Hvernig á að búa til ábendingagátt viðskiptavina: hugmyndir, atkvæði og stöðuuppfærslur

Ábendingagátt viðskiptavina er opið borð þar sem viðskiptavinir birta hugmyndir, kjósa hugmyndir annarra og sjá hvaða beiðnir eru skipulagðar, í vinnslu eða tilbúnar. Til að smíða slíka þarftu færslur með stöðum, atkvæði tengd raunverulegri manneskju, athugasemdir, leið til að sameina tvíteknar færslur, stjórnunarsýn fyrir flokkun og leið til að láta þá sem kusu vita þegar eitthvað er tilbúið. Smíðin sjálf er einföld. Það sem ræður því hvort gáttin hjálpar er hvernig þú rekur hana: hröð flokkun, heiðarlegar stöður og að loka hringnum.

Af hverju teymi smíða slíka gátt

Endurgjöf kemur yfirleitt allt í einu á mörgum stöðum: þjónustupóstar, söluþjónustusímtöl, spjall, færslur á samfélagsmiðlum. Gátt gefur henni eitt heimili, og atkvæðagreiðsla sýnir hvaða beiðnir margir deila. Hún sýnir viðskiptavinum líka að einhver er að hlusta, svo framarlega sem færslur hreyfast í raun. Borð fullt af hugmyndum sem bíða á „Í yfirferð“ í heilt ár gerir meiri skaða en ekkert borð.

Ákveddu til hvers gáttin er áður en þú smíðar:

• Safna hugmyndum og villum, eða aðeins hugmyndum? Ef villutilkynningar blandast inn verður gáttin oft önnur þjónustubiðröð.
• Opinber eða lokuð? Opinber borð laða að fleiri þátttakendur. Lokuð borð (aðeins viðskiptavinir eftir innskráningu) henta B2B-vörum með viðkvæmum beiðnum.
• Er opinbert vegakort? Að sýna „Áætlað“ og „Í vinnslu“ setur væntingar, svo sýndu aðeins það sem þú ert tilbúinn að standa við.

Það sem gáttin þarf

Gögn

Haltu skrá yfir stöðubreytingar með stuttri athugasemd. Hún knýr tilkynningatölvupóstana og sýnir viðskiptavinum hvernig hlutir þróuðust.

Síður

• Borð: listi yfir færslur með atkvæðahnöppum, sía eftir flokki og stöðu, raða eftir efst, nýtt og vaxandi.
• Færslusíða: lýsing, atkvæði, athugasemdir, opinber svör auðkennd, saga stöðu.
• Eyðublað fyrir nýja færslu: með lifandi lista yfir svipaðar færslur þegar viðkomandi skrifar.
• Vegakort: dálkar fyrir Áætlað, Í vinnslu, Tilbúið.
• Stjórnun: nýjar færslur til flokkunar, sameina tvíteknar færslur, breyta stöðu með athugasemd, fela ruslpóst.

Heimildir

Allir geta lesið (ef gáttin er opinber). Innskráðir notendur geta birt, kosið og skrifað athugasemdir. Stjórnendur breyta stöðu, sameina, festa opinber svör og stjórna efni. Í B2B gætirðu viljað að stjórnendur sjái hvaða fyrirtæki kjósandi tilheyrir, en það sé falið fyrir öðrum viðskiptavinum.

Ákvarðanir og málamiðlanir

Hvernig fólk skráir sig inn

Nafnlaus atkvæðagreiðsla býður upp á kosningasvindl og skilur þig eftir án leiðar til að svara. Full lykilorðsreikningar auka núning. Algeng málamiðlun er innskráning með tölvupóstshlekk: einhver slær inn netfang, smellir á hlekkinn og er inni. Ef varan þín er þegar með reikninga skaltu leyfa viðskiptavinum að nota sömu innskráningu svo þú vitir hver þeir eru. Sjá hvernig á að bæta innskráningu við appið.

Stöður

Haltu listanum stuttum og skýrum: Í yfirferð, Áætlað, Í vinnslu, Tilbúið, Ekki áætlað. „Ekki áætlað“ með stuttri ástæðu er virðingarfyllra en að láta færslu sitja í óvissu.

Atkvæði á móti vegnum eftirspurn

Eitt atkvæði á hverja manneskju er einfalt og auðvelt að útskýra. Sum B2B teymi vilja líka sjá atkvæði vegin eftir stærð viðskiptavinar eða áskriftarleið. Geymdu það í stjórnunarsýninni eingöngu; opinberar atkvæðatölur ættu að vera ein manneskja, eitt atkvæði.

Að loka hringnum

Verðmætasti eiginleikinn er tölvupósturinn sem segir „hluturinn sem þú kaust er tilbúinn“. Hann þarf sendiþjónustu (sjá hvernig á að senda tölvupóst úr appinu) og skýra leið til að afskrá sig. Paraðu gáttina við síðu með breytingaskrá og tengdu hverja tilbúna færslu við færsluna í breytingaskránni.

Fyrstu fyrirmæli sem virka

Smíðaðu ábendingagátt fyrir áætlunarforritið Slotly. Viðskiptavinir skrá sig inn með töfrahlekk sem sendur er í tölvupósti. Þeir geta sett inn hugmynd (titill, lýsing, flokkur: Dagatal, Greiðslur, Tilkynningar, Annað), kosið einu sinni á hverja færslu og skrifað athugasemdir. Á meðan nýrri færslu er skrifuð skal sýna allt að fimm svipaðar færslur sem fyrir eru. Borðið raðar færslum eftir Efst, Nýtt eða Vaxandi og er hægt að sía eftir flokki og stöðu. Stöður: Í yfirferð, Áætlað, Í vinnslu, Tilbúið, Ekki áætlað. Bættu við síðu með vegakorti með dálkunum Áætlað, Í vinnslu og Tilbúið. Stjórnendur fá flokkunarsíðu fyrir nýjar færslur, geta breytt stöðu með stuttri athugasemd, sameinað tvíteknar færslur í aðra færslu (atkvæði og athugasemdir færast), merkt athugasemd sem opinbert svar og falið ruslpóst. Vistaðu allt í gagnagrunni og skráðu hverja stöðubreytingu. Vingjarnleg, hrein hönnun sem virkar í símum.

Byggingarskref

1. Færslur, atkvæði og athugasemdir með einfaldri innskráningu. Athugaðu að ein manneskja geti ekki kosið tvisvar, líka úr tveimur flipum.
2. Röðun og síur á borðinu. Efst, Nýtt, Vaxandi; síur eftir flokki og stöðu.
3. Flokkun stjórnenda. Stöðubreytingar með athugasemdum, fela, opinber svör.
4. Meðhöndlun tvíteknana. Tillögur um svipaðar færslur og sameiningaraðgerð.
5. Síða með vegakorti.
6. Tilkynningar. Senda tölvupóst til kjósenda við stöðubreytingar, með afskráningarhlekk.
7. Tengill úr vörunni þinni. „Ábendingar“-hlekkur í valmynd appsins þíns sem skráir fólk beint inn ef hægt er.
8. Settu inn gögn úr beiðnunum sem þú átt nú þegar, svo fyrsti gesturinn sjái ekki tómt borð.

Algeng mistök

• Að setja af stað og hætta. Settu fasta vikulega stund til að flokka nýjar færslur og uppfæra stöður.
• Að líta á atkvæði sem vegakort. Atkvæði mæla hversu margir gestir gáttarinnar hugsa um eitthvað, ekki hvað er best fyrir vöruna. Ræddu líka við viðskiptavini; sjá hvernig á að taka viðtöl við viðskiptavini.
• Enginn sameiningarmöguleiki. Fimm afrit af sömu beiðni skipta atkvæðunum og fela raunverulega eftirspurn.
• Nafnlaus atkvæði. Auðvelt að misnota, ómögulegt að fylgja eftir.
• Að lofa dagsetningum á vegakortinu. Notaðu Áætlað og Í vinnslu, ekki skilafresti, nema þú sért viss.
• Að láta hana verða þjónustuborð. Vísaðu villutilkynningum á þjónustuleiðina þína og segðu það á eyðublaðinu.

Þegar hýst ábendingaverkfæri er betra val

Sérhæfðar ábendingavörur eru til og þess virði að skoða ef þú vilt að þetta virki í dag. Þær innihalda yfirleitt græjur fyrir appið þitt, samþættingar við villumælingakerfi og CRM, einn innskráningarpunkt með vörunni þinni og greiningar á því hver biður um hvað. Ef þú ert nú þegar með þjónustu- eða CRM-verkfæri skaltu athuga hvort það innihaldi ábendingar- eða hugmyndaeiningu áður en þú smíðar nokkuð.

Smíðaðu þitt eigið þegar þú vilt að gáttin passi nákvæmlega við vöruna þína, þegar þú þarft endurgjöf tengda þínum eigin gögnum viðskiptavina (áætlun, notkun, stærð reiknings) án þess að borga fyrir samþættingarþrep, þegar reglurnar eru óvenjulegar (lokuð borð fyrir hvern viðskiptavin, innri flokkar) eða þegar hýstu valkostirnir kosta meira en eiginleikinn er þess virði fyrir þig.

Að byggja það með Mythex

Á Mythex lýsirðu gáttinni í spjallinu og aðstoðarmaðurinn smíðar hana í beinni forskoðun og bætir við sérstökum Postgres-gagnagrunni þegar færslur og atkvæði þarf að geyma (biddu um það eða skrifaðu /database). Mythex býður ekki innbyggða innskráningu eða tölvupóstsendingar fyrir öppin sem þú smíðar: þú kemur með eigin þjónustuaðila og lykla, geymda sem leyndarmál verkefnisins. Skjölin hafa uppskriftir fyrir innskráningu og tölvupóstsendingar.

Þegar kjarnaflæðið virkar getur /test látið aðstoðarmanninn fara í gegnum forskoðunina (birta hugmynd, kjósa, breyta stöðu sem stjórnandi) og segja hvað bilar. Sniðmátið borð fyrir beiðnir um eiginleika, með atkvæðum og stöðum frá nýtt til tilbúið, er góður upphafspunktur.

Spurningar