কাস্টমার ইন্টারভিউ কীভাবে নেবেন যাতে সত্যিটা জানা যায়

একটা ভালো কাস্টমার ইন্টারভিউ হলো অন্য মানুষের বাস্তব, সাম্প্রতিক অভিজ্ঞতা নিয়ে একটা কথোপকথন, কোনো পিচ নয় এবং আপনার আইডিয়া নিয়ে তাদের মতামত চাওয়াও নয়। জিজ্ঞেস করুন শেষবার কখন কোনো ঘটনা ঘটেছিল, তারা কী করেছিল, এতে তাদের কী খরচ হয়েছিল এবং তারা আর কী চেষ্টা করেছে। আপনি যতটা বলবেন তার চেয়ে অনেক বেশি শুনুন, তাদের হুবহু কথাগুলো লিখে রাখুন, এবং কোনো সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে কয়েকটা ইন্টারভিউ জুড়ে প্যাটার্ন খুঁজুন।

ইন্টারভিউ সস্তা, দ্রুত, এবং শুরুর দিকের গবেষণার মধ্যে প্রায় যেকোনো পদ্ধতির চেয়ে বেশি তথ্য দেয়। আবার এগুলো ভুল করাও সহজ, কারণ মানুষ ভদ্র হয় এবং আপনি যা শুনতে চান তা-ই বলার প্রবণতা থাকে।

কাস্টমার ইন্টারভিউ কিসের জন্য

এর দুটি প্রধান ধরন আছে, আর এদের গুলিয়ে ফেলাই বেশিরভাগ খারাপ ইন্টারভিউয়ের কারণ।

অনেক প্রতিষ্ঠাতা খুব তাড়াতাড়ি দ্বিতীয়টিতে চলে যান। সমস্যাটি বোঝার আগে যদি সমাধান দেখান, মানুষ তখন তাদের জীবনের কথা বলার বদলে আপনার ডিজাইনে প্রতিক্রিয়া দেয়।

ধাপ ১: কী জানতে চান তা ঠিক করুন

আপনার সবচেয়ে কম নিশ্চিত দুই-তিনটি ধারণা লিখে ফেলুন। যেমন:

• ক্লিনিকের ম্যানেজারদের ফোনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট পুনর্নির্ধারণে অনেক সময় যায়।
• তারা ইতিমধ্যে একটি বুকিং টুলের জন্য টাকা দেয়, কিন্তু সেটি নিয়ে অসন্তুষ্ট।
• সফটওয়্যার কেনার সিদ্ধান্ত ম্যানেজার নয়, মালিক নেন।

প্রতিটি ইন্টারভিউ এগুলোর কোনো একটিকে নিশ্চিত বা খারিজ করতে সাহায্য করা উচিত। আপনি যা যাচাই করছেন তা যদি বলতে না পারেন, কথোপকথন বন্ধুত্বপূর্ণ গল্পে গড়িয়ে যাবে।

ধাপ ২: সঠিক মানুষ খুঁজুন

আপনার টার্গেট কাস্টমারের সঙ্গে যতটা সম্ভব মেলে এমন মানুষদের সঙ্গে কথা বলুন। ভালো জায়গা খোঁজার উপায়:

• আপনার নেটওয়ার্ক: "যে কেউ আগ্রহী হতে পারে" এমন নয়, নির্দিষ্ট ভূমিকার মানুষের সঙ্গে পরিচয় করিয়ে দিতে বলুন।
• কমিউনিটি: ইন্ডাস্ট্রি ফোরাম, সাবরেডিট, লিংকডইন গ্রুপ, স্থানীয় ব্যবসায়ী সমিতি।
• আপনার ওয়েটলিস্ট বা সাইন-আপ: যারা আগেই আগ্রহ জানিয়েছে।
• কোল্ড আউটরিচ: বিষয়টি যদি তাদের সমস্যা হয়, তবে একটা ছোট, সৎ বার্তা সাধারণত কাজ করে।

এমন একটা অনুরোধ যা উত্তর পায়:

হাই [নাম] — আমি গবেষণা করছি যে [ভূমিকা]-রা [সমস্যা] কীভাবে সামলান। আমি কিছু বিক্রি করছি না; শুধু জানতে চাই আপনি এখন কীভাবে করেন। এই সপ্তাহে ১৫–২০ মিনিটের একটা কল করার সময় হবে কি?

কেবল তখনই "আমি কিছু বিক্রি করছি না" বলুন যখন কথাটা সত্যি।

ইন্টারভিউ বুক করার আগে যাচাই করুন: এক-দুটো দ্রুত প্রশ্নে নিশ্চিত হন যে তাদের সত্যিই সমস্যাটি আছে। ভুল মানুষের সঙ্গে কথা বললে আত্মবিশ্বাসী কিন্তু ভুল সিদ্ধান্ত আসে।

ধাপ ৩: একটা ছোট স্ক্রিপ্ট তৈরি করুন

হুবহু শব্দে শব্দে অনুসরণ করবেন না, তবে এটি আপনাকে পথে রাখে। একটা সমস্যা-ইন্টারভিউয়ের স্ক্রিপ্ট দেখতে এমন:

শুরু (২ মিনিট)

• ধন্যবাদ জানান, বলুন কতক্ষণ লাগবে, এবং ব্যাখ্যা করুন যে কোনো ভুল উত্তর নেই।
• রেকর্ড করতে চাইলে অনুমতি চান।

প্রেক্ষাপট (৫ মিনিট)

• "আপনার ভূমিকাটি সম্পর্কে বলুন। একটা স্বাভাবিক সপ্তাহ কেমন কাটে?"
• "[সমস্যার ক্ষেত্র] সেই রুটিনের কোথায় খাপ খায়?"

শেষবার যখন ঘটেছিল (১০–১৫ মিনিট)

• "শেষবার কখন [কাজ] করতে হয়েছিল? ধাপে ধাপে বলুন।"
• "প্রথমে কী করলেন? তারপর কী হলো?"
• "কোন টুল বা মানুষ এতে জড়িত ছিল?"
• "সবচেয়ে কঠিন বা বিরক্তিকর অংশ কোনটা ছিল?"
• "এতে কত সময় লেগেছিল? এটা কত ঘন ঘন হয়?"

তারা কী চেষ্টা করেছে (৫ মিনিট)

• "এটা করার আরও ভালো উপায় খুঁজেছেন কি?"
• "কী কী চেষ্টা করেছেন? কেন থামিয়েছেন, অথবা কেন এখনও ব্যবহার করছেন?"
• "এর সঙ্গে সম্পর্কিত কিছুর জন্য আজ কি টাকা দেন?"

শেষ করা (২ মিনিট)

• "আমার জিজ্ঞেস করা উচিত ছিল কিন্তু করিনি, এমন কিছু আছে কি?"
• "এ বিষয়ে আর কার সঙ্গে কথা বলা উচিত?"
• "আমি কিছু তৈরি করলে কি আপনার সঙ্গে আবার যোগাযোগ করতে পারি?"

যেসব প্রশ্ন এড়িয়ে চলবেন

কিছু প্রশ্ন নিশ্চিতভাবেই অকেজো উত্তর দেয়।

নিয়মটি হলো: নির্দিষ্ট অতীত ঘটনা নিয়ে প্রশ্ন করুন, মতামত বা ভবিষ্যদ্বাণী নিয়ে নয়। অতীতে আসলে যা ঘটেছে, ভবিষ্যৎ হলো মানুষ যা কল্পনা করে।

Rob Fitzpatrick-এর বই The Mom Test এই ধরনের প্রশ্ন করার পদ্ধতি নিয়ে একটি ভালো ছোট বই।

ধাপ ৪: ইন্টারভিউ পরিচালনা করুন

কয়েকটা অভ্যাস বড় পার্থক্য তৈরি করে:

• কম বলুন। তারা যতটা বলে, আপনি তার চেয়ে অনেক কম বলার চেষ্টা করুন। নীরবতা ঠিক আছে; মানুষ প্রায়ই সেই নীরবতা সবচেয়ে কাজের তথ্য দিয়ে ভরিয়ে দেয়।
• তারা যেদিকে উৎসাহী, সেদিকে যান। তারা উত্তেজিত বা হতাশ হলে বলুন "এটা নিয়ে আরেকটু বলুন।"
• খুঁটিনাটিতে যান। "একটা উদাহরণ দিতে পারবেন?" "তারপর কী হলো?" "মোটামুটি কতক্ষণ লেগেছিল?"
• আপনার আইডিয়া রক্ষা করতে যাবেন না। তারা যদি আপনার পরিকল্পনার বিপক্ষে কিছু বলে, সেটাই কলের সবচেয়ে মূল্যবান মুহূর্ত।
• সমস্যা-ইন্টারভিউয়ের শেষে পিচ করবেন না। তারা যদি জানতে চায় আপনি কী বানাচ্ছেন, এক বাক্যে বলুন এবং ফলো-আপের প্রস্তাব দিন।

ধাপ ৫: এমনভাবে নোট নিন যা কাজে লাগে

কলের সময় বা কল শেষ হওয়ার পরপরই নোট লিখুন, যখন সবকিছু তাজা থাকে। একটা সহজ টেমপ্লেট:

তাদের নিজের শব্দগুচ্ছ সোনার মতো। অনেকে যখন একই শব্দে একই সমস্যা বর্ণনা করেন, সেই শব্দগুলোই আপনার ল্যান্ডিং পেজের কপি হয়ে ওঠে — দেখুন কীভাবে ল্যান্ডিং পেজের হেডলাইন লিখবেন।

ধাপ ৬: ফলাফল বিশ্লেষণ করুন

প্রতি পাঁচটির মতো ইন্টারভিউয়ের পর আপনার নোটগুলো পাশাপাশি রেখে দেখুন।

• পুনরাবৃত্তি খুঁজুন। কোন ব্যথাগুলো না জিজ্ঞেস করলেও কয়েকজনের কাছ থেকে এসেছে?
• শক্তিশালী ও দুর্বল সংকেত আলাদা করুন। "এটা বিরক্তিকর" দুর্বল সংকেত। "প্রতি সোমবার সকালে আমার এটা নিয়েই যায় এবং আমি তিনটা টুল চেষ্টা করেছি" শক্তিশালী সংকেত।
• প্রতিশ্রুতি দেখুন। কেউ কি পরিচয় করানোর প্রস্তাব দিয়েছে, বেটা ইউজার হতে চেয়েছে, বা টাকা দিতে চেয়েছে? কাজ কথার চেয়ে বেশি গুরুত্ব পায়।
• আপনার ধারণাগুলো হালনাগাদ করুন। প্রতিটিকে নিশ্চিত, খারিজ, বা এখনও অস্পষ্ট হিসেবে চিহ্নিত করুন।

উত্তরগুলো আর অবাক না করা পর্যন্ত চালিয়ে যান। প্রতিটি ইন্টারভিউ যদি আলাদা গল্প বলে, তার মানে আপনার দর্শক সম্ভবত অনেক বড়। দর্শক সংকুচিত করুন এবং আবার চেষ্টা করুন।

সমাধান-ইন্টারভিউ: আপনি যা বানিয়েছেন তা দেখানো

একটা প্রোটোটাইপ হাতে এলে ফরম্যাট বদলে যায়। একই প্রেক্ষাপটের প্রশ্ন দিয়ে শুরু করুন, তারপর:

1. একটা বাস্তব কাজ দিন: "ধরুন আজ সোমবার আর আপনাকে তিনজন রোগীর অ্যাপয়েন্টমেন্ট বদলাতে হবে। এখানে কীভাবে করবেন দেখান।"
2. সাহায্য না করে দেখুন। কোথায় তারা থামছে বা ইতস্তত করছে তা নোট করুন।
3. জিজ্ঞেস করুন: "ওখানে আপনার কী ঘটবে বলে আশা করেছিলেন?" "আপনার কেমন লাগল?" বলার চেয়ে এটা ভালো।
4. একটা নির্দিষ্ট অনুরোধ দিয়ে শেষ করুন: একটা ট্রায়াল, একটা পাইলট, বা প্রি-অর্ডার।

একটা সস্তা, কাজ করা প্রোটোটাইপ স্লাইড বা মকআপের চেয়ে এই ইন্টারভিউগুলোকে অনেক বাস্তব করে তোলে।

সাধারণ ভুলগুলো

• শুধু বন্ধু ও পরিবারের সঙ্গে ইন্টারভিউ করা।
• শোনার বদলে পিচ করা।
• ভবিষ্যতের বদলে অতীত নিয়ে প্রশ্ন না করা।
• প্রশংসাকে যাচাই হিসেবে গোনা।
• দিনের পর দিন নোট না লেখা।
• আপনার সঙ্গে একমত হওয়া দুটো ইন্টারভিউয়ের পর থেমে যাওয়া।

ইন্টারভিউকে প্রোডাক্টে রূপ দেওয়া

ইন্টারভিউ আপনার প্রথম কী বানাবেন তা নির্ধারণ করা উচিত: সবচেয়ে বেশি যে একটি কাজে মানুষ সংগ্রাম করে। সেখান থেকে একটা ছোট রিকোয়ারমেন্ট ডকুমেন্ট লিখুন এবং সবচেয়ে ছোট সংস্করণটি বানান। Mythex-এ আপনি চ্যাটে সেই সংস্করণটি বর্ণনা করতে পারেন এবং একটা ডেটাবেসসহ কাজ করা ওয়েব অ্যাপ পেতে পারেন, যা একটি শেয়ারযোগ্য লিংকে থাকবে এবং আপনার পরবর্তী সমাধান-ইন্টারভিউয়ের রাউন্ডে ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত থাকবে। ইন্টারভিউয়ের নোটকে কীভাবে স্পষ্ট বিল্ড-অনুরোধে রূপান্তর করবেন তা দেখায় কার্যকর প্রম্পট গাইড। ইন্টারভিউ ঘিরে পুরো যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার জন্য দেখুন কীভাবে একটা অ্যাপ আইডিয়া যাচাই করবেন।

প্রশ্নোত্তর