Zendesk vs Freshdesk: ceny, náklady na AI a který zvolit

Zvolte Freshdesk, pokud chcete help desk založený na e-mailu s SLA a směrováním za nižší cenu na nejvyšší úrovni a levnější doplňky AI: k říjnu 2026 stojí Freshdesk Pro $55 za agenta měsíčně a Enterprise $89, obojí při roční fakturaci, a Freddy AI Copilot stojí $29 za agenta. Zvolte Zendesk, pokud od střední úrovně výš potřebujete e-mail, živý chat, zprávy a telefon v jednom produktu, zralé centrum nápovědy ve více než 40 jazycích a největší ekosystém; Suite Team stojí $55 a Suite Professional $115 za agenta měsíčně při roční fakturaci. Na základní úrovni stojí oba $19 za agenta měsíčně při roční fakturaci, takže rozhoduje kombinace kanálů, cena AI a to, jak chcete růst.

Hledáte i jiné možnosti? Náš průvodce alternativami k Zendesku pokrývá Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front a Gorgias. Tento průvodce porovnává jen tyto dva, plán po plánu.

Zendesk vs Freshdesk na první pohled

Ceny za agenta měsíčně z ceníku Zendesku, ceníku Freshdesku a ceníku Freshdesk Omni, k říjnu 2026.

Jak jsme porovnávali

Porovnali jsme plány, funkce a ceny uvedené na vlastních ceníkových stránkách Zendesku a Freshworks v říjnu 2026, v amerických dolarech, a to při roční i měsíční fakturaci. Neprováděli jsme vlastní zkušební provoz ani neměřili kvalitu podpory. Názvy plánů se nepřekrývají úhledně, proto jsme je párovali podle ceny a postavení. Pokud jeden dodavatel funkci uvádí a na stránce druhého se nezmiňuje, napíšeme „neuvedeno“ a nepředpokládáme, že chybí.

Ceny, úroveň po úrovni

Základní: Support Team vs Growth ($19)

Oba stojí $19 za agenta měsíčně při roční fakturaci. Při měsíční platbě je Freshdesk Growth o trochu levnější ($23 oproti $25).

• Zendesk Support Team je e-mailové tiketování se směrováním, automatizacemi, předpřipravenými odpověďmi a přehledy. Zprávy jsou omezeny na webový widget a centrum nápovědy nabízí doporučení článků.
• Freshdesk Growth zahrnuje tiketování a sdílenou schránku, zákaznický portál a znalostní bázi, přehledy hned po instalaci, vlákna a úkoly a role a oprávnění.

Výhoda: Freshdesk, protože zahrnuje zákaznický portál a znalostní bázi už za základní cenu.

Střední: Suite Team vs Pro ($55)

Oba stojí $55 při roční fakturaci; měsíčně stojí Freshdesk Pro $66 a Zendesk Suite Team $69. Jdou ale jinými směry:

• Zendesk Suite Team přidává kanály: živý chat s neomezeným počtem současných chatů a dvěma odděleními, centrum nápovědy v jednom jazyce a hlas s hlasovou schránkou a skupinovým směrováním (telefonní čísla a textové zprávy jsou doplňky).
• Freshdesk Pro přidává hloubku help desku: vícejazyčný help desk, vlastní přehledy, inteligentní směrování, více zásad SLA a externí spolupracovníky.

Výhoda: záleží. Pokud vás zákazníci kontaktují chatem nebo telefonem, pokryje to Zendesk Suite Team. Pokud jste primárně na e-mailu a potřebujete SLA, Freshdesk Pro vám je dá, zatímco Zendesk je přidává až na Suite Professional.

Vyšší: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)

• Zendesk Suite Professional přidává SLA, IVR telefonní menu, přeliv a směrování mimo pracovní dobu, centrum nápovědy ve více než 40 jazycích s až 5 centry nápovědy, neomezený počet chatových oddělení, až 100 lehkých agentů a sandbox jako doplněk.
• Freshdesk Enterprise přidává směrování podle dovedností, Freddy AI Insights, sandbox, auditní záznamy a povolení IP adres a domén.

Výhoda v ceně: Freshdesk, o $26 méně za agenta měsíčně při roční fakturaci. Výhoda v kanálech a centru nápovědy: Zendesk.

AI: jak si účtují

AI je nyní místo, kde se účty nejvíce rozcházejí.

Zendesk účtuje své AI agenty za automatizované vyřešení (AR): konverzaci, kterou AI vyřešila bez člověka. K říjnu 2026 plány zahrnují 5 AR na agenta měsíčně (10 na Suite Professional). Nad to Zendesk uvádí $1.50 za AR při předplatbě nebo $2.00 při platbě podle využití. Copilot, jeho asistent pro lidské agenty, stojí $50 za agenta měsíčně při roční platbě na plánech Professional a vyšších.

Freshdesk zahrnuje prvních 500 sezení Freddy AI Agent, poté prodává dalších 100 za $49, tedy zhruba $0.49 za sezení. Freddy AI Copilot stojí $29 za agenta měsíčně při roční fakturaci na plánech Pro a Enterprise.

Hrubé srovnání: tým s 10 agenty na Zendesk Suite Professional dostane zahrnutých 100 AR měsíčně; u Freshdesku 500 sezení podle FAQ Freshworks připadá jednou na účet a poté si dokupujete balíčky. „Vyřešení“ a „sezení“ ale nejsou totéž, proto svůj skutečný objem prožeňte oběma zkušebními verzemi, než věříte tabulce. U copilotů je Freshdesk zjevně levnější: $29 oproti $50 za agenta.

Kanály: e-mail na prvním místě vs omnichannel

Toto je největší praktický rozdíl.

Zendesk Suite spojuje e-mail, zprávy a živý chat, centrum nápovědy a hlas od plánu Suite Team výš. Jeden produkt, jedna faktura, jeden pracovní prostor pro agenty.

Freshdesk je primárně e-mailový. Pro chat, zprávy a telefon ve stejném help desku prodává Freshworks Freshdesk Omni: Growth $29, Pro $79 a Enterprise $119 za agenta měsíčně při roční fakturaci, k říjnu 2026, se stejnými 500 zahrnutými sezeními AI. Férovější srovnání kanál za kanál je tedy Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni je levnější na každé zveřejněné úrovni. Zendesk obhajuje svou zralostí, centrem nápovědy, hlasovými funkcemi a velikostí ekosystému.

Kdo by měl zvolit co

Zvolte Zendesk, pokud:

• Zákazníci vás kontaktují chatem, zprávami a telefonem kromě e-mailu a chcete všechno v jednom produktu.
• Provozujete centra nápovědy v mnoha jazycích nebo pro více značek.
• Potřebujete mnoho příležitostných uživatelů (lehkých agentů), aniž byste platili plná místa.
• Počítáte s tím, že vyrostete do velkého a složitého provozu podpory.

Zvolte Freshdesk, pokud:

• Podpora je hlavně e-mailová a chcete SLA a směrování už na střední úrovni.
• Chcete levnější AI: velký blok zahrnutých sezení AI a copilot za $29.
• Chcete firemní kontrolu (sandbox, auditní záznamy, směrování podle dovedností) za $89 místo individuální ceny.
• Občas potřebujete part-time agenty a vyhovují vám denní vstupenky.

Když nevyhovuje ani jeden

Oba jsou stavěné pro týmy s reálným objemem tiketů. Pokud jste malá firma, která odpovídá na pár desítek požadavků týdně, může být plnohodnotný help desk víc, než potřebujete, a cena za místo se s každým novým člověkem sčítá. Jednoduchou alternativou je vlastní malá aplikace pro tikety: formulář, který vytváří tikety, seznam se stavy a vlastníky, poznámky a stránka znalostní báze. Mythex staví webové aplikace tímto způsobem přes konverzaci s AI, s databází a přihlášením, když je aplikace potřebuje, a publikuje je na URL jedním kliknutím. Náš průvodce systémem pro tikety to krok za krokem ukazuje a jak vytvořit znalostní bázi pokrývá stranu centra nápovědy.

Buďte upřímní v kompromisu: směrování telefonu, SLA reporty ani vycvičeného AI agenta nedostanete hned po instalaci a údržbu si děláte sami. Jakmile je podpora tým s cíli, je Zendesk nebo Freshdesk lepší volba. Pokud váháte spíš mezi nástroji zaměřenými na chat, podívejte se na alternativy k Intercomu.

Verdikt

Na základní a střední úrovni stojí Zendesk a Freshdesk za agenta stejně, rozhodněte se tedy podle směru: Zendesk pro více kanálů v jednom produktu, Freshdesk pro větší hloubku help desku a SLA. Nahoře je Freshdesk Enterprise levnější než Zendesk Suite Professional a jeho doplňky AI stojí méně. Využijte obě 14denní zkušební verze s týdnem skutečných tiketů a při porovnávání účtů zahrnujte svůj očekávaný objem AI.

Otázky