کسٹمر انٹرویوز کیسے کریں جو سچ بتائیں

ایک اچھا کسٹمر انٹرویو دوسرے شخص کے حقیقی، حالیہ تجربے کے بارے میں ایک گفتگو ہے، کسی مسئلے کے بارے میں۔ یہ نہ پچ ہے اور نہ ہی آپ کے آئیڈیا پر ان کی رائے مانگنا۔ پوچھیں کہ آخری بار یہ کب ہوا، انہوں نے کیا کیا، اس کی کیا قیمت چکائی اور کیا کچھ آزمایا۔ زیادہ سنیں، کم بولیں، ان کے الفاظ جوں کے توں لکھیں، اور کوئی فیصلہ کرنے سے پہلے کئی انٹرویوز میں مشترک باتیں تلاش کریں۔

انٹرویوز سستے، تیز ہیں اور ابتدائی تحقیق میں تقریباً کسی بھی دوسرے طریقے سے زیادہ بتاتے ہیں۔ مگر انہیں غلط کرنا بھی آسان ہے، کیونکہ لوگ شائستگی میں وہی بتاتے ہیں جو آپ سننا چاہتے ہیں۔

کسٹمر انٹرویوز کس لیے ہیں

دو بڑی اقسام ہیں، اور ان کو آپس میں ملا دینا زیادہ تر خراب انٹرویوز کی وجہ ہے۔

زیادہ تر بانی جلد دوسری قسم کی طرف چلے جاتے ہیں۔ اگر آپ مسئلہ سمجھنے سے پہلے حل دکھا دیں تو لوگ آپ کے ڈیزائن پر ردِعمل دیتے ہیں، اپنی زندگی کے بارے میں نہیں بتاتے۔

مرحلہ 1: طے کریں کہ آپ کو کیا سیکھنا ہے

وہ دو یا تین مفروضے لکھیں جن کے بارے میں آپ سب سے کم یقین رکھتے ہیں۔ مثال کے طور پر:

• کلینک مینیجرز فون پر اپائنٹمنٹس دوبارہ طے کرنے میں کافی وقت لگاتے ہیں۔
• وہ پہلے ہی booking ٹول کی ادائیگی کرتے ہیں مگر اس سے ناخوش ہیں۔
• سافٹ ویئر کون خریدے گا، یہ مینیجر نہیں بلکہ مالک طے کرتا ہے۔

ہر انٹرویو کو ان میں سے کسی ایک کی تصدیق یا تردید میں مدد کرنی چاہیے۔ اگر آپ بتا نہیں سکتے کہ آپ کیا جانچ رہے ہیں تو گفتگو دوستانہ بات چیت میں بہہ جائے گی۔

مرحلہ 2: صحیح لوگ ڈھونڈیں

ایسے لوگوں سے بات کریں جو آپ کے ہدف والے گاہک سے زیادہ سے زیادہ ملتے ہوں۔ انہیں ڈھونڈنے کی اچھی جگہیں:

• آپ کا حلقہ: کسی مخصوص کردار کے لوگوں سے تعارف مانگیں، نہ کہ "کوئی بھی جو دلچسپی لے سکتا ہو" سے۔
• کمیونٹیز: صنعتی فورمز، subreddits، LinkedIn گروپس، مقامی کاروباری انجمنیں۔
• آپ کی waitlist یا رجسٹریشنز: وہ لوگ جنہوں نے پہلے ہی ہاتھ کھڑا کیا ہے۔
• کولڈ آؤٹ ریچ: ایک مختصر اور ایماندار پیغام عموماً کام کرتا ہے جب موضوع ان کا اپنا مسئلہ ہو۔

ایک درخواست جو جواب دلواتی ہے:

السلام علیکم [نام] — میں تحقیق کر رہا ہوں کہ [کردار] لوگ [مسئلہ] کو کیسے سنبھالتے ہیں۔ میں کچھ بیچ نہیں رہا؛ بس یہ جاننا چاہتا ہوں کہ آپ آج یہ کام کیسے کرتے ہیں۔ کیا اس ہفتے 15 سے 20 منٹ کی کال کے لیے وقت ہوگا؟

"میں کچھ نہیں بیچ رہا" صرف اسی صورت میں کہیں جب یہ سچ ہو۔

بکنگ سے پہلے چھانٹی کریں: ایک یا دو سوال پوچھیں تاکہ تصدیق ہو کہ واقعی ان کو مسئلہ ہے۔ غلط لوگوں سے بات کرنے سے پُراعتماد مگر غلط نتائج ملتے ہیں۔

مرحلہ 3: ایک مختصر اسکرپٹ تیار کریں

آپ اسے لفظ بہ لفظ نہیں پڑھیں گے، مگر یہ آپ کو راستے پر رکھتا ہے۔ مسئلے کے انٹرویو کا ایک اسکرپٹ:

شروع (2 منٹ)

• شکریہ ادا کریں، بتائیں کہ کتنا وقت لگے گا، اور واضح کریں کہ کوئی غلط جواب نہیں ہے۔
• اگر ریکارڈ کرنا ہو تو اجازت لیں۔

پس منظر (5 منٹ)

• "اپنے کردار کے بارے میں بتائیں۔ ایک عام ہفتہ کیسا ہوتا ہے؟"
• "[مسئلے کا شعبہ] اس میں کہاں فٹ ہوتا ہے؟"

آخری بار جب ایسا ہوا (10 سے 15 منٹ)

• "آخری بار کے بارے میں بتائیں جب آپ کو [کام] کرنا پڑا۔ مجھے پورا طریقہ بتائیں۔"
• "سب سے پہلے آپ نے کیا کیا؟ پھر کیا ہوا؟"
• "اس میں کون سے ٹولز یا لوگ شامل تھے؟"
• "سب سے مشکل یا سب سے تنگ کرنے والا حصہ کون سا تھا؟"
• "اس میں کتنا وقت لگا؟ یہ کتنی بار ہوتا ہے؟"

جو انہوں نے آزمایا (5 منٹ)

• "کیا آپ نے اس کام کا کوئی بہتر طریقہ ڈھونڈا ہے؟"
• "آپ نے کیا آزمایا؟ آپ نے اسے کیوں چھوڑا، یا آپ اب بھی کیوں استعمال کرتے ہیں؟"
• "کیا آج اس سے متعلق کسی چیز کی آپ ادائیگی کرتے ہیں؟"

اختتام (2 منٹ)

• "کیا کوئی بات ہے جو مجھے پوچھنی چاہیے تھی مگر نہیں پوچھی؟"
• "اس بارے میں مجھے اور کس سے بات کرنی چاہیے؟"
• "اگر میں کچھ بناؤں تو کیا میں آپ سے دوبارہ رابطہ کر سکتا ہوں؟"

کن سوالات سے بچیں

کچھ سوالات بار بار بے کار جوابات دیتے ہیں۔

اصول یہ ہے: مخصوص ماضی کے واقعات کے بارے میں پوچھیں، رائے یا پیش گوئیوں کے بارے میں نہیں۔ ماضی وہ ہے جو واقعی ہوا؛ مستقبل وہ ہے جو لوگ تصور کرتے ہیں۔

Rob Fitzpatrick کی کتاب The Mom Test اس طرح کے سوالات کے بارے میں ایک مختصر اور مفید کتاب ہے۔

مرحلہ 4: انٹرویو چلائیں

کچھ عادات بڑا فرق ڈالتی ہیں:

• کم بولیں۔ ان کے مقابلے میں بہت کم بولنے کا ہدف رکھیں۔ خاموشی ٹھیک ہے؛ لوگ اکثر خاموشی کو سب سے مفید تفصیل سے بھرتے ہیں۔
• جذبات کے پیچھے جائیں۔ جب وہ پرجوش یا مایوس ہوں تو پوچھیں "اس کے بارے میں مزید بتائیں۔"
• تفصیل کھودیں۔ "کیا آپ کوئی مثال دے سکتے ہیں؟" "اس کے بعد کیا ہوا؟" "تقریباً کتنا وقت لگا؟"
• اپنے آئیڈیا کا دفاع نہ کریں۔ اگر وہ کوئی ایسی بات کہیں جو آپ کے منصوبے کے خلاف ہو تو وہی کال کا سب سے قیمتی لمحہ ہے۔
• مسئلے کے انٹرویو کے آخر میں پچ نہ کریں۔ اگر وہ پوچھیں کہ آپ کیا بنا رہے ہیں تو ایک جملے میں جواب دیں اور فالو اپ کی پیشکش کریں۔

مرحلہ 5: ایسے نوٹس لیں جو کام آئیں

انٹرویو کے دوران یا فوراً بعد نوٹس لکھیں، جب بات تازہ ہو۔ ایک سادہ ٹیمپلیٹ:

ان کے مخصوص جملے سونے کی طرح ہیں۔ جب کئی لوگ ایک مسئلہ انہی الفاظ میں بیان کریں تو وہ الفاظ آپ کے لینڈنگ پیج کا متن بن جاتے ہیں؛ دیکھیں لینڈنگ پیج کی سرخی کیسے لکھیں۔

مرحلہ 6: نتائج کو سمجھیں

ہر پانچ کے قریب انٹرویوز کے بعد اپنے نوٹس ساتھ ساتھ رکھ کر دیکھیں۔

• دہرائی تلاش کریں۔ کون سی تکلیفیں بغیر پوچھے، کئی لوگوں سے سامنے آئیں؟
• مضبوط اور کمزور اشارے الگ کریں۔ "یہ تنگ کرتا ہے" کمزور ہے۔ "ہر پیر کی صبح میں اس پر وقت ضائع کرتا ہوں اور تین ٹول آزما چکا ہوں" مضبوط ہے۔
• عہد دیکھیں۔ کیا کسی نے تعارف کی پیشکش کی، بیٹا صارف بننے کو کہا، یا ادائیگی کی پیشکش کی؟ عمل الفاظ سے زیادہ وزن رکھتے ہیں۔
• مفروضے اپ ڈیٹ کریں۔ ہر مفروضے پر نشان لگائیں: تصدیق شدہ، رد شدہ، یا ابھی واضح نہیں۔

تب تک جاری رکھیں جب تک جوابات آپ کو حیران کرنا بند نہ کر دیں۔ اگر ہر انٹرویو ایک مختلف کہانی سنا رہا ہے تو آپ کا سامعین شاید بہت وسیع ہے؛ اسے تنگ کریں اور جاری رکھیں۔

حل کے انٹرویوز: جو آپ نے بنایا وہ دکھانا

جب آپ کے پاس پروٹو ٹائپ ہو تو فارمیٹ بدل جاتا ہے۔ وہی سیاق و سباق کے سوالات سے شروع کریں، پھر:

1. ایک حقیقی کام دیں: "فرض کریں پیر کا دن ہے اور آپ کو تین مریضوں کی اپائنٹمنٹ دوبارہ طے کرنی ہے۔ مجھے دکھائیں کہ آپ یہ یہاں کیسے کریں گے۔"
2. مدد کیے بغیر دیکھیں۔ نوٹ کریں کہ وہ کہاں رکتے ہیں۔
3. پوچھیں: "آپ کو وہاں کیا ہونے کی توقع تھی؟" بجائے اس کے کہ "کیا آپ کو پسند آیا؟"
4. ایک ٹھوس مطالبے کے ساتھ ختم کریں: ایک آزمائش، ایک پائلٹ، یا پیشگی آرڈر۔

ایک سستا، کام کرتا ہوا پروٹو ٹائپ ان انٹرویوز کو سلائیڈز یا mockups سے کہیں زیادہ حقیقی بنا دیتا ہے۔

عام غلطیاں

• صرف دوستوں اور خاندان سے انٹرویو کرنا۔
• سننے کی بجائے پچ کرنا۔
• ماضی کی بجائے مستقبل کے بارے میں پوچھنا۔
• تعریفوں کو توثیق سمجھنا۔
• دنوں بعد تک نوٹس نہ لکھنا۔
• صرف دو انٹرویوز کے بعد رک جانا جو آپ سے متفق تھے۔

انٹرویوز کو پروڈکٹ میں بدلنا

انٹرویوز یہ طے کریں کہ آپ سب سے پہلے کیا بنائیں: وہ ایک کام جس سے لوگوں کو سب سے زیادہ مشکل ہے۔ وہاں سے ایک مختصر requirements doc لکھیں اور سب سے چھوٹا قابلِ استعمال ورژن بنائیں۔ Mythex میں آپ اس ورژن کو چیٹ میں بیان کر سکتے ہیں اور ایک ایسی ویب ایپ پا سکتے ہیں جس میں database ہو اور جسے ایک قابلِ شیئر لنک پر استعمال کیا جا سکے، اپنے اگلے حل کے انٹرویوز کے دور کے لیے تیار۔ effective prompts گائیڈ دکھاتی ہے کہ انٹرویو کے نوٹس کو واضح build درخواست میں کیسے بدلیں۔ انٹرویوز کے گرد پوری توثیق کے عمل کے لیے ایپ کے آئیڈیا کی توثیق کیسے کریں دیکھیں۔

سوالات