როგორ ჩავატაროთ მომხმარებელთა ინტერვიუები, რომლებიც სიმართლეს გეტყვით

კარგი მომხმარებლის ინტერვიუ არის საუბარი მეორე ადამიანის რეალურ, ახლახან გამოცდილ პრობლემაზე — არა გაყიდვა და არა თხოვნა, რომ თქვენს იდეაზე აზრი გამოთქვან. ჰკითხეთ იმაზე, როდის მოხდა რაღაც ბოლოს, რას გააკეთებდნენ, რა დაუჯდათ და რა სცადეს. მეტად მოუსმინეთ, ვიდრე ილაპარაკეთ, ჩაწერეთ მათი ზუსტი სიტყვები და რამდენიმე ინტერვიუში ეძებეთ ნიმუშები, სანამ რაიმეს გადაწყვეტთ.

ინტერვიუები იაფი და სწრაფია და ადრეული კვლევისთვის თითქმის ყველაზე მეტს გეტყვით. ამავე დროს მათი არასწორად ჩატარება ადვილია, რადგან ადამიანები კეთილები არიან და იმას ეტყვიან, რაც, მათი აზრით, თქვენ გსურთ მოისმინოთ.

რისთვისაა მომხმარებლის ინტერვიუები

არსებობს ორი ძირითადი ტიპი, და მათი არევა ყველაზე ხშირი მიზეზია ცუდი ინტერვიუებისა.

მრავალი დამფუძნებელი ძალიან ადრე გადადის მეორეზე. თუ პრობლემას ჯერ არ გაიგებთ და გადაწყვეტას უჩვენებთ, ადამიანები თქვენს დიზაინს რეაგირებენ, და არა იმას გიყვებიან თავიანთი ცხოვრების შესახებ.

ნაბიჯი 1: გადაწყვიტეთ, რა უნდა შეიტყოთ

ჩაწერეთ ორი-სამი ვარაუდი, რომლებშიც ყველაზე ნაკლებად ხართ დარწმუნებული. მაგალითად:

• კლინიკის მენეჯერები მნიშვნელოვან დროს ხარჯავენ ვიზიტების გადატანაზე ტელეფონით.
• ისინი უკვე იხდიან დაჯავშნის ინსტრუმენტისთვის, მაგრამ ამით უკმაყოფილოები არიან.
• ის, ვინც გადაწყვეტს, რა პროგრამა შეიძინოს, მენეჯერი კი არა, მფლობელია.

ყოველი ინტერვიუ უნდა დაეხმაროს ამ ვარაუდების დადასტურებაში ან უარყოფაში. თუ ვერ ამბობთ, რას ამოწმებთ, საუბარი მეგობრულ ჭორაობაში გადავა.

ნაბიჯი 2: იპოვეთ სწორი ადამიანები

ესაუბრეთ ადამიანებს, რომლებიც რაც შეიძლება ზუსტად ემთხვევა თქვენს სამიზნე მომხმარებელს. კარგი ადგილებია:

• თქვენი ქსელი: სთხოვეთ კონკრეტულ როლში მყოფი ადამიანებისადმი წარდგინება და არა „ვისაც შეიძლება დაინტერესებული იყოს".
• საზოგადოებები: ინდუსტრიული ფორუმები, subreddit-ები, LinkedIn ჯგუფები, ადგილობრივი ბიზნეს ასოციაციები.
• თქვენი ვეიტლისტი ან რეგისტრაციები: ადამიანები, რომლებმაც უკვე გამოთქვეს ინტერესი.
• ცივი დაკონტაქტება: მოკლე, გულწრფელი შეტყობინება ჩვეულებრივ მუშაობს, როცა თემა მათი პრობლემაა.

შეტყობინება, რომელზეც პასუხობენ:

გამარჯობა, [სახელი] — ვიკვლევ, როგორ უმკლავდებიან [როლი] [პრობლემას]. არაფერს არ ვყიდი; უბრალოდ მინდა გავიგო, როგორ აკეთებთ ამას დღეს. გექნებათ 15–20 წუთი ზარისთვის ამ კვირაში?

„არაფერს არ ვყიდი" მხოლოდ მაშინ თქვით, თუ ეს მართალია.

დაჯავშნამდე გაფილტრეთ: ერთი-ორი სწრაფი კითხვა დაადასტურებს, რომ მათ მართლა აქვთ პრობლემა. არასწორ ადამიანებთან საუბარი დამაჯერებლად, მაგრამ არასწორ დასკვნებს იძლევა.

ნაბიჯი 3: მოამზადეთ მოკლე სცენარი

მას სიტყვა-სიტყვით არ მიჰყვებით, მაგრამ ის თქვენ მიმართულებას გაძლევთ. პრობლემის ინტერვიუს სცენარი:

დასაწყისი (2 წუთი)

• მადლობა გადაუხადეთ, უთხარით რამდენ ხანს გაგრძელდება და ახსენით, რომ არასწორი პასუხი არ არსებობს.
• თუ გსურთ ჩაწერა, ჰკითხეთ ნებართვა.

კონტექსტი (5 წუთი)

• „მიამბეთ თქვენს როლზე. როგორ გამოიყურება ჩვეულებრივი კვირა?"
• „სად ჯდება [პრობლემის სფერო] ამაში?"

ბოლო შემთხვევა (10–15 წუთი)

• „მიამბეთ ბოლო შემთხვევა, როცა უნდა გაგეკეთებინათ [ამოცანა]. გამატარეთ ყველა ნაბიჯი."
• „რა გააკეთეთ პირველად? შემდეგ რა?"
• „რა ინსტრუმენტები ან ადამიანები იყო ჩართული?"
• „რა იყო ყველაზე რთული ან ყველაზე მაღიზიანი ნაწილი?"
• „რამდენ ხანს გაგრძელდა? რამდენად ხშირად ხდება?"

რა სცადეს (5 წუთი)

• „გიძებნიათ უკეთესი გზა ამის გასაკეთებლად?"
• „რა სცადეთ? რატომ შეწყვიტეთ, ან რატომ იყენებთ კვლავ?"
• „დღეს იხდით რამეს ამასთან დაკავშირებით?"

დასკვნა (2 წუთი)

• „არის რამე, რაც უნდა მეკითხა და არ მიკითხავს?"
• „ვის უნდა დაველაპარაკო ამაზე კიდევ?"
• „შემიძლია დაგიკავშირდეთ, თუ რამეს ავაშენებ?"

კითხვები, რომლებსაც უნდა ერიდოთ

რამდენიმე კითხვა სტაბილურად იძლევა უსარგებლო პასუხებს.

კანონი ასეთია: ჰკითხეთ კონკრეტულ წარსულ მოვლენებზე, არა აზრებზე ან პროგნოზებზე. წარსული ის არის, რაც რეალურად მოხდა; მომავალი კი ის, რასაც ადამიანები წარმოიდგენენ.

რობ ფიცპატრიკის წიგნი The Mom Test ამ სტილის კითხვებზე კარგი მოკლე კითხვაა.

ნაბიჯი 4: ჩაატარეთ ინტერვიუ

რამდენიმე ჩვევა დიდ განსხვავებას ქმნის:

• ნაკლები ილაპარაკეთ. ეცადეთ, ბევრად ნაკლები ილაპარაკოთ, ვიდრე ისინი. დუმილი კარგია; ადამიანები ხშირად ყველაზე სასარგებლო დეტალით ავსებენ მას.
• მიჰყევით ემოციას. როცა აღელვდებიან ან იმედგაცრუებულები არიან, ჰკითხეთ „მიამბეთ ამაზე მეტი."
• ჩაუღრმავდით კონკრეტულობას. „შეგიძლიათ მაგალითი მომცეთ?" „რა მოხდა შემდეგ?" „დაახლოებით რამდენ ხანს?"
• არ დაიცვათ თქვენი იდეა. თუ რაღაცას ამბობენ, რაც თქვენს გეგმას ეწინააღმდეგება, სწორედ ეს არის ზარის ყველაზე ღირებული მომენტი.
• ბოლოს არ გაყიდოთ პრობლემის ინტერვიუში. თუ გკითხავენ, რას აშენებთ, მიეცით ერთი წინადადება და შესთავაზეთ, რომ დაუკავშირდებით.

ნაბიჯი 5: ჩაიწერეთ შენიშვნები, რომელთა გამოყენებაც შეგიძლიათ

შენიშვნები ზარის დროს ან მის შემდეგ, სანამ ყველაფერი ახლად გახსოვთ. მარტივი შაბლონი:

მათი ზუსტი ფრაზები ოქროა. როცა რამდენიმე ადამიანი ერთი და იგივე სიტყვებით აღწერს პრობლემას, ეს სიტყვები თქვენი სადესანტო გვერდის ტექსტი ხდება — იხილეთ როგორ დავწეროთ სადესანტო გვერდის სათაური.

ნაბიჯი 6: გაიაზრეთ შედეგები

ყოველი ხუთი ინტერვიუის შემდეგ შეადარეთ თქვენი შენიშვნები ერთმანეთს.

• ეძებეთ განმეორებები. რომელი ტკივილები გამოჩნდა თავისით, რამდენიმე ადამიანისგან?
• გამიჯნეთ ძლიერი და სუსტი სიგნალები. „ეს მაღიზიანებს" სუსტია. „ყოველ დილას ამას ვანდომებ და სამი ინსტრუმენტი უკვე ვცადე" ძლიერია.
• შეხედეთ ვალდებულებებს. ვინმემ შესთავაზა წარდგინება, ბეტა-მომხმარებლად ყოფნა ან გადახდა? მოქმედებები სიტყვებზე მეტს ნიშნავს.
• განაახლეთ ვარაუდები. თითოეული მონიშნეთ დადასტურებულად, უარყოფილად ან ჯერ გაურკვევლად.

გააგრძელეთ, სანამ პასუხები აღარ გაგაკვირვებთ. თუ ყოველი ინტერვიუ სხვა ამბავს გიყვებათ, თქვენი აუდიტორია ალბათ ძალიან ფართოა — დააკონკრეტეთ და გააგრძელეთ.

გადაწყვეტილების ინტერვიუები: თქვენი აშენებულის ჩვენება

როცა პროტოტიპი გაქვთ, ფორმატი იცვლება. დაიწყეთ იმავე კონტექსტის კითხვებით, შემდეგ:

1. მიეცით რეალისტური ამოცანა: „წარმოიდგინეთ, რომ ორშაბათია და სამი პაციენტის გადატანა გჭირდებათ. მაჩვენეთ, როგორ გააკეთებდით ამას აქ."
2. უყურეთ მათ დახმარების გარეშე. ჩაინიშნეთ, სად ყოყმანობენ.
3. ჰკითხეთ: „რას ელოდით იქ, რომ მოხდებოდა?" და არა „მოგეწონათ?"
4. დაასრულეთ კონკრეტული თხოვნით: საცდელი ვერსია, პილოტი, წინასწარი შეკვეთა.

იაფი სამუშაო პროტოტიპი ამ ინტერვიუებს ბევრად უფრო რეალისტურს ხდის, ვიდრე სლაიდები ან მაკეტები.

გავრცელებული შეცდომები

• მხოლოდ მეგობრებისა და ოჯახის ინტერვიუ.
• ლაპარაკი მოსმენის ნაცვლად.
• მომავლის ნაცვლად წარსულზე კითხვა.
• კომპლიმენტების დადასტურებად აღქმა.
• შენიშვნების დღეების შემდეგ წერა.
• ორ ინტერვიუზე გაჩერება, რომლებიც თქვენ დაგეთანხმნენ.

ინტერვიუების პროდუქტად გადაქცევა

ინტერვიუებმა უნდა განსაზღვროს, რა ააშენოთ პირველ რიგში: ის ერთი საქმე, რომელშიც ადამიანები ყველაზე მეტად ებრძვიან. აქედან დაწერეთ მოკლე მოთხოვნების დოკუმენტი და ააშენეთ უმცირესი ვერსია. Mythex-ით ამ ვერსიას ჩატში აღწერთ და მიიღებთ მუშა ვებ აპს მონაცემთა ბაზით გასაზიარებელი ბმულით, მზად თქვენი შემდეგი გადაწყვეტილების ინტერვიუებისთვის. ეფექტური პრომპტების სახელმძღვანელო აჩვენებს, როგორ ვაქციოთ ინტერვიუს შენიშვნები ნათელ მოთხოვნად. ინტერვიუების გარშემო სრული ვალიდაციის პროცესისთვის იხილეთ როგორ დავადასტუროთ აპის იდეა.

კითხვები