Үнэнээ хэлэх хэрэглэгчийн ярилцлага хэрхэн хийх вэ

Сайн хэрэглэгчийн ярилцлага бол нөгөө талын бодит, сүүлийн үеийн туршлагын тухай яриа — худалдах оролдлого биш, таны санаанд тэдний санал авах хүсэлт ч биш. Аливаа зүйл хамгийн сүүлд хэзээ тохиолдсон, тэд юу хийсэн, энэ нь тэдэнд ямар зардал учруулсан, юу туршсаныг асуу. Их ярихаасаа илүү их сонс, тэдний яг үгийг бич, шийдвэр гаргахаасаа өмнө хэд хэдэн ярилцлагын дунд хэв маягийг хар.

Ярилцлага хямд, хурдан, эрт үеийн судалгаанаас ихийг хэлж өгдөг. Харин хүмүүс эелдэг тул таны сонсохыг хүссэн зүйлийг хэлдэг учраас буруу хийхэд маш хялбар.

Хэрэглэгчийн ярилцлага юунд зориулагдсан бэ

Гол хоёр төрөл байдаг бөгөөд тэдгээрийг холих нь ихэнх муу ярилцлагын шалтгаан болдог.

Ихэнх үндэслэгчид хоёр дахь төрөлд хэт эрт шилждэг. Асуудлаа ойлгохоосоо өмнө шийдлээ харуулбал хүмүүс амьдралынхаа тухай ярихын оронд таны дизайнд хариу өгдөг.

Алхам 1: Юу сурахаа тодорхойл

Хамгийн найдваргүй хоёр-гурван таамаглалаа бич. Жишээ нь:

• Эмнэлгийн менежерүүд утсаар цаг дахин товлоход их цаг зарцуулдаг.
• Тэд аль хэдийн захиалгын хэрэгсэлд мөнгө төлдөг ч сэтгэл дундуур байдаг.
• Програм хангамж худалдан авах шийдвэрийг менежер биш, эзэн нь гаргадаг.

Ярилцлага бүр эдгээрийг батлах эсвэл үгүйсгэхэд тусалх ёстой. Хэрэв юуг туршиж байгаагаа хэлж чадахгүй бол яриа энгийн найрсаг чатанд ороно.

Алхам 2: Зөв хүмүүсийг ол

Зорилтот хэрэглэгчтэйгээ аль болох ойр хүмүүстэй ярь. Тэдгээрийг олох сайн газрууд:

• Таны сүлжээ: “хэн ч байж болох” гэхээс илүү тодорхой албан тушаалтай хүмүүсийн танилцуулга хүс.
• Нийгэмлэгүүд: салбарын форум, subreddit, LinkedIn бүлгүүд, орон нутгийн бизнесийн холбоод.
• Таны waitlist эсвэл бүртгүүлэгчид: аль хэдийн гараа өргөсөн хүмүүс.
• Хүйтэн холбоо: асуудал нь тэдний өөрийнх бол товч, шударга захидал ихэвчлэн ажилладаг.

Хариу авдаг хүсэлт:

Сайн байна уу, [нэр] — би [албан тушаал]-ууд [асуудал]-ыг хэрхэн шийддэгийг судалж байна. Би юу ч зардаггүй; зүгээр л одоо та яаж хийдгээ сонсмоор байна. Энэ долоо хоногт 15-20 минутын утасны яриа боломжтой юу?

Зөвхөн үнэн бол “зарахгүй” гэж хэл.

Цаг товлохоосоо өмнө шалгаарай: хоёр-гурван хурдан асуулт нь тэд үнэхээр асуудалтай эсэхийг баталгаажуулдаг. Буруу хүмүүстэй ярилцвал итгэлтэй, буруу дүгнэлт гарна.

Алхам 3: Товч скрипт бэлд

Та үгийн үгээр нь дагах шаардлагагүй, гэхдээ энэ нь таныг замдаа байлгана. Асуудлын ярилцлагын скрипт:

Нээлт (2 минут)

• Баярлалаа гэж хэл, хэдий хугацаа орох болохыг дурдаж, буруу хариулт гэж байдаггүйг тайлбарла.
• Бичлэг хийхийг хүсвэл зөвшөөрөл асуу.

Нөхцөл байдал (5 минут)

• “Таны албан тушаал юу вэ? Ердийн долоо хоног ямар байдаг вэ?”
• “[Асуудлын хэсэг] энэ дотор хаана багтдаг вэ?”

Хамгийн сүүлд тохиолдсон үед (10-15 минут)

• “Сүүлд [ажил]-ыг хийх шаардлагатай болсон үеийг ярьж өгөөч. Алхам алхмаар тайлбарлаарай.”
• “Хамгийн түрүүнд юу хийсэн бэ? Дараа нь юу болсон бэ?”
• “Ямар хэрэгсэл эсвэл хүмүүс оролцсон бэ?”
• “Хамгийн хэцүү эсвэл уйтгартай хэсэг нь юу байсан бэ?”
• “Энэ нь хир удаан үргэлжилсэн бэ? Хэр олон удаа тохиолддог вэ?”

Юу туршсан бэ (5 минут)

• “Үүнийг хийх илүү сайн арга хайж үзсэн үү?”
• “Юу туршсан бэ? Яагаад зогсоосон, эсвэл яагаад хэрэглсээр байгаа вэ?”
• “Өнөөдөр энэ асуудалтай холбоотой ямар нэг зүйлд мөнгө төлдөг үү?”

Төгсгөл (2 минут)

• “Миний асуух ёстой байсан ч асуугаагүй зүйл байна уу?”
• “Энэ талаар өөр хэнтэй ярих ёстой вэ?”
• “Би ямар нэг зүйл бүтээвэл дараа нь холбогдож болох уу?”

Асуух ёсгүй асуултууд

Зарим асуулт найдваргүй хариулт өгдөг.

Зарчим: тодорхой өнгөрсөн үйл явдлын талаар асуу, санал бодол эсвэл таамаглалаас бус. Өнгөрсөн нь үнэхээр болсон зүйл; ирээдүй бол хүмүүсийн төсөөлөл.

Rob Fitzpatrick-ийн The Mom Test ном энэ төрлийн асуулт асуух аргын талаар сайн товч унших материал юм.

Алхам 4: Ярилцлагыг явуул

Хэдэн зуршил нь ихээхэн ялгаа гаргадаг:

• Бага ярь. Тэднээс хамаагүй бага ярихыг зорь. Чимээгүй байх нь зүйтэй; хүмүүс ихэвчлэн хамгийн ашигтай дэлгэрэнгүйг тэр зайд нэмдэг.
• Сэтгэл хөдлөлийг дага. Тэд сэтгэл хөдлөж, эсвэл бухимдвал “Тэр талаар дэлгэрэнгүй ярина уу?” гэж асуу.
• Тодорхой зүйлийг ухаарах. “Жишээ өгч чадах уу?” “Дараа нь юу болсон бэ?” “Ойролцоогоор хэр удаан вэ?”
• Санаагаа хамгаалахгүй. Хэрэв тэд таны төлөвлөгөөнд эсрэг зүйл хэлбэл энэ бол яриа дахь хамгийн үнэтэй мөч.
• Асуудлын ярилцлагын төгсгөлд худалдах бүү оролд. Тэд юу бүтээж байгаагаа асуувал нэг өгүүлбэрээр хариулж, дараа холбогдохыг санал болго.

Алхам 5: Ашиглаж болох тэмдэглэл хөт

Яриа явах үед эсвэл дууссаны дараа шууд, санаанд байхад нь тэмдэглэ. Энгийн загвар:

Тэдний яг хэллэг нь алт. Хэд хэдэн хүн нэг асуудлыг ижил үгээр тайлбарлавал тэр үгс таны нүүр хуудасны текст болно — нүүр хуудасны гарчиг хэрхэн бичих вэ гарын авлагыг харна уу.

Алхам 6: Үр дүнг ойлгох

Тавь орчим ярилцлага хийсний дараа тэмдэглэлээ зэрэгцүүлэн хар.

• Давтагдлыг хай. Хэд хэдэн хүнээс асуусан ч биш өөрөө гарсан гомдлууд аль нь вэ?
• Хүчтэй ба сул дохиог ялга. “Энэ бухимдуулдаг” гэдэг нь сул. “Даваа гариг бүр энэ дээр өнгөрүүлдэг бөгөөд гурван хэрэгсэл туршсан” гэдэг нь хүчтэй.
• Амлалтыг хар. Хэн нэгэн танилцуулга санал болгосон, бета хэрэглэгч болохыг хүссэн, эсвэл мөнгө төлөхийг санал болгосон уу? Үйлдэл нь үгнээс илүү чухал.
• Таамаглалаа шинэчил. Бүрийг батлагдсан, үгүйсгэгдсэн, эсвэл тодорхойгүй гэж тэмдэглэ.

Хариултууд гайхшруулахаа болтол үргэлжлүүл. Хэрэв ярилцлага бүр өөр түүх ярьж байвал таны үзэгчид магадгүй хэт өргөн байна — нарийсгаад үргэлжлүүл.

Шийдлийн ярилцлага: бүтээсэн зүйлээ харуулах

Прототип гарсны дараа хэлбэр өөрчлөгдөнө. Ижил нөхцөл байдлын асуултаар эхэлж, дараа нь:

1. Бодит даалгавар өг: “Даваа гариг болсон гэж төсөөлөөд, гурван өвчтөнийг дахин товлох хэрэгтэй. Энд хэрхэн хийхийг харуулаач.”
2. Тусалхгүйгээр хар. Хаана эргэлзэж байгааг тэмдэглэ.
3. “Таалагдсан уу?” гэхээс илүү “Тэнд юу болно гэж хүлээсэн бэ?” гэж асуу.
4. Тодорхой хүсэлтээр төгсгө: туршилт, пилот, урьдчилсан захиалга.

Хямд ажиллагаатай прототип нь слайд эсвэл зургаас илүү бодит ярилцлага хийх боломж өгдөг.

Түгээмэл алдаа

• Зөвхөн найз, гэр бүлээс ярилцах.
• Сонсохын оронд худалдах.
• Одоогийн биш, ирээдүйн талаар асуух.
• Магтаалыг баталгаа гэж тооцох.
• Хэдэн өдрийн дараа л тэмдэглэл бичих.
• Таныг дэмжсэн хоёр ярилцлагаар зогсох.

Ярилцлагыг бүтээгдэхүүн болгох

Ярилцлага таны эхлээд бүтээх зүйлийг тодорхойлох ёстой: хүмүүс хамгийн их тэмцдэг нэг ажил. Үүнээс хойш богино шаардлагын баримт бичиг бичиж, хамгийн бага хувилбарыг бүтээ. Mythex-д та энэ хувилбарыг чатаар тайлбарлаж, мэдээллийн сантай ажилладаг вэбапп авч, хуваалцах линкээр шийдлийн ярилцлагын дараагийн шатанд ашиглана. Үр дүнтэй prompt-ын гарын авлага нь ярилцлагын тэмдэглэлийг тодорхой бүтээх хүсэлт болгох аргыг харуулна. Ярилцлагатай холбоотой бүтэн баталгаажуулалтын процессын талаар аппын санааг хэрхэн баталгаажуулах вэ гарын авлагыг харна уу.

Асуултууд