እውነቱን የሚነግርዎ የደንበኛ ቃለ-መጠይቅ እንዴት ማድረግ ይቻላል

ጥሩ የደንበኛ ቃለ-መጠይቅ የሌላው ሰው እውነተኛ፣ የቅርብ ጊዜ ተሞክሮ ስለ አንድ ችግር የሚደረግ ውይይት ነው — ሽያጭ ወይም ስለ ሃሳብዎ አስተያየታቸውን የመጠየቅ ጥያቄ አይደለም። ስለ መጨረሻ ጊዜ የሆነውን ነገር፣ ምን እንዳደረጉ፣ ምን እንዳስከፈላቸውና ምን እንደሞከሩ ይጠይቁ። ከምትናገሩት ይልቅ ብዙ ያዳምጡ፣ የሰውዬውን ትክክለኛ ቃላት ይጻፉ፣ እና ምንም ውሳኔ ከማድረግዎ በፊት በብዙ ቃለ-መጠይቆች ላይ ያሉ ቅጦችን ይፈልጉ።

ቃለ-መጠይቆች ርካሽ፣ ፈጣን ናቸው፣ እና ከማንኛውም ሌላ ቀደምት ጥናት የበለጠ ይነግሩዎታል። በቀላሉም ለመበላሸት ቀላል ናቸው፤ ምክንያቱም ሰዎች ደግ ናቸውና እርስዎ የሚፈልጉትን ነገር ብቻ ይነግሩዎታል።

የደንበኛ ቃለ-መጠይቆች ለምን ናቸው

ሁለት ዋና ዓይነቶች አሉ፣ እና መቀላቀላቸው አብዛኞቹን መጥፎ ቃለ-መጠይቆች ያስከትላል።

ብዙ መሥራቾች ወደ ሁለተኛው በጣም ቀደም ብለው ይዘላሉ። ችግሩን ከመረዳትዎ በፊት መፍትሔ ካሳዩ፣ ሰዎች ስለ ሕይወታቸው ከመንገር ይልቅ ለንድፍዎ ምላሽ ይሰጣሉ።

ደረጃ 1፡ ምን መማር እንዳለብዎ ይወስኑ

በጣም እርግጠኛ ያልሆኑባቸውን ሁለት ወይም ሦስት ግምቶች ይጻፉ። ለምሳሌ፦

• የክሊኒክ አስተዳዳሪዎች ቀጠሮዎችን በስልክ ለመቀየር ብዙ ጊዜ ያጠፋሉ።
• የቀጠሮ መሣሪያ ቀድሞውኑ ይከፍላሉ ግን በእሱ አይረኩም።
• የሶፍትዌር ግዢ የሚወስነው ሥራ አስኪያጁ ሳይሆን ባለቤቱ ነው።

እያንዳንዱ ቃለ-መጠይቅ እነዚህን ለማረጋገጥ ወይም ለመቃወም መርዳት አለበት። የሚፈትኑትን መናገር ካልቻሉ ውይይቱ ወደ ወዳጃዊ ጭውውት ይንሸራተታል።

ደረጃ 2፡ ትክክለኛዎቹን ሰዎች ያግኙ

ከዒላማ ደንበኛዎ ጋር በቅርበት የሚመሳሰሉ ሰዎችን ያነጋግሩ። ጥሩ መፈለጊያ ቦታዎች፦

• የእርስዎ ኔትወርክ፦ ለማንም «ፍላጎት ሊኖረው የሚችል ሰው» ሳይሆን በተወሰነ ሚና ላይ ላሉ ሰዎች መግቢያ ይጠይቁ።
• ማህበረሰቦች፦ የኢንዱስትሪ መድረኮች፣ ሰብሬዲቶች፣ የLinkedIn ቡድኖች፣ የአካባቢ የንግድ ማኅበራት።
• የጥበቃ ዝርዝርዎ ወይም ምዝገባዎ፦ እጃቸውን ቀድመው ያነሱ ሰዎች።
• ቀዝቃዛ ግንኙነት፦ ርዕሱ የእነሱ ችግር ከሆነ አጭር፣ ሐቀኛ መልእክት ብዙ ጊዜ ይሠራል።

ምላሽ የሚያገኝ ጥያቄ፦

ሰላም [ስም] — የ[ሚና] ሰዎች [ችግር] እንዴት እንደሚይዙ እየመረመርኩ ነው። ምንም አልሸጥም፤ ዛሬ እንዴት እንደሚያደርጉት መስማት እፈልጋለሁ። በዚህ ሳምንት ለ15–20 ደቂቃ ጥሪ ጊዜ ይኖርዎታል?

«ምንም አልሸጥም» የሚለውን የሚሉት እውነት ሲሆን ብቻ ነው።

ከመቅጠርዎ በፊት ያጣሩ፦ አንድ ወይም ሁለት ፈጣን ጥያቄዎች ችግሩ እንዳላቸው ያረጋግጣሉ። የተሳሳቱ ሰዎችን ማነጋገር በልበ-ሙሉነት የሚቀርቡ የተሳሳቱ ድምዳሜዎችን ያመጣል።

ደረጃ 3፡ አጭር ስክሪፕት ያዘጋጁ

ቃላት በቃላት አይከተሉትም፣ ነገር ግን መንገድዎን እንዲይዝ ይረዳል። የችግር ቃለ-መጠይቅ ስክሪፕት፦

መግቢያ (2 ደቂቃ)

• አመስግኑ፣ ምን ያህል እንደሚወስድ ይናገሩ፣ እና ትክክለኛ መልስ እንደሌለ ያብራሩ።
• መቅዳት ከፈለጉ ፈቃድ ይጠይቁ።

አውድ (5 ደቂቃ)

• «ስለ ሚናዎ ይንገሩኝ። የተለመደ ሳምንት ምን ይመስላል?»
• «[የችግር ዘርፍ] በዚያ ውስጥ የት ይገኛል?»

የመጨረሻው ጊዜ ሲከሰት (10–15 ደቂቃ)

• «የመጨረሻ ጊዜ [ሥራ] ማድረግ የነበረብዎትን ይንገሩኝ። ደረጃ በደረጃ ይግለጹልኝ።»
• «በመጀመሪያ ምን አደረጉ? ከዚያስ?»
• «ምን መሣሪያዎች ወይም ሰዎች ተሳትፈዋል?»
• «በጣም አስቸጋሪው ወይም የሚያናድደው ክፍል ምን ነበር?»
• «ያ ምን ያህል ጊዜ ወሰደ? ምን ያህል ጊዜ ይከሰታል?»

የሞከሩት ነገር (5 ደቂቃ)

• «ይህን ለማድረግ የተሻለ መንገድ ፈልገው ያውቃሉ?»
• «ምን ሞክረዋል? ለምን አቆሙት ወይም ለምን ቀጥለው ይጠቀሙበታል?»
• «ዛሬ ከዚህ ጋር ተያይዞ የሚከፍሉት ነገር አለ?»

ማጠቃለያ (2 ደቂቃ)

• «ልጠይቅዎ የነበረብኝ ነገር ግን ያልጠየቅኩት አለ?»
• «ይህን በተመለከተ ማነጋገር ያለብኝ ሌላ ሰው ማን ነው?»
• «አንድ ነገር ከሠራሁ ልከታተልዎ እችላለሁ?»

መራቅ ያለባቸው ጥያቄዎች

አንዳንድ ጥያቄዎች በእርግጠኝነት ጠቃሚ ያልሆኑ መልሶችን ያመጣሉ።

ንድፉ፦ ስለ የተወሰኑ ያለፉ ክስተቶች ጠይቁ፣ ስለ አስተያየቶች ወይም ትንበያዎች አይደለም። ያለፈው የተፈጠረውን ነገር ያሳያል፤ የወደፊቱ ሰዎች የሚያስቡት ነው።

የራብ ፍዝፓትሪክ መጽሐፍ The Mom Test ስለዚህ የጥያቄ አቀራረብ ጥሩ አጭር ንባብ ነው።

ደረጃ 4፡ ቃለ-መጠይቁን ያካሂዱ

ጥቂት ልማዶች ትልቅ ልዩነት ያመጣሉ፦

• ያነሰ ይናገሩ። ከእነሱ ያነሰ ለመናገር ያቅዱ። ዝምታ ጥሩ ነው፤ ሰዎች ብዙ ጊዜ በጣም ጠቃሚውን ዝርዝር በዝምታ ይሞሉታል።
• ስሜቱን ይከተሉ። ሲደሰቱ ወይም ሲበሳጩ «ስለዚያ ይንገሩኝ» ይበሉ።
• ወደ ዝርዝር ይቆፍሩ። «ምሳሌ ይሰጡኝ ይችላሉ?» «ከዚያ ምን ሆነ?» «በግምት ምን ያህል ጊዜ ወሰደ?»
• ሐሳብዎን አይከላከሉ። ዕቅድዎን የሚቃረን ነገር ከተናገሩ፣ ያ በጥሪው ውስጥ በጣም ጠቃሚ ጊዜ ነው።
• በችግር ቃለ-መጠይቅ መጨረሻ አትሸጡ። ምን እየገነቡ እንደሆነ ከጠየቁ ለአንድ ዓረፍተ-ነገር መልስ ይስጡ እና ለመከታተል ያቅርቡ።

ደረጃ 5፡ ለመጠቀም የሚቻሉ ማስታወሻዎችን ይያዙ

በጥሪው ወቅት ወይም ወዲያውኑ ከዚያ በኋላ ይጻፉ፣ ትኩስ ሳለ። ቀላል ቅርጽ፦

የእነሱ ትክክለኛ ሐረጎች ወርቅ ናቸው። ብዙ ሰዎች ችግርን በተመሳሳይ ቃላት ሲገልጹ፣ እነዚያ ቃላት የማረፊያ ገጽዎ ጽሑፍ ይሆናሉ — የማረፊያ ገጽ ርዕስ እንዴት እንደሚጻፍ ይመልከቱ።

ደረጃ 6፡ ውጤቱን ትርጉም ይስጡት

ከእያንዳንዱ አምስት ያህል ቃለ-መጠይቆች በኋላ ማስታወሻዎችዎን ጎን ለጎን ይገምግሙ።

• ተደጋጋሚ ነገሮችን ይፈልጉ። ያለ ጥያቄ የመጡ፣ ከብዙ ሰዎች የመጡ ህመሞች የትኞቹ ናቸው?
• ጠንካራ እና ደካማ ምልክቶችን ይለዩ። «ያበሳጫል» ደካማ ነው። «በየሰኞ ጠዋት ይህን ላይ አሳልፋለሁ እና ሦስት መሣሪያዎችን ሞክሬያለሁ» ጠንካራ ነው።
• ቁርጠኝነቶችን ይመልከቱ። ማንም መግቢያ ያቀረበ፣ የቤታ ተጠቃሚ መሆን የጠየቀ፣ ወይም ለመክፈል ያቀረበ አለ? ድርጊቶች ከቃላት በላይ ይቆጠራሉ።
• ግምቶችዎን ያዘምኑ። እያንዳንዱን እንደተረጋገጠ፣ እንደተቃወመ፣ ወይም አሁንም ግልጽ ያልሆነ ብለው ምልክት ያድርጉበት።

መልሶቹ ከእንግዲህ የማይገረሙዎት እስኪሆኑ ድረስ ይቀጥሉ። እያንዳንዱ ቃለ-መጠይቅ የተለየ ታሪክ የሚናገር ከሆነ፣ ታዳሚዎ ምናልባት በጣም ሰፊ ነው — ያጥቡት እና ይቀጥሉ።

የመፍትሔ ቃለ-መጠይቆች፦ የገነቡትን ማሳየት

አንድ ፕሮቶታይፕ ካለዎት ቅርጹ ይቀየራል። በተመሳሳይ የአውድ ጥያቄዎች ይጀምሩ፣ ከዚያም፦

1. ተጨባጭ ተግባር ይስጧቸው፦ «ሰኞ ነው እንበል እና ሦስት ታካሚዎችን ቀጠሮ መቀየር አለብዎት። እዚህ እንዴት እንደሚያደርጉት አሳዩኝ።»
2. ሳይረዷቸው ይመልከቱ። የሚያመነቱበትን ቦታ ይመዝግቡ።
3. ይጠይቁ፦ «ያ ቦታ ላይ ምን እንደሚሆን ጠብቀው ነበር?» ከማለት «ወደዱት?» ከማለት ይልቅ።
4. በተወሰነ ጥያቄ ይጨርሱ፦ ሙከራ፣ ፓይሎት፣ ቅድመ-ትዕዛዝ።

ርካሽ የሚሠራ ፕሮቶታይፕ ቃለ-መጠይቆችን ከስላይዶች ወይም ከሞክ-አፕ በጣም የበለጠ እውነተኛ ያደርገዋል።

የተለመዱ ስህተቶች

• ጓደኞችና ቤተሰብ ብቻ ማነጋገር።
• ከማዳመጥ ይልቅ ሽያጭ ማቅረብ።
• ስለ ወደፊቱ ከመጠየቅ ይልቅ ስለ ያለፈው አለመጠየቅ።
• ውዳሴን እንደ ማረጋገጫ መቁጠር።
• ማስታወሻ ከቀናት በኋላ ብቻ መጻፍ።
• ከእርስዎ ጋር በተስማሙ ሁለት ቃለ-መጠይቆች ላይ ማቆም።

ቃለ-መጠይቆችን ወደ ምርት መቀየር

ቃለ-መጠይቆች የመጀመሪያው የሚገነቡትን ነገር መቅረጽ አለባቸው፦ ሰዎች በጣም የሚታገሉበት አንድ ሥራ። ከዚያ አጭር የመስፈርቶች ሰነድ ይጻፉ እና ትንሹን ስሪት ይገንቡ። በ Mythex ያንን ስሪት በውይይት መግለጽ ይችላሉ፤ ከዳታቤዝ ጋር የሚሠራ የድረ-ገጽ መተግበሪያ በሚጋራ ሊንክ ላይ ያገኛሉ፣ ለሚቀጥለው የመፍትሔ ቃለ-መጠይቅ ዙር ዝግጁ። ውጤታማ ጥያቄዎች መመሪያ የቃለ-መጠይቅ ማስታወሻዎችን ወደ ግልጽ የግንባታ ጥያቄ እንዴት እንደሚቀይሩ ያሳያል። ለቃለ-መጠይቆቹ ዙሪያ ያለው ሙሉ የማረጋገጫ ሂደት፣ የመተግበሪያ ሃሳብ እንዴት ማረጋገጥ እንደሚቻል ይመልከቱ።

ጥያቄዎች