Тұтынушылар пікірі порталын қалай құру: идеялар, дауыстар және мәртебе жаңартулары

Тұтынушылар пікірі порталы — тұтынушылар идея жазатын, бір-бірінің идеясына дауыс беретін және қандай сұраныстар жоспарланғанын, орындалып жатқанын немесе жеткізілгенін көретін ашық тақта. Оны құру үшін мәртебесі бар жазбалар, нақты адамға байланған дауыстар, пікірлер, қайталануларды біріктіру тәсілі, сұрыптау үшін әкімші көрінісі және өнім шыққанда дауыс берушілерге хабарлау тәсілі керек. Құру өзі қарапайым. Порталдың пайдалы болуын шешетіні — оны қалай жүргізуіңіз: жылдам сұрыптау, адал мәртебелер және кері байланысты жабу.

Командалар неге құрады

Пікір бәрінен бір мезгілде келеді: қолдау хаттары, сатылым қоңыраулары, чат, әлеуметтік желі жазбалары. Портал оған бір үй береді, ал дауыс беру көптеген адам бөлісетін сұраныстарды көрсетеді. Жазбалар шынымен жылжыса, ол тұтынушыларға бірдеңе тыңдалып жатқанын да көрсетеді. «Қарауда» күйінде бір жыл тұрып қалған идеялар толған тақта тақтасыз болғанынан да зиянды.

Құрмас бұрын порталдың не үшін екенін шешіңіз:

• Идеялар мен қателерді жинау ма, әлде тек идеялар ма? Қатені араластырсаңыз, портал әдетте екінші қолдау кезегіне айналады.
• Ашық па, жабық па? Ашық тақталар көбірек қатысуды шақырады. Жабық (тек тұтынушылар, кіргеннен кейін) сезімтал сұраныстары бар B2B өнімдерге жарайды.
• Ашық жол картасы бар ма? «Жоспарланған» және «Орындалуда» деген көрсету күтуді қалыптастырады, сондықтан тек жауап бере алатындай нәрсені ғана көрсетіңіз.

Порталға не керек

Деректер

Мәртебе өзгерістерінің журналын қысқа ескертумен сақтаңыз. Ол хабарлама электрондық хаттарын қуаттайды және тұтынушыларға нәрселердің қалай дамығанын көрсетеді.

Беттер

• Тақта: дауыс беру түймесі бар жазбалар тізімі, санат пен мәртебе бойынша сүзу, ең көп дауыс, жаңа және трендтегі бойынша сұрыптау.
• Жазба беті: сипаттама, дауыстар, пікірлер, ресми жауаптар бөлектелген, мәртебе тарихы.
• Жаңа жазба нысаны: адам теріп жатқанда ұқсас жазбалардың тікелей тізімі.
• Жол картасы: Жоспарланған, Орындалуда, Жеткізілген бағандары.
• Әкімші: сұрыптауға жаңа жазбалар, қайталануларды біріктіру, ескертумен мәртебені өзгерту, спамды жасыру.

Рұқсаттар

Кім болса да оқи алады (ашық болса). Кірген пайдаланушылар жазба жаза, дауыс бере және пікір қалдыра алады. Әкімшілер мәртебені өзгертеді, біріктіреді, ресми жауаптарды бекітеді және модерация жасайды. B2B үшін әкімшілер дауыс берушінің қай компанияға жататынын көргені жөн, бірақ бұл басқа тұтынушыларға жасырын қалуы керек.

Шешімдер мен пайда-залал

Адамдар қалай кіреді

Анонимді дауыс беру дауыстарды толтыруға шақырады және жауап беруге мүмкіндік қалдырмайды. Толық құпиясөзбен аккаунттар қиындық қосады. Жиі келісім — электрондық сілтеме арқылы кіру: адам электрондық поштасын енгізеді, сілтемені басады және кірді. Өніміңізде аккаунттар бар болса, тұтынушыларға сол логинді пайдалануға рұқсат беріңіз, сонда олар кім екенін білесіз. Қараңыз: қолданбаға логин қосу.

Мәртебелер

Тізімді қысқа және анық ұстаңыз: Қарауда, Жоспарланған, Орындалуда, Жеткізілді, Жоспарланбаған. Қысқа себеппен «Жоспарланбаған» жазбаны белгісіздікте қалдырудан гөрі құрметті.

Дауыстар немесе салмақталған сұраныс

Әр адамға бір дауыс — қарапайым және түсіндіру оңай. Кейбір B2B командалар дауыстарды тұтынушы өлшемі немесе жоспары бойынша салмақтап көргісі келеді. Мұны тек әкімші көрінісінде сақтаңыз; ашық дауыс саны бір адам, бір дауыс болып қалуы керек.

Кері байланысты жабу

Ең құнды функция — «дауыс берген нәрсеңіз жеткізілді» деп хабарлайтын электрондық хат. Оған жіберу провайдері (қараңыз: қолданбаңыздан электрондық хат жіберу) және анық бас тарту опциясы керек. Порталды өзгерістер журналы беті мен байланыстырыңыз және жеткізілген әр жазбаны журнал жазбасына сілтеңіз.

Жұмыс істейтін бірінші сұраныс

Slotly деп аталатын кесте қолданбасына арналған тұтынушылар пікірі порталын жасаңыз. Тұтынушылар электрондық поштаға келген сиқырлы сілтеме арқылы кіреді. Олар идея жаза алады (атауы, сипаттамасы, санат: Күнтізбе, Төлемдер, Хабарламалар, Басқа), әр жазбаға бір рет дауыс бере алады және пікір қалдыра алады. Жаңа жазба теріп жатқанда, ұқсас бар жазбалардың бесеуіне дейін көрсетіңіз. Тақта жазбаларды Ең көп, Жаңа немесе Трендтегі бойынша сұрыптайды, санат пен мәртебе бойынша сүзуге болады. Мәртебелер: Қарауда, Жоспарланған, Орындалуда, Жеткізілген, Жоспарланбаған. Жоспарланған, Орындалуда және Жеткізілген бағандары бар Жол картасы бетін қосыңыз. Әкімшілерде жаңа жазбаларға арналған сұрыптау беті болады, мәртебені қысқа ескертумен өзгертуге болады, қайталануды басқа жазбаға біріктіруге болады (дауыстар мен пікірлерді көшіріп), пікірді ресми жауап ретінде белгілеуге және спамды жасыруға болады. Барлық деректерді дерекқорда сақтаңыз және әр мәртебе өзгерісін журналға жазыңыз. Достық, таза дизайн, телефонда жұмыс істейтін.

Құру қадамдары

1. Жазбалар, дауыстар және пікірлер қарапайым кірумен. Бір адам екі рет дауыс бере алмайтынын тексеріңіз, соның ішінде екі қойындыдан.
2. Тақтаны сұрыптау және сүзгілер. Ең көп, Жаңа, Трендтегі; санат және мәртебе сүзгілері.
3. Әкімші сұрыптауы. Ескертумен мәртебе өзгерістері, жасыру, ресми жауаптар.
4. Қайталануларды өңдеу. Ұқсас жазба ұсыныстары және біріктіру әрекеті.
5. Жол картасы беті.
6. Хабарламалар. Мәртебе өзгерісінде дауыс берушілерге электрондық хат, бас тарту сілтемесімен.
7. Өнімізден сілтеме. Қолданба мәзірінде «Пікір» сілтемесі, мүмкін болса адамдарды тікелей кіргізеді.
8. Бар сұраныстарыңызбен толтырыңыз, сонда алғашқы келуші бос тақтаны көрмейді.

Жиі кездесетін қателер

• Іске қосып, кетіп қалу. Жаңа жазбаларды сұрыптап, мәртебелерді жаңарту үшін апта сайын уақыт белгілеңіз.
• Дауыстарды жол картасы ретінде қарастыру. Дауыстар өнім үшін не жақсы екенін емес, порталға кірген адамдардың қанша адамы қамқор екенін өлшейді. Тұтынушылармен де сөйлесіңіз; қараңыз: тұтынушы сұхбаттарын қалай жүргізу.
• Біріктіру әрекеті жоқ. Бір сұраныстың бес көшірмесі дауыстарды бөледі және нақты сұранысты жасырады.
• Анонимді дауыстар. Оларды алдау оңай, ал соңынан хабарлау мүмкін емес.
• Жол картасында мерзім уәде ету. Жоспарланған және Орындалуда қолданыңыз, мерзімдерді сенімді болмасаңыз қоспаңыз.
• Порталдың қолдау үстеліне айналуына жол беру. Қате туралы хабарларды қолдау арнасына бағыттаңыз және нысанда осыны айтыңыз.

Дайын пікір құралы қай кезде жақсырақ

Арнайы пікір өнімдері бар, және бүгін жұмыс істегісі келсе, қарауға тұрарлық. Әдетте олар қолданбаңызға виджеттерді, мәселе трекерлері мен CRM-мен интеграцияларды, өніміңізбен бірыңғай кіруді және кімнің не сұрап жатқаны туралы талдауды қамтиды. Егер қолдау немесе CRM құралыңыз бар болса, бірдеңе құрмас бұрын оның пікір немесе идеялар модулі бар-жоғын тексеріңіз.

Өз порталыңызды құрыңыз, егер портал өніміңізге дәл сәйкес болуын қаласаңыз, тұтынушы деректерімен (жоспар, пайдалану, аккаунт өлшемі) байланысты пікір қажет болса, интеграция деңгейіне ақы төлемей, ережелер ерекше болса (тұтынушыға арналған жабық тақталар, тек ішкі санаттар) немесе дайын нұсқалар мүмкіндікке тым қымбат болса.

Mythex арқылы жасау

Mythex-те порталды чатта сипаттайсыз, ал агент оны тірі алдын ала көрінісінде құрады, жазбалар мен дауыстарды сақтау керек болғанда арнайы Postgres дерекқорын қосады (сұраңыз немесе /database теріңіз). Mythex құрған қолданбалар үшін кірудің және электрондық хат жіберудің ішкі мүмкіндігін бермейді: өз провайдеріңізді және кілттеріңізді әкелесіз, олар жоба құпиялары ретінде сақталады. Құжаттарда кіруді қосу және электрондық хат жіберу рецепттері бар.

Негізгі ағын жұмыс істегенде /test агентке алдын ала көрініс арқылы өткізуге бұйырады (идея жазу, дауыс беру, әкімші ретінде мәртебені өзгерту) және не бұзылғанын хабарлайды. Функция сұраныстары тақтасы үлгісі, онда дауыс беру мен жаңадан жеткізілгенге дейінгі мәртебелер бар, жақсы бастапқы нүкте.

Сұрақтар