રારંભ બિંદુ છે.

પ્રશ્નો