കസ്റ്റമർ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് പോർട്ടൽ എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കാം: ആശയങ്ങൾ, വോട്ടുകൾ, സ്റ്റാറ്റസ് അപ്‌ഡേറ്റുകൾ

ഉപഭോക്താക്കൾ ആശയങ്ങൾ പോസ്റ്റ് ചെയ്യുകയും പരസ്പരം ആശയങ്ങളിൽ വോട്ട് ചെയ്യുകയും ഏതൊക്കെ അഭ്യർത്ഥനകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്തതാണ്, പുരോഗമിക്കുന്നത്, പൂർത്തിയായത് എന്ന് കാണുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു പൊതു ബോർഡാണ് ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് പോർട്ടൽ. ഇത് നിർമ്മിക്കാൻ സ്റ്റാറ്റസുകളുള്ള പോസ്റ്റുകൾ, യഥാർത്ഥ ഒരാളുമായി ബന്ധിപ്പിച്ച വോട്ടുകൾ, കമന്റുകൾ, ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റുകൾ ലയിപ്പിക്കാനുള്ള വഴി, അടുക്കലിനുള്ള അഡ്മിൻ കാഴ്ച, ഒരു കാര്യം ഷിപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ വോട്ട് ചെയ്തവരെ അറിയിക്കാനുള്ള മാർഗം എന്നിവ വേണം. നിർമ്മാണം ലളിതമാണ്. പോർട്ടൽ സഹായകരമാകുന്നതെന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നത് അത് നടത്തുന്ന രീതിയാണ്: വേഗത്തിലുള്ള അടുക്കൽ, സത്യസന്ധമായ സ്റ്റാറ്റസുകൾ, ലൂപ്പ് അടയ്ക്കൽ.

ടീമുകൾ ഒന്ന് നിർമ്മിക്കുന്നത് എന്തിന്

ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് സാധാരണയായി ഒരേസമയം എല്ലായിടത്തും എത്തുന്നു: സപ്പോർട്ട് ഇമെയിലുകൾ, സെയിൽസ് കോളുകൾ, ചാറ്റ്, സോഷ്യൽ പോസ്റ്റുകൾ. ഒരു പോർട്ടൽ അതിന് ഒരൊറ്റ വീട് നൽകുന്നു, വോട്ടിംഗ് പലരും പങ്കിടുന്ന അഭ്യർത്ഥനകൾ കാണിക്കുന്നു. പോസ്റ്റുകൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ നീങ്ങുന്നുണ്ടെങ്കിൽ ആരെങ്കിലും കേൾക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ കാണിക്കാനും അത് സഹായിക്കുന്നു. “Under review”-ൽ ഒരു വർഷം കുടുങ്ങിക്കിടക്കുന്ന ആശയങ്ങൾ നിറഞ്ഞ ബോർഡ് ഒരു ബോർഡും ഇല്ലാത്തതിനെക്കാൾ ദോഷം ചെയ്യും.

പോർട്ടൽ എന്തിനാണെന്ന് നിർമ്മിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് തീരുമാനിക്കുക:

• ആശയങ്ങളും ബഗുകളും ശേഖരിക്കണോ, അതോ ആശയങ്ങൾ മാത്രമോ? ബഗ് റിപ്പോർട്ടുകൾ കലർത്തുന്നത് സാധാരണയായി പോർട്ടലിനെ ഒരു രണ്ടാം സപ്പോർട്ട് ക്യൂ ആക്കും.
• പൊതുവോ സ്വകാര്യമോ? പൊതു ബോർഡുകൾ കൂടുതൽ പങ്കാളിത്തം ക്ഷണിക്കുന്നു. സ്വകാര്യമായവ (സൈൻ-ഇന്നിന് ശേഷം ഉപഭോക്താക്കൾ മാത്രം) സെൻസിറ്റീവ് അഭ്യർത്ഥനകളുള്ള B2B ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാണ്.
• പൊതു റോഡ്‌മാപ്പ് ഉണ്ടോ? “Planned”, “In progress” എന്നിവ കാണിക്കുന്നത് പ്രതീക്ഷകൾ സജ്ജമാക്കുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങൾ ഉത്തരവാദിയാകാൻ തയ്യാറുള്ളത് മാത്രം കാണിക്കുക.

പോർട്ടലിന് വേണ്ടത്

ഡാറ്റ

ഒരു ചെറിയ കുറിപ്പോടുകൂടിയ സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റ ലോഗ് സൂക്ഷിക്കുക. അത് അറിയിപ്പ് ഇമെയിലുകൾക്ക് ശക്തി നൽകുകയും കാര്യങ്ങൾ എങ്ങനെ പുരോഗമിച്ചു എന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

പേജുകൾ

• ബോർഡ്: വോട്ട് ബട്ടണുകളുള്ള പോസ്റ്റുകളുടെ പട്ടിക, വിഭാഗവും സ്റ്റാറ്റസും അനുസരിച്ച് ഫിൽട്ടർ, Top, New, Trending എന്നിങ്ങനെ അടുക്കൽ.
• പോസ്റ്റ് പേജ്: വിവരണം, വോട്ടുകൾ, കമന്റുകൾ, ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്ത ഔദ്യോഗിക മറുപടികൾ, സ്റ്റാറ്റസ് ചരിത്രം.
• പുതിയ പോസ്റ്റ് ഫോം: ഒരാൾ ടൈപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ തത്സമയം “സമാന പോസ്റ്റുകൾ” ലിസ്റ്റോടുകൂടി.
• റോഡ്‌മാപ്പ്: Planned, In progress, Shipped എന്നീ കോളങ്ങൾ.
• അഡ്മിൻ: അടുക്കേണ്ട പുതിയ പോസ്റ്റുകൾ, ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റുകൾ ലയിപ്പിക്കൽ, കുറിപ്പോടെ സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റൽ, സ്പാം മറയ്ക്കൽ.

അനുമതികൾ

പൊതുവാണെങ്കിൽ ആർക്കും വായിക്കാം. സൈൻ-ഇൻ ചെയ്ത ഉപയോക്താക്കൾക്ക് പോസ്റ്റ് ചെയ്യാനും വോട്ട് ചെയ്യാനും കമന്റ് ചെയ്യാനും കഴിയും. അഡ്മിൻമാർ സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റുകയും ലയിപ്പിക്കുകയും ഔദ്യോഗിക മറുപടികൾ പിൻ ചെയ്യുകയും മോഡറേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. B2B-ക്ക്, വോട്ട് ചെയ്യുന്നയാൾ ഏത് കമ്പനിയിൽ പെട്ടതാണെന്ന് അഡ്മിൻമാർ കാണണമെന്നും എന്നാൽ മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് അത് മറച്ചുവെക്കണമെന്നും നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം.

തീരുമാനങ്ങളും ട്രേഡ്-ഓഫുകളും

ആളുകൾ എങ്ങനെ സൈൻ ഇൻ ചെയ്യുന്നു

പേരില്ലാത്ത വോട്ടിംഗ് ബാലറ്റ് സ്റ്റഫിംഗിനെ ക്ഷണിക്കുന്നു, മറുപടി നൽകാൻ നിങ്ങൾക്ക് വഴിയില്ലാതാക്കുന്നു. പൂർണ പാസ്‌വേഡ് അക്കൗണ്ടുകൾ ഘർഷണം കൂട്ടുന്നു. ഒരു സാധാരണ വിട്ടുവീഴ്ച ഇമെയിൽ ലിങ്ക് വഴിയുള്ള സൈൻ-ഇൻ ആണ്: ഒരാൾ ഇമെയിൽ നൽകുന്നു, ലിങ്കിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുന്നു, അകത്തായി. നിങ്ങളുടെ പ്രോഡക്റ്റിന് ഇതിനകം അക്കൗണ്ടുകളുണ്ടെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അതേ ലോഗിൻ ഉപയോഗിക്കാൻ അനുവദിക്കുക, അപ്പോൾ അവർ ആരാണെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം. ആപ്പിൽ ലോഗിൻ ചേർക്കുന്നത് കാണുക.

സ്റ്റാറ്റസുകൾ

ലിസ്റ്റ് ചെറുതും വ്യക്തവുമാക്കുക: Under review, Planned, In progress, Shipped, Not planned. ഹ്രസ്വ കാരണത്തോടുകൂടിയ “Not planned” ഒരു പോസ്റ്റിനെ അനിശ്ചിതത്വത്തിൽ വിടുന്നതിനേക്കാൾ മാന്യമാണ്.

വോട്ടുകളും ഭാരമുള്ള ആവശ്യവും

ഒരാൾക്ക് ഒരു വോട്ട് എന്നത് ലളിതവും വിശദീകരിക്കാൻ എളുപ്പവുമാണ്. ചില B2B ടീമുകൾ ഉപഭോക്താവിന്റെ വലുപ്പമോ പ്ലാനോ അനുസരിച്ച് ഭാരമുള്ള വോട്ടുകൾ കാണാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. അത് അഡ്മിൻ കാഴ്ചയിൽ മാത്രം വയ്ക്കുക; പൊതു വോട്ട് എണ്ണം ഒരാൾക്ക് ഒരു വോട്ട് എന്ന് തന്നെ നിലനിൽക്കണം.

ലൂപ്പ് അടയ്ക്കൽ

“നിങ്ങൾ വോട്ട് ചെയ്ത കാര്യം ഷിപ്പ് ചെയ്തു” എന്ന് പറയുന്ന ഇമെയിലാണ് ഏറ്റവും മൂല്യമുള്ള ഫീച്ചർ. അതിന് ഒരു ഇമെയിൽ അയക്കുന്ന ദാതാവും (നിങ്ങളുടെ ആപ്പിൽ നിന്ന് ഇമെയിൽ അയക്കുന്നത് എങ്ങനെ കാണുക) വ്യക്തമായ ഒഴിവാക്കൽ മാർഗവും വേണം. പോർട്ടലിനൊപ്പം ചേഞ്ച്‌ലോഗ് പേജ് ചേർക്കുക, ഷിപ്പ് ചെയ്ത ഓരോ പോസ്റ്റും അതിന്റെ ചേഞ്ച്‌ലോഗ് എൻട്രിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക.

പ്രവർത്തിക്കുന്ന ആദ്യ പ്രോംപ്റ്റ്

Slotly എന്ന ഷെഡ്യൂളിംഗ് ആപ്പിനായി ഒരു ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് പോർട്ടൽ നിർമ്മിക്കുക. ഉപഭോക്താക്കൾ ഇമെയിലിൽ വരുന്ന മാജിക് ലിങ്ക് വഴി സൈൻ ഇൻ ചെയ്യുന്നു. അവർക്ക് ഒരു ആശയം പോസ്റ്റ് ചെയ്യാം (ശീർഷകം, വിവരണം, വിഭാഗം: Calendar, Payments, Notifications, Other), ഓരോ പോസ്റ്റിലും ഒരു വോട്ട് ചെയ്യാം, കമന്റ് ചെയ്യാം. ഒരു പുതിയ പോസ്റ്റ് ടൈപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ നിലവിലുള്ള സമാന പോസ്റ്റുകൾ അഞ്ച് വരെ കാണിക്കുക. ബോർഡ് Top, New, Trending എന്നിങ്ങനെ അടുക്കുന്നു, വിഭാഗവും സ്റ്റാറ്റസും അനുസരിച്ച് ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാം. സ്റ്റാറ്റസുകൾ: Under review, Planned, In progress, Shipped, Not planned. Planned, In progress, Shipped കോളങ്ങളുള്ള ഒരു Roadmap പേജ് ചേർക്കുക. അഡ്മിൻമാർക്ക് പുതിയ പോസ്റ്റുകൾക്കായി ഒരു ട്രയേജ് പേജ് ഉണ്ടാകും; ഹ്രസ്വ കുറിപ്പോടെ സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റാം, ഒരു ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റിനെ മറ്റൊരു പോസ്റ്റിലേക്ക് ലയിപ്പിക്കാം (വോട്ടുകളും കമന്റുകളും മാറ്റി), ഒരു കമന്റിനെ ഔദ്യോഗിക മറുപടിയായി അടയാളപ്പെടുത്താം, സ്പാം മറയ്ക്കാം. എല്ലാം ഒരു ഡാറ്റാബേസിൽ സൂക്ഷിക്കുക, ഓരോ സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റവും ലോഗ് ചെയ്യുക. സൗഹൃദപരവും വൃത്തിയുള്ളതുമായ ഡിസൈൻ, ഫോണുകളിൽ പ്രവർത്തിക്കണം.

ബിൽഡ് ഘട്ടങ്ങൾ

1. പോസ്റ്റുകൾ, വോട്ടുകൾ, കമന്റുകൾ ലളിതമായ സൈൻ-ഇന്നോടുകൂടി. ഒരാൾക്ക് രണ്ട് ടാബുകളിൽ നിന്ന് പോലും രണ്ട് തവണ വോട്ട് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ലെന്ന് പരിശോധിക്കുക.
2. ബോർഡ് അടുക്കലും ഫിൽട്ടറുകളും. Top, New, Trending; വിഭാഗവും സ്റ്റാറ്റസ് ഫിൽട്ടറുകളും.
3. അഡ്മിൻ ട്രയേജ്. കുറിപ്പുകളോടെ സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റങ്ങൾ, മറയ്ക്കൽ, ഔദ്യോഗിക മറുപടികൾ.
4. ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ് കൈകാര്യം ചെയ്യൽ. സമാന പോസ്റ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങളും ലയിപ്പിക്കൽ പ്രവർത്തനവും.
5. റോഡ്‌മാപ്പ് പേജ്.
6. അറിയിപ്പുകൾ. സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റങ്ങളിൽ വോട്ട് ചെയ്തവർക്ക് ഇമെയിൽ, അൺസബ്സ്ക്രൈബ് ലിങ്കോടുകൂടി.
7. നിങ്ങളുടെ പ്രോഡക്റ്റിൽ നിന്ന് ലിങ്ക്. നിങ്ങളുടെ ആപ്പ് മെനുവിൽ ഒരു “Feedback” ലിങ്ക്, സാധ്യമെങ്കിൽ ആളുകളെ നേരിട്ട് സൈൻ ഇൻ ചെയ്യിക്കുന്നത്.
8. നിലവിലുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ ചേർത്ത് വിത്ത് ചെയ്യുക, ആദ്യ സന്ദർശകൻ ഒഴിഞ്ഞ ബോർഡ് കാണാതിരിക്കാൻ.

സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• ലോഞ്ച് ചെയ്ത് മാറിപ്പോകുന്നത്. പുതിയ പോസ്റ്റുകൾ അടുക്കാനും സ്റ്റാറ്റസുകൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യാനും ആഴ്ചതോറും ഒരു സമയം നിശ്ചയിക്കുക.
• വോട്ടുകളെ റോഡ്‌മാപ്പായി കാണുന്നത്. വോട്ടുകൾ അളക്കുന്നത് എത്ര പോർട്ടൽ സന്ദർശകർ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു എന്നാണ്, പ്രോഡക്റ്റിന് എന്താണ് ഏറ്റവും നല്ലത് എന്നല്ല. ഉപഭോക്താക്കളോടും സംസാരിക്കുക; ഉപഭോക്തൃ അഭിമുഖങ്ങൾ എങ്ങനെ നടത്താം കാണുക.
• മെർജ് പ്രവർത്തനം ഇല്ലാത്തത്. ഒരേ അഭ്യർത്ഥനയുടെ അഞ്ച് കോപ്പികൾ വോട്ടുകളെ വിഭജിക്കുകയും യഥാർത്ഥ ആവശ്യം മറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• പേരില്ലാത്ത വോട്ടുകൾ. എളുപ്പത്തിൽ കൃത്രിമം കാണിക്കാവുന്നതും പിന്തുടരാൻ കഴിയാത്തതും.
• റോഡ്‌മാപ്പിൽ തീയതികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്. ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ സമയപരിധികൾക്ക് പകരം Planned, In progress എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുക.
• ഇത് ഒരു സപ്പോർട്ട് ഡെസ്കായി മാറാൻ അനുവദിക്കുന്നത്. ബഗ് റിപ്പോർട്ടുകളെ നിങ്ങളുടെ സപ്പോർട്ട് ചാനലിലേക്ക് നയിക്കുകയും ഫോമിൽ അത് പറയുകയും ചെയ്യുക.

ഹോസ്റ്റ് ചെയ്ത ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ടൂൾ മികച്ചതാകുമ്പോൾ

ഇത് ഇന്ന് തന്നെ പ്രവർത്തിപ്പിക്കണമെങ്കിൽ പരിശോധിക്കേണ്ട പ്രത്യേക ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങളുണ്ട്. സാധാരണയായി അവയിൽ നിങ്ങളുടെ ആപ്പിനുള്ള വിജറ്റുകൾ, ഇഷ്യൂ ട്രാക്കറുകളുമായും CRM-കളുമായും ഇന്റഗ്രേഷനുകൾ, നിങ്ങളുടെ പ്രോഡക്റ്റുമായുള്ള സിംഗിൾ സൈൻ-ഓൺ, ആരാണ് എന്താണ് ആവശ്യപ്പെടുന്നത് എന്നതിന്റെ അനലിറ്റിക്സ് എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ഒരു സപ്പോർട്ട് അല്ലെങ്കിൽ CRM ടൂൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, എന്തെങ്കിലും നിർമ്മിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അതിൽ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് അല്ലെങ്കിൽ ആശയ മൊഡ്യൂൾ ഉണ്ടോ എന്ന് നോക്കുക.

പോർട്ടൽ നിങ്ങളുടെ പ്രോഡക്റ്റിനോട് കൃത്യമായി യോജിക്കണമെന്നോ, ഇന്റഗ്രേഷൻ ടയറിന് പണം നൽകാതെ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയുമായി (പ്ലാൻ, ഉപയോഗം, അക്കൗണ്ട് വലുപ്പം) ബന്ധിപ്പിച്ച ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് വേണമെന്നോ, നിയമങ്ങൾ അസാധാരണമാണെന്നോ (ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും സ്വകാര്യ ബോർഡുകൾ, ആന്തരിക-മാത്രം വിഭാഗങ്ങൾ), അല്ലെങ്കിൽ ഹോസ്റ്റ് ചെയ്ത ഓപ്ഷനുകൾ ആ സവിശേഷതയ്ക്ക് വിലയേക്കാൾ കൂടുതൽ ചെലവാകുമ്പോഴോ സ്വന്തമായി നിർമ്മിക്കുക.

Mythex ഉപയോഗിച്ച് നിർമ്മിക്കുന്നത്

Mythex-ൽ പോർട്ടൽ ചാറ്റിൽ വിവരിക്കുന്നു, ഏജന്റ് ലൈവ് പ്രിവ്യൂവിൽ നിർമ്മിക്കുന്നു. പോസ്റ്റുകളും വോട്ടുകളും സേവ് ചെയ്യേണ്ടപ്പോൾ ഒരു സമർപ്പിത Postgres ഡാറ്റാബേസ് ചേർക്കുന്നു (ആവശ്യപ്പെടുക അല്ലെങ്കിൽ /database എന്ന് ടൈപ്പ് ചെയ്യുക). നിങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുന്ന ആപ്പുകൾക്ക് Mythex ബിൽറ്റ്-ഇൻ സൈൻ-ഇന്നോ ഇമെയിൽ അയക്കലോ നൽകുന്നില്ല: നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ദാതാവും കീകളും കൊണ്ടുവരുന്നു, അവ പ്രോജക്റ്റ് സീക്രട്ടുകളായി സൂക്ഷിക്കുന്നു. ലോഗിൻ ചേർക്കുന്നതിനും ഇമെയിൽ അയക്കുന്നതിനും ഡോക്സിൽ റെസിപ്പികളുണ്ട്.

മുഖ്യ ഫ്ലോ പ്രവർത്തിച്ചു കഴിഞ്ഞാൽ, /test ഏജന്റിനെ പ്രിവ്യൂവിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് പരിശോധിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു (ഒരു ആശയം പോസ്റ്റ് ചെയ്യുക, വോട്ട് ചെയ്യുക, അഡ്മിനായി സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റുക), എന്ത് തകരുന്നു എന്ന് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാൻ. ഫീച്ചർ റിക്വസ്റ്റ് ബോർഡ് ടെംപ്ലേറ്റ്, പുതിയത് മുതൽ ഷിപ്പ് ചെയ്തത് വരെയുള്ള അപ്‌വോട്ടുകളും സ്റ്റാറ്റസുകളും ഉള്ളത്, നല്ലൊരു തുടക്ക പോയിന്റാണ്.

ചോദ്യങ്ങൾ