ग्राहक अभिप्राय पोर्टल कसा बनवावा: कल्पना, मते आणि स्थिती अपडेट

ग्राहक अभिप्राय पोर्टल म्हणजे सार्वजनिक फलक, जिथे ग्राहक कल्पना पोस्ट करतात, एकमेकांच्या कल्पनांवर मत देतात, आणि कोणत्या विनंत्या नियोजित, प्रगतीत किंवा पाठवलेल्या आहेत ते पाहतात. तो बनवण्यासाठी तुम्हाला स्थिती असलेल्या पोस्ट, खऱ्या व्यक्तीशी जोडलेली मते, टिप्पण्या, डुप्लिकेट विलीन करण्याची पद्धत, तपासणीसाठी अॅडमिन दृश्य, आणि काही पाठवले की मतदारांना कळवण्याची सोय लागते. बांधणी स्वतः सरळ आहे. पोर्टल उपयोगी ठरतो की नाही हे ठरवते तो ते कसे चालवता: जलद तपासणी, प्रामाणिक स्थिती आणि लूप बंद करणे.

टीम्स पोर्टल का बनवतात

अभिप्राय एकाच वेळी सगळीकडून येतो: सपोर्ट ईमेल, विक्री कॉल, चॅट, सोशल पोस्ट. पोर्टल त्याला एक घर देतो, आणि मतदान दाखवते की कोणत्या विनंत्या अनेक लोकांना हव्या आहेत. पोस्ट प्रत्यक्षात पुढे सरकत असतील तर ते ग्राहकांना दाखवते की कोणीतरी ऐकत आहे. जी कल्पना वर्षभर "Under review" मध्ये अडकून आहे, ती फलक नसण्यापेक्षाही वाईट आहे.

बांधण्यापूर्वी पोर्टल कशासाठी आहे ते ठरवा:

कल्पना आणि बग्ज गोळा करायचे आहेत, की फक्त कल्पना? बग रिपोर्ट मिसळले तर पोर्टल दुसरी सपोर्ट रांग बनतो.
सार्वजनिक की खाजगी? सार्वजनिक फलक अधिक सहभाग आणतो. खाजगी (फक्त साइन-इन केलेले ग्राहक) B2B उत्पादनांसाठी योग्य आहे, जिथे विनंत्या संवेदनशील असतात.
सार्वजनिक रोडमॅप आहे का? "Planned" आणि "In progress" दाखवल्याने अपेक्षा सेट होतात, म्हणून जे दाखवाल ते पूर्ण करण्यास तयार असा.

पोर्टलला काय लागते

डेटा

तक्ता	मुख्य फील्ड
पोस्ट	शीर्षक, वर्णन, लेखक, बोर्ड किंवा वर्ग, स्थिती, मतांची संख्या, तयार केल्याची वेळ, विलीन झाली आहे का (पर्यायी)
मते	पोस्ट, वापरकर्ता, तयार केल्याची वेळ (प्रति वापरकर्ता प्रति पोस्ट एक मत)
टिप्पण्या	पोस्ट, लेखक, मजकूर, अधिकृत उत्तर आहे का हो/नाही
वापरकर्ते	नाव, ईमेल, पडताळलेला हो/नाही, कंपनी (B2B साठी), अॅडमिन आहे का
वर्ग	नाव (उदाहरणार्थ Reporting, Integrations, Mobile)
स्थिती बदल	पोस्ट, जुनी स्थिती, नवीन स्थिती, टीप, कोणी बदलली, तारीख

स्थिती बदलांचा लॉग छोट्या टिपेसह ठेवा. तो सूचना ईमेल चालवतो आणि ग्राहकांना दाखवतो की गोष्टी कशा पुढे गेल्या.

पाने

फलक: मत बटणांसह पोस्टची यादी, वर्ग आणि स्थितीनुसार फिल्टर, सर्वाधिक, नवीन आणि ट्रेंडिंग अशी क्रमवारी.
पोस्ट पेज: वर्णन, मते, टिप्पण्या, ठळक केलेली अधिकृत उत्तरे, स्थिती इतिहास.
नवीन पोस्ट फॉर्म: व्यक्ती टाईप करत असताना "समान पोस्ट" ची थेट यादी.
रोडमॅप: Planned, In progress, Shipped असे स्तंभ.
अॅडमिन: तपासणीसाठी नवीन पोस्ट, डुप्लिकेट विलीन करणे, टिपेसह स्थिती बदलणे, स्पॅम लपवणे.

परवानग्या

सार्वजनिक असेल तर कोणीही वाचू शकतो. साइन इन केलेले वापरकर्ते पोस्ट, मत आणि टिप्पणी करू शकतात. अॅडमिन स्थिती बदलतात, विलीन करतात, अधिकृत उत्तरे पिन करतात आणि मॉडरेट करतात. B2B साठी, मतदार कोणत्या कंपनीचा आहे हे अॅडमिनना दिसावे पण इतर ग्राहकांपासून लपवावे, असे तुम्हाला हवे असू शकते.

निर्णय आणि तडजोडी

लोक साइन इन कसे करतात

अनामिक मतदान मतपत्रिका भरण्याला आमंत्रण देते आणि तुम्हाला उत्तर देण्याचा मार्ग उरत नाही. पूर्ण पासवर्ड खाती घर्षण वाढवतात. सामान्य तडजोड म्हणजे ईमेल-लिंकने साइन-इन: कोणी ईमेल टाकतो, लिंकवर क्लिक करतो, आणि तो आत येतो. तुमच्या उत्पादनात आधीच खाती असतील तर ग्राहकांना तेच लॉगिन वापरू द्या, म्हणजे ते कोण आहेत ते तुम्हाला कळते. तुमच्या अॅपमध्ये लॉगिन जोडणे पाहा.

स्थिती

यादी लहान आणि स्पष्ट ठेवा: Under review, Planned, In progress, Shipped, Not planned. "Not planned" सोबत छोटे कारण दिल्यास पोस्ट अनिश्चिततेत सोडण्यापेक्षा अधिक आदरपूर्वक वाटते.

मते विरुद्ध वजनदार मागणी

प्रति व्यक्ती एक मत साधे आणि समजायला सोपे आहे. काही B2B टीम्सना ग्राहकाच्या आकारानुसार किंवा प्लॅननुसार वजन दिलेली मते पहायची असतात. ते फक्त अॅडमिन दृश्यात ठेवा; सार्वजनिक मत संख्या एक व्यक्ती, एक मत अशीच राहावी.

लूप बंद करणे

सर्वात मौल्यवान वैशिष्ट्य म्हणजे "तुम्ही ज्यावर मत दिले ते पाठवले गेले आहे" हा ईमेल. त्यासाठी ईमेल पाठवणारा प्रदाता लागतो (पाहा तुमच्या अॅपवरून ईमेल कसे पाठवावे) आणि स्पष्ट opt-out. पोर्टलसोबत चेंजलॉग पेज जोडा आणि प्रत्येक पाठवलेली पोस्ट तिच्या चेंजलॉग नोंदीशी जोडा.

एक पहिला प्रॉम्प्ट जो काम करतो

Slotly नावाच्या शेड्युलिंग अॅपसाठी ग्राहक अभिप्राय पोर्टल बनवा. ग्राहक एका ईमेल मॅजिक लिंकने साइन इन करतात. ते कल्पना पोस्ट करू शकतात (शीर्षक, वर्णन, वर्ग: Calendar, Payments, Notifications, Other), प्रत्येक पोस्टवर एकदा मत देऊ शकतात, आणि टिप्पणी करू शकतात. नवीन पोस्ट टाईप करताना, समान असलेल्या पाच विद्यमान पोस्ट दाखवा. फलकावर Top, New किंवा Trending नुसार क्रमवारी लावलेल्या पोस्ट दिसतात, वर्ग आणि स्थितीनुसार फिल्टर करता येतात. स्थिती: Under review, Planned, In progress, Shipped, Not planned. Planned, In progress आणि Shipped स्तंभांचे Roadmap पान जोडा. अॅडमिनसाठी नवीन पोस्टची तपासणी पान असावे, स्थिती छोट्या टिपेसह बदलता यावी, डुप्लिकेट दुसऱ्या पोस्टमध्ये विलीन करता यावे (मते आणि टिप्पण्या हलवत), टिप्पणीला अधिकृत उत्तर म्हणून चिन्हांकित करता यावे, आणि स्पॅम लपवता यावा. सर्व काही डेटाबेसमध्ये साठवा आणि प्रत्येक स्थिती बदल नोंदवा. मैत्रीपूर्ण, स्वच्छ डिझाइन जे फोनवर चालते.

बांधणीचे टप्पे

पोस्ट, मते आणि टिप्पण्या साध्या साइन-इनसह. एखादी व्यक्ती दोनदा मत देऊ शकत नाही याची खात्री करा, दोन टॅबमधूनही.
फलक क्रमवारी आणि फिल्टर. Top, New, Trending; वर्ग आणि स्थिती फिल्टर.
अॅडमिन तपासणी. टिपेसह स्थिती बदल, लपवणे, अधिकृत उत्तरे.
डुप्लिकेट हाताळणी. समान पोस्टच्या सूचना आणि विलीन करण्याची कृती.
रोडमॅप पान.
सूचना. स्थिती बदलल्यावर मतदारांना ईमेल, अनसबस्क्राइब लिंकसह.
तुमच्या उत्पादनातून लिंक. तुमच्या अॅपच्या मेनूमध्ये "Feedback" लिंक, शक्य असल्यास थेट साइन-इन करणारी.
आधीच्या विनंत्यांसह सीड करा, म्हणजे पहिल्या भेटीदाराला रिकामा फलक दिसणार नाही.

सामान्य चुका

लाँच करून सोडून देणे. नवीन पोस्टची तपासणी आणि स्थिती अपडेट करण्यासाठी आठवड्याचा ठराविक वेळ ठेवा.
मतांना रोडमॅप समजणे. मते पोर्टलवरील लोकांना किती काळजी आहे ते मोजतात, उत्पादनासाठी काय योग्य आहे ते नाही. ग्राहकांशीही बोला; पाहा ग्राहक मुलाखती कशा घ्याव्यात.
विलीनीकरणाची कृती नसणे. एकाच विनंतीच्या पाच प्रती मते विभागतात आणि खरी मागणी लपवतात.
अनामिक मते. सहज फसवली जातात, आणि पाठपुरावा अशक्य.
रोडमॅपवर तारखांचे वचन. Planned आणि In progress वापरा, तारखा नको, जोपर्यंत तुम्हाला खात्री नाही.
सपोर्ट डेस्क बनू देणे. बग रिपोर्ट तुमच्या सपोर्ट चॅनलकडे पाठवा आणि फॉर्मवर तसे स्पष्ट सांगा.

होस्टेड फीडबॅक साधन कधी चांगले

समर्पित फीडबॅक उत्पादने अस्तित्वात आहेत आणि आजच हे चालू करायचे असेल तर पाहण्यासारखी आहेत. त्यात सहसा तुमच्या अॅपसाठी विजेट्स, इश्यू ट्रॅकर आणि CRM सोबत इंटिग्रेशन, तुमच्या उत्पादनासोबत सिंगल साइन-ऑन, आणि कोण काय विचारत आहे यावरील अॅनालिटिक्स असतात. तुमच्याकडे आधीच सपोर्ट किंवा CRM साधन असेल, तर काहीही बांधण्यापूर्वी त्यात फीडबॅक किंवा कल्पना मॉड्यूल आहे का ते तपासा.

पोर्टल तुमच्या उत्पादनाशी अचूक जुळावा, तुमच्या स्वतःच्या ग्राहक डेटाशी (प्लॅन, वापर, खात्याचा आकार) जोडलेला अभिप्राय हवा, इंटिग्रेशन शुल्क न भरता, नियम असामान्य असतील (प्रति ग्राहक खाजगी फलक, फक्त अंतर्गत वर्ग), किंवा होस्टेड पर्याय हे वैशिष्ट्य किमतीच्या तुलनेत महाग असतील, तेव्हा स्वतः बनवा.

Mythex सह बांधणी

Mythex वर तुम्ही पोर्टलचे चॅटमध्ये वर्णन करता आणि एजंट लाइव्ह प्रिव्ह्यूमध्ये बनवतो; पोस्ट आणि मते साठवायची असतील तेव्हा समर्पित Postgres डेटाबेस जोडतो (विचारा किंवा /database टाइप करा). Mythex तुम्ही बनवलेल्या अॅप्ससाठी अंगभूत साइन-इन किंवा ईमेल पाठवणे देत नाही: तुमचे प्रदाते आणि की तुम्ही आणता, त्या प्रोजेक्ट सिक्रेट्स म्हणून साठवल्या जातात. लॉगिन जोडणे आणि ईमेल पाठवणे यासाठी डॉक्समध्ये रेसिपी आहेत.

मुख्य फ्लो चालू झाल्यावर /test एजंटला प्रिव्ह्यूमध्ये क्लिक करायला लावतो (कल्पना पोस्ट करा, मत द्या, अॅडमिन म्हणून स्थिती बदला) आणि काय तुटते ते सांगतो. फीचर विनंती बोर्ड टेम्पलेट, ज्यात नवीन ते पाठवलेले असे अपवोट आणि स्थिती आहेत, चांगली सुरुवात आहे.

प्रश्न

ग्राहक अभिप्राय पोर्टल काय करतो?

तो ग्राहकांना कल्पना सुचवण्यासाठी, इतरांच्या कल्पनांवर मत देण्यासाठी आणि तुम्ही काय नियोजित करत आहात, काम करत आहात आणि काय पाठवले आहे ते पाहण्यासाठी एक सार्वजनिक जागा देतो. ईमेल, चॅट आणि कॉलमध्ये विखुरलेला अभिप्राय एकाच ठिकाणी येतो.

मत देण्यासाठी लोकांना खाते लागते का?

सहसा होय, किंवा किमान पडताळलेला ईमेल. अनामिक मतदान सहज फसवले जाते आणि ती कल्पना पाठवल्यावर लोकांना कळवण्याचा मार्ग उरत नाही. ईमेलने आलेल्या लिंकद्वारे हलका साइन-इन हा सामान्य मध्यम मार्ग आहे.

सर्वाधिक मत असलेली वैशिष्ट्ये आधी बनवावीत का?

आपोआप नाही. मते म्हणजे पोर्टलवर आलेल्या लोकांची मागणी दाखवतात, तुमच्या संपूर्ण ग्राहक वर्गाची नाही. ती महसूल, धोरण आणि ग्राहक संभाषणांतून मिळणाऱ्या माहितीसोबत एक घटक म्हणून वापरा.

एकसारख्या विनंत्या कशा हाताळाव्यात?

कोणी नवीन पोस्ट टाईप करत असताना आधीच्या समान पोस्ट दाखवा, आणि अॅडमिनना असा विलीनीकरण पर्याय द्या जो मते आणि टिप्पण्या मूळ पोस्टवर हलवतो आणि मतदारांना कळवतो.