Kuidas luua kliendi tagasisidepordi: ideed, hääled ja staatuse uuendused

Kliendi tagasisidepordi on avalik tahvel, kuhu kliendid postitavad ideid, hääletavad üksteise ideede poolt ning näevad, millised soovid on planeeritud, töös või välja antud. Selle loomiseks vajad staatustega postitusi, hääli, mis on seotud päris inimesega, kommentaare, võimalust dubleerimisi ühendada, administraatori vaadet sortimiseks ja viisi hääletajatele teatada, kui midagi välja antakse. Ehitamine ise on sirgjooneline. Selle järgi, kas portaal aitab, otsustab see, kuidas seda juhid: kiire sortimine, ausad staatused ja ringi sulgemine.

Miks tiimid selle ehitavad

Tagasiside tuleb tavaliselt igalt poolt korraga: toe e-kirjad, müügikõned, vestlused, sotsiaalmeedia postitused. Portaal annab sellele ühe kodu ja hääletamine näitab, milliseid soove paljud inimesed jagavad. See näitab klientidele ka, et keegi kuulab, kui postitused tegelikult liiguvad. Tahvel, mis on täis ideid, mis aasta otsa seisavad staatuses "Ülevaatusel", teeb rohkem kahju kui tahvli puudumine.

Otsusta enne ehitamist, milleks portaal on:

• Ideede ja vigade kogumine või ainult ideed? Vigade segamine toob tavaliselt portaali teise toe järjekorra.
• Avalik või privaatne? Avalikud tahvlid kutsuvad rohkem osalema. Privaatsed (ainult kliendid pärast sisselogimist) sobivad B2B toodetele tundlike soovidega.
• Kas on avalik teekaart? "Planeeritud" ja "Töös" staatused seavad ootused, seega näita ainult seda, mille eest oled valmis vastutama.

Mida portaal vajab

Andmed

Hoia staatuse muudatuste logi koos lühikese märkusega. See toidab teavituskirju ja näitab klientidele, kuidas asjad edenesid.

Lehed

• Tahvel: postituste nimekiri hääletamisnuppudega, filtrid kategooria ja staatuse järgi, sortimine populaarsuse, uuemate ja trendikate järgi.
• Postituse leht: kirjeldus, hääled, kommentaarid, ametlikud vastused esile tõstetud, staatuse ajalugu.
• Uue postituse vorm: elav "sarnased postitused" nimekiri, kui inimene kirjutab.
• Teekaart: veerud Planeeritud, Töös ja Välja antud.
• Administraator: uued postitused sortimiseks, dubleerimiste ühendamine, staatuse muutmine märkusega, rämpsu peitmine.

Õigused

Kõik saavad lugeda (kui portaal on avalik). Sisseloginud kasutajad saavad postitada, hääletada ja kommenteerida. Administraatorid muudavad staatust, ühendavad, kinnitavad ametlikke vastuseid ja modereerivad. B2B puhul võib olla vajalik, et administraatorid näevad, millisesse ettevõttesse hääletaja kuulub, kuid see on peidetud teistest klientidest.

Otsused ja kompromissid

Kuidas inimesed sisse logivad

Anonüümne hääletamine kutsub esile hääletuse täitmise ja jätab sind ilma võimaluseta vastata. Täielikud paroolikontod lisavad takistusi. Levinud kompromiss on sisselogimine e-posti lingiga: inimene sisestab oma e-posti, klõpsab lingil ja on sees. Kui su toode juba omab kontosid, lase klientidel kasutada sama sisselogimist, et teaksid, kes nad on. Vt kuidas lisada rakendusele sisselogimine.

Staatused

Hoia nimekiri lühike ja selge: Ülevaatusel, Planeeritud, Töös, Välja antud, Ei ole planeeritud. "Ei ole planeeritud" koos lühikese põhjendusega on austavam kui postituse jätmine ootelolekusse.

Hääled vs kaalutud nõudlus

Üks hääl inimese kohta on lihtne ja hästi selgitatav. Mõned B2B tiimid tahavad näha ka hääli, mis on kaalutud kliendi suuruse või paketi järgi. Hoia see ainult administraatori vaates; avalik häälte arv peab jääma üks inimene, üks hääl.

Ringi sulgemine

Kõige väärtuslikum funktsioon on e-kiri, mis ütleb "see, mille poolt hääletasid, on välja antud". See vajab e-posti saatmise teenusepakkujat (vt kuidas saata e-kirju oma rakendusest) ja selget loobumisvõimalust. Seo portaal muudatuste lehega ja lingi iga välja antud postitus oma muudatuste kirjele.

Näide esimesest töötavast käsust

Ehita kliendi tagasisidepordi ajastamisrakendusele nimega Slotly. Kliendid logivad sisse e-kirjas saadetud maagilise lingiga. Nad saavad esitada idee (pealkiri, kirjeldus, kategooria: Kalender, Maksed, Teavitused, Muu), hääletada ühe korra postituse poolt ja kommenteerida. Uut postitust kirjutades näita kuni viit sarnast olemasolevat postitust. Tahvel loetleb postitused sortituna Populaarsuse, Uuemate või Trendikate järgi, filtreeritav kategooria ja staatuse järgi. Staatused: Ülevaatusel, Planeeritud, Töös, Välja antud, Ei ole planeeritud. Lisa teekaardi leht veergudega Planeeritud, Töös ja Välja antud. Administraatoritel on uute postituste sortimise leht, nad saavad staatust muuta lühikese märkusega, ühendada dubleerimise teise postitusse (viies üle hääled ja kommentaarid), märkida kommentaari ametlikuks vastuseks ning peita rämpsu. Salvesta kõik andmebaasi ja logi iga staatuse muudatus. Sõbralik, puhas disain, mis töötab telefonis.

Ehituse sammud

1. Postitused, hääled ja kommentaarid lihtsa sisselogimisega. Kontrolli, et üks inimene ei saa hääletada kaks korda, ka kahest vahekaardist.
2. Tahvli sortimine ja filtrid. Populaarne, Uuemad, Trendikad; kategooria- ja staatusefiltrid.
3. Administraatori sortimine. Staatuse muudatused märkustega, peitmine, ametlikud vastused.
4. Dubleerimise käsitlus. Sarnaste postituste soovitused ja ühendamise toiming.
5. Teekaardi leht.
6. Teavitused. Hääletajatele e-kirjad staatuse muutumisel, koos loobumise lingiga.
7. Link oma tootest. "Tagasiside" link rakenduse menüüs, mis logib inimesed otse sisse, kui see on võimalik.
8. Täida tahvel olemasolevate soovidega, et esimene külastaja ei näeks tühja tahvlit.

Levinud vead

• Käivitamine ja lahkumine. Pane paika iganädalane aeg uute postituste sortimiseks ja staatuste uuendamiseks.
• Häälte käsitlemine teekaardina. Hääled mõõdavad, kui palju portaali külastajad hoolivad, mitte seda, mis on toote jaoks parim. Räägi ka klientidega; vt kuidas teha kliendiintervjuusid.
• Ühendamise toimingu puudumine. Viis sama soovi koopiat jagavad hääled ja peidavad tegeliku nõudluse.
• Anonüümsed hääled. Lihtne manipuleerida, võimatu järgi küsida.
• Teekaardil kuupäevade lubamine. Kasuta Planeeritud ja Töös staatust, mitte tähtaegu, kui pole kindel.
• Lasta sellest saada tugikeskus. Suuna vigadest teatamine oma toekanalile ja ütle seda vormil.

Millal on valmis tagasisidetööriist parem valik

On olemas spetsiaalsed tagasisidetooted, mis on väärt vaatamist, kui tahad, et see töötaks juba täna. Need sisaldavad tavaliselt vidinaid sinu rakendusse, integratsioone probleemihaldus- ja CRM-tööriistadega, ühekordset sisselogimist sinu tootega ning analüütikat selle kohta, kes mida küsib. Kui sul on juba tugi- või CRM-tööriist, kontrolli, kas sellel on tagasiside või ideede moodul, enne kui midagi ehitad.

Ehita oma, kui tahad, et portaal vastaks täpselt sinu tootele, kui vajad tagasisidet, mis on seotud sinu enda kliendiandmetega (pakett, kasutus, konto suurus), ilma integratsiooniplaani eest maksmata, kui reeglid on ebatavalised (kliendipõhised privaatsed tahvlid, ainult sisemised kategooriad) või kui valmislahendused maksavad rohkem, kui funktsioon sulle väärt on.

Ehitamine Mythexiga

Mythexis kirjeldad portaali vestluses ja agent ehitab selle reaalajas eelvaates, lisades pühendatud Postgres-andmebaasi, kui postitused ja hääled vajavad salvestamist (küsi seda või kirjuta /database). Mythex ei paku ehitatud rakendustele sisseehitatud sisselogimist ega e-posti saatmist: sul on oma teenusepakkuja ja võtmed, mis salvestatakse projekti saladustena. Dokumentatsioonis on retseptid sisselogimise lisamiseks ja e-kirja saatmiseks.

Kui põhivoog töötab, lase /test käsul agendil eelvaates läbi klõpsata (postita idee, hääleta, muuda administraatorina staatust) ja teatada, mis katkeb. Hea algpunkt on funktsioonisoovide tahvli mall, millel on hääled ja staatused alates uuest kuni väljaantuni.

Küsimused