ગ્રાહક ઇન્ટરવ્યૂ કેવી રીતે લેવા જે સાચું કહે

સારો ગ્રાહક ઇન્ટરવ્યૂ એ સામેની વ્યક્તિના કોઈ સમસ્યા સાથેના વાસ્તવિક, તાજેતરના અનુભવ વિશેની વાતચીત છે — પિચ નહીં અને તમારા વિચાર વિશે તેમના મંતવ્યની વિનંતી પણ નહીં. છેલ્લી વાર ક્યારે કંઈક બન્યું, તેમણે શું કર્યું, તેનાથી તેમને શું ખર્ચ થયો અને તેમણે શું અજમાવ્યું તે પૂછો. તમે કરતાં તેઓ વધુ સાંભળો, તેમના ચોક્કસ શબ્દો લખો, અને કોઈ નિર્ણય લેતા પહેલાં ઘણા ઇન્ટરવ્યૂમાં પેટર્ન શોધો.

ઇન્ટરવ્યૂ સસ્તા, ઝડપી છે અને શરૂઆતના સંશોધનમાં લગભગ બીજી કોઈ પણ રીત કરતાં વધુ કહે છે. તે ખોટા થવા પણ સરળ છે, કારણ કે લોકો દયાળુ હોય છે અને તમે જે સાંભળવા માગો છો તે કહી દે છે.

ગ્રાહક ઇન્ટરવ્યૂ શા માટે છે

તેના મુખ્ય બે પ્રકાર છે, અને તેમને ભેળવવાથી મોટા ભાગના ખરાબ ઇન્ટરવ્યૂ થાય છે.

મોટા ભાગના સ્થાપકો બીજા પ્રકાર પર ખૂબ વહેલા કૂદી જાય છે. જો તમે સમસ્યા સમજ્યા પહેલાં ઉકેલ બતાવો, તો લોકો તમારી ડિઝાઇન પર પ્રતિક્રિયા આપે છે, તેમના જીવન વિશે કહેતા નથી.

પગલું 1: તમારે શું જાણવું છે તે નક્કી કરો

જે બે કે ત્રણ ધારણાઓ વિશે તમે સૌથી ઓછા ખાતરીબદ્ધ છો તે લખો. દાખલા તરીકે:

• ક્લિનિક મેનેજરો ફોન પર એપોઇન્ટમેન્ટ ફરીથી ગોઠવવામાં નોંધપાત્ર સમય ખર્ચે છે.
• તેઓ પહેલેથી બુકિંગ ટૂલ માટે ચૂકવે છે પણ તેનાથી નાખુશ છે.
• કયું સૉફ્ટવેર ખરીદવું તે મેનેજર નહીં, માલિક નક્કી કરે છે.

દરેક ઇન્ટરવ્યૂ આમાંની ધારણાઓને પુષ્ટિ કે નકારવામાં મદદ કરવો જોઈએ. જો તમે જે ચકાસી રહ્યા છો તે કહી ન શકો, તો વાતચીત મૈત્રીપૂર્ણ ગપસપમાં ફેરવાઈ જશે.

પગલું 2: યોગ્ય લોકો શોધો

તમારા લક્ષ્ય ગ્રાહક સાથે શક્ય તેટલા મેળ ખાતા લોકો સાથે વાત કરો. તેમને શોધવાની સારી જગ્યાઓ:

• તમારું નેટવર્ક: “કોઈ પણ જે રસ લઈ શકે” નહીં, પણ ચોક્કસ ભૂમિકાવાળા લોકોની ઓળખાણ માગો.
• સમુદાયો: ઉદ્યોગ ફોરમ, સબરેડિટ, LinkedIn ગ્રુપ, સ્થાનિક બિઝનેસ સંસ્થાઓ.
• તમારી વેઇટલિસ્ટ કે સાઇન-અપ: જે લોકોએ પહેલેથી હાથ ઊંચો કર્યો છે.
• કોલ્ડ આઉટરીચ: જ્યારે વિષય તેમની સમસ્યા હોય ત્યારે ટૂંકો, પ્રામાણિક સંદેશ સામાન્ય રીતે કામ કરે છે.

જવાબ મેળવતી વિનંતી:

નમસ્તે [નામ] — હું સમજવા માગું છું કે [ભૂમિકા] [સમસ્યા] કેવી રીતે સંભાળે છે. હું કંઈ વેચતો નથી; મને ફક્ત જાણવું છે કે તમે આજે તે કેવી રીતે કરો છો. આ અઠવાડિયે 15–20 મિનિટનો કૉલ માટે તમારી પાસે સમય છે?

જો સાચું હોય તો જ કહો કે તમે કંઈ વેચતા નથી.

બુક કરતાં પહેલાં સ્ક્રીન કરો: એક કે બે ઝડપી પ્રશ્નો ખાતરી કરે છે કે તેમને ખરેખર સમસ્યા છે. ખોટા લોકો સાથે વાત કરવાથી આત્મવિશ્વાસભર્યા, ખોટા તારણો મળે છે.

પગલું 3: ટૂંકી સ્ક્રિપ્ટ તૈયાર કરો

તમે તેને શબ્દેશબ્દ અનુસરશો નહીં, પણ તે તમને માર્ગ પર રાખે છે. સમસ્યા ઇન્ટરવ્યૂની એક સ્ક્રિપ્ટ:

શરૂઆત (2 મિનિટ)

• આભાર માનો, કેટલો સમય લાગશે તે કહો, અને સમજાવો કે કોઈ ખોટો જવાબ નથી.
• રેકોર્ડ કરવું હોય તો પરવાનગી માગો.

સંદર્ભ (5 મિનિટ)

• “મને તમારી ભૂમિકા વિશે કહો. સામાન્ય અઠવાડિયું કેવું હોય છે?”
• “[સમસ્યા વિસ્તાર] તેમાં ક્યાં બેસે છે?”

છેલ્લી વાર જ્યારે તે થયું (10–15 મિનિટ)

• “છેલ્લી વાર જ્યારે તમારે [કાર્ય] કરવું પડ્યું, તે મને ક્રમવાર કહો.”
• “તમે પહેલા શું કર્યું? પછી શું?”
• “કયા ટૂલ કે લોકો સામેલ હતા?”
• “સૌથી અઘરો કે સૌથી ચિડાવનારો ભાગ કયો હતો?”
• “તેમાં કેટલો સમય લાગ્યો? તે કેટલી વાર થાય છે?”

તેમણે શું અજમાવ્યું છે (5 મિનિટ)

• “શું તમે આ કરવાની સારી રીત શોધી છે?”
• “તમે શું અજમાવ્યું? તમે કેમ બંધ કર્યું, કે કેમ હજી વાપરો છો?”
• “આજે આ સાથે સંબંધિત કંઈ માટે તમે ચૂકવણી કરો છો?”

સમાપન (2 મિનિટ)

• “મારે પૂછવું જોઈતું હતું પણ ન પૂછ્યું હોય તેવું કંઈ છે?”
• “આ વિશે મારે બીજા કોની સાથે વાત કરવી જોઈએ?”
• “જો હું કંઈ બનાવું, તો શું હું ફોલો-અપ કરી શકું?”

ટાળવા જેવા પ્રશ્નો

કેટલાક પ્રશ્નો સતત નકામા જવાબ આપે છે.

પેટર્ન: ચોક્કસ ભૂતકાળની ઘટનાઓ વિશે પૂછો, અભિપ્રાય કે અનુમાન વિશે નહીં. ભૂતકાળ એ છે જે ખરેખર બન્યું; ભવિષ્ય એ છે જે લોકો કલ્પે છે.

Rob Fitzpatrick નું પુસ્તક The Mom Test આ પ્રકારના પ્રશ્નો વિશે એક સારું ટૂંકું વાંચન છે.

પગલું 4: ઇન્ટરવ્યૂ ચલાવો

કેટલીક ટેવો મોટો ફરક પાડે છે:

• ઓછું બોલો. તેઓ જેટલું બોલે તેના કરતાં ઘણું ઓછું બોલવાનું લક્ષ્ય રાખો. મૌન ઠીક છે; લોકો ઘણીવાર તેને સૌથી ઉપયોગી વિગત વડે ભરે છે.
• ઉત્સાહને અનુસરો. જ્યારે તેઓ ઉત્સાહિત કે હતાશ થાય, ત્યારે પૂછો “તે વિશે વધુ કહો.”
• ચોક્કસ વિગતો ખોદો. “શું તમે એક ઉદાહરણ આપી શકો?” “પછી શું થયું?” “આશરે કેટલો સમય?”
• તમારા વિચારનો બચાવ ન કરો. જો તેઓ તમારી યોજનાથી વિરુદ્ધ કંઈ કહે, તો તે કૉલની સૌથી મૂલ્યવાન ક્ષણ છે.
• સમસ્યા ઇન્ટરવ્યૂના અંતે પિચ ન કરો. જો તેઓ પૂછે કે તમે શું બનાવો છો, તો એક વાક્ય કહો અને ફોલો-અપની ઓફર કરો.

પગલું 5: એવી નોંધ લો જે તમે વાપરી શકો

કૉલ દરમિયાન અથવા તરત પછી, તાજી હોય ત્યારે નોંધ લખો. એક સાદો ટેમ્પ્લેટ:

તેમના ચોક્કસ વાક્યો સોના જેવા છે. જ્યારે ઘણા લોકો એક સમસ્યા એકસરખા શબ્દોમાં વર્ણવે, ત્યારે એ શબ્દો તમારા લેન્ડિંગ પેજની કૉપી બની જાય છે — જુઓ લેન્ડિંગ પેજ હેડલાઇન કેવી રીતે લખવી.

પગલું 6: પરિણામોનો અર્થ સમજો

દર પાંચેક ઇન્ટરવ્યૂ પછી, તમારી નોંધો સાથે સાથે જુઓ.

• પુનરાવર્તન શોધો. કઈ પીડાઓ કોઈ પૂછ્યા વિના, ઘણા લોકો પાસેથી આવી?
• મજબૂત અને નબળા સંકેતો અલગ કરો. “તે ચિડાવનારું છે” નબળું છે. “હું દર સોમવારે સવારે આમાં સમય ખર્ચું છું અને ત્રણ ટૂલ અજમાવ્યા છે” મજબૂત છે.
• પ્રતિબદ્ધતાઓ જુઓ. શું કોઈએ પરિચય આપવાની ઓફર કરી, બીટા વપરાશકર્તા બનવા માગ્યું, કે ચૂકવણીની ઓફર કરી? ક્રિયાઓ શબ્દો કરતાં વધુ ગણાય.
• તમારી ધારણાઓ અપડેટ કરો. દરેકને પુષ્ટિ, નકાર, કે હજી અસ્પષ્ટ તરીકે ચિહ્નિત કરો.

જ્યાં સુધી જવાબો તમને આશ્ચર્યચકિત કરવાનું બંધ ન કરે ત્યાં સુધી ચાલુ રાખો. જો દરેક ઇન્ટરવ્યૂ અલગ વાર્તા કહે, તો તમારા પ્રેક્ષકો કદાચ બહુ વ્યાપક છે — તેમને સાંકડા કરો અને આગળ વધો.

ઉકેલ ઇન્ટરવ્યૂ: તમે જે બનાવ્યું છે તે બતાવવું

એકવાર તમારી પાસે પ્રોટોટાઇપ હોય, ફોર્મેટ બદલાય છે. એ જ સંદર્ભ પ્રશ્નોથી શરૂ કરો, પછી:

1. તેમને એક વાસ્તવિક કાર્ય આપો: “કલ્પો કે આજે સોમવાર છે અને તમારે ત્રણ દર્દીની એપોઇન્ટમેન્ટ ફરીથી ગોઠવવાની છે. અહીં તમે કેવી રીતે કરશો તે મને બતાવો.”
2. મદદ કર્યા વિના જુઓ. ક્યાં તેઓ અચકાય છે તે નોંધો.
3. પૂછો: “તમને ગમ્યું?” ને બદલે “ત્યાં શું થશે તેની તમે શું અપેક્ષા રાખી હતી?”
4. એક ચોક્કસ માગણી સાથે અંત કરો: ટ્રાયલ, પાયલટ, પ્રી-ઓર્ડર.

સસ્તો કામ કરતો પ્રોટોટાઇપ આ ઇન્ટરવ્યૂને સ્લાઇડ્સ કે મોકઅપ કરતાં ઘણા વધુ વાસ્તવિક બનાવે છે.

સામાન્ય ભૂલો

• ફક્ત મિત્રો અને પરિવારનો ઇન્ટરવ્યૂ લેવો.
• સાંભળવાને બદલે પિચ કરવી.
• ભૂતકાળને બદલે ભવિષ્ય વિશે પૂછવું.
• વખાણને માન્યતા તરીકે ગણવા.
• દિવસો પછી સુધી નોંધ ન લખવી.
• તમારી સાથે સહમત થતા બે ઇન્ટરવ્યૂ પછી અટકી જવું.

ઇન્ટરવ્યૂને ઉત્પાદનમાં ફેરવવું

ઇન્ટરવ્યૂએ તમે પહેલાં શું બનાવો તેને આકાર આપવો જોઈએ: લોકો જે કામ સાથે સૌથી વધુ સંઘર્ષ કરે છે તે એક. ત્યાંથી, એક ટૂંકો રિક્વાયરમેન્ટ્સ ડૉક લખો અને સૌથી નાનું વર્ઝન બનાવો. Mythex સાથે તમે તે વર્ઝન ચેટમાં વર્ણવી શકો છો અને ડેટાબેઝ સાથે કામ કરતી વેબ એપ શેર કરી શકાય તેવી લિંક પર મેળવી શકો છો, જે તમારા આગલા ઉકેલ ઇન્ટરવ્યૂના રાઉન્ડ માટે તૈયાર હોય. અસરકારક પ્રોમ્પ્ટ માર્ગદર્શિકા બતાવે છે કે ઇન્ટરવ્યૂની નોંધને સ્પષ્ટ બિલ્ડ વિનંતીમાં કેવી રીતે ફેરવવી. ઇન્ટરવ્યૂની આસપાસની સંપૂર્ણ માન્યતા પ્રક્રિયા માટે, જુઓ એપ વિચારને કેવી રીતે માન્ય કરવો.

પ્રશ્નો