ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಹೇಗೆ ಮಾಡುವುದು: ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ಸ್ಥಿತಿಗಳು, ನಿಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್

ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಚದುರಿದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು — ಇಮೇಲ್‌ಗಳು, ಸಂದೇಶಗಳು, ಕಾರಿಡಾರ್‌ನಲ್ಲಿ “ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಪ್ರಶ್ನೆ” — ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಾಗಿ ಬದಲಿಸುತ್ತದೆ: ಪ್ರತಿ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಒಂದು ದಾಖಲೆ, ಮಾಲೀಕ, ಸ್ಥಿತಿ, ಆದ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂಭಾಷಣೆ. ಇದನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ರಚಿಸುವ ವಿಧಾನ, ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೆಯ ಸರದಿ, ನಿಯೋಜನೆ, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಆಂತರಿಕ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳಿಂದ ಬೇರ್ಪಡಿಸುವ ಎಳೆ, ಮತ್ತು ಯಾರೂ ಕಾಯದಂತೆ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳು ಬೇಕು. ಆಂತರಿಕ IT, HR ಅಥವಾ ಸೌಲಭ್ಯ ಮೇಜಿಗೆ AI ಆ್ಯಪ್ ಬಿಲ್ಡರ್ ಒಂದು ಮಧ್ಯಾಹ್ನದಲ್ಲಿ ಘನ ಮೊದಲ ಆವೃತ್ತಿ ನಿರ್ಮಿಸಬಲ್ಲದು. ಇಮೇಲ್ ಥ್ರೆಡಿಂಗ್, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ವರದಿಗಳಿರುವ ಗ್ರಾಹಕ-ಮುಖಿ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ಬೇಕು — ಮತ್ತು ಅಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿತ ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ತಮ್ಮ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಗಳಿಸುತ್ತವೆ.

ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಬೇಕಾದವು

ಡೇಟಾ

ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಸಮಯ ಮುದ್ರೆಗಳನ್ನು ಆರಂಭದಿಂದಲೇ ಉಳಿಸಿ. ಎಲ್ಲಾ ವರದಿಗಳು ಅವುಗಳ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿತವಾಗಿವೆ, ಮತ್ತು ನಂತರ ಅವನ್ನು ಪುನರ್ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ಪುಟಗಳು

• ವಿನಂತಿದಾರ: ವರ್ಗ ಮತ್ತು ಲಗತ್ತುಗಳೊಂದಿಗೆ “ವಿನಂತಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ” ಫಾರ್ಮ್, “ನನ್ನ ವಿನಂತಿಗಳು” ಪಟ್ಟಿ, ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಟಿಕೆಟ್‌ನ ಎಳೆ.
• ಏಜೆಂಟ್: ಸರದಿ (ನನ್ನ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ನಿಯೋಜಿಸದಿರುವವು, ಎಲ್ಲಾ ತೆರೆದವು), ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹುಡುಕಾಟ, ಉತ್ತರ, ಟಿಪ್ಪಣಿ, ಸ್ಥಿತಿ, ಆದ್ಯತೆ ಮತ್ತು ನಿಯೋಜನೆ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳೊಂದಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ನೋಟ.
• ನಿರ್ವಾಹಕ: ವರ್ಗಗಳು, ತಂಡಗಳು, ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು, ಸಿದ್ಧ ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಸರಳ ವರದಿ.

ಅನುಮತಿಗಳು

ವಿನಂತಿದಾರರು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ತಂಡದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಲೀಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆಂತರಿಕ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೋರಿಕೆಯಾಗುವುದು ಕ್ಲಾಸಿಕ್ ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ದುರಂತ, ಆದ್ದರಿಂದ ಇದನ್ನು ಕೇವಲ ಟ್ಯಾಬ್ ಮರೆಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಅಲ್ಲ, ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿ ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿ. ಪಾತ್ರ ಆಧಾರಿತ ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣ ನೋಡಿ.

ನಿರ್ಧಾರಗಳು ಮತ್ತು ಆಯ್ಕೆಗಳು

ಫಾರ್ಮ್, ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಎರಡೂ

ವೆಬ್ ಫಾರ್ಮ್ ಅತ್ಯಂತ ಸರಳ ಮತ್ತು ಸ್ವಚ್ಛ ಡೇಟಾ ನೀಡುತ್ತದೆ: ವರ್ಗ, ಆದ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಕಡ್ಡಾಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು. ಇಮೇಲ್ ಸ್ವೀಕಾರ — ಜನರು support@ ಗೆ ಬರೆದರೆ ಟಿಕೆಟ್ ಕಾಣಿಸುವುದು — ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿ ನಿಮ್ಮ ಆ್ಯಪ್‌ಗೆ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಬಲ್ಲ ಇಮೇಲ್ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳು ಸರಿಯಾದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗೆ ಸೇರಲು ಥ್ರೆಡಿಂಗ್ ಬೇಕು (ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಅಥವಾ ಒಂದು ಅನನ್ಯ ರಿಪ್ಲೈ-ಟು ವಿಳಾಸ). ಫಾರ್ಮ್‌ನಿಂದ ಆರಂಭಿಸಿ; ಕೆಲಸದ ಹರಿವು ಸಾಬೀತಾದ ನಂತರ ಇಮೇಲ್ ಸೇರಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಆ್ಯಪ್‌ನಿಂದ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸುವುದು ಹೊರಹೋಗುವ ಭಾಗವನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಯೋಜನೆ

ಆಯ್ಕೆಗಳು: ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ನಿಯೋಜಿಸದ ಸರದಿಯಿಂದ ಆರಿಸುತ್ತಾರೆ; ತಂಡದೊಳಗೆ ರೌಂಡ್-ರಾಬಿನ್; ಅಥವಾ ವರ್ಗದ ಪ್ರಕಾರ ನಿಯೋಜನೆ. ಸಣ್ಣ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಸರದಿಯಿಂದ ಆರಿಸುವುದು ಸಾಕು. ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಮಾಲೀಕರಿಲ್ಲದೆ ಕುಳಿತಾಗ ಸ್ವಯಂ ನಿಯೋಜನೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗುರಿಗಳು

ಎರಡು ಅಥವಾ ಮೂರು ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಗುರಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ (“ತುರ್ತು: 1 ಗಂಟೆ, ಸಾಮಾನ್ಯ: 1 ವ್ಯವಹಾರ ದಿನ”). ಪ್ರತಿ ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಉಳಿದ ಸಮಯ ತೋರಿಸುವುದು ಯಾರೂ ಓದದ ಮಾಸಿಕ ವರದಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಉಪಯುಕ್ತ. ವ್ಯವಹಾರ ಸಮಯವು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರವನ್ನು ಕಠಿಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ — ಗುರಿಗಳು ರಾತ್ರಿ ಮತ್ತು ವಾರಾಂತ್ಯಗಳನ್ನು ಎಣಿಸುತ್ತವೆಯೇ ಎಂದು ಬೇಗ ನಿರ್ಧರಿಸಿ.

ವಿಲೀನ ಮತ್ತು ನಕಲುಗಳು

ಒಂದೇ ಸಮಸ್ಯೆ ಮೂರು ಬಾರಿ ವರದಿಯಾಗುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ. “ಟಿಕೆಟ್ #ಗೆ ವಿಲೀನ” ಕ್ರಿಯೆ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಅದೇ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಪದೇ ಪದೇ ಉತ್ತರಿಸುವುದರಿಂದ ಉಳಿಸುತ್ತದೆ; ಆರಂಭದಲ್ಲೇ ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯ.

ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಮೊದಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್

60 ಜನರ ಕಂಪನಿಗಾಗಿ ಆಂತರಿಕ IT ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಮಾಡಿ. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಫಾರ್ಮ್ ಮೂಲಕ ವಿನಂತಿ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ: ವಿಷಯ, ವರ್ಗ (ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್, ಪ್ರವೇಶ, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್, ಇತರೆ), ಆದ್ಯತೆ (ಕಡಿಮೆ, ಸಾಮಾನ್ಯ, ತುರ್ತು), ವಿವರಣೆ ಮತ್ತು ಲಗತ್ತುಗಳು. ಪ್ರತಿ ಟಿಕೆಟ್‌ಗೆ ಸಂಖ್ಯೆ ಸಿಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿಗಳು ಹೊಸ, ತೆರೆದ, ವಿನಂತಿದಾರರಿಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದೆ, ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ. IT ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಸರದಿಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ, ಟ್ಯಾಬ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ: ನಿಯೋಜಿಸದಿರುವವು, ನನ್ನವು, ಎಲ್ಲಾ ತೆರೆದವು; ವರ್ಗ, ಆದ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿಯ ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹುಡುಕಾಟ. ಟಿಕೆಟ್ ಪುಟ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಬೇರ್ಪಡಿಸಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ; ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಎಂದಿಗೂ ಆಂತರಿಕ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ. ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು, ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆ ಬದಲಿಸಬಹುದು, ಸಿದ್ಧ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು, ಮತ್ತು ನಕಲುಗಳನ್ನು ವಿಲೀನಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಸಮಯವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೊನೆಯ ನವೀಕರಣದಿಂದ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಕಳೆದಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಿ. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ “ನನ್ನ ವಿನಂತಿಗಳು” ಪುಟ. ಪಾತ್ರಗಳು: ಉದ್ಯೋಗಿ, ಏಜೆಂಟ್, ನಿರ್ವಾಹಕ. ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಉಳಿಸಿ. ಸರಳ, ದಟ್ಟ, ವೇಗದ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ — ಅಲಂಕಾರಕ್ಕಿಂತ ವೇಗ.

ನಿರ್ಮಾಣ ಹಂತಗಳು

1. ಟಿಕೆಟ್ ಮಾದರಿ ಮತ್ತು ಫಾರ್ಮ್. ಸಲ್ಲಿಸಿ, ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ, ಟಿಕೆಟ್ ತೆರೆಯಿರಿ, ಉತ್ತರಿಸಿ.
2. ಸರದಿ ಮತ್ತು ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗಳು. ನಿಯೋಜಿಸದಿರುವವು, ನನ್ನವು, ಎಲ್ಲಾ ತೆರೆದವು; ಫಿಲ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಹುಡುಕಾಟ; ಆದ್ಯತೆ ಮತ್ತು ವಯಸ್ಸಿನ ಪ್ರಕಾರ ವಿಂಗಡಣೆ.
3. ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಲಾಗಿನ್. ವಿನಂತಿದಾರ, ಏಜೆಂಟ್, ನಿರ್ವಾಹಕ — ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿನಂತಿದಾರರಿಂದ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಮರೆಮಾಡಿ.
4. ನಿಯೋಜನೆ, ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು, ಪ್ರತಿ ಬದಲಾವಣೆಯ ಚಟುವಟಿಕೆ ಲಾಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ.
5. ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳು. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಉತ್ತರಗಳಿಗೆ ವಿನಂತಿದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ನಿಯೋಜನೆಗೆ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಇಮೇಲ್, ನಿಮ್ಮದೇ ಇಮೇಲ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಮೂಲಕ.
6. ಸಿದ್ಧ ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ವಿಲೀನ.
7. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಮೂಲ ವರದಿ: ವಯಸ್ಸಿನ ಪ್ರಕಾರ ತೆರೆದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ, ವರ್ಗಕ್ಕೆ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು.
8. ಇಮೇಲ್ ಸ್ವೀಕಾರ, ಉಳಿದದ್ದು ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಥ್ರೆಡಿಂಗ್ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪರೀಕ್ಷೆಯೊಂದಿಗೆ.
9. ಒಂದು ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಎರಡು ವಾರ ಪೈಲಟ್ ಎಲ್ಲರನ್ನೂ ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸುವ ಮೊದಲು.

ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು

• ಆಂತರಿಕ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ವಿನಂತಿದಾರರಿಗೆ ಗೋಚರಿಸುವುದು, ಅವು ಕೇವಲ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಮರೆಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದರಿಂದ.
• ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ವರ್ಗಗಳು. ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಹತ್ತಿರವೆಂದು ಕಾಣುವ ಮೊದಲನೆಯದನ್ನು ಆರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಪ್ರತಿಯೊಂದರಲ್ಲಿ ಗರಿಷ್ಠ ಐದರಿಂದ ಆರಂಭಿಸಿ.
• ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಸಮಯ ಮುದ್ರೆಗಳಿಲ್ಲದಿರುವುದು. “ನಾವು ವೇಗವಾಗುತ್ತಿದ್ದೇವೆಯೇ?” ಎಂದು ಯಾರಾದರೂ ಕೇಳಿದ ದಿನ ನಿಮಗೆ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಬೇಕು.
• ಇಮೇಲ್ ಉತ್ತರಗಳು ಥ್ರೆಡ್ ಆಗದೆ ಹೊಸ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು. ಫೋನ್ ಮೇಲ್ ಆ್ಯಪ್‌ನಿಂದ ಉತ್ತರಿಸುವುದನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ, ಅದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿಷಯವನ್ನು ಬದಲಿಸುತ್ತದೆ.
• ಎಲ್ಲರಿಗೂ ನಿಯೋಜನೆ, ಯಾರೂ ಹೊಣೆಗಾರರಲ್ಲ. ಪ್ರತಿ ಟಿಕೆಟ್‌ಗೆ ಒಬ್ಬ ಮಾಲೀಕ; ಉಳಿದವರಿಗೆ ವೀಕ್ಷಕರನ್ನು ಬಳಸಿ.
• ಸಾರ್ವಜನಿಕ URL ಹೊಂದಿರುವ ಲಗತ್ತುಗಳು. ದೋಷ ಸಂದೇಶಗಳ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಖಾಸಗಿ ಡೇಟಾ ಇರುತ್ತದೆ. ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಖಾಸಗಿಯಾಗಿ ಇಟ್ಟು ಟಿಕೆಟ್ ನೋಡಬಲ್ಲವರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ನೀಡಿ.

ರೆಡಿಮೇಡ್ ಉತ್ಪನ್ನ ಉತ್ತಮವಾದಾಗ

ಇಮೇಲ್, ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕ-ಮುಖಿ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ — ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗುರಿ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್, ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು, ಮ್ಯಾಕ್ರೋಗಳು, ವರದಿ ಮತ್ತು ಸಂಯೋಜನೆಗಳೊಂದಿಗೆ — ಮೀಸಲಾದ ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಉತ್ಪನ್ನವೇ ಬಹುತೇಕ ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತಮ ಹೂಡಿಕೆ. ಆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಇಮೇಲ್ ಥ್ರೆಡಿಂಗ್, ಸ್ಪ್ಯಾಮ್, ರೂಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ವರದಿಗಳ ಮೇಲೆ ವರ್ಷಗಳನ್ನು ಕಳೆದಿವೆ, ಮತ್ತು ಅವು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿಸುವ ಭಾಗವಲ್ಲ. ನಮ್ಮ Zendesk ಪರ್ಯಾಯಗಳ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸುತ್ತದೆ.

ಕಸ್ಟಮ್ ನಿರ್ಮಾಣ ಆಂತರಿಕ ಮೇಜುಗಳಿಗೆ (IT, HR, ಸೌಲಭ್ಯ, ಹಣಕಾಸು ವಿನಂತಿಗಳು), ಟಿಕೆಟ್ ನಿಜವಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಹಂತಗಳಿರುವ ಕೆಲಸವಾಗಿರುವ ವಿಶೇಷ ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋಗಳಿಗೆ, ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವ ಇತರ ಡೇಟಾದೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಸಲು ಬಯಸುವ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತ. ಹಲವರು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಟಿಕೆಟ್ ನಿರ್ವಹಿಸುವಾಗ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಪ್ರತಿ-ಆಸನ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ. ಆಂತರಿಕ ಉಪಕರಣ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಆ ವರ್ಗವನ್ನು ವಿಶಾಲವಾಗಿ ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

Mythex ಜೊತೆ ನಿರ್ಮಿಸುವುದು

Mythex ನಲ್ಲಿ ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಚಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿ, ಲೈವ್ ಪೂರ್ವವೀಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ತಂಡಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರಕಟಿಸಿ. ಡೇಟಾ ಉಳಿಸಬೇಕಾದಾಗ ಏಜೆಂಟ್ ಸೇರಿಸುವ Postgres ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ವಾಸಿಸುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ಲಗತ್ತುಗಳು ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್‌ನ ಫೈಲ್ ಸಂಗ್ರಹಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತವೆ. ವಿನಂತಿದಾರರು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಲಾಗಿನ್, ಮತ್ತು ಒಳಗೆ-ಹೊರಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಇಮೇಲ್, ನಿಮ್ಮದೇ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ — Mythex ನಲ್ಲಿ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರ ಲಾಗಿನ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಉತ್ಪನ್ನ ಇಲ್ಲ; ವಿಧಾನವನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸುವ ರೆಸಿಪಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರು ಹಂಚಿದ ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳದ ಮೂಲಕ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು; Mythex ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ-ಆಸನ ಶುಲ್ಕವಿಲ್ಲ.

ಆರಂಭಿಕ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ಗಾಗಿ ಆಂತರಿಕ ವಿನಂತಿ ಸರದಿ ಅಥವಾ ಬಗ್ ಟ್ರ್ಯಾಕರ್ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ, ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ತಾನಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲ್ಪಡಲು ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಜ್ಞಾನ ಆಧಾರ ಜೊತೆ ಜೋಡಿಸಿ.

ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು