Zendesk vs Freshdesk: cenas, AI izmaksas un kuru izvēlēties

Izvēlieties Freshdesk, ja vēlaties e-pastā orientētu biļešu palīdzības sistēmu ar SLA un maršrutēšanu par zemāku augstākā līmeņa cenu un lētākiem AI papildinājumiem: 2026. gada oktobrī Freshdesk Pro maksā 55 USD par aģentu mēnesī, bet Enterprise – 89 USD, abi ar apmaksu par gadu, un Freddy AI Copilot maksā 29 USD par aģentu. Izvēlieties Zendesk, ja vajag e-pastu, tiešsaistes tērzēšanu, ziņojumapmaiņu un telefonu vienā produktā no vidējā līmeņa uz augšu, brieduma palīdzības centru 40+ valodās un lielāko ekosistēmu; Suite Team maksā 55 USD un Suite Professional – 115 USD par aģentu mēnesī, apmaksājot par gadu. Sākuma līmenī abi maksā 19 USD par aģentu mēnesī, apmaksājot par gadu, tāpēc izvēle ir atkarīga no kanāliem, AI cenām un tā, kā plānojat augt.

Skatāties arī citas iespējas? Mūsu Zendesk alternatīvu rokasgrāmata aptver Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front un Gorgias. Šī rokasgrāmata salīdzina tikai šos divus, plānu pa plānam.

Zendesk vs Freshdesk vienā skatā

Cenas par aģentu mēnesī no Zendesk cenām, Freshdesk cenām un Freshdesk Omni cenām, 2026. gada oktobrī.

Kā mēs salīdzinājām

Salīdzinājām plānus, funkcijas un cenas, kas norādītas Zendesk un Freshworks pašu cenu lapās 2026. gada oktobrī, ASV dolāros, gan par gadu, gan par mēnesi. Praktisku izmēģinājumu neveicām un atbalsta kvalitāti neizmērījām. Plānu nosaukumi viens otram neatbilst, tāpēc saskaņojām tos pēc cenas un pozīcijas. Ja viens ražotājs norāda funkciju, bet otra lapā par to nav minēts, rakstām "nav norādīts", nevis pieņemam, ka tās nav.

Cenas pa līmeņiem

Ieejas līmenis: Support Team pret Growth (19 USD)

Abi maksā 19 USD par aģentu mēnesī, apmaksājot par gadu. Mēneša maksā Freshdesk Growth ir nedaudz lētāks (23 USD pret 25 USD).

• Zendesk Support Team ir e-pasta biļešu sistēma ar maršrutēšanu, automatizācijām, iepriekš sagatavotām atbildēm un paneļiem. Ziņojumapmaiņa aprobežojas ar tīmekļa logrīku, un palīdzības centrs piedāvā rakstu ieteikumus.
• Freshdesk Growth ietver biļešu sistēmu un kopīgu iesūtni, klientu portālu un zināšanu bāzi, iebūvētus pārskatus, pavedienus un uzdevumus, kā arī lomas un atļaujas.

Priekšrocība: Freshdesk, jo sākuma cenā ir iekļauts klientu portāls un zināšanu bāze.

Vidējais līmenis: Suite Team pret Pro (55 USD)

Abi maksā 55 USD, apmaksājot par gadu; mēnesī Freshdesk Pro maksā 66 USD, bet Zendesk Suite Team – 69 USD. Tie virzās dažādos virzienos:

• Zendesk Suite Team pievieno kanālus: tiešsaistes tērzēšanu ar neierobežotām vienlaicīgām sarunām un diviem departamentiem, palīdzības centru vienā valodā un balss zvanus ar balss pastu un grupu maršrutēšanu (tālruņu numuri un īsziņas ir papildinājumi).
• Freshdesk Pro pievieno palīdzības sistēmas dziļumu: daudzvalodu palīdzības sistēmu, pielāgotus paneļus, viedo maršrutēšanu, vairākas SLA politikas un ārējos sadarbības dalībniekus.

Priekšrocība: atkarīgs. Ja klienti sazinās ar jums tērzēšanā vai pa telefonu, Zendesk Suite Team to nodrošina. Ja vadāties galvenokārt pēc e-pasta un vajag SLA, Freshdesk Pro to dod, kamēr Zendesk SLA pievieno tikai Suite Professional.

Augstākais līmenis: Suite Professional (115 USD) pret Enterprise (89 USD)

• Zendesk Suite Professional pievieno SLA, IVR telefona izvēlnes, pārplūdes un ārpus darba laika maršrutēšanu, palīdzības centru 40+ valodās ar līdz pieciem palīdzības centriem, neierobežotus tērzēšanas departamentus, līdz 100 vieglajiem aģentiem un smilšu vidi kā papildinājumu.
• Freshdesk Enterprise pievieno uz prasmēm balstītu maršrutēšanu, Freddy AI Insights, smilšu vidi, audita žurnālus un IP un domēnu atļauto sarakstu.

Priekšrocība cenā: Freshdesk, par 26 USD lētāk par aģentu mēnesī, apmaksājot par gadu. Priekšrocība kanālos un palīdzības centrā: Zendesk.

AI: kā katrs iekasē maksu

AI ir joma, kur rēķini visvairāk atšķiras.

Zendesk maksā par AI aģentiem par katru automatizētu atrisinājumu (AR): sarunu, ko AI atrisināja bez cilvēka. 2026. gada oktobrī plāni ietver 5 AR katram aģentam mēnesī (10 Suite Professional). Pēc tam Zendesk norāda 1,50 USD par AR, ja iepriekš apņemas, vai 2,00 USD maksājot pēc lietošanas. Copilot, tā palīgs cilvēku aģentiem, maksā 50 USD par aģentu mēnesī, apmaksājot par gadu Professional un augstākajos plānos.

Freshdesk ietver pirmās 500 Freddy AI Agent sesijas, pēc tam pārdod 100 papildu par 49 USD, aptuveni 0,49 USD par sesiju. Freddy AI Copilot maksā 29 USD par aģentu mēnesī, apmaksājot par gadu Pro un Enterprise plānos.

Aptuvens salīdzinājums: 10 aģentu komanda Zendesk Suite Professional saņem 100 iekļautus AR mēnesī; Freshdesk 500 sesijas tiek piešķirtas vienreiz uz kontu saskaņā ar Freshworks FAQ, un pēc tam pērkat paketes. Ievērojiet, ka "atrisinājums" un "sesija" nav viens un tas pats, tāpēc pirms uzticēšanās tabulai izmēģiniet savu reālo apjomu abos izmēģinājumos. Kopilotos Freshdesk ir acīmredzami lētāks: 29 USD pret 50 USD par aģentu.

Kanāli: e-pasts pret daudzkanālu

Tā ir lielākā praktiskā atšķirība.

Zendesk Suite apvieno e-pastu, ziņojumapmaiņu un tiešsaistes tērzēšanu, palīdzības centru un balsi no Suite Team uz augšu. Viens produkts, viens rēķins, viena aģentu darba vide.

Freshdesk ir orientēts uz e-pastu. Lai tērzēšana, ziņojumapmaiņa un telefons būtu tajā pašā palīdzības sistēmā, Freshworks pārdod Freshdesk Omni: Growth 29 USD, Pro 79 USD un Enterprise 119 USD par aģentu mēnesī, apmaksājot par gadu, 2026. gada oktobrī, ar tām pašām 500 iekļautajām AI sesijām. Tātad godīgāks salīdzinājums kanālu pa kanālam ir Zendesk Suite pret Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni ir lētāks katrā publicētajā līmenī. Zendesk priekšrocības balstās uz tā brieduma, palīdzības centra un balss funkcijām, kā arī ekosistēmas lielumu.

Kuru izvēlēties

Izvēlieties Zendesk, ja:

• Klienti sazinās ar jums tērzēšanā, ziņojumapmaiņā un pa telefonu, nevis tikai e-pastā, un vēlaties to visu vienā produktā.
• Vadāt palīdzības centrus daudzās valodās vai vairākiem zīmoliem.
• Vajag daudz reizējo lietotāju (vieglo aģentu), neapmaksājot pilnu vietu katram.
• Plānojat izaugt līdz lielai, sarežģītai atbalsta operācijai.

Izvēlieties Freshdesk, ja:

• Atbalsts galvenokārt notiek e-pastā un vēlaties SLA un maršrutēšanu jau vidējā līmenī.
• Vēlaties lētāku AI: lielu iekļautu AI sesiju bloku un 29 USD kopilotu.
• Vēlaties uzņēmuma kontroli (smilšu vidi, audita žurnālus, uz prasmēm balstītu maršrutēšanu) par 89 USD, nevis individuālu cenu.
• Retos gadījumos vajag nepilna laika aģentus un jums patīk dienas caurlaides.

Kad neviens nederēs

Abi ir paredzēti komandām ar reālu biļešu apjomu. Ja esat mazs uzņēmums, kas atbild uz dažiem desmitiem pieprasījumu nedēļā, pilna palīdzības sistēma var būt vairāk nekā vajadzīgs, un cena par aģentu uzkrājas, kad pievienojas jauni cilvēki. Vienkāršs risinājums ir pašu mazs biļešu lietotnes rīks: veidlapa, kas izveido biļetes, saraksts ar statusiem un atbildīgajiem, piezīmes un zināšanu bāzes lapa. Mythex veido šādas tīmekļa lietotnes, tērzējot ar AI, ar datubāzi un pieteikšanos, kad tā ir vajadzīga, un publicē uz URL vienā klikšķī. Mūsu palīdzības biļešu sistēmas rokasgrāmata to izskaidro, un kā izveidot zināšanu bāzi aptver palīdzības centra daļu.

Izvērtējiet kompromisu godīgi: jūs nesaņemsiet tālruņa maršrutēšanu, SLA pārskatus vai apmācītu AI aģentu uzreiz, un par to rūpēsieties paši. Kad atbalsts ir komanda ar mērķiem, labāka izvēle ir Zendesk vai Freshdesk. Ja svarīgākās ir tērzēšanai orientētas iespējas, skatiet Intercom alternatīvas.

Secinājums

Sākuma un vidējā līmenī Zendesk un Freshdesk maksā vienādi par aģentu, tāpēc izvēlieties pēc virziena: Zendesk – vairāk kanālu vienā produktā, Freshdesk – vairāk palīdzības sistēmas dziļuma un SLA. Augšā Freshdesk Enterprise ir lētāks nekā Zendesk Suite Professional, un tā AI papildinājumi maksā mazāk. Izmantojiet abus 14 dienu izmēģinājumus ar reālu nedēļu ar biļetēm un, salīdzinot rēķinus, iekļaujiet paredzamo AI apjomu.

Jautājumi