నిజం చెప్పే కస్టమర్ ఇంటర్వ్యూలు ఎలా చేయాలి

మంచి కస్టమర్ ఇంటర్వ్యూ అంటే అవతలి వ్యక్తికి ఒక సమస్యతో ఉన్న నిజమైన, ఇటీవలి అనుభవం గురించి సంభాషణ — అమ్మకపు ప్రసంగం కాదు, మీ ఆలోచనపై వారి అభిప్రాయం అడగడమూ కాదు. ఏదైనా జరిగిన చివరిసారి గురించి అడగండి, వారు ఏం చేశారు, దానివల్ల వారికి ఏమి ఖర్చైంది మరియు వారు ఏమి ప్రయత్నించారు. మీరు మాట్లాడేదాని కంటే చాలా ఎక్కువ వినండి, వారి మాటలను ఖచ్చితంగా రాసుకోండి, మరియు ఏదైనా నిర్ణయించే ముందు అనేక ఇంటర్వ్యూలలో నమూనాలను చూడండి.

ఇంటర్వ్యూలు చౌకగా, వేగంగా ఉంటాయి, మరియు ప్రారంభ పరిశోధనలో దాదాపు ఏ ఇతర పద్ధతి కంటే ఎక్కువ చెబుతాయి. అయితే వాటిని సరిగ్గా చేయడం కష్టం, ఎందుకంటే ప్రజలు మర్యాదగా ఉంటారు, మీరు వినాలనుకున్నదే చెబుతారు.

కస్టమర్ ఇంటర్వ్యూలు దేనికోసం

రెండు ప్రధాన రకాలు ఉన్నాయి, మరియు వాటిని కలపడమే చాలా చెడ్డ ఇంటర్వ్యూలకు కారణం.

చాలా ఫౌండర్లు రెండోదానికి చాలా త్వరగా వెళ్తారు. సమస్యను అర్థం చేసుకోకముందే పరిష్కారం చూపిస్తే, ప్రజలు తమ జీవితం గురించి చెప్పకుండా మీ డిజైన్‌పై ప్రతిస్పందిస్తారు.

దశ 1: మీరు ఏమి తెలుసుకోవాలో నిర్ణయించండి

మీకు అత్యంత ఖచ్చితంగా తెలియని రెండు లేదా మూడు అంచనాలు రాయండి. ఉదాహరణకు:

• క్లినిక్ మేనేజర్లు ఫోన్ ద్వారా అపాయింట్‌మెంట్‌లు మార్చడానికి గణనీయ సమయం వెచ్చిస్తారు.
• వారు ఇప్పటికే బుకింగ్ టూల్ కోసం చెల్లిస్తారు, కానీ దానితో అసంతృప్తిగా ఉన్నారు.
• సాఫ్ట్‌వేర్ కొనాలో నిర్ణయించేది మేనేజర్ కాదు, యజమాని.

ప్రతి ఇంటర్వ్యూ ఈ అంచనాల్లో కొన్నింటిని నిర్ధారించాలి లేదా తిరస్కరించాలి. మీరు ఏమి పరీక్షిస్తున్నారో చెప్పలేకపోతే, సంభాషణ స్నేహపూర్వక కబుర్లలోకి జారిపోతుంది.

దశ 2: సరైన వ్యక్తులను కనుగొనండి

మీ లక్ష్య కస్టమర్‌కు వీలైనంత దగ్గరగా సరిపోయే వ్యక్తులతో మాట్లాడండి. వారిని కనుగొనడానికి మంచి చోట్లు:

• మీ నెట్‌వర్క్: "ఆసక్తి ఉండవచ్చు ఎవరికైనా" కాకుండా, ఒక నిర్దిష్ట పాత్రలో ఉన్న వ్యక్తులను పరిచయం చేయమని అడగండి.
• కమ్యూనిటీలు: పరిశ్రమ ఫోరమ్‌లు, subreddits, LinkedIn గ్రూపులు, స్థానిక వ్యాపార సంఘాలు.
• మీ waitlist లేదా sign-ups: ఇప్పటికే చేయి ఎత్తినవారు.
• Cold outreach: సమస్య వారిదైతే, చిన్న, నిజాయితీ సందేశం సాధారణంగా పనిచేస్తుంది.

సమాధానాలు వచ్చే అభ్యర్థన:

హాయ్ [పేరు] — [పాత్ర] లు [సమస్య]ను ఎలా నిర్వహిస్తారో నేను పరిశోధిస్తున్నాను. నేను ఏదీ అమ్మడం లేదు; వారు ఈరోజు దీన్ని ఎలా చేస్తారో వినాలనుకుంటున్నాను. ఈ వారం 15–20 నిమిషాల కాల్‌కు మీకు సమయం ఉంటుందా?

అమ్మడం లేదని చెప్పాలంటే అది నిజమైనప్పుడే చెప్పండి.

బుక్ చేయడానికి ముందు స్క్రీన్ చేయండి: ఒకటి లేదా రెండు త్వరిత ప్రశ్నలు, వారికి నిజంగా ఆ సమస్య ఉందో లేదో నిర్ధారిస్తాయి. తప్పు వ్యక్తులతో మాట్లాడితే, నమ్మకంగా కనిపించే కానీ తప్పు ముగింపులు వస్తాయి.

దశ 3: చిన్న స్క్రిప్ట్ సిద్ధం చేయండి

మీరు దాన్ని ఒక్కో పదం అనుసరించరు, కానీ అది మిమ్మల్ని దారిలో ఉంచుతుంది. సమస్య-ఇంటర్వ్యూ స్క్రిప్ట్:

ప్రారంభం (2 నిమిషాలు)

• ధన్యవాదాలు చెప్పండి, ఎంత సమయం పడుతుందో చెప్పండి, మరియు సరైన లేదా తప్పు సమాధానాలు లేవని వివరించండి.
• రికార్డ్ చేయాలనుకుంటే అనుమతి అడగండి.

సందర్భం (5 నిమిషాలు)

• "మీ పాత్ర గురించి చెప్పండి. ఒక సాధారణ వారం ఎలా ఉంటుంది?"
• "[సమస్య ప్రాంతం] అందులో ఎక్కడ సరిపోతుంది?"

చివరిసారి అది జరిగినప్పుడు (10–15 నిమిషాలు)

• "[పని]ను మీరు చివరిసారి చేయాల్సి వచ్చినప్పుడు గురించి చెప్పండి. ఒక్కొక్కటిగా వివరించండి."
• "మొదట మీరు ఏం చేశారు? తర్వాత ఏం చేశారు?"
• "ఏ టూల్స్ లేదా వ్యక్తులు ఇందులో ఉన్నారు?"
• "అత్యంత కష్టమైన లేదా చిరాకు కలిగించిన భాగం ఏది?"
• "దానికి ఎంత సమయం పట్టింది? ఇది ఎంత తరచూ జరుగుతుంది?"

వారు ఏమి ప్రయత్నించారు (5 నిమిషాలు)

• "ఇదే పని చేయడానికి మంచి మార్గం కోసం ఎప్పుడైనా చూశారా?"
• "మీరు ఏమి ప్రయత్నించారు? ఎందుకు ఆపేశారు, లేదా ఎందుకు ఇంకా వాడుతున్నారు?"
• "దీనికి సంబంధించి ఈరోజు ఏదైనా కోసం చెల్లిస్తారా?"

ముగింపు (2 నిమిషాలు)

• "నేను అడగాల్సి ఉండి అడగని విషయం ఏదైనా ఉందా?"
• "దీని గురించి నేను ఇంకా ఎవరితో మాట్లాడాలి?"
• "నేను ఏదైనా నిర్మిస్తే తర్వాత ఫాలో-అప్ చేయవచ్చా?"

అడగకూడని ప్రశ్నలు

కొన్ని ప్రశ్నలు నమ్మదగిన, పనికిరాని సమాధానాలు ఇస్తాయి.

నమూనా ఇది: నిర్దిష్టమైన గత సంఘటనల గురించి అడగండి, అభిప్రాయాలు లేదా అంచనాల గురించి కాదు. గతం అసలు జరిగింది; భవిష్యత్తు ప్రజలు ఊహించుకునేది.

Rob Fitzpatrick రాసిన The Mom Test పుస్తకం ఈ తరహా ప్రశ్నల గురించి ఒక చిన్న, మంచి పఠనం.

దశ 4: ఇంటర్వ్యూ నడపండి

కొన్ని అలవాట్లు పెద్ద తేడా చూపిస్తాయి:

• తక్కువ మాట్లాడండి. మీరు మాట్లాడేదాని కంటే వారు ఎక్కువ మాట్లాడేలా చూడండి. మౌనం సరే; ప్రజలు తరచూ అత్యంత ఉపయోగకరమైన వివరాలతో దాన్ని నింపుతారు.
• ఉత్సాహాన్ని అనుసరించండి. వారు ఉత్సాహంగా లేదా విసుగ్గా మాట్లాడినప్పుడు, "దాని గురించి ఇంకా చెప్పండి" అని అడగండి.
• నిర్దిష్టాల్లోకి వెళ్లండి. "ఒక ఉదాహరణ ఇవ్వగలరా?" "తర్వాత ఏమైంది?" "సుమారుగా ఎంత సేపు?"
• మీ ఆలోచనను సమర్థించుకోకండి. మీ ప్రణాళికకు విరుద్ధంగా ఏదైనా అంటే, అదే కాల్‌లో అత్యంత విలువైన క్షణం.
• సమస్య ఇంటర్వ్యూ చివరిలో పిచ్ చేయకండి. మీరు ఏమి నిర్మిస్తున్నారని అడిగితే, ఒక వాక్యంలో చెప్పి ఫాలో-అప్ ఇస్తానని చెప్పండి.

దశ 5: ఉపయోగపడే నోట్స్ తీసుకోండి

కాల్ సమయంలో లేదా వెంటనే తర్వాత, తాజాగా ఉన్నప్పుడే రాయండి. సాధారణ టెంప్లేట్:

వారి ఖచ్చితమైన పదబంధాలు బంగారం. అనేకమంది ఒకే పదాలతో ఒక సమస్యను వివరిస్తే, ఆ పదాలే మీ ల్యాండింగ్ పేజీ కాపీ అవుతాయి — ల్యాండింగ్ పేజీ హెడ్‌లైన్ ఎలా రాయాలి చూడండి.

దశ 6: ఫలితాల అర్థం తెలుసుకోండి

ప్రతి ఐదు ఇంటర్వ్యూల తర్వాత, మీ నోట్స్‌ను పక్కపక్కన చూడండి.

• పునరావృతాలు చూడండి. ప్రేరేపణ లేకుండా ఎవరు, ఏ నొప్పులను చెప్పారు?
• బలమైన మరియు బలహీన సంకేతాలను వేరు చేయండి. "అది చిరాకు" బలహీనం. "ప్రతి సోమవారం ఉదయం నేను దీనికి సమయం వెచ్చిస్తాను, మూడు టూల్స్ ప్రయత్నించాను" బలమైనది.
• నిబద్ధతలు చూడండి. ఎవరైనా పరిచయం ఇచ్చారా, బీటా యూజర్‌గా ఉండమని అడిగారా, లేదా చెల్లిస్తామన్నారా? చర్యలు మాటల కంటే ఎక్కువ విలువైనవి.
• మీ అంచనాలను నవీకరించండి. ప్రతిదాన్ని నిర్ధారించబడినది, తిరస్కరించబడినది, లేదా ఇంకా అస్పష్టమైనది అని గుర్తించండి.

సమాధానాలు ఇక ఆశ్చర్యపరచనంత వరకు కొనసాగించండి. ప్రతి ఇంటర్వ్యూ వేరే కథ చెబుతుంటే, మీ ప్రేక్షకులు బహుశా చాలా విస్తృతంగా ఉన్నారు — దాన్ని కుదించి కొనసాగించండి.

పరిష్కార ఇంటర్వ్యూలు: మీరు నిర్మించినదాన్ని చూపించడం

ప్రోటోటైప్ ఉన్న తర్వాత, ఫార్మాట్ మారుతుంది. అదే సందర్భ ప్రశ్నలతో మొదలుపెట్టి, తర్వాత:

1. వాస్తవిక పని ఇవ్వండి: "సోమవారం అయిందనుకోండి, మీరు మూడు రోగుల అపాయింట్‌మెంట్‌లు మార్చాలి. ఇక్కడ మీరు ఎలా చేస్తారో చూపించండి."
2. సహాయం చేయకుండా చూడండి. ఎక్కడ సంకోచిస్తున్నారో గమనించండి.
3. "మీకు నచ్చిందా?" కాకుండా "అక్కడ ఏమి జరుగుతుందని మీరు ఆశించారు?" అని అడగండి.
4. ఒక ఖచ్చితమైన అభ్యర్థనతో ముగించండి: ట్రయల్, పైలట్, లేదా ముందస్తు ఆర్డర్.

చౌకైన పనిచేసే ప్రోటోటైప్ ఈ ఇంటర్వ్యూలను స్లైడ్‌లు లేదా mockups కంటే చాలా వాస్తవికంగా చేస్తుంది.

సాధారణ తప్పులు

• స్నేహితులు మరియు కుటుంబాన్ని మాత్రమే ఇంటర్వ్యూ చేయడం.
• వినడానికి బదులు పిచ్ చేయడం.
• గతం గురించి అడగకుండా భవిష్యత్తు గురించి అడగడం.
• ప్రశంసలను ధ్రువీకరణగా లెక్కించడం.
• రోజుల తర్వాత వరకు నోట్స్ రాయకపోవడం.
• మీతో అంగీకరించిన రెండు ఇంటర్వ్యూల తర్వాత ఆపేయడం.

ఇంటర్వ్యూలను ఉత్పత్తిగా మార్చడం

ఇంటర్వ్యూలు మీరు ముందుగా ఏమి నిర్మించాలో రూపొందించాలి: ప్రజలు ఎక్కువగా కష్టపడే ఒక పని. అక్కడినుంచి ఒక చిన్న అవసరాల డాక్యుమెంట్ రాయండి మరియు అతి చిన్న వెర్షన్ నిర్మించండి. Mythex తో మీరు ఆ వెర్షన్‌ను చాట్‌లో వివరించవచ్చు, మరియు డేటాబేస్‌తో పనిచేసే వెబ్ యాప్‌ను షేర్ చేయగల లింక్‌పై పొందవచ్చు — మీ తదుపరి పరిష్కార ఇంటర్వ్యూల రౌండ్‌కు సిద్ధంగా. ప్రభావవంతమైన prompts గైడ్ ఇంటర్వ్యూ నోట్స్‌ను స్పష్టమైన నిర్మాణ అభ్యర్థనగా ఎలా మార్చాలో చూపిస్తుంది. ఇంటర్వ్యూల చుట్టూ ఉన్న పూర్తి ధ్రువీకరణ ప్రక్రియ కోసం, యాప్ ఆలోచనను ఎలా ధ్రువీకరించాలి చూడండి.

ప్రశ్నలు