സത്യം പറയുന്ന കസ്റ്റമർ ഇന്റർവ്യൂ എങ്ങനെ നടത്താം

നല്ലൊരു കസ്റ്റമർ ഇന്റർവ്യൂ എന്നത് മറ്റേയാളുടെ യഥാർത്ഥവും സമീപകാലത്തുള്ളതുമായ ഒരു പ്രശ്നാനുഭവത്തെക്കുറിച്ചുള്ള സംഭാഷണമാണ് — ഒരു പിച്ചല്ല, നിങ്ങളുടെ ആശയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അഭിപ്രായം ചോദിക്കലുമല്ല. ആ കാര്യം അവസാനമായി എപ്പോൾ സംഭവിച്ചു, അവർ എന്ത് ചെയ്തു, അത് അവർക്ക് എത്ര ചെലവായി, അവർ എന്തൊക്കെ പരീക്ഷിച്ചു എന്ന് ചോദിക്കുക. നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നതിനെക്കാൾ വളരെ കൂടുതൽ കേൾക്കുക, അവരുടെ കൃത്യമായ വാക്കുകൾ എഴുതിവെക്കുക, എന്തെങ്കിലും തീരുമാനിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിരവധി ഇന്റർവ്യൂകളിലുടനീളമുള്ള പാറ്റേണുകൾ നോക്കുക.

ഇന്റർവ്യൂകൾ വിലകുറഞ്ഞതും വേഗമേറിയതുമാണ്, ആദ്യഘട്ട ഗവേഷണത്തിൽ മറ്റേതിനെക്കാളും കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ പറയുന്നവയുമാണ്. ആളുകൾ ദയയുള്ളവരായതിനാൽ അവർക്ക് നിങ്ങൾ കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് പറയാൻ സാധ്യതയുണ്ട്, അതിനാൽ ഇവ തെറ്റായി ചെയ്യാനും എളുപ്പമാണ്.

കസ്റ്റമർ ഇന്റർവ്യൂ എന്തിനാണ്

രണ്ട് പ്രധാന തരങ്ങളുണ്ട്, അവ കൂട്ടിക്കുഴയ്ക്കുന്നതാണ് മോശം ഇന്റർവ്യൂകൾക്ക് കാരണം.

മിക്ക സ്ഥാപകരും രണ്ടാമത്തേതിലേക്ക് വളരെ നേരത്തെ ചാടുന്നു. പ്രശ്നം മനസ്സിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഒരു പരിഹാരം കാണിച്ചാൽ, ആളുകൾ അവരുടെ ജീവിതത്തെക്കുറിച്ച് പറയുന്നതിന് പകരം നിങ്ങളുടെ ഡിസൈനിനോട് പ്രതികരിക്കുന്നു.

ഘട്ടം 1: നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് പഠിക്കേണ്ടതെന്ന് തീരുമാനിക്കുക

നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും ഉറപ്പില്ലാത്ത രണ്ടോ മൂന്നോ അനുമാനങ്ങൾ എഴുതിവെക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്:

• ക്ലിനിക് മാനേജർമാർ ഫോൺ വഴി അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകൾ മാറ്റിവെക്കാൻ ഗണ്യമായ സമയം ചെലവഴിക്കുന്നു.
• അവർ ഇതിനകം ഒരു ബുക്കിംഗ് ടൂളിന് പണം നൽകുന്നു, പക്ഷേ അതിൽ അസന്തുഷ്ടരാണ്.
• സോഫ്റ്റ്‌വെയർ തീരുമാനിക്കുന്നത് മാനേജർ അല്ല, ഉടമയാണ്.

ഓരോ ഇന്റർവ്യൂവും ഇവയിൽ ഓരോന്നും ഉറപ്പിക്കാനോ തള്ളാനോ സഹായിക്കണം. നിങ്ങൾ എന്താണ് പരീക്ഷിക്കുന്നതെന്ന് പറയാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, സംഭാഷണം സൗഹൃദ സംസാരത്തിലേക്ക് വഴുതിപ്പോകും.

ഘട്ടം 2: ശരിയായ ആളുകളെ കണ്ടെത്തുക

നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യ ഉപഭോക്താവുമായി കഴിയുന്നത്ര അടുത്ത് യോജിക്കുന്നവരോട് സംസാരിക്കുക. ആളുകളെ കണ്ടെത്താൻ നല്ല സ്ഥലങ്ങൾ:

• നിങ്ങളുടെ നെറ്റ്‌വർക്ക്: ഏതെങ്കിലും താല്പര്യമുള്ളവരെ എന്നല്ല, ഒരു പ്രത്യേക റോളിലുള്ളവരെ പരിചയപ്പെടുത്താൻ ആവശ്യപ്പെടുക.
• കമ്മ്യൂണിറ്റികൾ: വ്യവസായ ഫോറങ്ങൾ, subreddit-കൾ, LinkedIn ഗ്രൂപ്പുകൾ, പ്രാദേശിക ബിസിനസ് അസോസിയേഷനുകൾ.
• നിങ്ങളുടെ വെയ്റ്റ്‌ലിസ്റ്റോ സൈൻഅപ്പുകളോ: ഇതിനകം കൈ ഉയർത്തിയവർ.
• കോൾഡ് ഔട്ട്റീച്ച്: വിഷയം അവരുടെ പ്രശ്നമാണെങ്കിൽ ചെറിയ, സത്യസന്ധമായ സന്ദേശം സാധാരണയായി ഫലിക്കും.

മറുപടി ലഭിക്കുന്ന ഒരു അഭ്യർത്ഥന:

ഹായ് [പേര്] — [റോൾ] എങ്ങനെ [പ്രശ്നം] കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്ന് ഞാൻ ഗവേഷണം ചെയ്യുകയാണ്. ഞാൻ ഒന്നും വിൽക്കുന്നില്ല; ഇന്ന് നിങ്ങൾ അത് എങ്ങനെ ചെയ്യുന്നു എന്ന് കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഈ ആഴ്ച 15–20 മിനിറ്റ് കോളിന് സമയമുണ്ടോ?

അത് സത്യമാണെങ്കിൽ മാത്രം “ഞാൻ ഒന്നും വിൽക്കുന്നില്ല” എന്ന് പറയുക.

ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് സ്ക്രീൻ ചെയ്യുക: ഒന്നോ രണ്ടോ ചെറിയ ചോദ്യങ്ങൾ അവർക്ക് ശരിക്കും ആ പ്രശ്നമുണ്ടോ എന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു. തെറ്റായ ആളുകളോട് സംസാരിച്ചാൽ ആത്മവിശ്വാസമുള്ളതും തെറ്റായതുമായ നിഗമനങ്ങൾ കിട്ടും.

ഘട്ടം 3: ഒരു ചെറിയ സ്ക്രിപ്റ്റ് തയ്യാറാക്കുക

അത് വാക്കുവാക്കായി പിന്തുടരേണ്ടതില്ല, പക്ഷേ വഴിതെറ്റാതെ സൂക്ഷിക്കും. ഒരു പ്രശ്ന ഇന്റർവ്യൂ സ്ക്രിപ്റ്റ്:

ആമുഖം (2 മിനിറ്റ്)

• നന്ദി പറയുക, എത്ര സമയമെടുക്കുമെന്ന് പറയുക, തെറ്റായ ഉത്തരങ്ങളില്ലെന്ന് വിശദീകരിക്കുക.
• റെക്കോർഡ് ചെയ്യണമെങ്കിൽ അനുമതി ചോദിക്കുക.

പശ്ചാത്തലം (5 മിനിറ്റ്)

• “നിങ്ങളുടെ റോളിനെക്കുറിച്ച് പറയൂ. ഒരു സാധാരണ ആഴ്ച എങ്ങനെയാണ്?”
• “ആ പ്രശ്ന മേഖല അതിൽ എവിടെയാണ് ചേരുന്നത്?”

അത് അവസാനമായി സംഭവിച്ചപ്പോൾ (10–15 മിനിറ്റ്)

• “[ജോലി] ചെയ്യേണ്ടി വന്ന അവസാന സമയത്തെക്കുറിച്ച് പറയൂ. ഒന്നൊന്നായി വിവരിക്കൂ.”
• “ആദ്യം എന്താണ് ചെയ്തത്? പിന്നെ എന്ത്?”
• “ഏതെല്ലാം ടൂളുകളോ ആളുകളോ ഉൾപ്പെട്ടിരുന്നു?”
• “ഏറ്റവും കഠിനമോ അലോസരപ്പെടുത്തുന്നതോ ആയ ഭാഗം എന്തായിരുന്നു?”
• “അതിന് എത്ര സമയമെടുത്തു? അത് എത്ര തവണ സംഭവിക്കുന്നു?”

അവർ പരീക്ഷിച്ചത് (5 മിനിറ്റ്)

• “ഇതിനൊരു മികച്ച വഴി നിങ്ങൾ തേടിയിട്ടുണ്ടോ?”
• “എന്തൊക്കെ പരീക്ഷിച്ചു? നിർത്തിയത് എന്തുകൊണ്ട്, അല്ലെങ്കിൽ ഇപ്പോഴും ഉപയോഗിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?”
• “ഇന്ന് ഇതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എന്തെങ്കിലും നിങ്ങൾ പണം നൽകുന്നുണ്ടോ?”

സമാപനം (2 മിനിറ്റ്)

• “ഞാൻ ചോദിക്കേണ്ടിയിരുന്നിട്ടും ചോദിക്കാത്ത എന്തെങ്കിലുമുണ്ടോ?”
• “ഇതിനെക്കുറിച്ച് ഞാൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കേണ്ടത്?”
• “ഞാൻ എന്തെങ്കിലും നിർമ്മിച്ചാൽ പിന്നെ ബന്ധപ്പെടാമോ?”

ചോദിക്കേണ്ടാത്ത ചോദ്യങ്ങൾ

ചില ചോദ്യങ്ങൾ വിശ്വസനീയമായി ഉപയോഗശൂന്യമായ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകുന്നു.

രീതി: നിർദ്ദിഷ്ട മുൻകാല സംഭവങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക, അഭിപ്രായങ്ങളെയോ പ്രവചനങ്ങളെയോ കുറിച്ചല്ല. ഭൂതകാലമാണ് യഥാർത്ഥത്തിൽ സംഭവിച്ചത്; ഭാവി എന്നത് ആളുകൾ സങ്കൽപ്പിക്കുന്നതാണ്.

Rob Fitzpatrick-ന്റെ The Mom Test എന്ന പുസ്തകം ഈ ശൈലിയിലുള്ള ചോദ്യം ചെയ്യലിനെക്കുറിച്ചുള്ള നല്ലൊരു ചെറിയ വായനയാണ്.

ഘട്ടം 4: ഇന്റർവ്യൂ നടത്തുക

ചില ശീലങ്ങൾ വലിയ വ്യത്യാസമുണ്ടാക്കുന്നു:

• കുറച്ച് സംസാരിക്കുക. മറ്റേയാൾ സംസാരിക്കുന്നതിനെക്കാൾ വളരെ കുറച്ച് നിങ്ങൾ സംസാരിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുക. നിശ്ശബ്ദത കുഴപ്പമില്ല; ആളുകൾ അതിൽ പലപ്പോഴും ഏറ്റവും ഉപയോഗപ്രദമായ വിശദാംശം നിറയ്ക്കുന്നു.
• ഊർജ്ജത്തെ പിന്തുടരുക. അവർ ആവേശഭരിതരോ നിരാശരോ ആകുമ്പോൾ, “അതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ പറയൂ” എന്ന് ചോദിക്കുക.
• വിശദാംശങ്ങളിലേക്ക് കുഴിച്ചിറങ്ങുക. “ഒരു ഉദാഹരണം തരാമോ?” “പിന്നെ എന്ത് സംഭവിച്ചു?” “ഏകദേശം എത്ര നേരം?”
• നിങ്ങളുടെ ആശയത്തെ പ്രതിരോധിക്കരുത്. നിങ്ങളുടെ പദ്ധതിയോട് വിരുദ്ധമായ എന്തെങ്കിലും പറഞ്ഞാൽ, അതാണ് കോളിലെ ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായ നിമിഷം.
• പ്രശ്ന ഇന്റർവ്യൂവിന്റെ അവസാനത്തിൽ പിച്ച് ചെയ്യരുത്. അവർ നിങ്ങൾ എന്താണ് നിർമ്മിക്കുന്നതെന്ന് ചോദിച്ചാൽ ഒരു വാക്യം പറഞ്ഞ് പിന്നീട് ബന്ധപ്പെടാമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.

ഘട്ടം 5: ഉപയോഗിക്കാവുന്ന നോട്ടുകൾ എടുക്കുക

കോളിനിടയിലോ തൊട്ടുപിന്നാലെയോ, ഓർമ്മ പുതുമയുള്ളപ്പോൾ നോട്ടുകൾ എഴുതുക. ഒരു ലളിതമായ ടെംപ്ലേറ്റ്:

അവരുടെ കൃത്യമായ പദപ്രയോഗങ്ങൾ വിലപ്പെട്ടതാണ്. പലരും ഒരേ വാക്കുകളിൽ ഒരു പ്രശ്നം വിവരിക്കുമ്പോൾ, ആ വാക്കുകൾ നിങ്ങളുടെ ലാൻഡിംഗ് പേജ് കോപ്പിയായി മാറുന്നു — ഒരു ലാൻഡിംഗ് പേജ് ഹെഡ്‌ലൈൻ എങ്ങനെ എഴുതാം കാണുക.

ഘട്ടം 6: ഫലങ്ങളിൽ നിന്ന് അർത്ഥം കണ്ടെത്തുക

ഏകദേശം അഞ്ച് ഇന്റർവ്യൂകൾ കഴിയുമ്പോഴെല്ലാം, നിങ്ങളുടെ നോട്ടുകൾ അടുത്തടുത്തായി വെച്ച് നോക്കുക.

• ആവർത്തനങ്ങൾ നോക്കുക. ആരും ചോദിക്കാതെ തന്നെ ഏത് വേദനകൾ പലരിൽ നിന്നും വന്നു?
• ശക്തമായ സിഗ്നലുകളെയും ദുർബലമായവയെയും വേർതിരിക്കുക. “അത് അലോസരപ്പെടുത്തുന്നു” ദുർബലമാണ്. “ഓരോ തിങ്കളാഴ്ചയും ഞാൻ ഇതിൽ ചെലവഴിക്കുന്നു, മൂന്ന് ടൂളുകൾ ശ്രമിച്ചിട്ടുണ്ട്” ശക്തമാണ്.
• പ്രതിബദ്ധതകൾ നോക്കുക. ആരെങ്കിലും പരിചയപ്പെടുത്തൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്തോ, ബീറ്റ ഉപയോക്താവാകാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടോ, പണം നൽകാമെന്ന് പറഞ്ഞോ? പ്രവൃത്തികൾ വാക്കുകളെക്കാൾ കൂടുതൽ എണ്ണപ്പെടുന്നു.
• നിങ്ങളുടെ അനുമാനങ്ങൾ പുതുക്കുക. ഓരോന്നും ഉറപ്പിച്ചത്, തള്ളിയത്, അല്ലെങ്കിൽ ഇപ്പോഴും വ്യക്തമല്ലാത്തത് എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തുക.

ഉത്തരങ്ങൾ നിങ്ങളെ ഇനി അത്ഭുതപ്പെടുത്താത്തതുവരെ തുടരുക. ഓരോ ഇന്റർവ്യൂവും വ്യത്യസ്ത കഥ പറയുന്നെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകർ ഒരുപക്ഷേ വളരെ വിശാലമാണ് — അത് ചുരുക്കി തുടരുക.

സൊല്യൂഷൻ ഇന്റർവ്യൂകൾ: നിർമ്മിച്ചത് കാണിക്കൽ

ഒരു പ്രോട്ടോടൈപ്പ് ആയിക്കഴിഞ്ഞാൽ ഫോർമാറ്റ് മാറുന്നു. അതേ സന്ദർഭ ചോദ്യങ്ങളിൽ നിന്ന് തുടങ്ങുക, പിന്നെ:

1. ഒരു യഥാർത്ഥ ജോലി നൽകുക: “തിങ്കളാഴ്ചയാണെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക, മൂന്ന് രോഗികളുടെ അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് മാറ്റണം. ഇവിടെ അത് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ചെയ്യുമെന്ന് കാണിക്കൂ.”
2. സഹായിക്കാതെ നിരീക്ഷിക്കുക. എവിടെയാണ് അവർ മടിക്കുന്നത് എന്ന് കുറിക്കുക.
3. ചോദിക്കുക: “നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടപ്പെട്ടോ?” എന്നതിന് പകരം “അവിടെ എന്ത് സംഭവിക്കുമെന്നാണ് നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിച്ചത്?”
4. ഒരു ഉറപ്പായ അഭ്യർത്ഥനയിൽ അവസാനിപ്പിക്കുക: ഒരു ട്രയൽ, ഒരു പൈലറ്റ്, ഒരു പ്രീ-ഓർഡർ.

ചെലവുകുറഞ്ഞ ഒരു പ്രവർത്തിക്കുന്ന പ്രോട്ടോടൈപ്പ് ഈ ഇന്റർവ്യൂകളെ സ്ലൈഡുകളെക്കാളോ മോക്ക്-അപ്പുകളെക്കാളോ വളരെ യാഥാർത്ഥ്യബോധമുള്ളതാക്കുന്നു.

സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• സുഹൃത്തുക്കളെയും കുടുംബത്തെയും മാത്രം ഇന്റർവ്യൂ ചെയ്യുന്നത്.
• കേൾക്കുന്നതിന് പകരം പിച്ച് ചെയ്യുന്നത്.
• ഭാവിയെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുന്നത്, ഭൂതകാലത്തെക്കുറിച്ചല്ല.
• പ്രശംസയെ സാധൂകരണമായി കണക്കാക്കുന്നത്.
• ദിവസങ്ങൾ കഴിയുന്നതുവരെ നോട്ടുകൾ എഴുതാതിരിക്കുന്നത്.
• നിങ്ങളോട് യോജിച്ച രണ്ട് ഇന്റർവ്യൂകൾക്ക് ശേഷം നിർത്തുന്നത്.

ഇന്റർവ്യൂകളെ ഒരു ഉത്പന്നമാക്കുന്നത്

ഇന്റർവ്യൂകൾ നിങ്ങൾ ആദ്യം നിർമ്മിക്കേണ്ടതിനെ രൂപപ്പെടുത്തണം: ആളുകൾ ഏറ്റവും കൂടുതൽ പ്രയാസപ്പെടുന്ന ഒറ്റ ജോലി. അവിടെ നിന്ന് ഒരു ചെറിയ ആവശ്യകതാ രേഖ എഴുതുക ചെറിയ പതിപ്പ് നിർമ്മിക്കുക. Mythex-ൽ ആ പതിപ്പ് ചാറ്റിൽ വിവരിക്കാം; ഡാറ്റാബേസും പങ്കിടാവുന്ന ലിങ്കുമുള്ള ഒരു പ്രവർത്തിക്കുന്ന വെബ് ആപ്പ് കിട്ടും, അടുത്ത റൗണ്ട് സൊല്യൂഷൻ ഇന്റർവ്യൂകൾക്ക് തയ്യാറായി. ഇന്റർവ്യൂ നോട്ടുകളെ വ്യക്തമായ ബിൽഡ് അഭ്യർത്ഥനയാക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് ഫലപ്രദമായ പ്രോംപ്റ്റുകളുടെ ഗൈഡ് കാണിക്കുന്നു. ഇന്റർവ്യൂകൾക്ക് ചുറ്റുമുള്ള പൂർണ്ണ സാധൂകരണ പ്രക്രിയയ്ക്ക്, ഒരു ആപ്പ് ആശയം എങ്ങനെ സാധൂകരിക്കാം കാണുക.

ചോദ്യങ്ങൾ